Ⅰ 快遞丟失如何走法律程序
快遞丟失可以找賣家補發或者退款,無法解決可以找網購平台方介入或者要求快遞公司賠償,再者可以尋求法律幫助。我國法律規定,在快遞服務的過程中,如果發生快遞延誤、丟失、損毀或內件不符合,經營快遞的企業應該按照與用戶的約定,依法予以一定的賠償。
一、快遞丟了一般怎麼處理?一般如果發生快遞丟失的情況,可以找賣家補發或者退款,無法解決可以找網購平台方介入或者要求快遞公司賠償,如果還無法解決可以尋求法律幫助。我國法律規定,在快遞服務的過程中,
如果發生快遞延誤、丟失、損毀或內件不符合,經營快遞的企業應該按照與用戶的約定,依法予以一定的賠償。
二、快遞賠償標准新《郵政法》的說法,只能賠運費的3倍。有的快遞(物流)公司在運單上(背面)有承運條款,上面一般有提及,按運費2-10倍的說法都有,也有的是按所託運包裹的重量給出賠償,如每千克20元等,各家快遞公司不大一樣。很多快遞公司也提供額外保險服務,分為保價和保險兩種。保價就是保多少賠多少,費率一般為貨物價值的百分之幾(1-5),較貴;保險則是採用商業保險公司的傳統貨運保險條款,費率為千分之幾(1-8),存在一定比例的免賠額,也就是說不是全額賠付損失的。在快遞業務中,對確實要保的貨物,多數人是採用保價的。
《郵政法》
第四十五條,郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償,適用本章規定。
郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償,適用有關民事法律的規定。
郵件的損失,是指郵件丟失、損毀或者內件短少。
第四十六條,郵政企業對平常郵件的損失不承擔賠償責任。但是,郵政企業因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。
第四十七條,郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償:
(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的,按照所收取資費的三倍予以賠償。
郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上,以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。
郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失,或者未履行前款規定義務的,無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。
第四十八條 因下列原因之一造成的給據郵件損失,郵政企業不承擔賠償責任:
(一)不可抗力,但因不可抗力造成的保價的給據郵件的損失除外;
(二)所寄物品本身的自然性質或者合理損耗;
(三)寄件人、收件人的過錯。
第四十九條,用戶交寄給據郵件後,對國內郵件可以自交寄之日起一年內持收據向郵政企業查詢,對國際郵件可以自交寄之日起一百八十日內持收據向郵政企業查詢。
查詢國際郵件或者查詢國務院郵政管理部門規定的邊遠地區的郵件的,郵政企業應當自用戶查詢之日起六十日內將查詢結果告知用戶;查詢其他郵件的,郵政企業應當自用戶查詢之日起三十日內將查詢結果告知用戶。查復期滿未查到郵件的,郵政企業應當依照本法第四十七條的規定予以賠償。
用戶在本條第一款規定的查詢期限內未向郵政企業查詢又未提出賠償要求的,郵政企業不再承擔賠償責任。
第五十條,郵政匯款的匯款人自匯款之日起一年內,可以持收據向郵政企業查詢。郵政企業應當自用戶查詢之日起二十日內將查詢結果告知匯款人。查復期滿未查到匯款的,郵政企業應當向匯款人退還匯款和匯款費用。
快遞的運輸過程中發生快遞丟失的情形是經常發生的,丟失以後就是賠償的問題。快遞賠償標准為賠償提供了一個依據。在索賠的過程中寫清快遞單號、物品情況、物品價值等信息,為索賠提供重要依據。
Ⅱ 快遞在菜鳥驛站丟失了該怎麼辦
快遞丟失可以去找發件公司，找到單號查詢看看是哪個環節出了問題，如果丟失，交給發件公司客服處理就好。客服會在內網登記，物流信息最後出現的網點會配合尋找丟失的連，正常三天，要是沒有結果，就可以按照遺失處理了，提供價值證明。
快遞公司的規定是，若貨物遺失，要發件公司先行賠付，所以不要太擔心了單號不見了，還有一個方法，一般快遞單有發件聯，簽收聯，和客戶留存聯，快遞公司都會保留底單的，這也是防止貨物出現問題。
消費者可以提起訴訟，但是否勝訴則需要看證據的充分程度。首先需要對方的主體信息、快遞單號和保價金額，其次准備起訴狀，證據材料，當事人還需准備身份證原件、丟失證明等資料。只要證據充分即可。
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(2)快遞丟失怎麼走程序擴展閱讀：
如果快遞出現丟失的，考慮到代收快遞點一般是快遞公司在經過消費者、代收快遞點同意後用於暫時存放快遞，消費者很難向快遞公司或商家追究賠償責任，但代收快遞點與消費者之間成立保管合同關系，根據《合同法》第374條「保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任」之規定。
如保管是有償，消費者可要求代收快遞點承擔損害賠償責任；如保管是無償且代收快遞點能證明自己沒有重大過失，如保管場所毫無出入管理措施，則代收快遞點無須承擔責任的風險。