① 收文（郵件）的工作程序是什麼樣的
收文（郵件）的工作程序包括四個主要步驟：簽收、拆封、登記和分類。
第一步是簽收。在簽收所有文件時，要仔細清點文件數量，確保實際接收的文件數量與投遞清單上的數量一致。同時檢查文件信封或封套上標注的收文機關、部門和姓名是否為本機關的，如有錯誤投遞，應立即退回。還需檢查包裝和封口是否有損壞。文件經仔細檢查無誤後，收件人應在送件人的「投遞回執單」或「送文簿」上簽字，並註明接收時間。
第二步是拆封。文件的處理許可權不同，某些文件不能拆封，只能轉交；而大多數情況下，秘書有權利自行拆封和處理文件。但在拆封之前，應與上司溝通，掌握好分寸。上司的私人信件及封套上標注有「機密」或「親啟」的除外。啟封時，應保持原封件的完整性，特別注意保護封內文件不被損壞。必要時，可將原封件訂在文件後面，以便日後查閱。如發現不屬於本單位的文件或內裝文件與應送文件不符，應按照規定處理，通常應予以退回。
第三步是登記。登記是收文過程中極為關鍵的環節。在登記時，需按照收文登記簿中的內容逐一登記，並在收進每份文件首頁貼上「來文處理單」。將「來文處理單」上的相關信息，如來文單位、來文標題、來文字型大小、緊急程度、密級、份數、日期等填寫完整，然後轉入下一步處理。
最後一步是分類。迅速對信件進行分類，將其分為急件、重要件、例行公事、密件和私人件五類，分別歸入五種規格一致但顏色不同的專用文件夾內，並分送各主管上司處理。通過這一系列有序的程序，確保了文件的有效管理和及時處理，提高了工作效率。