客房衛生清潔工作的程序是什麼

⑴ 酒店客房清掃程序流程

酒店客房清掃程序流程

客房的衛生、安全、舒適、隱私是客人的期望所在，保持客房設施設備完好、室內干凈整潔是客房部的職責所在。下面，我為大家分享酒店客房清掃程序流程，快來看看吧!

房間清掃順序

VIP房 -- 退客房 -- 住客房 -- 長住房 -- 空房

准備工作

檢查工作車是否清潔，用品是否齊全。

將客房清潔工具盒放於工作車的最底層，內放清潔劑、馬桶刷、百潔布等清潔工具。

准備好抹布，五塊(兩干三濕)。

准備好吸塵器，嚴禁用布草做抹布。

敲門、開門

敲門

輕輕敲三下門，每間隔3-5秒，聲音不要太大，同時報身份“您好，服務員”。

(不得使用其他物品敲門，不允許從門鏡往房內窺視;無論什麼房態必須按規范敲門)

在門外等候10秒鍾，傾聽房間內動靜，如無反應，可重復以上程序兩遍。

開門

拿出鑰匙開房門，手不離把手，將房門打開15公分左右。

報身份：“您好，服務員”。

將房門打開，注意不要猛烈推門。

(如發現客人正在休息，應馬上退出，並輕輕把門關上。

如果客人在房間，應問候客人，徵求客人同意後，進行工作。)

進入房間

插房卡取電

在客房清潔報表上記錄進房房態和時間。

開窗通風

將窗簾全部打開，並開窗通風換氣。

撤除房間布草

必須撤除房間所有客用布草。

(床單、被套、枕套、面巾、浴巾、地巾)

巡視檢查

檢查所有照明燈具，檢查是否完好有效。

巡視和檢查房間設施，及時報修損壞的設備設施，並在清潔報表內記錄。

發現遺留物品應立即上報並做好記錄，請參照遺留物品處理程序。

檢查電視機，使用遙控器關閉電源。

調整空調溫度設定，夏季26度、冬季20度，並且關閉。

清潔垃圾

將房內垃圾桶及煙缸拿出傾倒。

倒掉前應檢查一下垃圾桶內是否有文件或有價值的物品，煙缸內是否有未熄滅的煙頭。包括衛生間內垃圾。

擦凈垃圾桶，套上新的`垃圾袋。

鋪床

床或床墊拉出

屈膝下蹲，用手將床或床墊慢慢拉出約50厘米(方便操作即可)。

檢查床、床保護墊是否整齊、干凈，以標准姿勢站在床尾(或床的一側)。

套枕套

將枕芯裝入枕套，使四角均勻飽滿。

注意不宜過度用力拍打枕頭。

鋪床單

床單正面向上，中折線居床的正中位置。

床墊推回

如拉出床墊，此時應先將床墊歸位。

鋪被子

將棉被套進被套內，四角對稱平整，鋪在床上與床單中線相重疊，被子兩邊下垂離地距離相等，被頭部分平行回折40厘米。

被套開口，均朝向床尾，床尾被芯不能外露在被套外面。

放枕頭

將兩個枕頭上下平齊放在床頭的正中，距離床頭平齊，左右距離相等。

床推回原位

以腿部力量將床緩緩推進床頭板下

具體可參照鋪床程序。

擦塵

使用抹布由門鈴開始按順時針方向由外到里，從上到下進行擦塵。

燈泡、電視、電話、鏡子需用干布擦拭。

把各處物品按標准要求擺放整齊。

清潔衛生間

衛生間打開換氣扇和照明 。

清潔面盆、馬桶、淋浴間。

擦拭鏡子、電吹風等物件、衛生間門、牆面等

噴少許萬能清潔劑在地面，從里向外擦拭乾凈，注意地面邊角。

標准折疊和擺放三巾，補充卷紙、洗漱用品。

具體可參照衛生間清潔程序。

補充用品/拉窗簾

按規定的數量和擺放補充。

開啟窗戶至限位處，保持通風。

整理窗簾，均勻對稱。

離店房補充更新，住客房補缺

根據天氣和房間氣味調解窗戶開啟。

紗簾拉攏，布簾打開，卷簾打開一半高度。

清潔地面

從里往外清潔地板(按地板清潔程序)

從窗戶下方吸起，注意順毛吸塵，並向同一方向推耙。

注意吸邊角處：寫字台下，床頭櫃下，床角等。

檢查

檢查打掃是否干凈、整齊，傢具用品是否擺放整齊，地毯是否有雜物，清潔用具是否遺留在房內。

所有照明保持關閉。

關門離開，確保門已完全關閉。

填寫報表

按清潔報表的內容填寫出房時間和所用物品數量。

將需維修內容做記錄，及其他特殊事項。

;

⑵ 酒店客房保潔管理制度和工作流程分別是什麼

一、不同類型房間的清掃要求。

二、不同類型房間清掃的先後順序。

（一）淡季時的清掃順序。

1、總台指示要盡快打掃的房間。

2、門上掛有「請速打掃」（make up room Immediately）牌的房間。

3、走客戶（check-out）。

4、「VIP」房。

5、其他住客房。

6、空房。

（二）旺季時的清掃順序。

1、空房。空房可以在幾分鍾內打掃完畢，以便盡快交由總台出租。

2、總台指示要盡快打掃的房間。

3、走客房間（check-out）。。

4、門上掛有「請速打掃」（make up room Immediately）牌的房間。。

5、重要客人（VIP）的房間。

6、其他住客房間。

⑶ 酒店客房的清潔流程是怎麼樣的

1、進入房間

首先檢查一下房門是否掛著「請勿打擾」牌或上「雙鎖」；輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標准，同時報身份「服務員」；在門外等候10秒鍾，傾聽房內動靜，如無反應，可重復以上程序兩遍。

在確認房內無動靜後，使用鑰匙將門輕輕打開2～3寸報明自己的身份，詢問「可以進來嗎?」後方可進入；如果客人在房內，要等客人開門後或經客人同意後方可進入並向客人問候，詢問客人「是否可以打掃房間」。

2、開窗戶

拉開窗簾；打開窗戶。

3、巡視檢查

打開所有照明燈具，檢查是否完好有效；檢查和調節空調到適當溫度；巡視門、窗、窗簾、牆面、天花板、地毯、電視、電話及各種傢具是否完好，如有損傷，及時報告領班報修，並在客房清潔報表設備狀況欄內做好記錄。

檢查有否遺留物品，若有發現，應立即上報並做好記錄。發現已消費的酒水，填寫酒水單，在下班時遞送前台收銀處並報告領班。

4、清潔垃圾

放水沖掉馬桶內的污物，接著用清潔劑噴灑「兩缸」：面盆、馬桶。然後，撤走客人用過的「三巾」（面巾、方巾、浴巾）。按次序檢查衣櫃、組合櫃的抽屜，遺留物品應在第一時間交給前台。想方設法盡快交還給客人，並在衛生日報表上做好記錄。

用房間垃圾桶收垃圾，如果煙灰缸的煙頭還沒有熄滅，必須熄滅後方可倒進垃圾桶，以免引起火災。撤掉用過的杯具、加床或餐具。

換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內需要更換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和足巾）一起，分類點清放入工作車的布件袋內，發現有破損的布件和毛巾，應分開存放（若客人放置了環保卡則床單、被單、枕套等床上用品不必更換）；清理床鋪。將用過的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋裡。

5、做床

鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴（鋪床時不要用手梳理自己的頭發，防止頭發掉入床單）；鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側勻稱（鋪床時，發現有破損的或未洗干凈的床單和被單時要及時更換）。

鋪毛毯：毛毯上端距床頭25厘米，兩側下垂部分勻稱等；將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭；稍用力把下垂兩側的毛毯，連同被單塞入床墊下面，包緊。

套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對准、整平、拍松，發現破損或污漬要及時更換；放枕頭：將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕套口背向床頭多功能櫃，雙人床枕口互對。

鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩並均勻褶縫，除床頭一側以外，床罩的其餘三側下擺勻稱，不長過地面，轉角鋪理平整。

6、擦塵

按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗檯、門框、燈具及桌面，達到清潔無異物；使用消毒劑擦拭電話；擦拭燈具時，檢查燈泡瓦數是否符合標准、有無損壞，如有應立即報更換；保證所有房內的傢具、設備整潔；擦拭各種物件後，隨手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。

7、核對電視頻道

核對和檢查電視頻道；檢查多功能櫃的功能。

8、補足客用物品

按照規定的數量補足客用物品。

9、關窗戶

關窗戶；檢查並整理好窗簾。

10、吸塵

用吸塵器從里往外，順方向吸凈地毯灰塵；不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，並注意不要碰壞牆面及房內設備；及時准確地用清潔劑清除地毯污漬。

11、離開房間

將清潔用品放回車內；擦拭門把手、關燈，並對大門做安全檢查。

12、登記

登記做房時間。