空房的清潔程序是什麼

⑴ 酒店客房清掃程序流程(2)

鋪床

床或床墊拉出

屈膝下蹲，用手將床或床墊慢慢拉出約50厘米(方便操作即可)。

檢查床、床保護墊是否整齊、干凈，以標准姿勢站在床尾(或床的一側)。

套枕套

將枕芯裝入枕套，使四角均勻飽滿。

注意不宜過度用力拍打枕頭。

鋪床單

床單正面向上，中折線居床的正中位置。

床墊推回

如拉出床墊，此時應先將床墊歸位。

鋪被子

將棉被套進被套內，四角對稱平整，鋪在床上與床單中線相重疊，被子兩邊下垂離地距離相等，被頭部分平行回折40厘米。

被套開口，均朝向床尾，床尾被芯不能外露在被套外面。

放枕頭

將兩個枕頭上下平齊放在床頭的正中，距離床頭平齊，左右距離相等。

床推回原位

以腿部力量將床緩緩推進床頭板下

具體可參照鋪床程序。

擦塵

使用抹布由門鈴開始按順時針方向由外到里，從上到下進行擦塵。

燈泡、電視、電話、鏡子需用干布擦拭。

把各處物品按標准要求擺放整齊。

清潔衛生間

衛生間打開換氣扇和照明 。

清潔面盆、馬桶、淋浴間。

擦拭鏡子、電吹風等物件、衛生間門、牆面等

噴少許萬能清潔劑在地面，從里向外擦拭乾凈，注意地面邊角。

標准折疊和擺放三巾，補充卷紙、洗漱用品。

具體可參照衛生間清潔程序。

補充用品/拉窗簾

按規定的'數量和擺放補充。

開啟窗戶至限位處，保持通風。

整理窗簾，均勻對稱。

離店房補充更新，住客房補缺

根據天氣和房間氣味調解窗戶開啟。

紗簾拉攏，布簾打開，卷簾打開一半高度。

清潔地面

從里往外清潔地板(按地板清潔程序)

從窗戶下方吸起，注意順毛吸塵，並向同一方向推耙。

注意吸邊角處：寫字台下，床頭櫃下，床角等。

檢查

檢查打掃是否干凈、整齊，傢具用品是否擺放整齊，地毯是否有雜物，清潔用具是否遺留在房內。

所有照明保持關閉。

關門離開，確保門已完全關閉。

填寫報表

按清潔報表的內容填寫出房時間和所用物品數量。

將需維修內容做記錄，及其他特殊事項。

【拓展】酒店客房服務禮儀

客房服務禮儀案例

某酒店。520客房陳先生匆匆走出到服務台前，將鑰匙放到服務台上對服務員說：「小姐，這是房間鑰匙，我要結賬。」不料當班服務員小王態度散漫的告訴張先生：「先生，請您稍等，等我們查完房你才能走。」同時打電話給同伴。張先生很尷尬，但是有不好說出來。這時，另一位服務員小李從工作間出來，走到陳先生跟前，將他上下打量一番，又掃視一下那隻旅行包，陳先生覺得受到了侮辱，氣得臉色都變了，大聲嚷道：「你們太不尊重人了!」

在檢查客房過程中，小李不放過每個細節，甚至打開電視看屏幕有沒有出現問題。之後小李回到服務台前告訴陳先生：「你現在可以走了。」陳先生很惱火，想要投訴可是火車馬上就要開了只好作罷，帶著一肚子怨氣離開這家酒店。

案例分析：這家酒店客房部服務員的服務是錯誤的。

首先，小王在張先生提出退房要求時，不應說張先生不能離開。服務員在任何情況下都不應對客人說不，這是酒店服務員對待客人一項基本准則。而且客人有權利隨時離開酒店，這是正常的行為。服務員無權也沒有理由限制客人算帳，阻攔客人離去。隨便阻攔客人，對客人投以不信任的目光，這是對客人的不禮貌，甚至是一種侮辱。

客人退房之後的檢查是有技巧的，這里就能夠充分的體現出一個酒店服務水平的高低。服務台完全可以在幫張先生辦理退房手續時把程序放緩慢，或者跟張先生閑聊幾句，聽聽張先生對酒店服務有什麼意見和建議等等。這個時候，客房部也要提高工作效率，並盡快把結果告訴服務台。

客房服務禮儀啟示

首先，客房服務禮儀是貫穿客人從入住酒店到離開整個過程的，中間每個細節都要嚴格要求。本案例中服務員的態度就出現問題了，認為客人提出退房後就跟酒店沒有關系了，態度也顯得跟之前有很大差距，我想張先生如果從一開始入住就受到這樣的接待，是決對不會在此停留半分鍾的。

其次，酒店的形象維護靠的是服務員的整體個人素質。服務業經常會出現這樣的現象，就是100-1=0。這個算式沒有錯，相反，正反映了酒店業在服務過程中，一定要全面把握酒店服務質量關。

最後，要想提高酒店服務質量，根本的解決辦法是提高酒店服務員的服務意識。讓員工發自內心的理解「顧客就是上帝」的理念。

附：客房服務禮儀規范

1、 熱愛本職工作,積極學習業務知識，爭做一名合格的客房服務人員。

2、不吵鬧，不大聲喧嘩，不打擾客人，不使客人煩惱（如：大聲說笑、吹口哨、唱歌、與同事聊天、在樓道內和樓梯內跑動等）。

3、進人客人房前要敲門。開、關門時動作要輕。

4、與客人講話要將敬語，標准服務用語。(如:你好!熟客報尊稱: x局長好!稍等)

5、與同事講話和客人一樣用敬語。

6、為客人提供優質的服務。當遇到客人提著重物時，應主動幫助客人提進房間。

7、避免在公共區域剪指甲、剔牙、挖鼻孔或做一些有礙觀瞻的動作。

8、站立和行走要正要直，不得靠牆，不得慵倦懶散。

9、當班時間不得嚼口香糖。

10、當班時間禁止吸煙。

11、當班時間不得看電視、聽音響。

12、查房時發現客人離開房間未關閉電視或音響時，應立即進房關閉房間總電源。

客房服務員崗位職責

一、班前預備

1、按規定著裝，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表，提早非常鍾到崗，預備；

2、賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數；

3、備好勞動車，車上放天天預備更換的棉織品和耗費品，勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不臟穩定，維持車簾和抹布袋潔凈無破損。

二、上崗後的勞動

1、天天憑據來賓起居情況對本人所認真區域及時進行清算；

2、衛生勞動要殘酷按作規程進行，衛生東西要注重保養，不得混用；

3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒後的茶、潔具要加套、加封條，防禦再次凈化；

4、清算房間嚴禁擺弄來賓物品，務必挪動時，要恢雙原狀，清算後要注重鎖好門窗，確保來賓財務安定；

5、客房打掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛「請即打掃」牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；

6、清算房間要憑據作步驟進行、具體做法是：

（1）敲門：把勞動車推到所要打掃房間門口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門三下，報名本人的身份「辦事員」，敲門的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內沒有回應，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之後，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發覺客人正在睡覺，就不消敲門通報，也不克進房，而是將房門靜靜關上，如發覺已驚擾即致歉，退出房間，關好房門；如客人正在房，要賣即禮貌的詢問能否可以進行勞動提供所需辦事）。

（2）拉：打掃房間時，務必先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。

（3）倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注重煙缸內的煙頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進馬桶里，另注重住客房報紙或其它紙上客人寫字不克仍。

（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或洗擦，假如走客房間里有餐具，報告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進布草袋裡，並拿潔凈的放回房間，如有掩護布草及時送回庫房。

撤床時應注重以下3點：

〈1〉如發覺床單等床上用品被客人弄臟、洗不失，要禮貌提示客人，憑據規定進行索賠；

〈2〉正在撒床時要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕頭時注重下邊有無客人遺留的腕錶、耳環、戒指等小物品；

〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。

（5）做床：要一客一消毒一更換然後憑據做床步驟進行。具體步驟如下：

〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便於作，並檢查床能否掩護；

〈2〉檢查防滑墊上有發和污跡及時更換並整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋正在床墊下套好；

〈3〉展床單環節有甩單、定位；

〈4〉展床時注重床單平整，被子與枕頭擺放一致。

（6）擦塵；擦塵應預備兩塊抹布，一干一濕，乾的用來擦電器，濕的用來擦傢具，另外預備兩個損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據房間的順時針偏向或逆時針偏向進行，順序是從上到下從里到外，順次擦潔凈，做到不漏項，行動輕巧，擦一件傢具設備就檢查一項。

⑵ 請簡述客房清潔整理程序

客房清潔整理程序如下：

客房的清潔整理主要是擦凈傢具、設備，以及檢查房間用品是否銀蠢齊備。空房的整理雖然較為簡單，但卻必須每天進行，以保持良好的狀況，隨時能住進新客人。

首先細查看房間有無異常情況，開窗通風。每天更換電加熱壺中的水。用干濕適宜的抹布抹拭傢具、設備、門窗等。衛生間馬桶、地漏放水排異味，抹衛生間浮塵。連續空著的房間，每隔3—4天吸塵一次州廳。

同時衛生間的水龍頭放水1—3分鍾，直至水清為止，以保水質清潔，擦凈水漬、水痕。衛生間「四巾」因乾燥失去柔軟性，必須冊搏隱在客人入住前更換新的。檢查房間設備情況，要看天花板、牆角有無蜘蛛網，地面有無蟲類。

客房清潔整理的注意事項

進入客房應嚴格遵守進房的有關規定。如客人在房內時，應禮貌地詢問是否可以清掃客房，徵得同意後，方可進房。清掃過程中動作要輕，速度要快，不能與客人長談；如果客人有問話，應注視客人並作回答；如客人不同意清掃客房，則應將房號和客人要求清掃的時間寫在工作表上，以免遺忘。

⑶ 酒店客房日常清掃程序是什麼

酒店客房服務員工作流程

一、班前准備

1、按規定著裝，佩帶好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鍾到崗，准備接班;

2、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數;

3、備好工作車，車上放每天准備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持車簾和抹布袋干凈無破損。

二、上崗後的工作

1、每天根據賓客起居情況對自己所負責區域及時進行清理;

2、衛生工作要嚴格按操作規程進行，衛生工具要注意保養，不得混用;

3、認真執行茶具、潔具消毒制度，消毒後的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染;

4、清理房間嚴禁擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復原狀，清理後要注意鎖好門窗，確保賓客財務安全;

5、客房清掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛「請即打掃」牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房;

6、清理房間要按照操作程序進行、具體做法是：

(1)敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態要端正，用中指輕敲房門三下，報名自己的身份「服務員」，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。三四秒如房內沒有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打納搜開之後，將房門推開三分之一，再敲三下門(如發現客人在睡覺，就不用敲門通報，也不能進房，而是將房門輕輕關上，如發現已驚擾即道歉，退出房間，關好房門;如客人在房，要立即禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務)。

(2) 拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。

(3) 倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注意煙缸內的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進馬桶里，另注意住客房報紙或其它紙上客人寫字不能仍。

(4) 撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。撤床單洞嘩歷、被罩、枕套放入布草袋裡，並拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時送回庫房。

撤床時應注意以下3點：

〈1〉如發現床單等床上用品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據規定進行索賠;

〈2〉在撒床時要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕頭時注意下邊有無客人遺留的手錶、耳環、戒指等小物品;

〈3〉撒下的床單等物品不準仍在地上。

(5) 做床：要一客一消毒一更換然後根據做床程序進行。具體程序如下：

〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便於操作，並檢查床是否損壞;

〈2〉檢查防滑墊上有無毛發和污跡及時更換並整理好，防滑墊四蘆明角拉平，把皮筋在床墊下套好;

〈3〉鋪床單環節有甩單﹑定位;

〈4〉鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。

(6) 擦塵;擦塵應准備兩塊抹布，一干一濕，乾的用來擦電器，濕的用來擦傢具，另外准備兩個損廢干凈枕袋擦鏡子。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時針方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦乾凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件傢具設備就檢查一項。其順序是：

〈1〉先從門、門框擦起，擦門時應該把門牌、門框、門面、門鎖擦乾凈，並檢查門鎖是否有異常現象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈;

〈2〉踢腳板：擦塵擦到什麼部位，就要順手把踢腳板一塊擦過;

〈3〉衣櫃：衣櫃上端設一橫杠，擺放有兩個衣架;

〈4〉櫃子下層有兩套被子,如住房客人衣物比較多，可清理表面衛生，但一定要小心細致，不要把客人的衣物弄臟弄亂;如有客人晾濕的衣物，及時拿回衛生間，如走客房，要把衣架桿、衣櫃、上下幾層衣架都要擦乾凈，並要檢查衣架是否齊全，有無損壞;

〈5〉電源控制閘板也要用干布擦乾凈，並檢查插線板是否有松動或異常現象;

〈6〉行李架和寫字台電視櫃前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，則要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四周都擦乾凈;

〈7〉寫字台：住客房寫字台，台上放有客人的文件、圖紙之類，擦時不要移動，把周圍的塵擦乾凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵後再放回原位，注意絕不允許服務員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字台由里到外徹底擦乾凈，包括抽屜裡面，不管走客房還是住客房，在擦塵時，檢查補充的物品是否短缺。

〈8〉方凳：方凳置於寫字台內側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦乾凈，注意方凳有無松動現象。

〈9〉電視機：擦電視機要用干抹布擦，如有客人要向客人說「對不起」，關掉電源，然後再擦，如有客人說「不用」，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電視前後，尤其是愛聚塵的地方及電視轉動板都擦不幹凈，遙控器放在電視機旁邊顯眼處;

〈10〉窗檯：擦窗檯時要把里邊、外邊的窗檯擦乾凈，包括窗槽、護欄、紗窗，擦完後，把窗戶關好，做到沒有布毛;

〈11〉窗頭燈：擦時要先把燈關掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦乾凈，注意不要把燈泡擰壞。

〈12〉床頭板：擦時要注意，不要讓濕抹布觸及牆面，如不注意，時間一長，就會把牆面擦黑，影響整個房間美觀。

〈13〉床頭櫃：擦時先把床頭櫃拉出一定距離，是為了檢查後面掉沒掉東西，便於擦塵，上下兩層都要認真擦乾凈。

〈14〉壁畫:房間壁畫離地面較高，所以擦拭要踩上東西去擦，但一定要在腳下墊上報紙，切忌蹬傢具上，只要把玻璃面和鏡框四周擦乾凈。

〈15〉垃圾桶：垃圾桶與寫字台側面對齊，最後要把垃圾桶里外擦乾凈，按規定放好。

⑷ 酒店住客房的清潔程序

住客房間的清掃流程 一、房間清掃順序 (1)開房率高時:按「請即打掃」房，「vip」房，退房，住客房，長住房，空房進行打掃。 (2)開房率低時:按「請即打掃」房，「vip」房，住客房，長住房，退房，空房進行打掃。 二、准備工作 (1)檢查工作車上客用品及工具是否齊全。 (2)將工作車靠牆放置，不要離門太近，以免妨礙他人。 三、進入房間 1.按門鈴、敲門 (1)首先檢查一下房門是否掛著「請勿打擾」牌或上「雙鎖」。 (2)輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標准，同時報身份「服務員」。 (3)在門外等候10秒鍾，傾聽房內動靜，如無反應，可重復以上程序兩遍。 2.開門 (1)進入客人房間前先敲門或按門鈴。房內無人方可直接進入，房間若有人應答，應主動徵求意見，得到允許後方可進入房間。 (2)如果客人暫不同意清理房間，則將房間號和客人要求清掃的時間寫在工作表上。 (3)清掃時將客人的文件、雜志、書報稍加整理，但不能弄錯位置，更不能翻看。 (4)除放在紙簍里的東西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做簡單的整理，千萬不要自行處理。 (5)客人放在床上或搭在椅子上的衣服，不要隨意挪動位置。 (6)擦壁櫃時，只搞大面衛生即可，注意不要將客人衣物搞亂，搞臟，不要將衣櫃內的任何物品扔掉。 (7)擦拭行李架時，一般不挪動客人行李，而擦去浮塵即可。 (8)女性用的化妝品、可稍加整理，但不要挪動位置，即使化妝品用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉。 (9)需特別留意不要隨意觸摸客人的照相機、手提式電腦，筆記本和錢包等物品，並作記錄。 (10)電水壺內如無水，應為客人添加。 (11)房間空調檔級勿動。 (12)房間整理完畢，客人在房間時，要向客人表示謝意後，退後一步，再轉身離開房間，輕輕關上門。

⑸ 酒店客房清掃順序

酒店客房清掃順序
開房率高時：「請即打掃」房→「VIP」房→退房→住客房，長住房→空房；
開房率底時：「請即打掃」房→「VIP」房→住客房→長住房→退房→空房。
進入房間
1、首先檢查一下房門是否掛著「請勿打擾」牌或上「雙鎖」；
2、輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標准，同時報身份「服務員」；
3、在門外等候10秒鍾，傾聽房內動靜，如無反應，可重復以上程序兩遍。
4、在確認房內無動靜後，使用鑰匙將門輕輕打開2～3寸報明自己的身份，詢問「可以進來嗎?」後方可進入；
5、如果客人在房內，要等客人開門後或經客人同意後方可進入並向客人問候，詢問客人「是否可以打掃房間」。
開窗戶
1、拉開窗簾;
2、打開窗戶。
巡視檢查
1、打開所有照明燈具，檢查是否完好有效；
2、檢查和調節空調到適當溫度；
3、巡視門、窗、窗簾、牆面、天培耐花板、地毯、電視、電話及各種傢具是否完好，如有損傷，及時報告領班報修，配高春並在客房清潔報表設備狀況欄內做好記錄；
5、檢查有否遺留物品，若有發現，應立即上報並做好記錄。
6、發現已消費的酒水，填寫酒水單，在下班時遞送前台收銀處並報告領班。
清潔垃圾
1、放水沖掉馬桶內的污物，接著用清潔劑噴灑「兩缸」：面盆、馬桶。然後，撤走客人用過的「三巾」（面巾、方巾、浴巾）。
2、按次序檢查衣櫃、組合櫃的抽屜，遺留物品應在第一時間交給前台。想方設法盡快交還給客人，並在衛生日報表上做好記錄。
3、用房間垃圾桶收垃圾，如果煙灰缸的煙頭還沒有熄滅，必須熄滅後方可倒進垃圾桶，以免引起火災念段。
4、撤掉用過的杯具、加床或餐具。
5、換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內需要更換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分類點清放入工作車的布件袋內，發現有破損的布件和毛巾，應分開存放(若客人放置了環保卡則床單、被單、枕套等床上用品不必更換);
6、清理床鋪。將用過的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋裡。
做床
1、鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴(注意：鋪床時不要用手梳理自己的頭發，防止頭發掉入床單);
2、鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側勻稱(注意：鋪床時，發現有破損的或未洗干凈的床單和被單時要及時更換);
3、鋪毛毯：
①毛毯上端距床頭25厘米，兩側下垂部分勻稱等;
②將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭;
③稍用力把下垂兩側的毛毯，連同被單塞入床墊下面，包緊;
4、套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對准、整平、拍松，發現破損或污漬要及時更換;
5、放枕頭：將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕套口背向床頭多功能櫃，雙人床枕口互對;
6、鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩並均勻褶縫，除床頭一側以外，床罩的其餘三側下擺勻稱，不長過地面，轉角鋪理平整。
擦塵
1、按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗檯、門框、燈具及桌面，達到清潔無異物;
2、使用消毒劑擦拭電話;
3、擦拭燈具時，檢查燈泡瓦數是否符合標准、有無損壞，如有應立即報更換;保證所有房內的傢具、設備整潔;
4、擦拭各種物件後，隨手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。
核對電視頻道
1、核對和檢查電視頻道；
2、檢查多功能櫃的功能。
補足客用物品
按照規定的數量補足客用物品。
關窗戶
1、關窗戶;
2、檢查並整理好窗簾。
吸塵
1、用吸塵器從里往外，順方向吸凈地毯灰塵；
2、不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，並注意不要碰壞牆面及房內設備;
3、及時准確地用清潔劑清除地毯污漬。
離開房間
(1)將清潔用品放回車內;
(2)擦拭門把手、關燈，並對大門做安全檢查。
登記
登記做房時間。

⑹ 酒店客房清掃程序流程

酒店客房清掃程序流程

客房的衛生、安全、舒適、隱私是客人的期望所在，保持客房設施設備完好、室內干凈整潔是客房部的職責所在。下面，我為大家分享酒店客房清掃程序流程，快來看看吧!

房間清掃順序

VIP房 -- 退客房 -- 住客房 -- 長住房 -- 空房

准備工作

檢查工作車是否清潔，用品是否齊全。

將客房清潔工具盒放於工作車的最底層，內放清潔劑、馬桶刷、百潔布等清潔工具。

准備好抹布，五塊(兩干三濕)。

准備好吸塵器，嚴禁用布草做抹布。

敲門、開門

敲門

輕輕敲三下門，每間隔3-5秒，聲音不要太大，同時報身份“您好，服務員”。

(不得使用其他物品敲門，不允許從門鏡往房內窺視;無論什麼房態必須按規范敲門)

在門外等候10秒鍾，傾聽房間內動靜，如無反應，可重復以上程序兩遍。

開門

拿出鑰匙開房門，手不離把手，將房門打開15公分左右。

報身份：“您好，服務員”。

將房門打開，注意不要猛烈推門。

(如發現客人正在休息，應馬上退出，並輕輕把門關上。

如果客人在房間，應問候客人，徵求客人同意後，進行工作。)

進入房間

插房卡取電

在客房清潔報表上記錄進房房態和時間。

開窗通風

將窗簾全部打開，並開窗通風換氣。

撤除房間布草

必須撤除房間所有客用布草。

(床單、被套、枕套、面巾、浴巾、地巾)

巡視檢查

檢查所有照明燈具，檢查是否完好有效。

巡視和檢查房間設施，及時報修損壞的設備設施，並在清潔報表內記錄。

發現遺留物品應立即上報並做好記錄，請參照遺留物品處理程序。

檢查電視機，使用遙控器關閉電源。

調整空調溫度設定，夏季26度、冬季20度，並且關閉。

清潔垃圾

將房內垃圾桶及煙缸拿出傾倒。

倒掉前應檢查一下垃圾桶內是否有文件或有價值的物品，煙缸內是否有未熄滅的煙頭。包括衛生間內垃圾。

擦凈垃圾桶，套上新的`垃圾袋。

鋪床

床或床墊拉出

屈膝下蹲，用手將床或床墊慢慢拉出約50厘米(方便操作即可)。

檢查床、床保護墊是否整齊、干凈，以標准姿勢站在床尾(或床的一側)。

套枕套

將枕芯裝入枕套，使四角均勻飽滿。

注意不宜過度用力拍打枕頭。

鋪床單

床單正面向上，中折線居床的正中位置。

床墊推回

如拉出床墊，此時應先將床墊歸位。

鋪被子

將棉被套進被套內，四角對稱平整，鋪在床上與床單中線相重疊，被子兩邊下垂離地距離相等，被頭部分平行回折40厘米。

被套開口，均朝向床尾，床尾被芯不能外露在被套外面。

放枕頭

將兩個枕頭上下平齊放在床頭的正中，距離床頭平齊，左右距離相等。

床推回原位

以腿部力量將床緩緩推進床頭板下

具體可參照鋪床程序。

擦塵

使用抹布由門鈴開始按順時針方向由外到里，從上到下進行擦塵。

燈泡、電視、電話、鏡子需用干布擦拭。

把各處物品按標准要求擺放整齊。

清潔衛生間

衛生間打開換氣扇和照明 。

清潔面盆、馬桶、淋浴間。

擦拭鏡子、電吹風等物件、衛生間門、牆面等

噴少許萬能清潔劑在地面，從里向外擦拭乾凈，注意地面邊角。

標准折疊和擺放三巾，補充卷紙、洗漱用品。

具體可參照衛生間清潔程序。

補充用品/拉窗簾

按規定的數量和擺放補充。

開啟窗戶至限位處，保持通風。

整理窗簾，均勻對稱。

離店房補充更新，住客房補缺

根據天氣和房間氣味調解窗戶開啟。

紗簾拉攏，布簾打開，卷簾打開一半高度。

清潔地面

從里往外清潔地板(按地板清潔程序)

從窗戶下方吸起，注意順毛吸塵，並向同一方向推耙。

注意吸邊角處：寫字台下，床頭櫃下，床角等。

檢查

檢查打掃是否干凈、整齊，傢具用品是否擺放整齊，地毯是否有雜物，清潔用具是否遺留在房內。

所有照明保持關閉。

關門離開，確保門已完全關閉。

填寫報表

按清潔報表的內容填寫出房時間和所用物品數量。

將需維修內容做記錄，及其他特殊事項。

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⑺ 酒店客房保潔管理制度和工作流程分別是什麼

一、不同類型房間的清掃要求。

二、不同類型房間清掃的先後順序。

（一）淡季時的清掃順序。

1、總台指示要盡快打掃的房間。

2、門上掛有「請速打掃」（make up room Immediately）牌的房間。

3、走客戶（check-out）。

4、「VIP」房。

5、其他住客房。

6、空房。

（二）旺季時的清掃順序。

1、空房。空房可以在幾分鍾內打掃完畢，以便盡快交由總台出租。

2、總台指示要盡快打掃的房間。

3、走客房間（check-out）。。

4、門上掛有「請速打掃」（make up room Immediately）牌的房間。。

5、重要客人（VIP）的房間。

6、其他住客房間。

⑻ 客房保潔工作流程

客房保潔工作流程：
一、工作車准備
(1) 清潔工作車，並按固定位置備齊布件、客用物品、清潔用具和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。
(2) 將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠牆面，但不撞在牆上或把車停在走廊中央。
二、清潔客房次序
一般情況下應按下列順序進行：
(1) 掛「請速打掃」牌子的房間。
(2) VIP房間。
(3) 上日空房。
(4) 客人不在的房間。
(5) 客人離店的房間。
(6) 清潔客人在房內的房間，必須徵得客人的同意。
三、進房程序
(1) 輕輕地按門鈴三次，每次一下。並報自己身份「我是服務員，可以進來嗎」。
(2) 用鑰匙開門。
(3) 房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。如頌或房內有客人應 答，在徵得客人同意後方可進房。
(4) 然後將房門敞開，進房清潔。
四、巡視檢查
(1) 進房後先將窗簾拉開，打開窗戶。
(2) 打開所有照明燈具，檢查是否完好有效。
(3) 巡視門、窗、窗簾、牆面、天花板、地毯以及各種傢具是否完好，若有損傷，及時報告領班報修，並在客房清潔報表設備狀況欄內作好記錄。
(4) 注意，清潔客人離店的房間，必須仔細檢查有否遺粗含留物品，若有發現應立即上報並作好記錄，如系黃色書刊，應即投入「防腐箱」內。
(5) 檢查小酒吧：
A、若發現客人已使用過小酒吧的酒水和食品，並已填了賬單，應及時將賬單第一、二聯交結賬處，將賬單第三聯轉交給房務中心物管員，並領回和補齊用去的酒水、食品和賬單。
B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填賬單，應代為客人填寫，並簽上自己的姓名，然後將賬單第一、二聯交結賬處，將賬單第三聯轉交給房務中心物管員，並領回和補齊用去的酒水、食品和賬單。
C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。
五、清掃垃圾
(1) 將房內的紙屑、果皮等垃圾放入廢紙筒的塑料袋內。
(2) 清潔煙具，煙缸內放少許水，將煙蒂進市浸濕後倒入也倒入廢紙筒的塑料袋內。
(3) 將裝有垃圾的塑料袋放到工作車上的垃圾袋內野凳伍。
(4) 隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，並在筒內放好新的塑料袋。
六、清理臟布件
(1) 將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內。
(2) 把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發上。
(3) 換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內需要調換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和腳巾）一起，記清數目後，放入工作車的布件袋內，發現有破損的布件和毛巾，分開存放。
(4) 同時取出有客衣的洗衣袋，及時交樓面客房服務員檢查、登記和交洗。
(5) 從工作車上帶進干凈的布件。
(6) 換下的臟布件待客房清潔工作結束後，進行分類和清點，然後報告領班，領班填寫布件洗滌單，然後打電話通知布件房，由布件房收發員前來收調各類布件。
七、鋪 床
(1) 鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴。注意，鋪床時，不要用手梳理自己頭發，防止頭發掉入床單。
(2) 鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側勻稱。注意鋪床時，發現有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時更換。
(3) 鋪毛毯：
A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。
B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。
C、在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米， 並鋪理平整。
D、稍用力把下垂兩側的毛毯，連同被單塞入床墊下麵包緊。
(4) 套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對准整平、拍松，發現破損或污跡要及時更換。
(5) 放枕頭：將二隻枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕套口對向床頭多功能櫃，雙人床枕套口互對。
(6) 鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩並均勻褶縫，除床頭的一側以外，床罩的其餘三側，下擺勻稱，不長過地面，轉角鋪理平整。
八、揩 灰
揩灰順序從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦乾凈，在清潔時應注意和做到：
(1) 用葯棉和酒精清潔房內的電話機和副機。
(2) 核對和校正電視機的頻道，檢查多功能櫃的功能。
(3) 對緊貼牆面的床頭板、鏡子、藝術裝飾掛件和踢腳板等物件清潔揩灰時，應用用剩的捲筒紙揩擦，避免污染牆面。
(4) 在對各種物件揩擦乾凈以後，應隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。
九、清潔浴室
(1) 帶好清潔工具。
A、小墊毯一塊，放在浴室門口。
B、揩布四塊：揩浴缸、牆面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、檯面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。揩布應分開放置，防止交叉污染。
C、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。刷子應分開放置，防止交叉污染。
(2) 清除垃圾。
A、把浴室內所有臟物放入廢物筒的塑料袋內，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內。
B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在工具箱內。
(3) 清潔面盆和檯面。
A、將客人的物品移放至一邊，清潔完後復位。
B、關閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆，皂缸和五金配件。
C、放水清洗面盆，打開出水口並清洗下水口周圍和蓋子。
D、揩乾麵盆，皂缸和五金配件，擦清面盆檯面及污漬。
E、擦亮五金配件。
(4) 清潔鏡面及燈具。
A、揩清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。
B、清潔燈具和燈罩。
C、揩清面巾架。
(5) 清潔浴缸。
A、關閉浴缸下水道。
B、試開淋浴噴頭，查看設備是否正常。
C、清潔牆面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。
D、用清潔劑清潔浴缸及皂缸。
E、揩洗浴簾，除去污漬。
F、放水洗清浴缸，清潔下水口和蓋子，並揩乾。
G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。
(6) 清潔恭桶。
A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。
B、放水沖洗，並查看有否漏水。
C、用揩布清潔恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。
D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關把手。
E、套上「已清潔消毒」字條。
(7) 清潔牆面、門窗、排風口和地面。
A、開啟排風機，查看設備是否正常。
B、揩擦牆面，除去污漬。
C、清潔門窗，揩去浮灰。
D、清潔地面，並擦乾。
十、補足客用物品
補齊各種客用物品，然後關上窗戶，拉好窗簾。
十一、吸 塵
(1) 用吸塵機吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。
(2) 發現地毯有臟漬，及時並准確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進行清除。
(3) 吸塵時不要忽略床底和房間四周邊角等部位，並注意不要碰傷牆面及房內設備。
(4) 吸塵後，根據實際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然後將房門輕輕關上，揩乾凈門把手，填寫客房清潔報表及客房用品消耗情況表。

⑼ 客房服務流程與打掃衛生程序分別是什麼

一、准備 1、領取工作表。
2、了解、分析房態，決定清掃房間的程序
一般情況：VIP房——掛「makeuproom」房-—領班特別交待房——請保留此標記房-—長住房——空房。
特殊情況：VIP房——掛「makeuproom」房——領班特別交待房——走客房——住客房——長住房——空房。 3、檢查工作車是否清潔，用品是否齊全。
a、將清潔籃放於工作車的最底層，內放清潔劑、馬桶刷、百潔布等清潔工具。
b、准備好抹布，五塊(兩干三濕)。 4、准備好吸塵器。

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二、敲門
1、輕按門鈴或敲門，每次三次。第一次敲門報：「Housekeeping,MayIcomein?
(客房服務員，我可以進房清掃嗎)」，若無聲音，間隔5秒鍾。 2、再敲第二次與第一次相同，若無人應答，緩緩地把門打開，不可猛烈開門，
將門輕輕打開10公分，再敲門第三次，報明自己的身份，詢問：「Housekeeping,
Maycomein?」後，方可進入房間。
3、如果客人在房內，要等客人同意方可進入，向客人問候，詢問是否可以打掃房間。
4、清潔住房須將工作車停放房門口靠牆一側，須將工作車停放房門口2/3處。 三、撤
1、將小墊巾放在衛生間門口，清潔籃擺在靠牆一側。 2、進房內將空調關閉，關閉亮的燈具，拉開窗簾打開窗戶。 3、將房內垃圾桶及煙缸拿出，倒掉前應檢查一下垃圾桶內是否有文件或有價值的物品，煙缸內是否有未熄滅的煙頭。
4、撤掉臟布草，同時檢查是否有丟失或損壞現象，並注意是否有客人遺留物品和衣物。 5、撤掉所有茶杯