① 物業管理 服務流程
小區物業管理工作流程及內容
（一）管理構架
1、組織機構圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1）員工構成，其中管理人員占；學歷構成（特別是管理人員）
2）各部門骨幹基本情況
（二）內部管理制度
1、公司管理形式（總經理負責制？；總公司與各管理處關系，自負盈虧？）
2、行政人事制度
1）員工培訓制度（察看年度培訓計劃，了解姿乎公司培訓重點）
2）員工考核、獎懲制度
3）員工檔案的管理
3、檔案管理
1）工程檔案的管理（圖紙資料、設備檔案）
2）小區基本檔案資料（竣工驗收資料、各項審批文件）
3）檔案借閱制度
4）業主資料的管理（保密性）
5、財務制度
1）收費標準的制定、申報、審批
2）押金的處理
3）財務收支預算、決算、分析
4）日常財務帳務處理
5）定期向業主委員會及全體業主公布財務收支狀況
6、采購及庫存管理
1）采購內容的制定和審批
2）庫存的有效控制及及時補充
3）庫存的帳務處理
4）庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1）外來文件管理
2）內部文件往來
3）收發登記
4）通告管理制度
8、工程管理制度
1）分包方的評選標准管理（資質、工程款預算、信譽等）
2）簽訂合同
3）工程進度及質量檢查及其記錄
4）工程驗收制度
5）整改制度
9、辦公設備的管理
1）台帳
2）領用
3）報廢
10、合同管理
11、形象識別系統的使用辦法
12、公司工會設置、福利制度及企業文化建
（三）公眾管理制度
1、 業委會章程
2、 管理維修公約
3、 衛生公約
4、 裝修管理規定
5、 停車場管理規定
6、 治安管理規定
7、 園林、綠化管理規定
小區基本概況（組織小區歲冊枯接管驗收工作）
（一）概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業主構成等
2、設備設施情況
1）消防設施
2）配電設備
3）電梯設備
4）給排水設備
5）計量設備
6）人防設施
7）有無智能化設施
3、竣工驗收情況（有無影響物業服務質量的設計問題）
（二）物業管理方式
（三）業主委員會概況
1、章程、成立時間、人員構成、與業主委員會的關系
2、業主委員會曾行使過的權利（是否能有效的行使其權力）
3、業主委員會的建立、換屆、選舉制度
4、與業主委員會簽訂的《物業服務協議》的內容、時限
（四）小區內部環境
1、綠化率
2、停車場位情況及其管理
3、公共設施的養護、維修情況
4、業主對小區環境的滿意度
5、管理用房的使用情況
6、經營用房的使用情況
1）合同
2）月租
3）經營內容
7、小區配套設施是否齊全
（五）小區外部環境
1、與地方各管理部門的關系
2、周邊交乎洞通、環境、可持續發展情況
3、周邊物業及其物業管理情況（未來是否存在競爭）
（一）入住管理
1、入住手續
2、房屋檔案的建立（一戶一檔）
3、空房管理（定期檢查制度）
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
（二）收費管理
1、物業費的收取
1）繳費通知單的發放
2）收費期
3）費用明細
4）業主費用查詢
2、代收代繳費用的收取（水、電、煤氣、電視等）
1）繳費通知單的發放
2）收費期
3）費用明細
4）業主費用查詢
（三）清潔消殺管理
1、清潔消殺設備、用料管理
2、清潔消殺操作規程及服務標准
3、檢查制度
1）檢查頻率、方式（抽查？）
2）檢查記錄
3）整改
（四）保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1）公共區域巡視
2）樓內巡視
4、保安隊員文明服務、著裝要求
5、檢查制度
1）檢查頻率、方式（抽查？）
2）檢查記錄
3）整改
6、監控中心管理
1）監控記錄
2）錄像帶管理
7、訪客管理
1）出入登記記錄
（五）綠化管理
1、小區綠化美化標准
2、花木養護工作計劃及實施的管理（新增、補種、更換）
3、檢查制度
1）檢查頻率、方式（抽查？）
2）檢查記錄
3）整改
（六）業主投訴處理
1、投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1）及時性
2）准確性
3）向業主反饋結果
4、投訴率的統計（對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果）
1）及時率
2）處理率
（七）業主意見調查
1、調查頻率、比例、范圍、內容
2、《意見調查表》的發放與回收制度
3、意見調查統計
1）圖表統計
2）調查報告
3）向全體業主公布調查結果
4）預防與糾正措施
（八）社區文化管理
1、與業主委員會的定期溝通制度
2、專人負責
3、定期舉辦社區文化活動
（九）消防制度
1、消防設備設施的維修、養護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1）台帳
2）更新記錄
3）檢測記錄
3、定期消防演習制度
4、消防宣傳標識的安放
（十）裝修管理
1、裝修手續的辦理
1）裝修備案申請表
2）裝修協議
3）裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
（十一）停車場（位）的管理
1、停車場管理制度
2、停車場進出記錄
3、臨時停車收費制度
（十二）維修服務制度
1、24小時值班制度
2、接受報修，填寫《報修維修單》
3、維修到場時限
4、維修服務收費標準的制定
5、業主確認制度
6、維修回訪制度
1）頻率
2）比例
3）整改
7、維修及時率、返修率的統計制度
（十三）便民服務項目
（一）質量手冊
（二）程序文件
（三）作業指導書
（四）質量體系運作狀況
（五）質量體系動態發展狀況
② 物業管理服務流程有哪些
物業論談之物業各部門流程表。包括：綠化管理流程表、保安盤查可疑人員流程表、保潔管理流程表、業主入住管理流程、業主遷入管理流程、管理費用繳納流程表、裝修審批管理流程、施蘆簡工證件收發流程表、業主投訴流程表、物業報修服務流程表、工程部工作房屋維修流程胡兄表、物業預算編制流程表、褲嘩襲防火安檢處理流程表等十三份怎麼工作的流程表，涵蓋物業各部門。
③ 物業管理五個基本流程是什麼
現在買房都會考慮到物業方面的問題，因為小區內配置了物業公司來管理，因此就需要交納一定的物業服務費用，而物業管理服務涉及到整個小區內部，給業主提供了比較方便、無憂的環境，旅宏而且讓業主生活井然有序，物業的作用也是不可或缺的，那麼物業管理五個基本鎮碰流程是什麼呢？下面就隨齊家網專家一起來了解看看吧。
一、物業管理五個基本流程是什麼
物業管理五個基本流程為管理、安保、清潔、綠化和工程，其中管理是指人員培訓、財務、業主投訴等管理，安保是消防、停電、出入登記等管理，清潔為公共衛生、垃圾清運等管拆旅冊理，綠化是小區內綠植更換、澆水等管理，工程涉及到房屋交接、裝修、租賃等管理。
二、物業安保管理包括哪些內容
1、保安人員
小區內物業在安保方面要安排相關的保安人員，其保安人員要求進行排班，因為在小區內是要有24小時巡視的，巡視的頻率和情況都要做好詳細的記錄，巡視地區涵蓋了整個小區，包括樓道、建築外圍等巡視，此外保安人員還要進行定期培訓，其著裝、用語、態度等要有嚴格要求，做到文明服務、著裝整潔。
2、監控記錄
物業要設置監控中心，對小區內各個攝像頭的監控隨時監察，並做好監控記錄，其監控錄像帶要做好保存管理，不能遺失、損壞。
3、訪客管理
對於出入小區的外來人員、車輛等都要做好出入登記，並且詢問好來訪目的。
編輯小結：以上就是關於物業管理五個基本流程是什麼的介紹，希望小編分享的內容能給大家一些參考，如果想要了解更多相關知識，可以關注我們齊家網來咨詢。
④ 物業管理五個基本流程
物業管理的范圍比較廣泛，它幾乎囊括了人們衣、食、住、行、文化教育、醫療衛生等各個方面，概括起來，大致有以下幾個方面的內容：
1、房屋的維護與修繕管理，這是房屋物業管理的主要方面。房屋及其設備的維護管理保證房屋及設備在正常狀態下適用，不因不合理設施、不正確的使用造成損害，保持房屋及設備的完好。通過房屋及設備、設施的修繕延長房屋及設備、設施的使用年限，減少自然淘汰。充分發揮房屋及設備的效用，做到維護產權人、使用人的合法權益。
2、綠念返化管理。制定和實施管區內的綠化管理條例，為產權人、使用人提供一個溫馨、優雅的生活環境。
3、衛生管理。為產權人、使用人提供一個高品質的衛生環境區域，滿足產權人、使用人的居住需求。
4、治安管理。包括對房屋建築及其設備設施的安全管理、產權人和使用人的人身安全、財產安全管理，制定並落實防火防盜等安全措施。
5、車輛交通管理。對小區的主氏和要通道，停放車場地及設施的管理。
6、公用市政設施管理。進行供水、供電、供氣、供熱、郵電、通訊等市政設施的委託管理，包括代收代交有關費用。
7、違章建築的管理。配合違章建築主管部門，對違章建築進行舉報監督管理。
8、多種生活服務。進行公共樓道、樓外道路及公廁的保潔清掃，垃圾清運等常規性服務；開辟夜間收費停車場、收費農貿市場、旅遊服務、養花種苗出售等經營性服仔核飢務。為產權人、使用人提供方便，增加收入，彌補管理經費的不足。
⑤ 物業管理的一些主要程序
學會在觀念上進行改變,由物業管理變為物業服務.
早期介入工作方案和接管驗收管理方案
商業商業街區（商場）的物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。
一、早期介入工作方案
在物業管理早期介入階段，從物業管理的角度，對物業的規劃設計、建築安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。根據某廣場工程進消森展情況，特製訂如下方案：
1、工作內容：
（1）從政策法規的角度，提供有關物業管理的意見和依據；
（2）從物業管理的角度，對以下方面提出合理化意見：
園區規劃設計；
建築設計和選材；
環境整體設計；
標識系統的設計、配置；
綠化設計；
其它公建配套設施配置；
電梯、空調系統的配置；
消防設施配置；
安全監控系統配置；
弱電系統其它配置；
各類設備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開展工作；
（3）參與有關工程聯席會議，協調各方面關系；
二、接管驗收管理方案
為確保商業街區的環境、建築和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日後的物業管理，特製訂商業街區接管驗收方案。
1、管理內容：
（1）了解接管物業的咐猛基本情況；
（2）編制《物業接管驗收計劃》，確定物業驗收的標准、方法和日程安排；
（3）與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標准，對商業街區物業進行現場初步驗收，並將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；
（4）與開發、施工單位一起，對商業街區物業進行現場復驗，直至符合規定的要求和標准；
（5）與開發、施工單位聯合進行商業街區物業交接：
核對、接收各類房屋和鑰匙；
核對、接收各類圖紙資料，並加以整理歸檔；
核對、接收各類設施設備；
核對、接收各類標識。
2、管理措施：
（1）組建接管驗收小組，負責商業街區的接管驗收工作；
（2）制定接管驗收規程；
（3）掌握物業驗收的標准和程序；
（4）提高對接管驗收重要性的認識；
（5）實事求是地開展接管驗收工作；
（6）按規定辦理接管驗收手續。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，對於塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特製定如下方案：
1、管理內容：
（1）在租戶領房前將所有資料准備齊全。
（2）精心布置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續提供一條龍服務。
（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料。
（4）收回租戶拿簡畝按規定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。
（5）陪同租戶驗房，辦理領房手續。在驗房過程中，發現的房屋質量問題經租戶確認後，填入《租戶驗收交接表》。
（6）對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。
2、管理措施：
（1）制定《租戶領房程
序》；
（2）策劃租戶入住現場布置方案；
（3）按照租戶領房程序，安排工作流程；
（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
（5）按規定辦理租戶入住手續。
四、保安管理方案
在商業街區管理中，應當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護商業街區物業和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關注，特製訂常規防範與技術防範相結合的24小時全天候管理方案。
1、管理內容：
（1）常規防範：採取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護商業街區公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、租戶安全的行為。
門崗的任務：
a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）；
b.維護出入口的交通秩序；
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入商業街區；
e.嚴禁攜帶危險物品進入商業街區；
f.遇有外來人員將大件物品帶出商業街區，即與物主核實，並作登記。
g.為租戶提供便利性服務。
巡邏崗的任務：
a.按規定路線巡視檢查，不留死角；
b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防範工作；
c.對商業街區內的可疑人員進行檢查防範；
d.商業街區安全檢查；
e.裝修戶的安全檢查；
f.防範和處理各類治安案件；
g.防範和制止各類違反商業街區管理制度行為。
（2）技術防範：應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對商業街區內的治安情況實施24小時監控，確保商業街區安全。
對可疑或不安全跡象採取跟蹤監視和定點錄像措施，並及時通知值班保安就地處理。
值班保
安接到治安報警，迅速趕到現場酌情處理，並把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。
2、管理措施：
（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，並嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。
（2）強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業務技能，每年組織不少於4次會操。
（3）加強保安人員的行為規范教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。
（4）嚴格執行保安巡更點到制度，確保巡邏質量。
（5）監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇，消防管理是物業管理的重中之重，要根據消防法規的要求，並結合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產安全。
1、管理內容：
（1）做好消防監控中心的管理；
（2）做好消防設施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
（4）加強商業街區裝修期間的消防安全管理；
（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發火災因素。
2、管理措施：
（1）制訂並落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；
（2）制訂消防事故處理預案，防患於未然；
（3）建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；
（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；
（5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處於完好狀態；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；
（8）發生火災，及時組織補救並迅速向有關部門報警
。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業管理的重頭戲，是商業街區內不可缺少的部分，關繫到整個商業街區的形象，也是測定環境質量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：
1、管理內容：
（1）綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。
根據氣候，給花木適量澆水。
根據花木長勢，給花木適量施肥，適當鬆土；
及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；
制定預防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣花草樹木的保護工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。
（2）商業街區室內公共區域的綠化布置；
（3）清潔衛生：通過日常保潔工作，使商業街區公共環境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。
綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔商業街區所有設施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施進行擦拭，定期清洗外牆面。
地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對牆身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，並清洗垃圾房內外牆壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭牆身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及牆腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：商業街區各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、台階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、牆面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平台、消防設施；每周清潔牆身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。
洗手間：每天擦拭牆壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理並清洗垃圾箱，點燃衛生香，小便斗放置衛生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。
外牆：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；
（2）按操作規程進行規范操作；
（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業務培訓，提高員工素質，增強專業技能；
（4）以「三查」形式對綠化保潔工作進行經常性監督檢查（「三查」指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經理抽查）；
（5）抓好綠化保潔人員的行為規范管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。
房屋、設施設備管理方案和財務管理方案
七、房屋、設施設備管理方案
房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到商業街區的形象、租戶的使用效果和物業的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內容：
（1）房屋公共部位維護管理：根據交房進度，商業街區內房屋可分為租戶已領房和空關房。
租戶已領房：
a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租戶按規定辦理裝修申請手續，並建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道牆面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶裝修進度，採取保護性措施，以確保房屋質量和美觀，並督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統一時間、統一地點、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束後，應注重房屋公共部位的養護和修繕。
b.商場：裝修期間按商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路介面的處理和隱蔽管線的施工。商場開張後，重點進行公共部位牆面、地面和外牆立面的管理，發現破損，及時維修。
c.空關房：空關房（含租戶託管房）移交後，管理部應每月通風打掃一次，並對房屋和設施全面檢查（包括牆面、管道、門窗、電源線路、電表），對發現的問題，或盡快處理，或及時報告開發商，
並督促其予以解決。
（2）設備設施維護：
電梯在裝修期間實行保護性管理；
商業街區內的公共水電設備設施應經常進行檢查，發現損壞，及時維修，要按不同型號產品的養護要求進行日常養護；
公共衛生設施每天檢查一次；
水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；
消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；
供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監控系統設備按相關維護方案檢查養護；
電話機房、綜合布線櫃和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設施的維修，應按規定填寫《有償服務聯系單》，確保維修及時率與合格率。
2、管理措施：
（1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；
（2）維修人員持證上崗，操作規范，維修及時；
（3）抓好維修人員技術培訓，提高業務素質；
（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；
（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，並經常進行現場檢查，發現問題及時制止；
（6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態。
八、財務管理方案
財務管理是物業管理中重要的內容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業經濟效益。
1、管理內容：
（1）加強現金收支管理；
（2）搞好財務核算；
（3）財務收支狀況每年公布一次；
（4）做好年度預算和決算工作；
（5）認真審核報銷票據，嚴格控制費用報銷；
（6）及時掌握財務收
支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據。
2、管理措施：
（1）根據財務法規政策，制定財務管理制度；
（2）財務人員持證上崗，規范操作；
（3）抓好財務人員業務培訓，不斷提高業務素質；
（4）加強成本控制；
（5）加強財務監督和財務檢查。
質量管理方案和人力資源管理方案
九、質量管理方案
導入ISO9000質量體系標准，實施全面質量管理，有助於實現「以人為本」的管理理念，有助於實現決策、計劃與控制、協調的結合，有助於實現既定的質量目標。
1、管理內容：
（1）按照ISO9000質量體系標准，制定商業街區質量工作計劃；
（2）實施所制訂的工作計劃和措施；
（3）對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時發現和總結存在問題；
（4）根據檢查的結果，採取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。
2、管理措施：
（1）抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作；
（2）制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；
十、人力資源管理方案
一流的物業必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理與培訓，對於保持員工隊伍的高質量，提高物業管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內容：
（1）按照合理的人才結構配置各類人才；
（2）任人唯賢，量材錄用；
（3）開展業務培訓，全面提高業務素質；
（4）進行業績考核，優勝劣汰。
2、管理措施：
（1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；
（2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；
（3）加強思想作風建設，樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業的品牌意識；
（4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合：
（5）全面考核，做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內容：
（1）工程檔案；
（2）租戶檔案；
（3）工作檔案；
（4）財務檔案；
（5）文件檔案。
2、管理措施：
（1）制定檔案管理制度，並嚴格執行；
（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利於管理；
（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規范；
（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿足檔案管理要求；
（5）根據檔案資料的形式、性質，採用不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；
（6）實現電腦化管理，提高管理水平。
⑥ 在裝修過程中，物業服務流程的主要內容是什麼
1、裝修辦理流程：業主接房——設計房屋裝修方案——到物業服務中心辦理裝修手續——繳納裝修保證金、垃圾清運費、樓道維護費等費用——向物業提交裝修設計方案——物業審核同意後——動工施工——施工前的打壓試驗和防水試驗——合格後開始裝修——裝修結束——物業進行驗收——驗收合格——三個月後退換裝修押金。
2、業主裝修需要辦理的手續：
2.1填寫《裝修申請嫌弊表》、《動火申請表》、《裝修承諾書》；
2.2簽訂《裝飾裝修管理協議》、《裝修承諾書》；
2.3辦理：裝修許可證、裝修員工出入證、裝修消防申請；
3、業主裝修時需要繳納的相關費用：
3.1裝修押金2000元；
3.2垃圾清運費；
3.3拆牆費；
3.4商業裝修需繳納消防該管、放水費用；
3.5出入證工本費；
3.6出入證押金；
4、物業對裝修的管控
4.1裝修巡查：客戶服務部：注重業主裝修是否違規，是否有業主投訴噪音，是否存在垃圾未及時清運等；巡查時建立巡檢台帳；工程維修部：進入業主裝修現場，查看是否有違規搭建和侵佔公共場地和空間現象；及時提醒業主在裝修前進行打壓試驗和二次防水；安全管理部：巡查是否有裝修員工違反小區管理規定現象，掌控監控錄像作為證據，建立巡查檔案備查；
4.2裝修整改：發現業主違襲者畢規拆除承重牆、主體結構、樓板開鑿等現象，及時發送整改通知書；如業主拒不執行，可舉報至當地城管部門。
4.3裝修驗收：驗收時注重查看業主是否拆除承重結構、是否有違規搭建行為、是否有其他業主投訴的現場產生。
4.4退換押金：按照裝修合同的約定，退換業主裝修押金。如業主違反相關規定，與業主協商如何處理拿出方案。
5、裝修服務工作
5.1提供滅火器。一般物業中心可以配備小型滅火器，防止業主和裝修員工在裝修過程中產生用或行為導致的火災或者潛在隱患。租金一般行業收取1元每天的服務費。
5.2為業主拆牆。按照住建部110號文件的規定，如果業主拆除的不是承重牆，物業可以提供勞務輸出，為業主拆牆，拆牆的費用和建築垃圾清理的費用可以雙方協商確定。
5.3五金售賣。為業主提供水龍頭、龍骨、開關、油漆、其他裝修工具的銷售服務。
5.5除甲醛。業主裝修完成之後，可以聯系除甲醛公司為業主免費檢測，雙方協商檢測後需要治理的相關費用標准。
5.6盆栽綠植。業主裝修完畢之後，需要對房間進行布置，盆栽和綠植作為點綴房屋的重要材料，物業公司拍芹可以提供服務，或者引進銷售商進行銷售。
⑦ 業主入住物業服務流程有哪些
許多業主在購買茄昌房屋的過程中，都會考慮到小區物業的服務質量，如果小區物業的服務質量很好，該樓盤會得友襪到更多顫告扒購房者的青睞，下面小編就跟大家說說業主入住服務流程有哪些以及小區物業費偏高怎麼辦，想知道就接著看下去吧!
一、業主入住物業服務流程有哪些
業主入住時，小區物業需讓業主出示本人身份證及購房合同，對業主的身份進行核實，然後將業主檔案交給業主，待業主將檔案填寫完整後讓其在安全責任協議書上簽字，隨後物業向業主收取相關費用，將鑰匙與相關資料交給業主，並做好房屋交接記錄。
二、小區物業費偏高怎麼辦
1、小區物業公司在制定物業費時，應根據小區層數、面積及服務等級等方面，如果小區物業費偏高，可以向房管部門投訴，以此維護自身的合法權益，房管部門受理後會對該情況進行核實與解決。
2、許多業主認為小區物業收費太高，是因為覺得物業的服務質量太差，如小區環境臟亂、保安沒有責任心等，這種情況下可以讓業主委員會出面，與小區物業公司進行夠溝通，要求對方提高物業服務質量或降低物業費。
3、小區前期物業一般是由房地產開發商決定的，但按照國家相關規定，小區發展出書之後可自行成立業委員，如果業委會認為小區物業存在收費不合理的情況，可以通過招標的方式，重新選擇小區物業公司。
總結：業主入住物業服務流程有哪些的相關內容就為大家介紹到這里了，希望能夠蚌湖到有需要的朋友們。物業公司在為小區業主提供服務的同時，小區業主需繳納一定的物業費，但若遇到物業費偏高的問題時，可以採取適當的措施維護個人的合法權益。