『壹』 接待來訪客戶流程
接待來訪客戶流程
接待來訪客戶流程，接待是很重要的工作，好的接待才能讓客人有良好的印象，算的上是公司的臉面，那麼要怎麼樣的接待順序才是正確的呢，具體要怎麼做呢，接待來訪客戶流程。
商務接待禮儀流程一：接待前充分准備
1、了解客戶基本情況
商務接待第一步首先是了芹缺嫌解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;
還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。
2、確定迎送規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3、布置接待環節
在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務接待人員選擇
挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
商務接待禮儀流程二：接待中服務工作
商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。
在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。
同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。
商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善於協調和溝通;要求真務實，善於隨機應變;要及時向上級領導請示匯報，
善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，
要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。
幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。
按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。
客戶到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》(內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，
就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客戶。
2、宴請
陪餐領導先到達宴會地點;
掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標准，並提前通知賓館;
精心編制宴會菜單，做好宴會設計;
擺放席位卡，並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;
嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，准確把握上菜節奏，不宜過快或過慢;
接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排
明確商務工作會見的基本情況，會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的、會見(談)什麼人，以及會見(談)的性質。
有關人員和部門應做好以下准備：
提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)准備;
確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;
確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻扮森譯員、攝影師並通知采訪記者;
商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎;
如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。
4、商務參觀考察安排
參觀考察的各項准備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;
提前筒子安排領導和隨行陪同人員;
賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;
協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理;
旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閑娛樂
徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。
安排活動場地、確定活動時間。
安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關准備工作。
根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務接待禮儀流程三：接待後期工作
商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機(火車)停靠的情況。
按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。
為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。嫌手
歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動後再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。
3、總結經驗
每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。
通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
一、 寫計劃緣由
背景、重要性等即工作指導思想
二、 接待原則
三、 迎接與接待的步驟及注意事項
四、 接待的方式
1、 確定迎接人員、接待人員的人數
2、 迎接禮儀、接待禮儀基本知識、接待禮儀的教育訓練
3、 禮品准備
4、 迎接交通工具五、 公司參觀動線安排六、 出訪行程七、 住宿安排八、 突發事件的處理九、 其它事項 接待禮儀注意事項
一、握手
1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。 握手時間：約5秒，在心裡默數1,2,3,4,5後才緊開手。
2、 男士不可以主動和女士握手，要等女士先手出來，男士才可以和女士握手
二、迎接禮儀
1、要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。
3、把小的介紹給老的`。"劉總，你好，這是小王"。千萬別調換了。
4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎麼樣？"
三、接待禮儀
1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個台階，不要走的太快。
一步走兩、三個台階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個台階，她要在後面跑，才能跟上你，會累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。 大概是以上這些，其它請依你的實際需要做安排書寫即可。
一、客戶接待流程。
打招呼。接到客戶後，要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。
引入坐。簡單的寒暄後，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。
倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，並要提醒客戶，以防燙到客戶。
問來意。把水端給客戶後，然後坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什麼，看看他們是否有預約，然後再根據客戶的來意情況進行下一步工作。
切正題。在了解了客戶的來意後，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的對象處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。
二、接待客戶的技巧。
熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務方式去服務客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的良好服務和良好氛圍。
微笑服務。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作為接待人員一定要堅持微笑服務，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。
著裝得體。接待客戶，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問題，作為接待人員一定要穿著得體，
既能彰顯個人素質，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應必備的素質。
儀容整潔。作為接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因為你此時此刻代表的不是你個人，
而是公司，所以作為接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。
落落大方。作為公司的接待人員，你還必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，
也不自大，就以謙卑的態度去接待每一位客戶。
一、目的
為樹立公司良好形象，顯示管理水平，擴大公司對外聯系和交流，本著「熱情禮貌、服務周到、
厲行節約、對口接待，身份對等，嚴格標准，統一管理」的原則。
二、范圍
適用於公司各種接待工作和相關部門。
三、管理
行政人事部或總經辦為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，
協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約後，須報行政人事部或總經辦，
並協助擬定接待計劃，需公司領導出面、行政人事部和總經辦協調的重要接待應提前2天告知。
四、流程和規定
流程：
接待准備 接送和酒店安排 會談和參觀 用餐宴請 後續工作
第一 接待准備
接待前的准備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎。准備工作包括來訪信息的確認、
補充；確定接待規格；制定接待計劃等方面。
(一)確認來訪信息
客戶信息的收集，是做好接待准備工作的基礎。在接到客戶來訪的信息後，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：
1、來訪客人情況：包括來訪人數；主要成員姓名、身份(職務、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣)、
隨行聯系人及聯系方式等。國外客戶還要說明是否有國內代理隨行和翻譯
2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
3、國外客戶到訪，需要我方發送邀請函辦理簽證的，要請對方提供來訪人員的護照全名，護照號碼，並請客戶確認內容後發送正式的邀請函。
此外，還應告知客戶我方接待人員的姓名、聯系方式等信息，便於雙方的溝通和信息的及時更新。
聯系時要注意復述關鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保准確。
(二)補充相關信息
為了保證接待效果。因此，對客戶，特別是重要新客戶，對口人員要了解客戶更多的信息。包括客戶的詳細資料，
公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，區域市場，經營模式，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣，國家習俗，
習慣和喜好，以及需注意的細節。對口接待人員/部門在提交《客戶來訪接待申請表》的時候，須將這些資料一並提交，以便公司領導參考。
(三)規格定位
一般來講，接待規格依據實際情況分為三種形式。
1、對等接待，這是最常見的接待規格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而採取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領導比客人職務高而採取的一種接待形式。
3、低格接待，是指陪客比來客職務低而採取的一種接待形式。
在接待工作的准備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。
見： 接待級別及標準定義表：
(四)行程安排
與客戶商討參觀訪問行程表, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓生產等相關部門做好接待准備。
特別要注意看哪些產品和車間, 揚長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進去。特別是國外客戶商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。
實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。