先行通小程序怎麼人工服務

㈠ 微信如何聯系人工客服

通過微信App搜索「騰訊客服」進入小程序界面；

進入後輸入問題就能得到相關答案。

㈡ 微信小程序投訴電話人工服務

可通過任意APP客戶端搜索小程序騰訊客服提交對應問題，等待客服答復即可。
小程序是一種不用下載就能使用的應用，也是一項門檻非常高的創新，經過將近兩年的發展，已經構造了新的小程序開發環境和開發者生態。
小程序是這么多年來中國IT行業里一個真正能夠影響到普通程序員的創新成果，現在已經有超過150萬的開發者加入到了小程序的開發，與我們一起共同發力推動小程序的發展，小程序應用數量超過了一百萬，覆蓋200多個細分的行業，日活用戶達到兩個億。

㈢ 微信小程序有人工客服嗎

在小程序接待用戶上，大家用的比較多的 2 個解決方案

1. 小程序內置，常見問題等

2. 通過小程序客服消息來引導用戶自助解決，比如智能菜單，關鍵字自動回復等

有人說，都設置了，但是在海量信息中尋找真正有需求的用戶，還是挺耗時間人力成本的，如何盡量讓這些意向客戶去找到人工客服呢，即人工客服以服務有需求的用戶為主，減輕工作壓力。

為此區分用戶是需要幫助文檔，還是自動引導，還是得人工介入處理問題，很有必要，把選擇權交給你的用戶。

於是芝麻小客服上線了【轉人工客服】功能

1. 適合接待用戶咨詢量比較大的小程序使用

2. 適合想節省人力成本，提高客服接待效率的企業使用

3. 適合挖掘小程序目標用戶需求的運營者使用

一、簡單三步開啟轉人工客服

1. 開啟功能

開啟此開關後，只有當客戶輸入特定的關鍵字才能觸發人工客服接入。關閉開關，新的客戶消息按照正常的接待規則處理（空閑率分配）。

2. 關鍵字設置

這里以設置關鍵字「人工」為例，當然還能設置「客服」「rg」「kf」「退貨」「發票」「退款」「快遞」等等，根據自己實際業務開啟。

3. 開始接待用戶

①當用戶給你的小程序發了消息

②客服看到的樣子

因為該用戶沒有發送「人工」，發送的消息會在電腦端聊天頁面--機器人消息列表中。

問：在這個階段，人工客服可以主動去回復嗎？

當然可以，人工客服和管理員都可以在【機器人】列表中，手動查看和回復，回復之後，該消息處於【接待中】。

③ 當用戶發送了「人工」，小程序會提示接入人工客服中

④ 客服頁面效果如下（會話處於接待中，人工客服開始接待）

二、相關說明
1. 處於【機器人列】表內消息（用戶有單獨的機器人標識哦），超過 48 小時的會在【已過期】列表中。

2. 當關閉轉人工客服開關後，之前在機器人列表的消息不會改變（除非客戶再次主動發送消息，才會進入正常的接待分配規則處理）

對用戶來說，他並不清楚一個小程序/公眾號後面是否有人工客服，消息能否被秒回？如果能先告知常見問答，也提供專人解答，給予人性關懷，至少在服務這一環節讓對方放心，不至於用戶「跑路」。

對客服來說，信息處理是前提，是否需要你的介入，把更多精力集中在有價值的客戶！就像門店導購，太熱情太冷淡都不好。

對企業來說，服務用戶，節約成本，投入產出比。

以上就是有關，如何開啟轉人工客服的教程，用芝麻小客服去設置吧