知識管理程序文件如何培訓

① 知識管理的流程

第一步：認知。
第二步：規劃。
第三步：試點。
第四步：推廣和支持。
第五步：制度化。
知識管理系統（英語：Knowledgemanagementsystem），是收集、處理、分享一個組織的全部知識的信息系統，通常有計算機系統支持。
利用軟體系統或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。

② 知識管理

知識管理（Knowledge Management，KM）就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理。
所謂知識管理的定義為，在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助於企業做出正確的決策，以因應市場的變遷。
21世紀企業的成功越來越依賴於企業所擁有知識的質量，利用企業所擁有的知識為企業創造競爭優勢和持續競爭優勢對企業來說始終是一個挑戰。
以上摘自《網路》
個人認為「知識管理」對企業的發展、壯大起著至關重要的作用，對於一個企業，如果不真正建立自己的知識庫、知識累積體系，那麼便只能永遠充當代產或代銷的角色，無法成為真正的企業巨人。我國企業近年來發展迅速，但卻缺乏核心技術。尖端技術依然由國外掌握，不必說汽車、電腦，甚至是諸如液晶電視、冰箱、空調等日常用品的核心部件都還要依靠老外。
我國企業發展是必然的，而且近年來越來越多的企業也逐漸意識到了知識累積和創新的重要性，比如說華為。華為能夠一次次在國際競標中脫穎而出，便主要是因為他們擁有知識，擁有核心，擁有專利，華為的成功不得不說是一個知識管理的典型案例。
相信接下來的幾十年裡，我國企業最主要的發展不應也不會再僅僅是量的發展，更大的發展應該來自於質、知識、管理、知識管理……
註：我國現在企業的弱勢不僅僅表現在產品開發、設計、創新。生產工藝、產品實現手段更是短板，企業的管理水平等都有待於提高，有待於積累。
期待涌現出越來越多成功的知識管理者，讓我們的想法不再零星的散落一地，而是磊成一座堅固的城堡。

③ 企業知識管理需要經歷幾個階段

第一階段：顯性知識收集整理階段
很多人都認為知識管理就是將隱性知識顯性化從而搭建資料庫，供大家查閱使用。在這一點上，我還是比較傾向於中國知識管理中心發起人田志剛先生的論點，在做知識管理前應該先看看我們自己有哪些現成的顯性知識。只要通過整理收集，可以發現企業中有許許多多的現成的顯性知識，而且這些知識經常被運用，卻沒有被管理好，比如說公司內部的制度程序文件、現有的項目文件資料等。在日常的工作中經常遇到這樣兩種情況：一種是當某產品的原來的主管設計等重要人員離職或者調崗之後，產品資料經多次交接，很多資料「遺失」（文件存在但很難被找到，或者文件本身已經遺失）了，新接手者要經過很長時間學習整理才能正式的接手工作；另一種是新員工入職的之後需要花很長時間才能熟悉業務流程和一些產品的基本工作內容，這些文件資料都是公司現有的顯性知識。
假如一個辦公室把現有的工程項目文庫知識能集中管理，並且把涉及到本辦公室的一些業務流程從繁多的公司程序文件中提煉出來形成新員工手冊就能很好的解決上述兩個問題。從工作專業的角度來看，辦公室為工作的基本單元，一個辦公室主要負責處理一個專業類事情，我的想法是對於顯性知識的收集應該從辦公室開始入手。辦公室內部通過核心工作分析、關鍵工作分析、自身崗位知識結構分析等手段整理現有的顯性知識，主要包括項目現有的產品項目文件（已歸檔或未被納入PDM、CAPP及檔案館的文件資料，比如說某一項工藝技術試驗等）、辦公室日常工作涉及到的流程、辦公室的質量責任等。從而達到發掘現有知識資本、對知識初步分類並形成初步知識結構等目的。
說到知識管理，人就會想到共享，一想到共享就會覺得共享自己的知識之後會影響自己的競爭力，從而不願意參與知識管理，所以在管理現有顯性知識這個過程中除了挖掘現有知識資源的另外一個作用就是逐漸消除員工的心裡戒備。從而為知識庫的搭建使用、隱性知識的挖掘、知識地圖的繪制和知識管理考核制度的實施等後續工作打下基礎。
第二階段：繪制知識地圖、搭建知識庫
在完成第一個階段工作之後，在各個辦公室顯性知識的整理的基礎上繪制知識地圖和運用IT手段建立知識庫。
我們廠的主要經營是以產品的設計開發製造為主線的。所以我的想法是根據產品在研製過程的知識鏈為主線進行知識地圖的繪制。產品研發過程的知識鏈有兩條：
第一條為技術知識鏈，即產品的設計—工藝—操作知識鏈。對於技術知識鏈，可根據產品在不同技術層面上形成一條知識鏈，比如說，在設計層面上包括產品的原理知識、零件結構的知識、材料的知識，在工藝知識層面上包括焊接、熱處理、裝配、夾具設計等方面的知識，在操作知識層面上包括工具的使用、生產安全、生產經驗技巧等方面的知識。
第二條為產品的管理知識鏈。一個產品從簽署技術協議開始到交付用戶，需要多個部門共同配合，比如說設計部門負責設計工作，生產部門負責工藝生產工作，生產計劃部門負責生產安排工作、采購部門負責支持產品製造的材料采購工作，質量部門負責產品質量監控及售後服務工作，人力資源部門負責產品的人力資源工作、市場部門負責產品的市場銷售工作等。在產品的研製過程中，會經過各個不同部門的知識加工。所以可以以此過程建立產品的管理知識鏈。
繪制產品知識鏈有助於把握公司知識的流向。技術知識鏈可以看成為知識的縱向流動，管理知識鏈可以看成是知識的橫向流動。
知識地圖繪制完成後，再根據實際情況，選用知識管理軟體。在國內比較專業的知識管理軟體公司為深圳的藍凌軟體公司。在繪制知識地圖的過程中可以請專業的知識管理咨詢公司給出參考建議。針對我廠已經有PDM、CAPP等軟體，所以我建議是能最有效的把他們結合起來共同建立知識庫。
第三階段：隱性知識管理階段
知識管理是一種文化的管理，而前兩個階段的一個目的就是用來熏陶這種文化。我們經常說我們知道的遠比我們能表達的要多的多，這是因為隱性知識具有很難用言語系統的進行表達、環境特定性等特徵，加之各種共享障礙的阻擾，所以隱性知識管理是知識管理最難的部分。
隱性知識管理我認為應該分成三個內容：隱性知識顯性化的管理、隱性知識到隱性知識的管理、具有高階隱性知識的人的管理。
隱性知識顯性化的管理：也就是將存在於個人頭腦中的經驗技巧等顯性化成為可被直接學習利用的管理。目前公司頒布的知識貢獻卡片的管理辦法就是一個管理工具。對於隱性知識顯性化的管理我認為應該從兩方面入手：1.完善知識貢獻卡片管理辦法，提供必要的獎勵等制度刺激從而鼓勵員工主動的將隱性知識進行顯性化。2.通過知識管理工程師對個人的知識管理進行培訓、傳播必要的隱性知識顯性化的工具和方法從從而促進顯性化工作。鑒於隱性知識的特點，大多數人不知道自己到底擁有什麼知識，所以必要的培訓可以有助於員工對自身的知識結構進行疏導，並在知道一定的知識轉化的原理和工具後可以有助於員工在工作中進行知識的轉化。
隱性知識到隱性知識的管理：在這個方面主要是對一些很難被顯性化的隱性知識進行管理。這部分知識雖然很難被顯性化，但是很容易被交流。比如說某操作工人在裝配時候的某一個技巧的操作，它是一個點，很難被系統的用言語進行表達，但是對於從事同類工作的人來說很容易被接受。對於這類隱性知識的管理主要的管理辦法就是通過建立「場」讓員工進行交流，從而達到隱性知識傳播的目的。
具有高階隱性知識的人的管理：還有一部分隱性知識即使是通過交流也很難被傳播的，它屬於個人的心智模式，比如說思維，這類隱性知識只屬於他個人，我稱之為高階隱性知識，。對於這類隱性知識的管理可以通過制度等因素管理好這個具有高階隱性知識的人。也可以通過基於問題的方法，通過統計等分析手法進行分析其思維模式。還可以通過建立專家團隊的形式，通過日積月累傳播這種隱性知識。
第四階段：知識管理考核制度建立實施階段
應該說在所有的知識管理階段中都涉及到制度的建立，任何一個階段都離不開制度的建立和實施。這個階段嚴格的來講是各個階段的制度的收集和總結。知識管理是綜合了知識論、人力資源管理、知識資源管理、知識社會學、知識工程學、知識經濟學等的一個綜合學科。所以在這個階段需要參考各方面意見並結合公司實際情況來共同完成。
第五階段：創新型知識組織建立階段
知識創新是知識管理的終極目的。下面我著重介紹日本學者野中郁次郎提出「超文本組織」這種創造知識的組織結構。他是綜合了從上往下式和從下往上式各自優點的一個結構，它的運行模式如下：
從不同業務系統層不同的職能和業務部門選拔出來成員共同構成一個項目團隊從而專門從事知識創造活動。他們的工作是由高層管理者提出的企業願景所指引的。一旦項目完成後，他們便將在項目期間所創造和獲取的知識通過編碼等方式處理儲存在知識庫中。之後團隊成員再回到原來的部門進行按部就班的日常工作，直到被調任到下一個項目組。
現在很多公司都在採用項目團隊方式進行產品開發，比如說我廠的技術攻關歸零團隊等。我個認為就項目團隊這個結構形式而言，項目團隊開發出來的新產品是一種知識，而項目團隊整個開發過程也是一種知識，所以對於項目團隊的知識管理，應該同時從這兩方面入手。
對於企業知識管理，除了領導支持、制度建立等因素之外還需要一個專門的職業，知識管理工程師。他必須掌握著一定的知識管理理論基礎和方法，它的主要職責為：培養員工知識管理意識；運用工具實現顯性知識和隱性知識的相互轉化；運用IT手段搭建維護知識庫；運營知識，將知識在最短時間內傳遞給最需要的人；對知識管理進行評估、考核；發生催化劑作用實現知識的創新。
來源：新浪博客
作者：牛牛玩完

④ 企業知識管理文件如何管理

企業知識管理是指企業利用現代信息技術，幫助企業收集、管理、共享知識，提升員工工作技能、提高工作效率，從而更好的投身於企業工作，實現經濟效益最大化。

在移動互聯網時代的迅速發展，市場之間人才的競爭力越來越大，加上企業工作本身的知識復雜程度越來越高，知識工作逐漸成為主導。因此，越來越多的企業重視知識的管理。

1、通過知識管理學習可以提升自身的工作技能，提高工作效率。
2、隨著社會的發展，企業對含有科學文化的人才需求越來越大。

那麼，企業應該如何進行知識管理呢？企業可以藉助第三方服務商進行利用，例如企微雲，通過企業微信和微信微工作台，即可搭建屬於自己的移動知識庫平台，下面我們看下是如何利用企微雲實施知識管理。

一、分享知識管理

1、建立移動知識管理庫——企業雲盤，為企業提供海量文件的雲端儲存管理服務，提供完善的用戶許可權控制機制與數據安全保障，讓員工可以隨時隨地與企業文件雲端同步，保證獲取最新文檔，實現隨時查閱、轉發、協作文檔。

2、對知識文件進行指紋加密， 保護重要機密文檔，全面保障企業知識安全，提高企業競爭力。

三、主動溝通獲取知識資源

知識的交流不僅僅在於文檔的分享，溝通也是獲取知識的重要途徑。而通過企微的新聞公告，通過圖文並茂的形式，發送圖文、音頻、視頻文件等，讓企業的知識分享更加主動，傳播更加廣泛，氣氛更加活躍。同時，根據系統也可可查看已閱/未閱人數，對未閱人員再次推送信息，讓知識管理更加全面。

企業實施知識管理可以讓知識查詢調用更加簡單，充分利用知識成果，提供工作效率，減少重復勞動。同時，充分發動每個部門、員工，貢獻自己所掌握的企業知識，積少成多，聚沙成塔，提升工作技能，提高工作效率等。