㈠ 景區服務的特點是什麼
景區服務的特點是什麼
景區服務的特點是什麼，每個景區都會有相應的服務的，每個景區的服務都具有一定的特點，這樣才能更好的管理景區。以下就是我為大家整理的一些關於景區服務的特點是什麼的資料，大家一起來看看吧！
1、接待服務范圍的廣泛性
從時間范疇上講、從遊客購票開始直到出景區為止,接待服務貫穿始終;從服務內容上來講,從售票、驗票到提供導游服務導游員講解或者提供電子講解系統以及導游圖、,到提供遊客咨詢、到遊客意見反饋機制、再到遊客投訴渠道及處理等都屬於景區接待服務的范畸。由此可見、景區接待服務的范圍非常廣。
2、接待服務過程的關聯性
景區接待服務不是彼此獨立的、而是相互關聯的過程。只有在服務時序上和內容上很好地銜接和連貫起來,才能提供給遊客完整的接待服務、任何一個環節出現問題,都將影響遊客對整個景區服務的整體印象和滿意度。比如、在遊客購票進入景區後,緊接著便是景區游覽的導游服務、在游覽過程中,游容隨時可能需要咨詢服務;遊客意見要得到及時反饋;遊客不滿時,投訴要及時處理。
3、接待服務方式的'多樣性
接待服務的方式不是一成不變的,根據景區的具體情況應該採取不同的服務方式對景區門票而言,可以是通票式的,也可以是單個項目的。比如,體驗型的主題公園可以一票包含所有的體驗遊玩項目,也可以根據游容需要自行決定體驗遊玩項目、入景區後再單個項目購票。對於景區的導游服務而言,可以是導游員講解,可以是電子設備講解,也可以使用圖紙講解,遊客可根據自身需要選擇。
4、接待服務過程的復雜性
景區接待服務的對象是人,他們既是消費者又是服務質量的最終評判者,這就使接待服務過程變得異常復雜。接待服務主要受到以下兩個方面因素的制約:
1、遊客層次 。遊客包含了社會各層人士,無論是年齡、職業、受教育程度、家庭背景還是個性愛好都千差萬別,所謂眾口難調,要讓遊客都滿意是一項非常復雜和艱巨的工程。
2、意外情況 。景區接待服務過程中,隨時可能發生意外情況。例如,遊船事故索道故障、餐飲食物中毒等都會威脅到遊客身心健康乃至生命安全。這些意外情況或事故,雖然不是直接的接待服務,但如果處理不當,會導致整個接待過程的中斷。因此,景區接待必須考慮各種有可能發生的意外情況,做好預警、預防措施,同時要具備及時處理不良狀況的條件和能力。
一、關聯性
這一特性是由旅遊景區自身特徵和管理的目的所決定的。旅遊景區具有綜合統性，而管理就是要讓資源合理配置，發揮最大效用。所以整合各種資源，將各節點進行關聯，這就是旅遊景區的管理體系，有效使用資源，為旅遊者提供周到、舒適、快捷的服務，這內容和過程都具有綜合的關聯性。
二、動態性
旅遊景區所具有的時效性使得景區運行中的人、財、物、信息等都是在一種動態的環境中流動，所以管理活動就是要適應各種動態環境，對變動中的組織資源進行有效配置而旅遊景區的管理更是需要在供需不斷變化時對管理內容、方法和模式進行適時優化。
三、科學性
旅遊景區管理中會出現程序性事件和非程序性事件，對於程序性事件的管理就是程序化、流程化，而非程序事件就需要邊運行邊探討，一般而言，旅遊景區管理中往往應該對非程序性活動進行規律性的總結，最終項目化。降低管理難度，除此之外，科學性還體現在景區管理不能只從自身主觀願望出發，還必須考慮全面，兼顧各相關主體的利益，從科學理論出發，提高管理水平。
四、文化性
旅遊景區提供給旅遊者的體驗具有明顯的文化特性，現代景區的提升途徑就是不斷提高文化品位，從而強化吸引力。這就要求在相應的管理活動中注入文化理念，在員工管理中體現人本主義思想，讓旅遊者在旅遊經歷中深切體驗到一種強烈的文化氣息、一種美的享受。
五、創新性
旅遊景區內部每一個具體的管理對象很難用固定模式來進行管理，景區的特定時效性也要求管理必須與時俱進，不斷賦予景區吸引物新的訴求點和創意點，對旅遊者行為的管理和服務更呼喚人本關懷的創新，管理的創新性來源於管理的動態性，是旅遊景區吸引內容和綜合統一性在管理過程中的具體體現。
㈡ 什麼是景區優質服務四個步驟中的核心環節
以人為本態度積極，是景區優質服務四個步驟中的核心環節。旅遊景區中服務的提升從旅遊服務的標准化服務和個性化服務以及旅遊服務人員的態度中體現。以人為本，態度理解是旅遊景區優質服務的核心環節。
㈢ 旅遊景區服務包括哪些內容 旅遊景區服務職責
1、為遊客提供門票和告知遊客如何使用。
2、讓遊客在景區內能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。
3、告知遊客哪裡是安全的，哪裡是危險的地方。保證遊客的人身安全。
4、為遊客講解景區的文化。讓遊客感受到景區的魅力。
5、滿足遊客在景區的飲食和休息等方面的需求。
6、遊客對於拍攝和留念的需求。
7、當遊客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助。
㈣ 景區遊客服務接待流程
推測一些 1報名 2 審核 3到指定地點報到 4集合 5安排流程 6跟團進行
㈤ 什麼是導游服務規范
地方陪同導遊人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅遊團(者)提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。
地陪服務程序是指地方陪同導遊人員從接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程序。包括如下六個方面：
一、服務准備：
1、熟悉接待計劃。 地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃，因為接待計劃是組團社委託地方接待社組織和落實旅遊團活動的契約性安排，是地方陪同導遊人員了解該旅遊團基本情況和安排活動日程的主要依據
2、落實接待事宜。 地陪在旅遊團抵達的前一天，應與相關部門和人員一起落實和檢查該旅遊團在當地的交通、食宿、和行李運輸等方面的事宜
3、做好物質准備。包括接站牌、導游旗、轉帳單、現金、導游證、胸卡、名片、記事本等等
4、語言和知識准備。
5、形象准備。
6、心理准備。 在接團前，導遊人員要做好兩個方面的心理准備：一是在接團過程中可能遇到問題和發生事故，因而要面臨艱苦復雜工作的心理准備；二是要有承受某些遊客挑剔、報怨、指責和投訴的心理准備
二、迎接服務：
1、迎接服務在地陪整個接待服務工作中至關重要，其好壞直接影響到以後接待工作的質量。因此，為保證迎接服務工作的順利，地陪應在旅遊團抵達前做好迎接的各項准備和安排
2、接到旅遊團後，在交通港要做哪些工作？
（1）作簡短自我介紹，並向遊客表示歡迎。
（2）核實實到人數，如與計劃不符應及時報告接待社有關部門。
（3）與領隊、全陪一起集中清點旅遊團行李，核實無誤後移交行李員並辦好交接手續。
（4）提醒遊客檢查和帶好隨身物品，然後引導遊客上車，並禮貌地清點人數。
3、由交通港至旅遊團下榻飯店途中，地陪應做好哪些工作？
代表所在接待旅行社向旅遊團全體遊客致歡迎辭
若存在時差，幫遊客調整好時間
進行首次沿途導游
抵達飯店時，在下車前告訴遊客集合的時間、地點和旅遊車的車號
1）地陪致歡迎辭一般包括哪些內容？
地陪向旅遊團全體遊客致歡迎辭的內容應視旅遊團的性質，遊客的文化水平、職業、年齡等具體情況而有所不同，要注意用詞恰當，給客人以親切、熱情、可信之感。一般包括：
A 代表接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地
B 介紹本人的姓名和所屬單位
D C介紹司機
D 表示提供服務的誠摯願望
E 預祝旅遊愉快順利
（2）地陪進行首次沿途導游時應講解的內容主要有哪些？
地陪進行首次沿途導游是展示其知識、技能的大好機會，是向遊客樹立良好形象的重要環節，因此，地陪應認真做好首次沿途導游工作。其中主要內容包括：
A 機場情況，下榻飯店的名稱和到達所需時間 適當的玩笑拉近與客人的距離
B 沿途風光導游，適當與國外、外省作對比
C 當地的概況和風情的介紹：天氣、貨幣、數字、語言、交通、城市等等
D 下榻飯店的基本情況，未來幾天的大致行程
三、入店服務和核定行程
1、旅遊團抵達飯店時，地陪應做好哪些工作？
（1）協助領隊和全陪辦理住店登記手續，並請領隊分發住房卡/鑰匙卡和飯店地圖等
（2）介紹飯店設施和住店注意事項：電梯方向、衛生間位置、銀行櫃台、早餐地點、娛樂設施、付費情況、鑰匙卡使用方法
（3）向全團宣布當日和次日的活動安排和集合時間地點
（4）核對行李並督促行李員及時將行李送進客人的房間
（5）安排次日的叫早服務，掌握領隊、全陪和團員的樓層房間號，並告知與自己聯系的方法
（6）告知司機次日的行程和集合時間地點
（7）與領隊、全陪核對和商定行程：一方面，領隊是遊客的代表，有權審定活動計劃，也有權提出修改意見；另一方面這樣做也是對領隊和遊客的尊重的一種禮遇。至於特種旅遊團，地陪與領隊核對和商定行程則顯得尤為重要。
如果接待計劃有出入，地陪應及時報告地接社，查明原因，分清責任，若是接待社的責任，地陪應向領隊、全陪說明情況。
如果領隊或遊客對活動行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪必要時應及時報告接待社有關部門，對合理而且可能的項目應盡量安排； 對需要增加收費的項目，要事先向領隊和遊客說明，規定收取費用； 對確有困難而無法滿足的要求，應說明原因並耐心解釋；如確有特殊理由並由領隊提出時，地陪必須請示接待社的有關部門。
游
四、參觀游覽服務
1、旅遊團出發參觀游覽之前，地陪應該提前10分鍾到達集合地點，並做以下工作：
（1）督促司機做好出發前的各項准備工作
（2）核實和清點實到人數，對不隨團活動的遊客應做好妥善安排
（3）向遊客提醒有關事項，如天氣預報，游覽地點的地形和行走時間的長短，讓遊客做好有關准備。
（4）引導和協助遊客上車，並再次清點人數（注意禮貌，不要用手指指客人）
2、在至參觀游覽點途中，地陪應做哪些工作？
（1）介紹當日活動安排，如游覽點名稱、行車時間，午晚餐時間和地點
（2）沿途風光導游，解答遊客的詢問
（3）簡要介紹參觀游覽點的情況，如歷史價值和特色等
（4）組織娛樂活動活躍車內氣氛，或和遊客討論他們感興趣的話題
（5）到達景點前提醒遊客記住旅遊車的標志、車號、停車地點和發車時間
3、景點導游講解中，地陪應注意哪些問題？
（1）首先應在景點示意圖前，向遊客講清游覽線路、所需時間、集合時間地點及注意事項
（2）講解的內容要視遊客的特點繁簡適度，講解的語言要生動活潑
（3）要在計劃的游覽時間和費用范圍內，做到講解和引導游覽相結合，並對老弱病殘遊客予以特別關照。
（4）要注意觀察周圍的環境，留意遊客的動向，確保遊客的安全，防止遊客走失和意外事件的發生。
4、在參觀點，導遊人員擔任翻譯時要注意哪些問題？
（1）要力求翻譯准確無誤
（2）要嚴格把好翻譯關，防止有價值的經濟情報泄露
（3）對主人言語中的不妥之處要予以提醒並請其糾正，如來不及可改譯或不譯，但要在事後向主人說明
5、在旅遊團結束參觀游覽返回飯店的途中，地陪還需做哪些工作？
（1）幫助遊客回顧當天參觀的內容，或做必要的補充講解，回答遊客的問題。
（2）進行回程途中的風光導游（當旅遊車不從原路返回時）
（3）向遊客預報當晚和次日的活動日程、出發時間和集合地點等
（4）下車時提醒遊客帶好隨身物品，並照顧遊客下車。
五、其他服務
1、遊客自費品嘗風味，邀請地陪參加，地陪需注意什麼？
地陪如接受邀請，在進餐時要向遊客介紹當地的風味菜餚，並同遊客進行交談，但注意不要反客為主
對計劃內的文娛活動，地陪陪同前往時，需要做好哪些工作？
（1）與司機商定好出發時間和停車位置
（2）引導遊客入座，並向遊客介紹劇場的有關設施和節目的內容和特點
（3）照顧好遊客的安全，提醒遊客不要分散活動
2、在帶領遊客購物時，地陪的職責是什麼？需注意什麼問題？
主要職責是：
（1）向遊客講清停留時間和購物的有關注意事項；
（2）向遊客介紹本地商品的特色，承擔翻譯工作；
（3）當好遊客的參謀，維護遊客的利益，對商店不按論價、以次充好、坑騙遊客、不提供標準的行為，要向商店負責人反映；
（4）對遊客要求托運的商品要給以協助
需注意的問題有：要嚴格執行接待單位制定的活動日程，到旅遊定點商店購物，不得安排過多次數的購物或強迫遊客購物
在游覽時有小販向遊客強拉強賣，地陪該如何對待？
地陪應提醒遊客不要上當受騙，不能放任不管
3、地陪帶領旅遊團在飯店外餐館用餐時應做好哪些工作？
1引導遊客進餐廳入座，介紹餐廳（館）的有關設施、飯菜特色、酒水類別等
2向領隊告知自己和全陪的用餐地點，及用餐後的出發時間
3用餐過程中要巡視遊客用餐情況一兩次，徵求遊客的意見，解答遊客提出的問題，監督、檢查餐食質量標准並解決出現的問題
4用餐後，按實際用餐人數、標准和領用酒水數量，如實填寫《餐引費結算單》,與供餐單位結賬
六、送站服務
1、旅遊團在離開本站之前,地陪應做好哪些工作?
為使遊客安全\順利離站,地陪應做好的准備工作有:
（1）核實和確認遊客離站的交通票據的數量、時間、去向、班次(車次) 、地點是否與計劃相符。對於離境的旅遊團，要提醒和協助領隊提前72小時確認機票。
（2）在與旅行社和飯店行李員商定交接行李時間的基礎上，與領隊、全陪商定遊客出行李的時間，並向遊客講清托運行李的具體規定和注意事項。
（3）在與司機商定出發時間的前提下，同領隊、全陪商定叫早、早餐與出發時間，並通知遊客。
（4）協助飯店結清與遊客有關的賬目（如洗衣費、長途電話費等），處理遊客損壞客房設備的賠償事宜。
（5）檢查和歸還保留的遊客證件、票據等，並提醒領隊提前准備好全團的護照和申報單。
2、旅遊團離店時，地陪應做好哪些服務工作？
（1）與領隊、全陪共同清點遊客的行李件數，檢查行李是否上鎖，捆紮是否牢固，然後交付飯店行李員，填寫行李運送卡
（2）無特殊原因要在中午12點以前辦理旅遊團退房手續
（3）出發前要詢問本團遊客是否與飯店結清賬目，提醒遊客有無遺忘物品，受齊遊客的房間鑰匙後交飯店總服務台
（4）照顧遊客上車入座，清點人數並再次提醒遊客有無遺忘物品
3、旅遊團乘坐不同的交通工具離站，到達交通港的提前量是多少？
（1）遊客若乘火車離站，地陪應使他們提前1小時到達火車
（2）遊客若乘國內航班離站，地陪應使他們提前1.5小時到達機場
（3）遊客若乘國際航班離境，地陪應使他們提前2小時到達機場
4、旅遊團離站赴交通港的途中，地陪要致歡送辭，其主要內容一般應包括哪些方面？
（1）回顧旅遊團在本地的旅遊活動，感謝全體遊客的合作
（2）表達旅遊期間同遊客之間建立的友誼和依依惜別之情
（3）誠懇徵求遊客對導游服務工作的意見和建議
（4）對旅遊期間出現的不順利或不盡如人意之處，向遊客表示歉意或賠禮道歉
（5）對遊客表達美好的祝願
5A、送乘坐國內航班的旅遊團離站，地陪在機場應作哪些工作？什麼情況下地陪才能離開機場？
應做的工作有：
（1）從行李員處取來旅遊團的機票和行李托運單或行李卡，點清核實後交全陪或領隊並請其當面點清核實；
（2）按計劃規定幫助遊客辦理機場建設費手續，並保管好報銷票據；
（3）同遊客告別，歡迎再次光臨
待飛機起飛後，地陪方可離開機場
5B、乘坐國際航班出境的旅遊團到達機場後，地陪需做哪些工作？
1首先，應和領隊、全陪一起同旅行社行李員交接行李，清點檢查後交遊客自行攜帶、托運。
2其次，要向領隊或遊客介紹辦理處境手續的程序
3待遊客全部進入隔離區後，地陪方可離開
導游服務規范化主要是為了提高導游的工作質量。規范化就是要嚴格按照操作流程來進行每一個環節。這樣才能發揮出一個導游應有的作用。
㈥ 景點導游服務程序有哪些
准備工作是全陪服務的重要環節之一。
上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關資料，了解旅遊團的全面情況，注意掌握其重點和特點。
上團前，全陪要做好必要的物質准備，攜帶必備的證件和有關資料。
根據需要，接團的前一天，全陪應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好有關事宜。
首站接團服務要使旅遊團抵達後能立即得到熱情友好的接待，旅遊者有賓至如歸的感覺。
接團前，全陪應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況；
全陪應提前半小時到接站地點迎候旅遊團 接到旅遊團後，全陪應與領隊核實有關情況；
全陪應協助領隊向地陪交接行李；
全陪應代表組團社和個人向旅遊團致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠願望、預祝旅行順利愉快等內容。
進住要求
進住飯店服務應使旅遊團進入飯店後盡快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。為此，全陪應積極主動地協助領隊辦理旅遊團的住店手續，並熱情地引導旅遊者進入房間，還應協助有關人員隨時處理旅遊者進店過程中可能出現的問題。
核對日程
全陪應認真與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，並使領隊得到及時的答復。
全陪各站服務，應使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅遊者人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理，
全陪應向地陪通報旅遊團的情況，並積極協助地陪工作；
監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議；
出現突發事件按附錄A的有關原則執行。
㈦ 從工作流程出發,旅遊服務景區應包括哪些重要內容
一、服務提供流程：
遊客到達遊客服務中心 → 車輛停放→ 咨詢服務 → 售票服務 → 換乘景區大巴車 → 景區驗票 → 遊客入園→乘坐觀光車（或索道）服務→景區游覽→乘坐索道（或觀光車）服務→南門（北門）乘坐大巴車返回遊客中心→離園
二、服務接待規范：
1、 按時到崗，按規定做好交接班工作。認真填寫交接班記錄，做到工作交接清楚、准確、及時，無差錯。
2、 除特殊崗位外，在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
3、 禮貌周到，待客和氣，見到遊客主動打招呼，使用敬語，語言規范、清晰。
4、 熱情接待遊客，提供周到、快捷、細致、准確的服務。
5、 態度和藹、親切，切勿拒絕客人，應使客人感到親切、愉快。
6、 工作台各種工作用品完好，擺放整齊，清潔有序；工作區內環境整潔。
7、 管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。
三、各崗位服務流程及規范：
★ 保安隊服務流程及規范
1. 准備工作：
做好崗前的物品、用具及個人儀容儀表准備。提前五分鍾到崗。
2. 迎接遊客：
保持狀態，按要求站在合適位置，標准站姿，面帶微笑。
3、 指引車輛停在規定位置：
使用規范手勢，面帶微笑，眼神示意，並提醒遊客注意停車位置和關好車門。
4、 熱情問候：
「您好，歡迎光臨」，「您好，歡迎光臨AA旅遊區。」
5、 收取停車費：
「先生，請交停車費五元。」「這是您的發票，請拿好。謝謝。
要求唱收唱付，正確遞送票據和找補的零錢。
6、 主動告知遊客服務中心方位：
「先生，售票處就在前面，請到售票處購票。」
使用指引手勢，面帶微笑，眼神示意。
7、 送別遊客：
「祝您玩的開心。」（請慢走）。
站姿標准，微笑送客。（可鞠躬或點頭）
★ 咨詢組服務流程及規范
1、 准備工作：
做好崗前的物品、用具及個人儀容儀表准備。提前五分鍾到崗。
2、 熱情迎客：
保持狀態，眼神示意，遊客離咨詢台一米五至二米時起身迎接，標准站姿，面帶微笑。
3、 致問候語：
「您好，歡迎光臨（AA遊客接待中心），請問有什麼可以幫您？」
㈧ 景區接待員的工作流程
景區接待員的工作流程
景區接待員的工作流程，每個景區接待員都是需要掌握好相關的工作流程的，這樣才能更好的帶遊客參觀景區。以下就是我為大家整理的一些關於女景區接待員的工作流程的資料，大家一起來看看吧！
【准備階段】
1、自身准備：身體的准備、精神准備、情緒准備；
2、知識的准備：對景區點、的了解、對自己的了解、對遊客的了解；
3、計劃的准備：對景區、點導遊人員，通常需要了解的信息有：
聯絡人的姓名和聯系方式。如果是旅遊團隊，還需掌握旅行社的名稱，團隊編號等。
遊客的人數、性別、年齡、職業、民族等，有無需要特殊照顧的遊客。
客源地，基本的旅遊動機。
遊客有無特殊要求和注意事項。
收費問題，有無可減免對象。
遊客的其他行程安排等。
4、物質准備 ：主要包括導游證、話筒、其他相關證件、景區、點的介紹以及相關禮品如果有、等。
【迎接服務階段 】
致歡迎詞
商定游覽行程及線路
【游覽階段 】
導游講解：
1、歷史背景或成因，即景區、點何年所建，當時的歷史背景是什麼。對於自然景觀則還、需要說明其自然的成因。
2、景區、點用途，就是為什麼而建，或者說當時的`建造目的，這主要針對人文景觀而言。
3、景區、點的特色，景觀上有何獨特之處，景觀的觀賞點的分布。建築結構布局有何特點。觀賞意義何在，美學價值如何。
4、景區、點的地位，即該游覽景區在世界上、在全國、在省內、市內處於何種地位。
5、景點的價值，包括歷史價值、文物價值、學術價值、旅遊價值、美學價值、教育功能等。
6、名人的評論，也即利用「名人效應法」介紹景區、點受人贊頌的情況。
導遊人員在講解時要靈活運用導遊方法，使用生動、形象，富有表達力的導游語言。
【結束階段】
1、送別：
了解每一位遊客的反映和要求，征詢遊客對導游服務，特別是講解服務的意見和建議。
送別時，導遊人員要表現出惜別之情，不可嘻嘻哈哈。送別時盡可能地、真誠地說一些惜別和祝福的話，當然還要注意表達的方式和遊客的習俗，注意相應的禮節。
致好歡送詞
2、 寫好接待總結
具體內容包括：
接待遊客的人數、抵離時間。若是旅遊團隊，還需記錄團隊的名稱及旅行社的名稱。
遊客成員的基本情況，背景及特點。
重點遊客的反映。盡量引用原文，並註明遊客的姓名和身份。
遊客對景區、點景觀及建設情況的感受和建議。
對接待工作的反映。
尚需辦理的事情。
自己的體會及對今後工作的建議。
若發生重大問題，需另附專題報告。
接待員崗位工作職責
1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。
2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，並負責前台賓客的咨詢事宜。
3、負責前台電話的接聽、留言、傳達。
4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦，並管理和發放;
5、負責公司的環境衛生管理工作，劃分各部門的衛生責任區，組織、監督員工保持環境秩序;
6、負責各文檔、表單列印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;
7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發並做好記錄、整理及建檔等工作;
8、領導交辦的其他工作。
㈨ 景區要素標准體系包括哪幾個方面
旅遊景區是旅遊業發展的重要基礎。它既是旅遊業的重要組成部分和旅遊市場的核心吸引物,也是旅遊就業的重要渠道、旅遊創收的重要來源和旅遊業形象的重要體現。為進一步規范旅遊景區(以下簡稱景區)的管理,整體提升企業的管理效率、服務質量和顧客滿意度,政府推薦採用標准化管理的方法進行景區管理,並在全國開展了旅遊景區服務標准化試點(以下簡稱試點)的建設工作。試點建設工作最重要的內容之一就是構建完整的景區服務標准體系並實施管理,通過幾年試點,國內景區服務標准化工作取得了豐碩的成果,但是同時也顯露出當前國內旅遊標准化理論、方法總結和研究不足,難以更好地指導景區開展試點建設的窘境。尤其是對景區服務標准體系構建中,實用的景區服務標准體系框架、明晰的景區服務標准體系構建的程序和方法研究不夠,導致試點建設的成效降低。因此,筆者認為極有必要對景區服務標准體系構建進行研究,來提升景區系統性管理的水平,使景區降低管理成本、提升管理效率,服務質量穩定並持續提高,以進一步增強景區的綜合競爭能力。期待本文的撰寫能為未來各級試點開展景區服務標准體系建設工作提供思路,並為我國旅遊業規范化和標准化發展貢獻綿薄之力。在論文的撰寫邏輯關繫上,第一,本文在理論基礎(第二章)中給出了本文在撰寫過程中涉及的一些基本概念和理論思想,這些理論思想包括系統管理、標准化管理、綜合標准化管理、全面質量管理和溝通管理等,以便為後文的研究和撰寫提供必要的理論基礎。第二,在景區標准體系管理的現狀和問題(第三章)中分析了景區標准體系建設存在的問題,具體表現為:組織建設和管理羸弱、標准體系框架搭建不合理、標准體系建設的程序混亂,後文的撰寫圍繞這三方面問題的解決方案開展研究。第三,在景區服務標准體系框架的構建(第四章)中,給出了標准體系構建的原則和重構的標准體系框架。在此考慮到標准體系搭建所採用的框架結構是服務標准體系建設的前提,同時也是服務標准體系建設程序(第五章)中一個重要的環節,但為了在撰寫體例上保持大體一致,故把體系框架的構建作為單獨一章進行撰寫。第四,在景區服務標准體系建立的程序和方法(第五章)中,給出了景區服務標准體系建設從開始到持續改進完善的整個過程方法,該章節是本文研究的重心。在第五章撰寫的最後,作為本文所提出的程序方法的實踐性支撐和理論驗證,筆者給出了曾使用該套方法實踐過的景區清單,並給出部分景區服務標准體系建設後獲得的成效情況,這些實踐數據也許能為其他研究者提供一定的借鑒。