如何做好市場督導

❶ 如何做好一個市場督導

市場督導員成長的三字真言 什麼叫優秀的市場督導員？優秀的市場督導員就是天使和魔鬼的復合體，要讓人既愛又恨，一方面他要做好業務員、促銷人員的良師，另一方面就要敢於直面問題，永不妥協！他要機敏如獵犬，對市場信息有敏銳的嗅覺；明察如雄鷹，對存在的問題能明察秋毫；迅猛如獵豹，一發現問題迅疾採取措施；淵博如師，能經常性對業務員、促銷員的工作進行培訓和指導！——某國內著名食品企業市場總監語 回顧自己在的從業務員成長為一名市場督導，再到區域經理、咨詢顧問的成長全過程，我總結了要做好一名優秀的市場督導員，必須做到如下的三字真言：正、勤、實！ 正：氣正則腰直，腰直則言順 記得在做國內一家著名食品企業市場督導時，有一次在江蘇南京巡訪時，我發現該地區的某業務主管存在著比較嚴重的違規行為，嚴重的損害了企業在當地經銷商、零售商心目的形象，作為一名市場督導人員，我深深的意識到該問題如果不及時反應解決，對於一個食品企業來說，將來必將成為大患。 但是為難的是業務主管恰恰是我的學長，對我有知遇之恩，就是他的推薦我才能進這家企業，而且我早期的業務生涯也是他手把手帶我的，應該算是我的良師益友了。 見我來做督導，他當然非常高興，以為這下問題好辦了。酒過三巡後，我義正言辭的指出我發現的問題及後果的嚴重性時，當時他驚訝的表情我永遠不會忘記，「都是自家兄弟，就不能放大哥一馬啊！我也是沒辦法啊！」「吳哥，你說的沒錯，我們從大學就開始認識，走入社會後又是你給了我這個機會，並手把手帶我，在我心中你既是學長又是朋友，我個人對你也是非常感激和尊敬的。但是這件事對公司形象損害是極大的，你也是做業務出身的，你應該知道這件事發展下去對一個食品企業是很致命的，」看到我一臉的嚴肅，吳哥無奈的低下了頭， 我接著說道：「吳哥，作為一名市場督導，發現問題，反應問題是我的職責所在，何況是對於公司發展關系重大的問題，我是必須要像總部匯報的。但是你是我的朋友，我了解你的為人，看出來你也是一時糊塗，你看這樣好嗎？指出問題最主要的目的也是解決問題。向總部報告該問題我是肯定要做的，這是我的職責所在，但在處理的方式上我們可以有點變通，首先你必須馬上停止所有一切的違規行為，第二、你可以自己寫一份檢討報告並提出解決方案上交總部，但只能給你一天時間，第三、你必須馬上採取一些措施將影響減小到最小化，這方面我可以配合你。此外在報告中我會如實的註明你的態度和所採取的行動，你給企業做了那麼多貢獻，我相信企業一定會綜合考慮的。吳哥，你覺得還有比這個更好的方法嗎？」就這樣於情於禮的一番話，我既維護了一個市場督導的職責也維系了一段友情。 督導思考： 要成為一名的優秀的市場督導人員首要條件就是要「正」，我認為這個「正」包含了兩層含意：第一、心態要擺正。心態決定一切，作為一名市場人，尤其是市場督導人員，既要督——直面市場，問題無大小，都需明察秋毫；又要導——針對業務員、促銷員進行相關指導和培訓，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒有良好的心態是萬萬不行的。 第二、對事、對人要有正氣。作為一名市場督導，總是不可避免的出現一些兩難問題，這就要求市場督導必須要有正氣，要有獨立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對企業、對自己負責的態度靈活、主動的處理問題。 勤：五勤投地，身行勝於言教 在我個人的市場督導生涯中，我認為「勤」字是絕對放第一位的，必須做到「腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤」這五勤方可到位。 腦勤——我們在市場一線尋訪時，往往對市場信息的把握是最直觀即時的，所以這就需要我們不斷的開動大腦，提出自己的建議，一個不會思考的市場專員往往是不夠格的。 腿勤——對於我們市場督導人員來說，必須不斷的到市場一線去，用腿來帶動大腦思考，才能即時掌握第一手的市場信息，才能即時發現並處理問題。 手勤——做市場督導，必須做到手勤，每次到終端巡訪時，每當看到終端產品的擺放不到位時，我總是忍不住把導購員叫過來，親自擺放一遍同時告知她注意事項。 眼勤——作為一名企業的市場督導人員，我們必須要求自己不放過競爭對手的任何一個細小的變化，必須要求自己准確的把握消費者的口味的變化……甚至在產品擺放過程中一個很細小的變化也必須做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。 嘴勤——在從事市場督導的過程中，我常常會發現終端產品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、促銷人員工作執行不到位等問題，這時必須要求我們做黑臉，對在場的導購人員、業務員提出批評，同時我提倡進行「現場教育」，不要說完就算了，必須現場進行演示，並告知他們操作要點。我們也會定期不定期的組織導購人員、業務人員進行培訓，傳遞公司相關政策和產品信息，不斷提高導購人員、業務人員的業務技能。 在為國內某著名煙草企業做咨詢的時，由於煙草企業市場督察那一塊比較依賴商業公司，導致很多信息的收集很滯後，終端的生動化做得也很不到位，產品陳列缺乏標准化，很是凌亂。我們入駐以後，重新設置市場督導人員，對業務員等進行了細致的培訓，對不同數量、不同版面、不同終端的產品陳列等都進行了標准化的規定，取得了良好的效果。 督導思考： 作為一名市場優秀的市場督導人員，以上作者所說的「五勤」很重要。尤其我要強調的是「嘴勤」，市場督導人員對於在市場一線發現的問題，一定要即時的反饋給現場的導購人員、業務人員，有些督導人員有個不好的習慣，習慣只將問題向上反應，而不向現場一線人員做即時的反饋，這是不對的，這往往導致現場的問題不能即時解決，導致效率低下。督導員採用的「現場教育」就是很好的方法，手把手的教，並講明操作要點，這樣他們比較容易掌握。 此外千萬不要忽視培訓的力量，在我對國內企業一線業務員的培訓過程中，我深深感受到培訓對提高一線業務人員、促銷人員對公司產品、政策的理解，對提高其業務能力等具有顯著的作用，但是這一點往往被我們的企業所忽視。 實：工作上細分，執行上務實 市場督導的工作是很「實」，來不得半點花架子。對於市場督導員，一個月中幾乎是有20天左右的時間花在市場巡訪中，工作必須細分，執行上必須務實。 市場督導員必須督察並反饋市場動態和競爭對手的相關信息，以便我們能即時的調整自己的營銷策略；必須挨家檢查產品的陳列和終端生動化狀況，以便搶占終端高地，必須在終端對競爭對手進行擠壓；必須不定時的檢查服務人員的工作狀況，以便讓我們的促銷人員和導購人員始終維持最高的工作激情……工作細分，執行務實，是督導員每天的必修課。 2002年我們開始操作一個粽子項目，因為整天必須品嘗自己和競爭對手的產品，很長一段時間我一想起粽子還有一種惡心的感覺。但是正是由於我們彼此的這種投入，2002年我們營業額還不過幾百萬，二年後我們已經做到該業務的全國第一，每年營業額不下8000萬。 市場督導是企業的前哨兵，是企業的望遠鏡和顯微鏡，總是能最及時、最快速的發現企業存在的問題，保證企業的穩健快速發展。只有100％激情投入才能鑄造成功。沒有成為瘋魔的過程，哪有風雨後的彩虹。寫到這里，不禁讓我想起了海爾總裁張瑞敏先生的一句名言：「什麼叫不簡單，就是把簡單的事情重復做好就叫不簡單；什麼叫不平凡，就是把平凡的事情重復做好就是不平凡。」 督導思考： 市場督導的工作是一件很「實」的工作，具體表現在兩個方面： 一、 內容實 雖然不同企業市場督導的工作內容會有一定的區別，但一般會包括一下內容： 1. 從終端層面看包括物料布置、價格控制、人員調整、上樣跟蹤、庫存信息、產品陳列等； 2. 從導購員培訓層面看包括企業文化、行業知識、產品知識、導購技巧、心態引導、促銷活動等； 3. 從導購員管理層面看：包括紀律、心態建設、執行督促、團隊建設、量化考核等； 4. 從市場信息層面看：包括產品信息、促銷信息、禮品信息、價格信息、人員調整信息等； 5. 從促銷活動的組織與執行來看：包括活動前:物料的准備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動的督促等；活動現場:現場活動的組織分工、現場突發事件的解決等；活動後:總結成功與失敗 …… 二、 執行實 督導的過程本身就是讓事情落實的過程，督導的過程也是即時解決問題的過程，在督導的過程中不斷做到規范化，這也是讓企業提升自身執行力的重要手段。

❷ 市場督導工作是做什麼的

市場督導工作是對業務代表拜訪終端結果的檢查，是協助業務代表發現問題、解決問題的有力補充，也是配合業務員共同實現對終端主要負責人和決策人的協同拜訪。

市場督導又稱調研督導，它是市場調查組織結構的一個構架。市場調查組織結構應包括調研經理，調研督導，調研員三個構架，它們相互制約，互為監督。市場督導是市場調研不可欠缺的一部分。 督導的概念：督導是對製造產品/或提供服務的員工進行管理的人。

市場督導同時還要負責對終端運作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產品檢查與宣傳品檢查。軟終端檢查包括進門觀察、營業員導向測試、產品知識測試、宣傳資料檢查、營業員隨機詢問與表露身份後的詳細詢查等。

拓展資料

1.信息收集，收集主要競爭對手在當地所覆蓋終端的信息；了解同類產品特點及其競爭優勢；了解最暢銷同類產品的暢銷原因；了解自身產品經銷商、分銷商的覆蓋能力及終端的銷售數據。

2.了解行業人士對終端的評價和口碑，了解行業內的相關統計資料；對終端的實地了解，包括面積、營業員人數、地理位置、人流量估計、周圍社區狀況及消費水平等。

網路——市場督導

❸ 做市場督導

督導要向著企劃方向發展還可以

❹ 市場督導

（一）督導的崗位職責 1. 確保客戶部按質、按時地實現工作計劃。 2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。 3. 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責。 4. 對市場調研內容准確性負責。 5. 對加盟店選址可行性負責。 6. 對所掌握的銷售數據的安全負責。 7. 對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。 （二）督導的主要工作 1. 負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。 2. 負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。 3. 負責專賣店內新品上市的前期准備及店鋪後期執行的相關工作。 4. 負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。 5. 主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。 6. 監督店鋪促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。 7. 確保專賣店內遞交的各項報表的准確性。 8. 監督指導直營店、加盟店的銷售。 9. 監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況。 10. 完成上級交給的各項調查任務。 11. 根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。 12. 協助加盟商調查市場編寫調查報告。 13. 協助招商人員調查加盟商背景資料。 14. 協助加盟商選擇店址並確定。 15. 指導、監督加盟店裝修等事宜。 16. 協助加盟店的綜合培訓。
編輯本段優秀市場督導標准手冊
1.經常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內的人、時、地、物、有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。 2.不要在下屬面前抱怨工作，數落上司及公司的不對。 3.接受上司交待任務時，在沒有嘗試執行之前，絕不說「不可能」、「辦不到」。 4.每天找出一件需要突破，創新的事物，並動腦筋想一想，有無改善創新的方法。 5.當工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔所有責任，不在上司面前數落部屬的不是。 6.做任何事物以前，先花些時間思考一下目標與方向是否正確。 7.找出在個人管理范疇內，有哪些原理與原則是不可違背的。 組織管理的原則 8.除非特殊狀況，交待事項只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。 9.除非事先已協調有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。 10.接受上級跨級指揮時，必定要及時回報直屬上司，讓其了解狀況。 11.交辦員工工作或任務分配時，能多花點時間溝通，了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內心執行的願意。 12.交待部屬工作時，盡量思考如何給予他更多的空間發揮。 13.下達指示時，著重要求目標的完成，對過程不需要太多的限制。 （計劃與執行） 14.做事以前，一定要先想一想，做好應有的計劃，絕不貿然行事。 15.在計劃階段，要多參考別人的意見，借用別人的經驗與智慧，做好必要的協調工作，絕不可以閉門造車。 16.工作之前，一定要先明確的訂定或確認目標，把握正確的方向。 17.做計劃時，要從人、事、時、物、地各方面來收集相關事實、信息、詳細分析研判，作為計劃的參考。 18.不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學的精神實事求是。 19.要盡力讓部屬了解狀況，與大家信息共享，不要存在「反正叫你去做就對了」的觀念。 （控制與問題掌握 ） 20.在工作計劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對應措施。 21.當提出問題時，一定要能明確指出它的「目標」、「現狀」以及差距所帶來的影響。 22.解決問題時，一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。 23.每天發現一項需要改善的事項，並思考應該如何做會更好。 24.在部屬進行工作的時候，從旁予以觀察，當有偏差時給予必要的指導糾正。 25.鼓勵員工培養觀察力，提出問題，並引導出具體的建設性意見。 （部屬培育與教導） 26.所屬員工接受Off.J.T（off job time）訓練時，要能夠全力支持，協助他排除時間與工作的障礙，使他專心接受訓練。 27.要充分了解部門內各項職位應具備的知識，技巧與態度條件，並設置《崗位說明書》。 28.新員工報到前一定要做好他的《新員工訓練計劃表》。 29.一般性的工作，當部屬做得沒有我好時，先不要急著自己去做，仍能讓他有一定的學習機會。 30.當員工提出問題時，不要急著回答他，可先聽聽他的看法，讓他先思考。 31.掌握時機，隨時隨地對部屬進行工作教導，例如：開會時，部屬報告時，部屬犯錯時，交付工作時……等等。 （溝通與協調） 32.要主動的找部屬聊天談心，不要只是被動的等部屬來找我說話。 33.當聽到其它人有和我不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要剋制自己自我防衛式的沖動。 34.當遇見別人始終未能明白自己的意思時，能先反省是否自己的溝通方式有問題，而不先責備對方。 35.開會或上課等正式場合上，最好將手機關機，塑造一個良好的溝通環境。 36.和他人溝通時，能夠專注的看著對方，聽對方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。 37.和別人協調溝通時，避免對他人有先入為主的負面想法。 38.與其它部門或同事協調時，能保持客觀理解的態度，遣詞用句多用正面的話。掌握人性的管理 39.不要只是期望公司透過制度來激勵員工士氣，隨時想想有哪些我可以自己來做的部分。 40.對每一位員工都要能夠多加了解，確實掌握他的背景、個性、習慣、需求、態度、優缺點。 41.養成每天說幾句好話的習慣，如「辛苦了」、「謝謝」、「做得不錯」等。 42.不只是贊賞員工，遇到員工有錯的時候，能給予必要的責備。 43.員工本人生病時，能拔通電話給予關心，如果員工家中有婚喪喜慶，盡可能去參加。 44.要求員工的事，自己也要能做到，凡事從自己做起。 （領導力的發揮） 45.要強化自己的人文素養，培養一些除了工作以外的正當興趣及嗜好。 46.不要只是靠權勢（力）要求部屬，而要展現自己的管理及專業上的才能，讓員工能夠心服口服。 47.在組織內所做的一切，不能只是為了自己私人的利益，而應以團隊為出發點。 48.對不同的員工，要運用不同的領導方式來帶領，而不是一味追求齊頭式的平等。 49.不論通過何種方式（如：看書、上網、娛樂活動等），每年都要讓自己感受到吸收了新的信息，有明顯的成長。 50.要將以上所學內容運用到今後的工作中。

❺ 市場督導主要做什麼內容

1. 負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。

2. 負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。

3. 負責專賣店內新品上市的前期准備及店鋪後期執行的相關工作。

4. 負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

5. 主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。

6. 監督店鋪促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。

7. 確保專賣店內遞交的各項報表的准確性。

8. 監督指導直營店、加盟店的銷售。

9. 監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況。

10. 完成上級交給的各項調查任務。

11. 根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。

12. 協助加盟商調查市場編寫調查報告。

13. 協助招商人員調查加盟商背景資料。

14. 協助加盟商選擇店址並確定。

15. 指導、監督加盟店裝修等事宜。

16. 協助加盟店的綜合培訓。

(5)如何做好市場督導擴展閱讀：

對分公司的義務：

A. 做好分內工作，這關繫到他們的利益，也是他們僱傭你的原因。

B. 督導有義務高效完成代理商授權的工作。

C. 由於與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求匯報給代理商。

對客戶的義務：

A.新店開業的全程協助。

B. 日常營運管理的協助（人、貨、場等）。

C.加盟店日常培訓工作的協助。

對員工的義務：

為員工創造一種使他們感到自己被接納、被認同、被重視，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經不起作用了。創造一種能使員工心甘情願認真做事的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的需要。

❻ 市場督導有哪些面試技巧

市場督導工作內容其實也挺簡單，但要看具體的崗位要求。你不妨可以向公司的老員工請教，了解市場督導的具體職責，然後你就可以針對性的表現自己。

❼ 如何做好市場督導

1、督導的概念 督導是對製造產品/或提供服務的員工進行管理的人。 2、督導的作用 作為一名督導者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置於一種承上啟下的地位。 對於你的員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。 對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求。 對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。 3、督導的義務 �8�9 對分公司的義務： A. 做好分內工作，這關繫到他們的利益，也是他們僱傭你的原因。 B. 督導有義務高效完成代理商授權的工作。 C. 由於與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求匯報給代理商。 對客戶的義務：�8�9 A. 新店開業的全程協助。 B. 日常營運管理的協助（人、貨、場等）。 C. 加盟店日常培訓工作的協助。 �8�9 對員工的義務： 為員工創造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經不起作用了。創造一種能使他們心甘情願為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的需要。 二、督導的崗位說明 （一）督導的崗位職責 1. 確保客戶部按質、按時地實現工作計劃。 2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。 3. 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責。 4. 對市場調研內容准確性負責。 5. 對加盟店選址可行性負責。 6. 對所掌握的銷售數據的安全負責。 7. 對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。 （二）督導的主要工作 1. 負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。 2. 負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。 3. 負責專賣店內新品上市的前期准備及店鋪後期執行的相關工作。 4. 負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。 5. 主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。 6. 監督店鋪促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。 7. 確保專賣店內遞交的各項報表的准確性。 8. 監督指導直營店、加盟店的銷售。 9. 監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況。 10. 完成上級交給的各項調查任務。 11. 根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。 12. 協助加盟商調查市場編寫調查報告。 13. 協助招商人員調查加盟商背景資料。 14. 協助加盟商選擇店址並確定。 15. 指導、監督加盟店裝修等事宜。 16. 協助加盟店的綜合培訓。

❽ 怎樣做好一名市場調研督導

1、要有管理能力，訪問員很不好管理的，你要讓他們尊重你，聽你的，這點很不容易；
2、把握好度，有的訪問員，你說她一句她就不幹了，所以你要抓住每個人的性格，不同的人用不同的策略；
3、最重要的一點是你要對項目很熟悉，認真仔細地了解每一個題目，發現訪問員錯誤的時候馬上糾正，保證項目質量。
總之，人際關系很重要，項目質量很重要，你要保證這兩點，幾乎就沒有問題了，人都是鍛煉出來的，多鍛煉鍛煉就好了。

❾ 如何做好一名家電市場督導

要成為一名的優秀的市場督導人員首要條件就是要「正」，我認為這個「正」包含了兩層含意：第一、心態要擺正。心態決定一切，作為一名市場人，尤其是市場督導人員，既要督——直面市場，問題無大小，都需明察秋毫；又要導——針對業務員、促銷員進行相關指導和培訓，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒有良好的心態是萬萬不行的。 第二、對事、對人要有正氣。作為一名市場督導，總是不可避免的出現一些兩難問題，這就要求市場督導必須要有正氣，要有獨立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對企業、對自己負責的態度靈活、主動的處理問題。 勤：五勤投地，身行勝於言教 在我個人的市場督導生涯中，我認為「勤」字是絕對放第一位的，必須做到「腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤」這五勤方可到位。 腦勤——我們在市場一線尋訪時，往往對市場信息的把握是最直觀即時的，所以這就需要我們不斷的開動大腦，提出自己的建議，一個不會思考的市場專員往往是不夠格的。 腿勤——對於我們市場督導人員來說，必須不斷的到市場一線去，用腿來帶動大腦思考，才能即時掌握第一手的市場信息，才能即時發現並處理問題。 手勤——做市場督導，必須做到手勤，每次到終端巡訪時，每當看到終端產品的擺放不到位時，我總是忍不住把導購員叫過來，親自擺放一遍同時告知她注意事項。 眼勤——作為一名企業的市場督導人員，我們必須要求自己不放過競爭對手的任何一個細小的變化，必須要求自己准確的把握消費者的口味的變化……甚至在產品擺放過程中一個很細小的變化也必須做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。 嘴勤——在從事市場督導的過程中，我常常會發現終端產品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、促銷人員工作執行不到位等問題，這時必須要求我們做黑臉，對在場的導購人員、業務員提出批評，同時我提倡進行「現場教育」，不要說完就算了，必須現場進行演示，並告知他們操作要點。我們也會定期不定期的組織導購人員、業務人員進行培訓，傳遞公司相關政策和產品信息，不斷提高導購人員、業務人員的業務技能。 在為國內某著名煙草企業做咨詢的時，由於煙草企業市場督察那一塊比較依賴商業公司，導致很多信息的收集很滯後，終端的生動化做得也很不到位，產品陳列缺乏標准化，很是凌亂。我們入駐以後，重新設置市場督導人員，對業務員等進行了細致的培訓，對不同數量、不同版面、不同終端的產品陳列等都進行了標准化的規定，取得了良好的效果。

❿ 怎樣做好一個督導

市場督導員成長的三字真言
什麼叫優秀的市場督導員？優秀的市場督導員就是天使和魔鬼的復合體，要讓人既愛又恨，一方面他要做好業務員、促銷人員的良師，另一方面就要敢於直面問題，永不妥協！他要機敏如獵犬，對市場信息有敏銳的嗅覺；明察如雄鷹，對存在的問題能明察秋毫；迅猛如獵豹，一發現問題迅疾採取措施；淵博如師，能經常性對業務員、促銷員的工作進行培訓和指導！——某國內著名食品企業市場總監語 回顧自己在的從業務員成長為一名市場督導，再到區域經理、咨詢顧問的成長全過程，我總結了要做好一名優秀的市場督導員，必須做到如下的三字真言：正、勤、實！ 正：氣正則腰直，腰直則言順 記得在做國內一家著名食品企業市場督導時，有一次在江蘇南京巡訪時，我發現該地區的某業務主管存在著比較嚴重的違規行為，嚴重的損害了企業在當地經銷商、零售商心目的形象，作為一名市場督導人員，我深深的意識到該問題如果不及時反應解決，對於一個食品企業來說，將來必將成為大患。 但是為難的是業務主管恰恰是我的學長，對我有知遇之恩，就是他的推薦我才能進這家企業，而且我早期的業務生涯也是他手把手帶我的，應該算是我的良師益友了。 見我來做督導，他當然非常高興，以為這下問題好辦了。酒過三巡後，我義正言辭的指出我發現的問題及後果的嚴重性時，當時他驚訝的表情我永遠不會忘記，「都是自家兄弟，就不能放大哥一馬啊！我也是沒辦法啊！」「吳哥，你說的沒錯，我們從大學就開始認識，走入社會後又是你給了我這個機會，並手把手帶我，在我心中你既是學長又是朋友，我個人對你也是非常感激和尊敬的。但是這件事對公司形象損害是極大的，你也是做業務出身的，你應該知道這件事發展下去對一個食品企業是很致命的，」看到我一臉的嚴肅，吳哥無奈的低下了頭， 我接著說道：「吳哥，作為一名市場督導，發現問題，反應問題是我的職責所在，何況是對於公司發展關系重大的問題，我是必須要像總部匯報的。但是你是我的朋友，我了解你的為人，看出來你也是一時糊塗，你看這樣好嗎？指出問題最主要的目的也是解決問題。向總部報告該問題我是肯定要做的，這是我的職責所在，但在處理的方式上我們可以有點變通，首先你必須馬上停止所有一切的違規行為，第二、你可以自己寫一份檢討報告並提出解決方案上交總部，但只能給你一天時間，第三、你必須馬上採取一些措施將影響減小到最小化，這方面我可以配合你。此外在報告中我會如實的註明你的態度和所採取的行動，你給企業做了那麼多貢獻，我相信企業一定會綜合考慮的。吳哥，你覺得還有比這個更好的方法嗎？」就這樣於情於禮的一番話，我既維護了一個市場督導的職責也維系了一段友情。 督導思考： 要成為一名的優秀的市場督導人員首要條件就是要「正」，我認為這個「正」包含了兩層含意：第一、心態要擺正。心態決定一切，作為一名市場人，尤其是市場督導人員，既要督——直面市場，問題無大小，都需明察秋毫；又要導——針對業務員、促銷員進行相關指導和培訓，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒有良好的心態是萬萬不行的。 第二、對事、對人要有正氣。作為一名市場督導，總是不可避免的出現一些兩難問題，這就要求市場督導必須要有正氣，要有獨立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對企業、對自己負責的態度靈活、主動的處理問題。 勤：五勤投地，身行勝於言教 在我個人的市場督導生涯中，我認為「勤」字是絕對放第一位的，必須做到「腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤」這五勤方可到位。 腦勤——我們在市場一線尋訪時，往往對市場信息的把握是最直觀即時的，所以這就需要我們不斷的開動大腦，提出自己的建議，一個不會思考的市場專員往往是不夠格的。 腿勤——對於我們市場督導人員來說，必須不斷的到市場一線去，用腿來帶動大腦思考，才能即時掌握第一手的市場信息，才能即時發現並處理問題。 手勤——做市場督導，必須做到手勤，每次到終端巡訪時，每當看到終端產品的擺放不到位時，我總是忍不住把導購員叫過來，親自擺放一遍同時告知她注意事項。 眼勤——作為一名企業的市場督導人員，我們必須要求自己不放過競爭對手的任何一個細小的變化，必須要求自己准確的把握消費者的口味的變化……甚至在產品擺放過程中一個很細小的變化也必須做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。 嘴勤——在從事市場督導的過程中，我常常會發現終端產品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、促銷人員工作執行不到位等問題，這時必須要求我們做黑臉，對在場的導購人員、業務員提出批評，同時我提倡進行「現場教育」，不要說完就算了，必須現場進行演示，並告知他們操作要點。我們也會定期不定期的組織導購人員、業務人員進行培訓，傳遞公司相關政策和產品信息，不斷提高導購人員、業務人員的業務技能。 在為國內某著名煙草企業做咨詢的時，由於煙草企業市場督察那一塊比較依賴商業公司，導致很多信息的收集很滯後，終端的生動化做得也很不到位，產品陳列缺乏標准化，很是凌亂。我們入駐以後，重新設置市場督導人員，對業務員等進行了細致的培訓，對不同數量、不同版面、不同終端的產品陳列等都進行了標准化的規定，取得了良好的效果。 督導思考： 作為一名市場優秀的市場督導人員，以上作者所說的「五勤」很重要。尤其我要強調的是「嘴勤」，市場督導人員對於在市場一線發現的問題，一定要即時的反饋給現場的導購人員、業務人員，有些督導人員有個不好的習慣，習慣只將問題向上反應，而不向現場一線人員做即時的反饋，這是不對的，這往往導致現場的問題不能即時解決，導致效率低下。督導員採用的「現場教育」就是很好的方法，手把手的教，並講明操作要點，這樣他們比較容易掌握。 此外千萬不要忽視培訓的力量，在我對國內企業一線業務員的培訓過程中，我深深感受到培訓對提高一線業務人員、促銷人員對公司產品、政策的理解，對提高其業務能力等具有顯著的作用，但是這一點往往被我們的企業所忽視。 實：工作上細分，執行上務實 市場督導的工作是很「實」，來不得半點花架子。對於市場督導員，一個月中幾乎是有20天左右的時間花在市場巡訪中，工作必須細分，執行上必須務實。 市場督導員必須督察並反饋市場動態和競爭對手的相關信息，以便我們能即時的調整自己的營銷策略；必須挨家檢查產品的陳列和終端生動化狀況，以便搶占終端高地，必須在終端對競爭對手進行擠壓；必須不定時的檢查服務人員的工作狀況，以便讓我們的促銷人員和導購人員始終維持最高的工作激情……工作細分，執行務實，是督導員每天的必修課。 2002年我們開始操作一個粽子項目，因為整天必須品嘗自己和競爭對手的產品，很長一段時間我一想起粽子還有一種惡心的感覺。但是正是由於我們彼此的這種投入，2002年我們營業額還不過幾百萬，二年後我們已經做到該業務的全國第一，每年營業額不下8000萬。 市場督導是企業的前哨兵，是企業的望遠鏡和顯微鏡，總是能最及時、最快速的發現企業存在的問題，保證企業的穩健快速發展。只有100％激情投入才能鑄造成功。沒有成為瘋魔的過程，哪有風雨後的彩虹。寫到這里，不禁讓我想起了海爾總裁張瑞敏先生的一句名言：「什麼叫不簡單，就是把簡單的事情重復做好就叫不簡單；什麼叫不平凡，就是把平凡的事情重復做好就是不平凡。」 督導思考： 市場督導的工作是一件很「實」的工作，具體表現在兩個方面： 一、 內容實 雖然不同企業市場督導的工作內容會有一定的區別，但一般會包括一下內容： 1. 從終端層面看包括物料布置、價格控制、人員調整、上樣跟蹤、庫存信息、產品陳列等； 2. 從導購員培訓層面看包括企業文化、行業知識、產品知識、導購技巧、心態引導、促銷活動等； 3. 從導購員管理層面看：包括紀律、心態建設、執行督促、團隊建設、量化考核等； 4. 從市場信息層面看：包括產品信息、促銷信息、禮品信息、價格信息、人員調整信息等； 5. 從促銷活動的組織與執行來看：包括活動前:物料的准備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動的督促等；活動現場:現場活動的組織分工、現場突發事件的解決等；活動後:總結成功與失敗 …… 二、 執行實 督導的過程本身就是讓事情落實的過程，督導的過程也是即時解決問題的過程，在督導的過程中不斷做到規范化，這也是讓企業提升自身執行力的重要手段。