A. 市場部做些什麼事
市場部的職責;首先要讓企業好好的活在今天。就是要有收入、利潤和成長,這是當下的工作,這個階段主要與銷售部、客戶合作,做好營銷前端的工作、做好「舞台表演」工作、為銷售部和客戶提供足夠的支持等。
--還要「讓企業活在明天」。「活在明天」需要做「將來時」的工作,做一些今天覺得沒用明天受用無窮的工作,要做好營銷後端的工作、做好「地下工作」、把握市場部永遠朝著「為企業賺取明日之利潤」的方向前進。
在工作中貫徹「讓企業活在明天」的喚辯使命,要正確處理好「當下與未來」、「舞台表演」與「地下工作」、「前端與後端」、「市場部與銷售部」這四大關系。
當下與未來
作為市場部,既要做當下的工作,也要做未來的工作。譽神但在實際工作中,市場部在處理當下與未來的關系時,容易步入兩個誤區:
第一個誤區就是市場部陷入日常銷售支持工作中不能自拔,這是大部分市場部的常態。很多市場部負責人一開始就投身於日常銷售支持工作當中,處處救火,越俎代庖代行銷售部的職能,造成職能重疊,兩個聲音,沖突連連。如很多市場部編制了《銷售手冊》在內部進行培訓宣講後,還要到經銷商處進行全國巡迴培訓,如果按這種工作方式,市場部要多少人手才夠?新產品要何時才能「賣好」?銷售部的人又干什麼去了?還有的市場部每月與銷售部討論各區域的銷售策略、經銷商策略、行動計劃,將銷售部的工作攬為己任。
我們可以將表1中工作計劃的項目按當下與未來進行分類:屬於當下的、銷售支持性的工作有25項,佔83%,屬於未來的、規劃性的工作僅5項,佔27%,比例嚴重不合理,這個市場部的工作績效可想而知。「屁股決定腦袋」,若市場部陷身於日常銷售事務的泥潭中,又怎麼能抽身去為未來創想呢?
市場部有哪些前瞻性的工作呢?
1、《企業3-5年遠景發展規劃》
2、《企業年度經營計劃》
3、行業競爭態勢和虛缺研究與企業經營策略選擇
4、產品線規劃
5、新產品年度開發計劃
還有些市場部在處理「當下與未來關系時」容易偏激化,打著「讓企業活在明天」的幌子,只做「未來時」的工作。他們認為市場部不是為了完成當期業績而設立的,市場部的目標是「賺取明日之利潤」,「讓企業活在明天」,保持一定的超脫是必要的。完成當期的業績是銷售部的事,銷售部的任務就是在設定的時間內、指定的區域內達成銷售目標。市場部主要任務是讓企業「錦上添花」,而不是「雪中送炭」。「錦上添花」是對未來的規劃,重要而不緊急的工作;「雪中送炭」則是當下亟需解決的,緊急而不重要的工作。別以為市場部沒有做實事,市場部為未來規劃方面做了大量工作,只是現在沒有實施而已。