A. 市場有哪些部門
關於市場營銷，美國市場營銷協會給出的官方定義是「在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系。」而營銷學教父科特勒給出的定義是「企業為從顧客處獲得利益回報而為顧客創造價值並與之建立穩固關系的過程。」
可以看出，這兩個權威的定義略有不同，但是他們都非常認可一點，那就是「市場營銷需要為顧客帶來價值」。所以對於企業而言，市場營銷工作的重要目的之一就是「為顧客帶來價值」。
在實際生活中，顧客真正接受的價值主要分為兩種，有形價值和無形價值。有形價值是指產品和服務真正帶來的利益和好處，還有優惠券、小禮品、水果等一些看得見的實物；而無形價值則是包括品牌、情感附加、精神共鳴、安慰、激勵、廣告語、視頻廣告等一些雖然沒有實體但卻深入人心的概念。
市場部的主要工作，就是為顧客提供獨特的有形和無形價值體驗，通過了解客戶，挖掘客戶洞察和需求，然後組織營銷組合去實現需求的滿足，得到價值的創造、傳遞和傳播。這個價值鏈條，在如今這個時代，更是得到了延伸和深化，但不管如何變化，價值的創造和傳遞仍然是不變的核心。市場部同時負責拉近產品與消費者的心理距離，靠品牌認知吸引顧客主動找你；銷售部負責拉近產品與消費者的物理距離，靠便捷優質售前售後服務主動出擊找客戶。
基於這個目的，市場部通常會劃分為三個部門，齊心協力、分工合作。這里需要先說明一下的是：如果下面的職能叫部了，一般市場部會被叫成市場總部；如果規模比較小，職能被叫作組，那市場部還是市場部。我們先以市場總部和職能部門的辦法和大家解釋。
▌部門一:更靠近價值創造前段的產品部
主要目的：創造價值
產品永遠是企業的核心競爭力，如果說生產製造部門是通過將產品生產製造出來呈現有形價值；那麼市場部下屬的產品部就是結合消費者需求，將產品的賣點進行提煉、升華和演繹，從而創造出無形的價值；然後將有形價值和無形價值結合在一起，形成整體的品牌體驗。經過這樣的步驟，這個整體價值更加深入人心，可以和顧客之間建立更加穩固、長久的關系。產品部的具體工作可以包括，
1
開展市場調研和市場分析
消費者洞察、競品分析及更多專項市場調研，會幫助你更好地定義目標市場，了解市場真正的需求所在，了解公司產品和服務在行業中所處的地位，以及如何被消費者所認同和感知。
2
產品概念的發展
根據消費者洞察，產品獨特利益點，消費者的收獲價值三個因素組合形成獨特而有力的產品概念。
3
營銷組合的初步構思
基於產品概念，進行營銷組合4個P還是7個P的組合構思，用什麼樣的包裝？賣什麼樣的價格？通過什麼渠道？用什麼方式進行銷售促進？等等。
4
產品線管理
如果企業存在一系列產品組合，那麼產品部門還需要管理整個產品線。
5
產品培訓
產品的營銷話術最初應該由產品部門形成，為了能夠讓營銷隊伍的全員都能夠理解和更好地運用，其他營銷隊伍的配合必不可少，這個培訓更多針對產品知識和產品概念。
▌部門二：品牌傳播部
主要目的：傳播價值
產品需要被品牌化，也就是要進入消費者的認知，需要被翻譯成為心智認知的語言並廣為傳播。這個提煉工作就需要品牌傳播部負責，可以藉助外部合作公司的力量。然後思考到達、共鳴、銷售轉化、體驗和口碑促成整個營銷鏈條5個環節的品牌體驗管理。品牌傳播部的具體工作可以是：
1
建設並管理品牌
通過品牌信仰、品牌願景、品牌定位、形象、個性、體驗等整個環節梳理品牌策略，同時完善品牌價值系統、品牌形象系統、品牌傳播系統和品牌管理系統。不僅告訴消費者你是誰？你代表什麼？你的目標是什麼？...幫助消費者形成品牌認知，讓他們了解你、喜歡你、接受你，還需要讓消費者傳播你。因為營銷是一個持續不斷的升級循環，必要的品牌管理工作必不可少，也需要一個完整的品牌管理系統的支持。
2
發展主題性傳播戰役
核心的產品與服務的推出往往需要獨特有創意的傳播，並且匹配與目標和期望契合的大聲量。品牌管理部需要同創意和傳播機構合作，發展這個概念、傳播和推進執行，然後確保執行和實施的到位與目標實現。
3
製作市場傳播物料
對公司的核心產品或服務進行「包裝、描述」，製作成符合品牌形象與個性的傳播物料進行傳播推廣，並且實時更新。
4
為公司網站增加搜索引擎並且及時更新內容
很多時候，網站是我們為消費者提供信息的最佳場合，所以要確保網站中的內容實時更新，保證優秀的搜索功能，讓消費者有更好的體驗感。
5
創意設計
將產品賣點、品牌信息進行創意轉化、形成電視廣告、主KV、宣傳視頻等傳播素材。
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監控和管理社交媒體
對公司相關的社交媒體平台進行有效管理，比如微信、微博、頭條號等；同時要仔細審查已發布的公司相關信息內容；還要在社交媒體上配合營銷計劃創造聲浪和口碑。
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監督第三方供應商和機構
市場部經常會選擇第三方執行機構進行項目工作支持，所以市場部人員經常會同時需要管理多個領域的第三方執行機構。這些機構可能從事於：廣告代理、印刷、公關執行或網路構建等。
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公關配合
如果企業有單獨的公關部門，那就更好；如果沒有，品牌傳播部需要擔當這方面的職責。現代企業不只需要面對消費者，更是有各種各樣的利益相關方需要同時面對和互動。公關職責包括了公益活動、新聞發布會、各種媒體活動、行業評獎、企業社會責任、行業論壇、贊助活動等。品牌傳播部需要安排專員進行相關工作的對接和各種關系的互動。
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預算分配很重要
這畢竟是真金白銀的資源問題。
▌部門三：市場推廣部
主要目的：傳遞價值
當創造出「獨特價值」後，我們的下一步工作不僅要進行傳播推廣，還要確保銷售任務切實推進。如果傳播轉化不了銷售，畢竟是不能接受的。市場推廣部主要在促銷現場、終端門店、特定渠道、企業培訓和其他推廣活動場景中，負責全方位推廣的計劃和實施。
市場推廣部的主要工作是：
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開展營銷活動
了解產品和服務，根據實際的銷售周期，制定營銷推廣計劃，規劃具體活動方案，製作相關活動物料並且對外進行有效地傳播推廣。這個部分包含線下，也包括線上互聯網，甚至是兩者的整合。
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服務區域市場
很多企業的市場是全國性的，有很多分公司和經銷商，市場推廣部的一個很重要的角色就是服務遍布全國的銷售隊伍，給他們信息、指導、培訓、物料、政策同時監督他們對計劃的貫徹以及對管理規范的達標。
3
培訓銷售隊伍
市場推廣部不可能做了市場推廣所有的事情，他們需要各地銷售一線人員的配合，而一線人員和總部以及策略比較遙遠，這當中就需要優化和簡化信息的執行化傳遞，也就是5W2H模型的簡化口語版，簡明扼要地培訓終端一線人員做什麼？怎麼做？誰做？什麼時間？什麼地點？為什麼？多少錢？培訓做的好，隊伍心才氣，行動才整齊，效果才有可能有更好的保證。
上面表格中的市場部工作是比較詳盡。但很多時候，市場部的具體工作職責也會取決於公司的組織結構，在公司組織結構中所處的層級越高，對公司戰略方向上的影響也就越大。所以在不同的公司，市場部的工作職責會有所不同。
在大多數情況下，市場部在組織架構中占據的位置主要分為二種類型，
第一種，直接服務於CEO
在這種結構中，市場部統攬全局，是公司的絕對核心部門和重要的貢獻者，也是CEO的直屬「軍師部門」，不僅幫助制定和實施公司的戰略方向，解決新品開發、市場定位等其他戰略問題，同時也會兼顧活動物料設計、宣傳推廣等具體執行工作，這和前文中描述的市場部工作會比較契合。
第二種，從屬於銷售部門
在這種結構中，市場部被定位為銷售團隊的支持部門，會承擔更多的戰術執行工作，主要負責宣傳推廣、活動、物料製作等一系列支持銷售轉化的事宜。
所以在過去，很多人覺得市場部的主要工作就是「打廣告，搞促銷，做活動」，這種認知是比較片面的，完全忽略了市場部強大的戰略職能。
▌總結
講到這里，需要特別提出的是：創造價值、傳播價值和傳遞價值的分法體現在市場總部幾個部門的核心職責上，這只是為了我們理解的方便，在實際工作中，這三者是密不可分的，你無法將彼此割裂出來看。這三種價值在每個工作環節都有體現，只是在具體工作中的重要性排序不同而已。
另外，企業產品和服務所處的階段不同，市場部的職責也會有相應變動，比如在產品導入期，產品發展期和產品成熟期市場部相對應的職責會不同。
不難發現，市場部的工作極其繁瑣而沉重，如果你只是機械式地盲目工作，那我相信過不了三年五載，你必然會選擇換個環境透透氣；但如果你明白了市場部工作背後的意義和目的，換揣著夢想和使命感去做，那我相信，你即使痛苦也一定快樂著。市場部是很有價值的，因為所有的工作都圍繞著價值而展開，我們每個市場部的人也必須讓自己成為更有價值的人，用價值串起整個價值鏈。