『壹』 汽車產品的後市場如何做
汽車後市場主要有以下五大渠道：
一是發展起來的汽車4S站；
二是傳統大中型維修廠；
三是汽車維修路邊店；
四是汽車專項服務店；
五是品牌快修美容裝飾連鎖店。
這五大渠道在面積大小，設備投資，人員素質，地點便利性，服務質量，服務時間和收費標准等方面各有千秋，短期可以共存，但隨著市場的發展變化，經過逐步變化的汽車4S站和國際知名的品牌快修保養美容連鎖店是兩大主要渠道。
『貳』 濡備綍浠庢苯杞﹀悗甯傚満鏉ョ湅浜屾墜杞﹁屼笟鐨勫彂灞
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『叄』 該如何做好汽車後市場服務這項工作
一）、 講標准普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
（二）、 熟練掌握服務技能、清潔標准，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。
（三）、 堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠於職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。
（四）、 負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。
（五）、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。
（六）、 填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
（七）、 拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之後由主任交付總台大堂副理保管並做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特徵（如手機、BP機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件並登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。
（八）、 客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。
（九）、 客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，並根據客人的要求合理安排。
洗浴部服務流程指南
A、 迎賓員：「先生（女士、小姐），您好，歡迎光臨，請這邊來」，把客人引至收銀台，並告訴收銀台男賓幾位，女賓幾位；要求：引領保持好距離，面帶微笑，以最佳狀態為客人服務。
B、 收銀員：當客人已走近收銀台時，首先以站位的姿勢，面帶微笑說道：「先生您好，歡迎光臨，先生（女士）X位嗎？得到客人答復以後，把備品交至男賓部服務員手中。
C、 更衣室引位員：當客人走進收銀台時，以快速的方式走到收銀台前，站在客人的左側，用右手把備品接在手中，後退一步，出左手打出手勢，引領客人走到鞋吧，在為客人開門的同時，把備品交至鞋吧的服務人員（同時要配合禮貌用語）。
D、 鞋吧服務員：先生（女士）您好，歡迎光臨，先生（女士）請坐，當客人把鞋脫掉的同時，迅速的把鞋夾夾到客人的鞋幫上，並把手牌固定的交到夾鞋客人的手中，說「先生（女士）裡面請。
E、 男更服務員：先生（女士）您好，看一下您的手牌可以嗎？你的手牌是X號，請這邊來，在引領客人的同時，注意保持一步的距離，要求在客人的左側，如環境限制可在右側，把客人引至更衣櫃的同時迅速的把衣櫃打開，說：「先生（女士）你的更衣櫃是X號，並請先生坐在換衣服的沙發上，征詢客人為客人更衣，有條不紊的把衣服擺好，在鎖箱衣櫃的同時，一定要鎖緊更衣櫃，並提示客人更衣櫃已鎖好；當客人准備洗浴時，把客人引至干身區，由分擔區的服務員把客人送至樓面浴區。
F、 浴區引位員：要求在為客人服務的時候為客人介紹二樓休閑吧、玉石體驗場及各種配套設施，當引位員見到客人由電梯或樓梯走來的時候，主動的上前一步說：先生您好，裡面請，把客人引至浴區。
G、 浴區服務員：當客人進入浴區的同時，迅速的迎上前去，把客人引至浴區的各種設施分擔區，主動的為客人介紹設施，客人沐浴時為客人擦背，在客人洗浴完畢以後，主動的引領客人進入二次更衣。
H、 二次更衣服務員：先生您好，您請坐，主動的把睡衣褲為客人穿好，並提示把襪子穿上（因為什麼），在介紹休閑吧的同時，把客人引至休閑吧，並祝客人休息好，相反在客人休息完畢以後，服務流程也是一樣，但注意以下幾點：
1、 提示客人貴重物品是否遺留（更衣室）。
2、 女更衣室的服務流程和男更衣室相同.
I、 休閑吧服務員：當電梯或樓梯出現客人的時候，服務員應主動的迎上前去說：「先生（女士）您好，歡迎來到休閑吧， 主動的為客人把竹椅挪後，當客人坐下以後，征詢客人需要什麼，得到客人的答復以後，迅速的把單據填好，送完物品，斜站於桌子一步以外，隨時准備客人的尋喚，有機會的情況下主動的為客人介紹玉石體驗場，當客人進入與玉石體驗場的同時，服務員應主動的解說其功能效果，讓客人體驗一下，做到客主服從，禮貌用語是：先生（女士）您好，歡迎您來到玉石體驗場……客人在體驗場休息的時候，提醒客人在各個設施的屋裡時間長短，並配合客人，客人體驗完畢以後，提醒客人四個小時內不要洗澡，並提示客人可以預訂包房，給客人訂完包房以後，把客人送到電梯口，先生（女士）慢走，祝您晚安。（一）市場部是營銷決策部門信息提供者和參謀；
（二）是把產品、服務信息傳達給目標顧客的企劃者和執行者；
（三）是銷售部的夥伴。可以說，市場部是企業的「大腦」或「領航員」，在變化莫
測的市場上，為企業辨路、尋路、帶路，對企業的自下而上與發展，起著至關重要的作用。
『肆』 做好汽車後市場的店面運營管理有什麼方法
在目前高度競爭的汽車後服務業，新客到店、老客留存需兩手都要硬，而這依賴運營來實現。
對於何為運營，目前沒有嚴格的定義，電商及線上平台強調的是用運模桐戶層面的運營，並分解為拉新、盤活、轉化、留存。汽車服務世界認為，對於新連鎖，運營是包含用戶、經營、組織等層面積累的知識系統。
用戶層面 ：標准作業流程、客碼雀戶關懷等；
經營層面 ：選址模型、營收管控體系、項目結構等；
組織層面 ：人才梯隊成長體系等；
運營是一個企業的智慧結晶，是套路、方法論與細節的結合。汽車服務世界認為，店面核心價值，不在於店面本身，甚至不在於擁有的外部車主及內部團隊，而在於店面運營理念及知識系統。
運營對店面的重要性不言而喻。常言道，「汽服行業，專治不服」，店面的各種瑣碎工作集成成為運營體系，店面想要做好運營工作，任重而道遠。
運營之所以難在於：
1）意識層面，強營銷、輕運營
這多少有些無奈，外部競爭壓力大，企業首選要確保活著，而營銷雖可能飲鴆止渴，但也可能立竿見影，而運營是慢活，花時費力還短時看不到效果。
但長久來看，將今天的`問題推到明天，今天不見但總要面對，任何不構建基礎能力的企業，都將自食後果。
2）結果與過程的關鍵指標、及關鍵指標何為優秀的標准難以界定
以高端車維修為例，服務定價可以直接與4S店錨定，但結果指標、及過程管控指標仍需摸索。華勝集團經時間沉澱，打磨出五大結果六大管控的數據運營管理方法論。
目前，多數店面並沒能實現：結果與過程的關鍵指標的確立，有旁坦效保證關鍵指標的實施與優化，從而建構營收管控體系。
運營的關鍵：讓客戶來，讓客戶再來，綁定客戶的下一次消費
3）運營成效高度依賴於人，而人最難組織與改變
運營即講概率、又強調個人與組織表現。同樣100通電話，不同的人和組織，概率和效果會很不一樣，同樣的方法輸出結果會很不一樣，培訓、激勵、PK是解決方法，但這並不容易。
同時，運營成效依賴於協同，而協同有賴於組織文化的支撐，這對多數連鎖企業來說也是考驗。
4）運營成效不在操作手冊，而在現場應對與處理
有標准化操作手冊的企業已是鳳毛麟角，但運營成效更在於現場處理，標准化操作手冊是指導方針，而現場實施需根據外部環境、實施進度做出明智調整，通過早晚會、周月例會有力落實。
我們觀察到，加盟店在績效上表現差強人意，其中一個重要原因是，加盟店沒有被納入連鎖體系的運營系統中，只是試驗結果的接受方，相比在運營系統中彼此激發與優化，同樣方法的執行效果會大不相同。