① 如何做整體櫥櫃衣櫃的銷售,有何技巧及方法。業務怎樣展開
1)對行銷的產品,本身要深具信心。無論結果如何,必先認同產品,才好進行銷售;
2)業務員要懂得"置之死地而後生"的道理,在灰心消沉後,必定要很快地鼓起勇氣再出發,這種失意也是千載難逢的磨練機會,不防視為一種福氣;3)把握自己心態,別急躁:
基本營銷流程
熟悉--跟進--談判--交易。
一蹴而就完成整個過程是不正常的,遇到客戶阻礙才是營銷的第一步,遇障礙,要認為是考驗,樹立自信心。
---做好第一次簽單後的服務工作,為下一步合作打下基礎。
---勤業:A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業及營銷方面的素質 .
獲得客戶好感的方法
(一)語言技巧的巧妙運用
1. 語言要平緩,語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。
2. 運用停頓的奧妙
3. 語句必須與表情相配合
4. 光用嘴說話是難以造成氣勢的,所以必須用嘴、眼以及心靈說話。
5. 說到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意.
6. 與客戶交談時要專注.
(二)正確、迅速、謹慎地打接電話。
1. 電話來時,聽到鈴響,跑步接聽,並在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候,並自報公司、部門。
對方講述時要留心聽,並記下要點。未聽清時,及時告訴對方。
2. 通話簡明扼要,不要在電話中聊天。
3. 接聽電話時,要詢問對方單位名稱及所屬部門,接轉電話時為指定受話 人提供便利。為防止掉線,
在轉接前應現告訴對方電話號碼,並告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。
4. 對不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
5. 工作時間內,不得打私人電話。
6. 通話時聲音不宜太大,讓對方聽得清楚就可以,否則對方會感覺不舒服,而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。
7. 當對方要找的人不在時,在不了解對方的動機、目的是什麼時,請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。
8. 當你正在通電話,又碰上客人來訪時,原則上應先招待來訪客人,此時應盡快和通話對方致歉,得到許可後掛斷電話。不過,電話內容很重要而不能馬上掛斷時,應告知來訪的客人稍等,然後繼續通話。
9. 在電話中傳達事情時,應重復要點,對於數字、日期、時間及企業名稱、客戶姓名等,應再次確認以免出錯。
10. 如果對方沒有報上自己的姓名,而直接詢問上司的去向,此時應客氣而禮貌地詢問:"對不起,請問您是哪位?"
11. 要轉告正在接待客人的人有電話時,若有急事需要轉達時,最好不要口頭轉達,可利用紙條傳遞口信,這樣不僅可以避免泄露秘密,也可以避免由於打岔引起的尷尬和不悅。
12. 如果碰到對方撥錯號碼時,不可大聲怒斥,或用力掛斷電話,應該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話,應該馬上向對方表示道歉。
13. 如果電話突然發生故障導致通話中斷,此時務必換另外的電話再撥給對方,向對方解釋清楚。
14. 結束時禮貌道別,並道謝,待對方切斷電話,自己再放話筒。
(三)傾聽的技巧
1. 積極的傾聽: a.站在對方的立場傾聽; b.要能確認自己所理解的就是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態度傾聽對方的話語;d.在合適的時機點頭
2. 傾聽的技巧: a.培養積極的傾聽態度; b.讓客戶把話說完,並記下重點;不要打斷客戶的講話 c. 秉持客觀、開闊的胸懷d.對客戶所說的話,不要表現出防衛的態度;
e拜訪客戶時,都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息,從而誘發他的興趣和好奇心,這樣,每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態,而你與客戶接觸就相對容易了。
客戶有客戶的立場,他也許不會把真正的想法告訴你,他也許會找藉口或不實的理由搪塞,或為了達到別的目的而聲東擊西,或另有隱情,不便言明,因此,你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。
3、點頭:不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。4、向前傾身:在客戶談話的過程中,如果你不想結束談話,那麼你就要輕輕向前傾身,從而讓客戶了解你對他所說的話很感興趣。
(三)掌握客戶真正的想法,給自己提問題.
1、首先要聽清客戶所說的是什麼?它代表什麼意思?
2、他說的是一件事實,還是一個意見?
3、他為什麼要這樣說?她說話的依據,是自己親身經歷的,還是聽別人說的。
4、他說的我能相信嗎?
5、從他的談話中,我能知道他的需求是什麼嗎?
6、從他的談話中,我能知道他希望的條件嗎?
(四) 真誠的贊美
1. 要真誠的贊美而不是諂媚的恭維
2. 間接地贊美客戶
3. 贊美須熱情具體
4.贊美要大方得體適度 對年輕人,語氣可銷帶誇張;對德高望重的長者,語氣應該有尊重;對思維機敏的人要直截了當;對有疑慮的人要盡量明示,把話說透。5.贊美要實事求是,不要過分誇張,
② 銷售整體廚櫃需要些什麼方法和技巧
一、向顧客推銷自己
在銷售活動中,人和產品同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計,71%的人之所以從你那裡購買,是因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。
導購員需要做到以下幾點:
1.微笑。微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的。
2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情。
3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4.注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現,能給顧客帶來良好的感覺。
5.傾聽顧客說話。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見,是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
二、向顧客推銷利益
導購員常犯的錯誤是特徵推銷——他們向顧客介紹產品的材料、質量、特性等等,而恰恰沒有告訴顧客,這些特徵能帶來什麼利益和好處。導購員一定要記住:我們賣的不是產品,而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什麼樣的需要,為顧客帶來什麼好處。
導購員可分為三個層次:低級的導購員講產品特點,中級的導購員講產品優點,高級的導購員講產品利益點。那麼,導購員如何向顧客推銷利益?
1.利益分類:
(1)產品利益,即產品帶給顧客的利益。
(2)企業利益,由企業的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。
(3)差別利益,即競爭對手所不能提供的利益,也就是產品的獨特賣點。
2.強調推銷要點
一個產品所包含的利益是多方面的,導購員在介紹利益時不能面面俱到,而應抓住顧客最感興趣、最關心之處重點介紹。推銷的一個基本原則是,「與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論,不如把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上」。
推銷要點,就是把產品的用法,以及在設計、性能、質量、價格中最能激發顧客購買慾望的部分,用簡短的話直截了當地表達出來。
導購員推銷的產品盡管形形色色,但推銷的要點不外乎以下幾個方面:適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經濟性。
3.FABE推銷法:將產品特徵轉化為顧客利益。
F代表特徵,A代表由這一特徵所產生的優點
B代表這一優點能帶給顧客的利益
E代表證據(技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示範等)。
FABE法簡單地說,就是導購員在找出顧客最感興趣的各種特徵後,分析這一特徵所產生的優點,找出這一優點能夠帶給顧客的利益,最後提出證據,證實該產品確能給顧客帶來這些利益。
三、向顧客推銷產品
導購員向顧客推銷產品有三大關鍵:一是如何介紹產品;二是如何有效化解顧客異議;三是誘導顧客成交。
(一)產品介紹的方法
1.語言介紹。
(1)講故事。通過故事來介紹商品,是說服顧客的最好方法之一,一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節、生產過程對產品質量關注的一件事,也可以是產品帶給顧客的滿意度。
(2)引用例證。用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人,生動的例證更易說服顧客。可引為證據的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。
(3)用數字說話。應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大、有多少。
(4)比喻。用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比,來說明產品的優點。
(5)富蘭克林說服法。即把顧客購買產品後所能得到的好處和不購買產品的不利之處一一列出,用列舉事實的方法增強說服力。
(6)形象描繪產品利益。要把產品帶來給顧客的利益,通過有聲有色的描述,使顧客在腦海中想像自己享用產品的情景。
(7)ABCD介紹法。A(Authority,權威性),利用權威機構對企業和產品的評價;B(Better,更好的質量),展示更好的質量;C(Convenience,便利性),使消費者認識到購買、使用和服務的便利性;D(Difference,差異性),大力宣傳自身的特色優勢。
2.演示示範
導購員只用語言的方法介紹產品,面臨兩個問題:一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚;二是顧客對導購員的介紹半信半疑。這時,導購員進行演示示範和使用推銷工具就很重要。
所謂示範,就是通過某種方式將產品的性能、優點、特色展示出來,使顧客對產品有一個直觀了解和切身感受。導購員可以結合產品情況,通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進行示範。一個設計巧妙的示範方法,能夠創造出銷售奇跡。
導購員要經常檢查:演示道具是否清潔、爽心悅目?有沒有一些有特色的演示方法?一些好的演示方法落實了嗎,是不是仍停留在想法上?是否熟練演示的方法?
3.銷售工具
銷售工具是指各種有助於介紹產品的資料、用具、器具,如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、POP、數據統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。導購員可以根據自己的情況來設計和製作銷售工具。一個准備好了銷售工具的導購員,一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答,顧客也會因此而信任並放心購買。
方太公司的促銷員用台歷或產品手冊上的效果圖展示,體現出產品與櫥櫃完美的結合,讓顧客產生購買慾望;以打擊虛假廣告為背景,利用產品和宣傳單頁上標注的二星級標志,說明公司產品是真正的二星級產品。在介紹產品時,促銷員都手持宣傳單頁,邊介紹邊指明所介紹內容在宣傳單頁上的位置,最後很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客。這樣促銷員在講解時有理有據,有條不紊,可以讓顧客很清晰地知道公司產品的幾大優點。
(二)消除顧客的異議
異議並不表明顧客不會購買,導購員如果能正確處理顧客異議,消除顧客疑慮,就會促其下定購買決心。
1.事前認真准備。企業要對導購員所遇到的顧客異議進行收集整理,制定統一的應對答案;導購員要熟練掌握,在遇到顧客拒絕時可以按標准答案回答。
2.「對,但是」處理法。如果顧客的意見是錯誤的,導購員要首先承認顧客的意見是有道理的,在給顧客留面子後,再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見,有利於保持良好的推銷氣氛,導購員的意見也容易為顧客接受。
3.同意和補償處理法。如果顧客意見是正確的,導購員首先要承認顧客意見,肯定產品的缺點,然後利用產品的優點來補償和抵消這些缺點。
4.利用處理法。將顧客的異議變成顧客購買的理由,如一位暖風機導購員面對顧客提出的「產品太小,使用效果不好」的問題,可以回答:「小巧玲瓏是我們產品的一大優點,非常適合您孩子做作業時取暖用」。
5.詢問處理法。用對顧客的異議進行反問或質問的方法答復顧客異議。如顧客說:「你的東西很好,不過我現在不想買」,導購員可以追問:「既然東西很好,為什麼您現在不買呢?」這樣找出了顧客不買的真正原因,有助於說服顧客。
在處理顧客異議時,導購員一定要記住「顧客永遠是對的」。導購員是要把產品賣給顧客,而不是與顧客進行辯論,與顧客爭論之時,就是推銷失敗的開始。
(三)誘導顧客成交
1.成交三原則。導購員要能達成更多的交易,就要遵守以下三個原則:
(1)主動。導購員發現顧客有購買慾望後,就要主動向顧客提出成交要求。許多銷售機會是因為導購員沒有要求顧客成交而溜走的。
(2)自信。導購員在向顧客提出成交要求時一定要充滿自信,因為自信具有感染力。
(3)堅持。成交要求遭到顧客拒絕後不要放棄,要有技巧地再次引導顧客成交。
2.識別顧客的購買信號。顧客購買信號是指通過動作、語言、表情傳達出來的顧客想購買產品的意圖。在銷售過程中有三個最佳的成交機會,一是向顧客介紹了產品的一個重大利益時;二是圓滿回答了顧客的一個異議時;三是顧客出現購買信號時。顧客的購買信號可分為三類:
(1)語言信號,如熱心詢問商品的銷售情形、提出價格及購買條件的問題、詢問售後服務等購買後的問題、與同伴商量。
(2)行為信號,如仔細了解(觀察)商品說明及商品本身、拿起商品認真地玩味或操作、重新回來觀看同一種商品。
(3)表情信號,如高興的神態及對商品表示好感、盯著商品思考等。
3.成交方法。在成交的最後時刻,顧客常常下不了決心,導購員就必須巧妙地給顧客以恰當的建議,幫助顧客早下決心。
(1)直接要求成交法。導購員發現顧客的購買慾望很強烈時,可以直截了當地向顧客提出成交要求。
(2)假設成交法。聰明的導購員總是假設顧客肯定會買,然後向顧客詢問一些如何包裝、付款、保修及保管產品等方面的問題,或是著手開票來結束銷售。
(3)選擇成交法。導購員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選擇。不管顧客做出何種選擇,都意味著銷售成功。
(4)推薦法。導購員仔細觀察顧客喜好的商品,如顧客多次觸摸、特別注意或多次提到,就向顧客大力推薦這種商品。
(5)消去法。導購員從候選的商品中排除不符合顧客愛好的商品,間接促使顧客下決心。
(6)動作訴求法。用某種動作對猶豫不決的顧客做工作,讓其下定決心,如「您再看一下——」、「請多試一試」(把產品遞過去)。
(7)感性訴求法。用感人的語言使顧客下定購買決心,如「您女兒看見這件衣服一定會很高興的。」
(8)最後機會成交法。導購員告訴顧客存貨不多,或是即將取消優惠條件。
四、向顧客推銷服務
產品賣給顧客並不是推銷活動的結束,而是下一次推銷活動的開始。產品賣給顧客之後,導購員還要做好為顧客服務的工作,以培養顧客的忠誠度。
處理顧客投訴是導購員向顧客推銷服務的重要內容,妥善處理顧客的不滿,會比以前更加被顧客所信賴。導購員處理顧客抱怨要做到三點:
1.傾聽。導購員要用80%的時間聽,用20%的時間說,待顧客冷靜下來後再進行處理。急於辯解是火上澆油的做法。
2.及時。在確認事實真相後立即處理。
3.感謝。
③ 整體櫥櫃業務員該如何跑業務去小區里經常經常見不到房主,只有裝潢工人在。
哈哈,怎麼這問題讓我遇到了啊!
作為一名優秀的櫥櫃業務員,首先你應該成為一名合格的導購員:熟悉產品、善於揣摩客戶心理、熟悉產品價格、明白自己的價格許可權等。
做櫥櫃業務,主要是三種模式:1、電話營銷。通過物業、開發商等渠道獲得客戶信息,然後進行電話營銷,此模式比較適合尚未交房的業務;2、上門拜訪,也就是蹲點了,你現在採用的模式。如果你見不到客戶,要設法從裝修師傅哪裡了解,客戶是否已經訂了櫥櫃(因為一般情況下,廚房的水電定位,是櫥櫃公司來做的)。實際上,客戶才動工,可能櫥櫃沒有定;但是動工一定時間後,櫥櫃一般都會已經訂了的。3、渠道營銷。通過裝修公司、設計師、包工頭進行介紹,不過一般情況下,還是要給人家一定的好處的。
做業務,貴在堅持。如果你認真為客戶服務,客戶家櫥櫃出現問題,你及時幫助解決(櫥櫃是很容易出問題的,不管是安裝時候還是售後),客戶會記得的。節假日、周末,給老客戶發發簡訊,都是很不錯的維護老客戶的手段;對於介紹新客戶的老客戶,要有一些禮品相送等等。這些,就不一而足了。
認真做啊,當初我做櫥櫃業務,第一個月才做了兩個單,還都是朋友介紹的。但是後面,一般都是每月15單以上,即使我離開幾個月了,都還有老客戶、裝修公司的朋友介紹客戶去呢!
④ 怎麼樣去跑櫥櫃業務
一,聯系裝飾公司設計,要有店面,價格要低,你可以直接給設計一個價格,讓設計給客戶報價,多的算設計的。資金少的話最好不要和裝飾公司打交道,他們壓資金很厲害,你和他們的設計聯系。
二,跑小區,發動你的業務跑小區,每一家一戶都要跑到,了解每家定的哪家的櫥櫃,價格是多少等等
三,可以連衣櫃和辦公傢具一起做。
四,找關系做工程,缺點是押款時間長
⑤ 如何跑櫥櫃等建材業務如何獲得小區剛要裝修的業主信息
你好!
要時刻注意小區交房時間,然後自己去跑物業或者售樓處買名單,電話拜訪,或者直接去小區看誰家在裝修,一般情況下,先刮大白,完了之後,可能就會定做櫥櫃
希望對你有所幫助,望採納。
⑥ 怎麼跑櫥櫃業務
先跟業主打好關系,不要一味的推銷櫥櫃和櫥櫃,可以和業務聊聊天,聊聊他們感興趣的話題,第二就是一已購買櫥櫃的業務,做好售後服務,以用好的客戶帶動沒用的業務!
⑦ 銷售櫥櫃跑市場怎麼跑
目前銷售櫥櫃主要是走終端銷售為主,線上引流為輔。比如歐派、金牌、西克曼、箭牌都是這樣子啊,行業都是這樣,大趨勢。
⑧ 整體衣櫃櫥櫃店如何去跑業務
1.對行銷的整體衣櫃櫥櫃產品,本身要深具信心。無論結果如何,必先認同產品,才好進行銷售;
2.業務員要懂得"置之死地而後生"的道理,在灰心消沉後,必定要很快地鼓起勇氣再出發,這種失意也是千載難逢的磨練機會,不防視為一種福氣;3)把握自己心態,別急躁:
基本營銷流程
熟悉--跟進--談判--交易。
中。。。。至。。。信。。。這方面還是做的不錯的
⑨ 我是剛剛開始跑業務,怎麼才能跑好櫥櫃業務,希望前輩指點。
可以在本地人氣網站裝修論壇上以櫥櫃專家的姿態解答別人的問題。混熟了可以邀請潛在客戶參觀你們公司做的樣板工程。
⑩ 櫥櫃銷售怎麼跑
聯系裝修公司