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③ 面對市場危險,企業可採取哪些措施
一、構建企業危機預警機制
1.喚起企業和員工的危機憂患意識。要構建企業危機預警機制，首先要從喚起和樹立企業的危機憂患意識做起，這是企業應對危機最基本的原則，也是中國企業和企業家們最缺乏的普遍心態。一個企業在業績很好的時候往往認為保持現狀就沒有危機，這是企業遠景和員工對企業的現狀認識出現均衡的結果。這種均衡現象的出現使企業對環境的敏感性減弱，員工對環境變化暫趨麻木，舊的思維逐漸形成。在這種舊的思維束縛下，企業意識不到自己的危險處境，從而在企業內形成一種盲目的「安全氣氛」。此時，企業最關鍵的是要打破這種均衡，喚起員工的危機憂患意識，讓企業保持活力，讓企業的經營者和員工時刻認識到前方的道路充滿著各種各樣的障礙和陷阱，稍不留神就會危機四伏。為此，在企業里建立風險教育制度，開展風險教育和培訓，不定期地舉行不同范圍的危機爆發模擬訓練，以增強企業經營者和員工的風險意識，提高他們應對危機的快速反應能力。一旦發生危機，使員工具備較強的心理承受能力和應變能力。
2.建立企業風險監視系統。企業在發生危機以前，總會在不同時期和領域表現出一些徵兆。為此，企業必須不斷地對可能引起危機的各個要素和徵兆進行監視，收集顯性和隱性的危機信息。應從企業內部的銷售部門、生產部門、、研發部門、財務部門和人力資源部門等的經營狀況和管理現狀，以其企業的主要經濟指標進行監視。及時發現異常現象，測知企業經營管理諸方面存在的風險和異常。另外，應准確地掌握市場變化的各種信息，掌握消費者、供應商、經銷商和同業競爭者在各個時期的變化以及對企業的影響和威脅。同時建立靈敏准確的外部環境監視系統，密切關注外部環境對企業的制約和影響，隨時掌握外部大環境的變化趨勢，及時提供企業可能遭遇風險的預警信息，使之防患於未然。
3.建立企業風險評估系統。在獲得可能引起企業危機的各種信息之後，要對這些信息進行登記和編制，然後對信息進行篩選、鑒別和分類，再進行信息的綜合和分析。並根據所發生的現象、前兆和起因的重要程度，根據對所掌握信息的綜合評價，使用定量和定性的技術手段，預先對未來可能發生的危機類型、危害程度及爆發的可能性進行合理預測，並確定風險和危機的臨界點，確定是否進入緊急狀態的標准和依據。必要時發出危機警報。
二、建立企業危機控制系統
對企業發生危機進行控制應該從兩個側面進行，一是經常性的危機預控，這是企業危機控制的主體；二是危機警報已經發出而危機尚未全面爆發的緊急狀態下採取的控制手段。另外，從控制方法上對企業危機可採取預先控制和過程式控制制兩種方法。但不論怎樣，我們都需從以下幾個方面建立和健全企業應對危機的控制體系。
1.組建企業危機管理機構。該機構主要承擔企業風險的防範、危機預警和應對危機爆發的特殊管理。這個機構必須由企業最高領導者來擔當，其成員應盡可能選擇敢於創新、善於觀察、長於溝通、嚴謹細致、處事不驚、具有親和力又敢於承擔責任，熟知企業和本行業內外環境，有較高職位的管理人員和較高業務素質的專業人員參加。最好還應聘請部分專家、學者擔任顧問。在危機產生時，該管理機構可以迅速派生出危機處理小組，以應對企業所面臨的危機局面。
2.建立良好的溝通渠道。在多數情況下，風險之所以能演變成致命的危機，這與企業內部的知情人或當事人秘而不宣有著相當密切的關系。而企業領導如不能兼聽則明，也往往會扮演悲劇性的角色。一項對《幸福》500家公司中6家公司的191名總經理的調查發現，對於這些企業領導人來說，導致失敗的最主要原因是缺乏人際交往技能。缺乏和下級的良好溝通。因此，要想將企業危機控制在萌芽狀態，這就需要建立一個良好的企業內部對話渠道，並且重視對「壞消息」的收集。要做到這些首先是「消除壁壘」，拆除企業部門之間、階層之間的壁壘，使信息共享。提倡企業領導深入基層，了解一線情況
另外，與外部世界建立良好的互動、協作關系，改善企業的外部生存環境，也是控制企業危機發生的重要環節。世界上很多東西都是相互作用，一個企業如果和他的消費者、供應商以及競爭對手之間能夠建立一種相互尊重、互惠互利的平等關系，和政府保持一種和諧融洽的關系，尤其是和媒體建立一種互通有無、相互拉動、真誠平等的合作關系，廣結善緣，誠信待人。這樣在企業出現信任、形象危機或某項工作產生失誤時，就可通過一系列的溝通活動和利用手中的媒體資源，來獲得社會公眾的原諒和理解，贏得媒體和各界的廣泛同情和支持，從而將危機爆發的可能性控制在最小范圍之中。
三、企業危機爆發的破解方法
1.以快制勝。無論我們如何制定出盡善盡美的風險防範措施和危機預防體系，但是仍難免掛一漏萬，一旦危機出現千萬不可驚慌。任何事情都有應對的措施，兵來將擋，水來土掩，所有的問題都有招法解除。對發生的危機要盡快地提出解決方案，以快制勝，這是處理企業危機最高的境界。一般危機從發生到產生大面積影響的時間是很短暫的，所以企業應該在最短的時間內，用最快的速度分析和設計出解決方案，制定出應對措施，全力以赴、不惜餘力的將危機控制在一定的范圍內，使危機不至於演變成不可收拾的殘局或成為滅頂之災。
2.以靜制動。在企業爆發危機的有些狀態下，作為企業的領導人或老總千萬不能隨意發表言論，以免給媒體和大眾落下口實。在這種情況下，企業內部一定要把握好宣傳口徑的一致性，在輿論上採取低調方式，不要迴避矛盾，更不要去作一些無謂的解釋。在態度上盡量誠懇，給人一種需要理解和寬容的面目，以迎得社會公眾和媒體的理解和包容。在應對危機的方法上採取以不變應萬變，以靜制動。
3.以疏代堵。治水在於疏導而不是堵截。企業危機爆發後，公眾和媒體不僅關注事實的真相，同時更關注當事人對事件所採取的態度。許多企業在出現危機後最不能讓人容忍的是：當事人對事件採取冷漠、驕慢、敷衍或拖延的態度，尤其是對消費者無端的指責和威脅。企業和消費者產生了沖突和發生了糾紛。作為企業應該重點做好疏通工作，以獲得消費者本人或公眾的理解，而不是以店大欺客和蠻橫自負的形象出現。這樣你不但失去了公眾、失去了市場，更主要的是會遭到媒體的群起攻之。無數由態度引發和擴散企業更大危機的事例絕不鮮見。
4.寧強勿軟。當企業被牽扯到公眾關注的某一事件時，公共和媒體的尺度往往比平時更加苛刻，有時甚至不近情理。因此，企業在解決危機時只有採取比平時更加嚴厲、更為迅速、更強有力的措施。只有這樣才能贏得公眾及媒體的認同和信任，才能使你從困境中擺脫出來。但是，我們不能做出不切實際的讓步和無法實現的承諾。因為這樣反而使企業失去誠信，陷入更大的危機之中而不能自拔。
總之，任何一個企業在發展和前進的過程中，總會碰到這樣或那樣的問題和陷阱，總會出現或大或小的風險和危機。為此，企業不但要修煉好自身的內功，還需練就一身抵禦風險、應對危機的本領。只有這樣我們的企業才會在遭遇一個個陷阱，應對一次次危機中成長和成熟起來。另外，世上沒有一個可以包治百病的良方，也不可能有萬能的解決方案，我們所能做到的，只是提供一種思路。而企業在真正遇到的危機時，最行之有效的方法，就是採取將危機控制在最低程度的正確行動。