如何拓展旅遊出境市場

1. 如何提振入境旅遊市場

旅遊產業發展趨勢分析 入境旅遊引領行業變革
讓世界認識美好中國
40年前，中國以入境旅遊為代表，開啟了改革開放的大門。40年來，入境旅遊在推動中外文化、經濟交流，對外展示新時代中國形象方面發揮著重要作用;近日，入境旅遊市場基本面穩步進入回升通道，基礎支撐有待夯實。入境旅遊市場未來有持續增長的空間，但是受制於復雜的外部環境和有待培育的內生動力。
入境游市場回升 基礎仍然薄弱
據前瞻產業研究院發布的《旅遊產業發展趨勢與投資決策分析報告》數據顯示，2015年中國入境旅遊人數1.33億人次，同比增長4.1%;2016年入境旅遊人數1.38億人次，同比增長3.5%;2017年入境旅遊人數1.39億人次，同比增長0.8%。中國入境旅遊市場已進入恢復增長的新通道和總體回升的新階段。
就各地區來看，2018年2月單月，重慶市接待入境遊客9.88萬人次，同比增長12.27%;黃山市接待入境遊客26.22萬人次，同比增長11.70%;廣西省接待入境遊客33.32萬人次，同比增長11.60%;江蘇省接待入境過夜遊客23.16萬人次，同比增長8.30%;昆明市接待入境遊客6.33萬人次，同比增長3.94%;浙江省接待入境遊客47.10萬人次，同比下降7.10%;受上期高基數影響(17年2月海南省入境遊客量上漲了近88%)，海南省接待入境過夜遊客6.75
萬人次，下降16.40%;上海市接待入境遊客47.06 萬人次，同比下降17.70%。
越來越多的來華客源開始選擇上海、深圳、北京、蘇州、廈門、成都、重慶等城市作為旅遊目的地，還有不少遊客來中國購物、休閑、度假和研學。以前中國主要靠差異化吸引遊客，現在開始靠美好生活和品質服務來吸引遊客，美好生活已成為優質旅遊的新動力。
盡管入境旅遊發展向好，但痛點仍然存在
目前中國入境旅遊市場基礎仍比較薄弱，關鍵支撐不夠穩固。與中國6.9%的GDP增速和14.2%的進出口總額增速相比，入境旅遊市場的增速明顯偏低。與7%的出境旅遊增速相比，入境旅遊只是微弱的正增長。
入境旅遊市場發展空間巨大，但目前仍受制於復雜的外部環境和有待培育的內生動力。
中國入境游市場呈現3個「二八」規律：國內港澳台遊客約佔80%，外國遊客約佔20%;產品結構體系中，觀光類產品約佔80%，休閑度假類產品約佔20%;首次來華遊客佔比約80%，其他遊客約佔20%，除商務遊客以外我國的重遊率相對較低。
客觀地講，我們還不善於對外言說新時代的中國故事。除了整個國家和少數城市具有較高國際知名度外，多數旅遊城市，特別是新興旅遊目的地的知名度還沒有在全球打開。
文化和科技為入境旅遊賦予新勢能
要善於挖掘入境旅遊市場的新潛力，運用文化和科技為入境旅遊賦予新勢能，對於中國來說，許多外國人並不滿足於簡單的來中國到訪旅遊，而是希望有更多時間、更多精力來深入了解中國，進行一次深入的文化之旅。中國可以依託其文化獨特性，在激烈的國際市場競爭中脫穎而出。
中國旅遊業的變革時代已經到來，伴隨入境游市場的穩步發展，中國旅遊市場需不斷提升旅遊產品和服務，並且敢於創新和突破。
旅遊業發展拐點已經到來，中國旅遊業面臨全面升級。創新和開發好的旅遊產品和服務最終有利於提升中國消費市場升級換代，也有利於在中國消費成長的過程中，把很多消費留在國內。

2. 如何拓展中國旅遊外交與旅遊推廣

報告指出，要辦好旅遊外交重點活動。籌辦「一帶一路」國際合作高峰論壇等重要主場外交活動的配套旅遊活動，認真辦好2017年中國—丹麥旅遊年、中國—澳大利亞旅遊年、中國—哈薩克旅遊年、中國—東盟旅遊合作年各項活動，承辦好聯合國世界旅遊組織（UNWTO）第22屆全體大會（成都）、首屆中國—東盟旅遊部長會議等活動。

對此，中國旅遊研究院國際旅遊研究所所長蔣依依說，旅遊年作為旅遊外交的重要載體，惠及雙邊人民，密切人文與經貿交流，為雙邊關系注入新內涵與新動力。其意義超越了旅遊本身，超越了國家本身。因此，旅遊年模式對國家關系發展以及世界旅遊合作具有啟示與借鑒意義。「旅遊年的舉辦持續增進了相互之間的了解信任。可以說，旅遊年期間簽證政策的放寬、遊客互訪規模的不斷擴大，正是國家之間互信得以進一步增強的結果，也是加強民眾、機構、政府間交流與信任的重要一步。」

報告提到，要深化雙多邊旅遊合作。辦好中美旅遊高層對話、中日韓三國旅遊部長會議、中俄蒙三國旅遊部長會議等20多項重要雙多邊旅遊活動，繼續推進中國公民組團出境旅遊目的地（ADS）相關工作，積極探索組建以我為主導的國際旅遊組織，與聯合國世界旅遊組織等繼續加強合作。

南開大學旅遊與服務學院院長白長虹說，通過舉辦或者參與旅遊年、雙邊旅遊活動以及旅遊會議，可以深度融入國際旅遊機構，生動講述中國故事、發出中國聲音。

報告還提出，要加大入境旅遊推廣力度。完善旅遊推廣機制，繼續開展全球「熊貓走世界·美麗中國」營銷活動，繼續實施市場倍增計劃等。

「近年來，中國以各類旅遊推廣聯盟為載體，整合形象、整合產品、整合資源，積極探索各類新的推廣渠道，將專題性線下活動與動態性的線上推廣緊密結合。可以說，旅遊推廣工作在體系構建、內容整合、渠道建設等方面取得了全面突破。」蔣依依表示，在未來的市場推廣工作中，需要進一步認識到國家實力與國家形象對中國入境旅遊的重要影響。市場推廣重點要從傳統的資源向嶄新的中國轉變，從封閉的景點景區向全域的旅遊目的地轉變，從波瀾壯闊的宏大敘事向家長里短的生活方式轉變。要更加積極利用各種新興的社交媒體與方式，從境外目的地遊客的視角，以生動的故事與鮮活的人物為載體推廣中國。同時，可探索構建國家、地方和企業不同層面的入境旅遊推廣績效綜合考評機制，「讓市場去評價，讓數據來說話」。（邢麗濤）

3. 如何拓展南京海外旅遊客源市場

是寫論文吧？
一定要突出南京作為古都的悠久歷史地位，古代稱江陵，長江中下游的經濟政治中心，孕育了不少文人騷客，盛世好幾時。近代，南京在中國政治地位很特殊的，作為國民政府的首都，國黨的人已經後代現在都在海外，所以他們對南京的感情很特殊的，必須打好這張名片，就會拉動的

4. 我國應如何開發國際旅遊市場，採取何種措施吸引更多國際旅遊者

（一）中外旅遊市場營銷比較
1 ．中外旅行社營銷管理比較
由於中外旅行社的市場不同、國情不同、發展歷程不同，因而在營銷管理上也存在著一定的差異。
( l ）旅行社營銷觀念比較
在營銷觀念上，中外旅行社之間受歷史因索的影響，二者之問差異明顯。西方旅行社的營銷觀念，深受其成熟的市場經濟的影響，歷經了市場營銷的整個發展演進過程，已由傳統的營銷觀念轉變成現代營銷觀念，在市場競爭中，已牢固地樹立了營銷戰略觀念和全球營銷觀念，觀念的進步有力地支持了它們在市場中的競爭力。我國旅行社受旅遊．業起步較晚的影響，尤其受計劃經濟的影響，進行市場營銷尚處於初步發展階段，雖然我國大量借鑒了西方營銷理論和經驗，但受市場發展不夠完善等因素的影響，營銷觀念大多處於傳統營銷觀念向新營銷觀念的轉變過程之中，有些旅行社甚至連傳統營銷觀念都不具備。比較而言，樹立和更新營銷觀念，應是我國旅行社努力的方向之一。
( 2 ）旅行社市場營銷策略比較
① 產品策略不同。在產品策略上，我國旅行社承擔著產品生產職能，銷售先國外後國內，產品種類單一；西方旅行社一般不承擔產品生產職能，銷售先國內後國外，產品種類品種繁多，既包括現成的系列旅遊產品，又包括臨時按旅遊者要求而設計的產品甚至單項服務。
② 渠道策略不同。西方主要是旅遊代理商支持近90 ％的銷量，旅遊零售商連鎖化、專業化、技術化。我國旅行社則既充當組織者又充當接待者（被形象地稱為組團社和接待社），進人國際市場主要採用間接渠道。
③ 價格策略不同。中外旅行社在成本、竟爭需求、匯率、通貨膨脹的處理上基本相同，但在制定價格的技術上，差別很大，我國旅行社基本上採用成本加成法定價，而西方旅行社多根據市場供需情況的變化靈活定價。在政府對價格的影響下，我國與西方各國也存在較大差異。
④ 促銷策略不同。西方旅行社的促銷策略以顧客為中心，並採取有針對性的營銷，鼓勵全員營銷；而我國旅行社的促銷策略重國際、輕國內，重中間商、輕旅遊者的傾向明顯，傳播手段靠廣告，競爭靠削價，促銷形式單一，促銷水平較低。
由上述比較可以看出，中外旅行社在市場營銷上雖有共同之處，亦存在很大差異，也顯示了我國旅行社市場營銷存在的較大不足，面對未來市場競爭，必須有效地提高自身的營銷能力。
2 ．中外旅遊市場營銷的發展比較
我國旅遊業同西方旅遊業相比，西方旅遊業的發達水平高於我國旅遊的發展水平，相應地，我國市場營銷水平落後於西方市場營銷水平，存在明顯的差距。西方旅遊業快速發展中，經歷了與物質產品行業相同的過程，從資本主義發展的初期至今，完整經歷了生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念等營銷觀念的演變過程，市場營銷在其旅遊業的運用，也發展到了較高水平。
我國旅遊業的起步較晚，其全面發展始於20 世紀80 年代，進人80 年代中期，出現了第一次發展高潮，由於國際旅遊入境的大幅增加，使旅遊業面臨空前激烈的競爭局面。在這種背景下，旅行社自身的主動銷售行為開始出現，市場營銷被正式引進到旅遊業。特別是進人20 世紀90 年代後期，旅遊市場出現了供大於求的局面，旅行社的經營市場意識從覺醒走向成熟，全面的市場營銷觀點與方法開始為旅行社界所認可，傳統的銷售過渡到了比較成熟的市場營銷，旅行社的市場行為也從簡．單的銷售行為，開始轉向了市場營銷。旅行社開始調查、研究、預測市場需求，設計白己的產品，調整自己的產品結構，確定現實日標市場和促銷策略，預測未來潛在市場，進行先期的市場培育，注承旅遊者對旅遊產品質量的反映和處理，抓好售後服務等。
3 ．市場營銷策略比較
西方旅遊市場營銷管理由於受完善的營銷理論及市場環境影響，營銷策略的發展已相當完善。表現在產品策略上，生產職能明確，產品主體清晰，發展模式由國內到國外，產品種類多種多樣，產品的系列化、個性化特點突出；表現在渠道策略上，西方已形成完整的「四級系統」，渠道間相互支持，網路間相互溝通；表現在價格策略上，定價基礎牢固（根據市場供求而定），旅行社自主性強，干擾因素相對較少，對政策的依賴程度小，產品的價格形式多樣化，顧客的選擇空間大，價格競爭力強；表現在促銷策略上，圍繞顧客設計促銷策略，對市場促銷針對性強。加之促銷中龐大的資金支持和全員營銷的推動，促銷已成為旅行社成功的推動器。
比較而一言，我國的旅遊市場營銷，雖然起步較晚，但在成功借鑒西方進步營銷理論和經驗的基礎上，近年來發展迅速，不論在國內、國際市場上都有不俗的表現，但從市場營銷整體發展水平來說，與西方仍有較大差距。在產品上，生產、銷售的職能不明，產品開發緩慢，缺乏創新，產品種類單一，觀光旅遊仍占據大半個產品市場。在產品價格上，決策的方法仍以成本加成法為主，受干擾因素較多，價格的調整與市場需求之間協調性不高。在渠道策略上，過重依賴中間商，直接營銷渠道尚沒有很好的利用和發展。促銷上，形式單一，對廣告促銷手段過分依賴，削價競爭的傾向有待於進一步克服。
通過中外旅遊市場營銷比較分析，雖然我國旅遊市場營銷相對於西方仍存在一定的不足，但各方面已開始迅速發展。受我國旅遊資源豐富，發展政策日趨寬松，以及人力資源充足等積極因素的支持，我國旅遊市場營銷乃至整個旅遊業的騰飛是指日可待的。
（二）國際旅遊市場營悄組合策略
1 ．國際旅遊市場的產品策略
( 1 ）同中求異
旅遊產品的對象可分為國內旅遊者和國際旅遊者兩大類型。由於這兩種不同類型的旅遊主體其文化傳統和生活環境的差異，使他們在審美情趣、價值觀念、思維方式和行為准則等方面存在很大差別。這些相對穩固的社會性觀念滲透在他們各白的心理素質中，支配著他們的思想和行動，使他們在旅遊產品的價值判斷、消費偏好上存在著明顯的差別。
旅遊者之所以不惜花費巨資，不辭辛勞地到國外觀光旅遊，就是為了領略異國情調、體驗異族風俗、觀賞異地景觀，以滿足其求異的心理、店求。因此，制定國際旅遊市場的產品策略要突出「異」字。從形式到內容，民族特色越濃郁、文化差異越顯著的旅遊產品，就越能吸引外國旅遊者。
( 2 ）產品組合
搞好旅遊產品組合是國際旅遊市場上的一條重要的產品策略。開發國際旅遊產品，很重要的一條是堅持以市場導向為原則，在不改變旅遊產品的情況下，對旅遊產品進行重新設計、規劃、組合，以便更有效地滿足旅遊者的需求。方法有兩種：一種是利用本國現有的基本景點，或將其中一些具有相同美學風格或類似性質的旅遊景點（或項口）結合在一起，組合成某項專題旅遊產品。如我國近年推出的新加坡、馬來西亞、泰國三國旅遊線就是運用這種組合方法。另一種方法是將其中一些特色反差較大的旅遊景點或項目組合在一起，形成另一種富有二一吸引力的旅遊產品。
( 3 ）因地制宜
中囚地域遼闊，在地現環境區域差異規律支配下 ，形成了多姿多彩的自然景觀；中國又是一個具有5000 年悠久歷史的文化古國，共有卜分豐富的文化遺產。秦始皇兵馬俑、古長城等都是在國際上不可替代的旅遊資源優勢，開展國際旅遊要因地制宜地利用這些資源優勢。
( 4 ）豐富多彩
近年來我國旅遊產品結構仍以觀光度假和商務旅遊為主，兩者占旅遊產品總量2 / 3 還多，其他旅遊產品不到1/3。旅遊產品形式單一，大大制約了我國旅遊產品的市場吸引力。並且觀光度假和商務旅遊也僅停留於資源的表層開發，影響了旅遊產品的增值能力。因此，深層次發展觀光度假和商務旅遊，不斷開發新的旅遊產品成為當務之急。
中國目前每年的國際商務旅遊支出約有42 億美元，約占亞洲商旅市場的17 % ，若加上國內商務旅行支出，總的市場支出約為人民幣2000 億元。即將在中國舉辦的2008 年奧運會和2010 年此博會，更為中國商旅市場創造了極大的發展空間。資本的嗅覺無疑是最靈敏的。美國運通、羅森· 布魯斯等全球較大的專業商旅服務公司已經通過各種形式相繼涉足中國商旅市場。我國目前在商務旅遊領域急需解決的首要問題，就是培育專業的商務旅遊公司。
此外，應加大開發旅遊新產品的力度，不斷推出文化類、康體類、教育類、交通類、探險類、生態類、節慶類、養生類和主題類等旅遊新產品，以增加我國旅遊產品的市場吸引力。2 ．國際旅遊市場的定價策略
( l ）國別定價策略
在國際旅遊市場營銷的定價決策中，旅行社必須首先決定：產品價格是與世界各地保持一致，還是針對各國的不同情況制定不同的價格。旅行社實行統一定價，有利於在世界上樹立產品的統一形象，作出統一的市場定位戰略，便於控制整個營銷活動。但由於各國價格競爭、匯率、稅收等的差異情況，實行差別定價更適合各國的不同情況。旅行社究竟採取哪種定價策略，取決於以下情況：① 旅行社日標。如果旅行社在各國的營銷目標一致，宜採用統一定價；但如果旅行社在各國的營銷目標不同，宜採用差別定價。
② 競爭條件。如果旅遊產品在各國市場上的競爭地位一樣，可採用統一定價策略；反之，可採用差別定價策略。
③ 旅遊產品的生命周期。如果旅遊產品在各國都處於相同的生命周期階段，旅行社宜採用統一定價策略；反之，應採用差別定價策略。
④ 銷售渠道。各國銷售渠道的結構和效率如果相同，則宜採用統一定價策略；如果不同，在銷售渠道的結構和效率好的國家，價格宜定得低些，在銷售渠道結構和效率差的國家，價格宜定得高些。
( 2 ）匯率變動與價格策略
① 匯率上升時的價格策略。人民幣匯率上升意味著人民幣升值，這相當於產品的外匯價格提高，從而銷售收人增加；同時，人民幣升慎，會使旅遊產品的成本降低，這兩者綜合影響，使旅遊產品的銷售利潤增加。此時，我們既可選用人民幣來報價以提高收入，又可通過降低產品的銷售價格，以吸引更多的遊客。② 匯率下跌時的價格策略。人民幣匯率下跌意味著人民幣貶值，意味著產品成本提高。這時，我們既可選用外幣來報價以提高收人，也可使用人民幣報價，以吸引更多的遊客。
3 ．國際旅遊市場的渠道策略
傳統的銷售渠道是旅遊供應商、旅遊批發商和旅遊零售商組成的鬆散網路，渠道成員獨立經營、自負盈虧，他們之間聯系時主要是討價還價，談判買賣條件。近年來，銷售渠道體系逐漸向聯合化發展，由渠道某一成員領導、組織，並控制整個渠道體系，渠道成員之問通過加強合作，使整個渠道體系的利潤得以提高。渠道聯合可分為縱向聯合和橫向聯合兩種。
( l ）縱向聯合銷售渠道
縱向聯合銷售渠道是由旅遊供應商、旅遊批發商和旅遊零售商組成的完整、統一的渠道體系。縱向聯合銷售體系有二種類型：第一，法人吧縱向聯合銷代體系。第二，契約型縱向聯合銷售體系。第三，管理型縱向聯合銷售體系。( 2 ）橫向聯合銷售渠道
橫向聯合銷售渠道是由兩個或兩個以上同一環節旅遊供應商、旅遊批發商或旅遊零瞥商進行短期或長期的聯合經營，或者聯合起來成立一個新的經營單位，這種組織方式稱為橫向聯合銷售渠道。採取這種渠道，可提高廣告、營銷調研等工作的效率。
4 ．國際旅遊市場的促銷策略
( l ）廣告促銷策略
旅行社在做國際旅遊廣告時一般有兩種選擇：一種是由旅行社內部的廣告部門做廣告業務；另一種是委託廣告代理商代辦廣告業務。由於國際旅遊廣告存在語言文字、教育、文化水平、風俗習慣、政府法規的差異，委託當地廣告代理商代理，容易取得預期效果。選擇廣告代理商時，要考慮以下幾個問題：① 廣告代理商的背景。廣告代理商的性質和經營廣告業務的現狀、發展歷史和發展情況、公司人員及其顧客情況、經營宗旨和經營方式等。
② 廣告公司的能力經驗。
③ 廣告公司的聲譽。它包括廣告代理公司與其委託人之間合作的情況、公司人員的工作態度和精神面貌、委託人及公眾對公司的印象和評價等。( 2 ）銷售促進策略
銷售促進活動在某些國家會受到限制。有些國家的法律規定，銷售促進活動只有獲得許可才能開展，有些國家的法律對批零交易的折扣比率加以嚴格限制，等等。旅行社在國際旅遊市場上開展銷售促進時，應事先了解這些限制或規定。
( 3 ）營銷公關策略
國際營銷公關所面對的公眾處於不同的國家和地區，有著不同的社會文化背景，其語言、風俗、生活方式都有很大差異，因此，制定國際旅遊市場的營銷策略時應注意以下問題：
① 了解外國公眾對旅行社及旅遊產品的態度以及客源國有關的經濟、政治和社會情況。
② 了解並善用外國公眾經常接觸的新聞傳播媒介。因為新聞傳播媒介是營銷公關傳播最常用、最有效的一種方式。
③ 要使自己傳播的信息從內容到形式符合外國公眾的語言、文化、風俗習慣，以便他們接受。
④ 根據本旅行社的需要和可能，支持和贊助當地的社會發展計劃、社會慈善事業、文化體育活動等。
⑤ 尊重當地的風俗習慣，參加當地的社交活動。( 4 ）國際旅遊市場的人員推銷策略
國際旅遊市場人員推銷的環境比國內旅遊市場人員推銷的環境要復雜得多，因而對人員的要求也就高得多。在國際旅遊市場營銷葉，，推銷人員可選用本國人員，也可以選用市場所在國和其他國家的推銷人員。
① 招聘
招聘是搞好人員推銷的基礎。從事國際旅遊市場營銷的推銷人員除應具備國內推銷人員的全部條件外，還須具備果斷決策的能力、市場調研的才能、文化適應能力。
② 培訓
旅行社在推銷人員的培訓中，對本國推銷人員和外籍推銷人員的培訓重點應有所不同。對本國推銷人員培訓貢點應放在熟悉不同國家的文化背景上，加強外語、禮儀、生活習慣和商業風俗等的訓練。對外籍推銷人員的培訓，重點應放在讓他們了解本產品特點、掌握必要的推銷技巧上。
③ 激勵
來自不同文化背景國家的人有著不同的需求和行為動機，旅行社應了解不同文化背景的推銷人員的個人貓求和行為動機，有針對性地使用激勵措施，充分調動推銷人員的積極性。

5. 我國旅遊業的現狀及發展趨勢

從我上學的時候就經歷非典，到今年經歷新冠狀病毒。 十多年裡，這兩次超大規模的疫情和行業的發展也都是歷歷在目。

八 ZF對整個旅遊行業是否會有新的舉措

疫情過後，我們還能有多少入境游？市場肯定是比出境游更為萎靡的，那怎麼能改善？

是否有強行針對這個行業的復甦加把勁的方法？

這里我也真想不到，因為我還沒到那個層次。哈哈哈

九 遊客 行業內人員 乃至整個社會的整體素質會大大提高

其實我們在整個疫情過程中，聽到和看了無數感動國人乃至世界的故事，不光唏噓，甚至落淚，這一個個故事無不對我們整個社會人進行這心靈的洗禮。

6. 出境旅遊市場近年的特點及形成的主要原因

截止2019年，中國遊客在境外消費的場景日益多元化，出境旅遊已是中國人生活水平改善、幸福指數提升的一大標志。

1、在預訂渠道上，中國遊客一個手機走天下，攜程這類OTA（在線旅行社）成為出境游主流預訂、服務平台。

2018年，攜程通過各類出境旅遊產品和服務，服務了超過5000萬人次出境遊客。2019年中國遊客選擇出境游度假產品到達全球158個國家，較去年增加了17%，出境人次和消費額也創新高。

2、銀行卡消費仍是主要的支付方式，但移動支付快速提升，銀聯卡已成為中國人出境主流支付工具。

為更好服務出境遊客，銀聯國際加速受理環境建設。境外已有176個國家和地區，2850萬商戶支持銀聯卡，「雲閃付」用戶已可在境外52個國家和地區掃碼或「揮」機支付。銀聯國際數據顯示，

(6)如何拓展旅遊出境市場擴展閱讀：

中國出境游市場發展趨勢預測

1、融入當地生活，深耕目的地特色體驗

從在線旅遊廠商來看，途家擴充10萬+海外新房源，布局對應中國出境游熱門東南亞目的地；窮游Q-Home線下門店加入民宿功能，目的地生活場景從服飾、廚藝到住宿逐步豐富。

2、技術+服務並行，解決目的地即時需求

旅遊和科技的發展相輔相成，科技改變人們的旅遊方式帶來更多互動式的體驗，而體驗中產生的差異化新需求也在催化著技術不斷前行。從需求本質上來看，遊客對技術的需求即是對解決能力的需求，因此，安全性、及時性和高效性的技術革新才是提升服務的有力輔助。

7. 論述中國如何開拓國際旅遊市場（5點以上）

① 了解外國公眾對旅行社及旅遊產品的態度以及客源國有關的經濟、政治和社會情況。
② 了解並善用外國公眾經常接觸的新聞傳播媒介。因為新聞傳播媒介是營銷公關傳播最常用、最有效的一種方式。
③ 要使自己傳播的信息從內容到形式符合外國公眾的語言、文化、風俗習慣，以便他們接受。
④ 根據本旅行社的需要和可能，支持和贊助當地的社會發展計劃、社會慈善事業、文化體育活動等。
⑤ 尊重當地的風俗習慣，參加當地的社交活動。

8. 如何拓展海外市場

如何開拓海外市場

一、要成功打開國際市場，以下幾個方面是要考慮到得： （1）產品信息和一般性的市場了解 （2）客戶和特定的市場開發 下面具體分析以上兩個方面： （2）產品信息和一般性的市場了解
--知道你的產品的成本構成、各個環節的費用和利潤空間，如果客人要求降價，可以降價的幅度和節省成本的環節
--質量和價格是決定最終能否成交的前提 --為你的產品選擇市場和特定買家 （3）國際市場產品的價格定位
--了解市場的批發/零售價差-----一般零售店的價格是進價成本的一倍
--了解市場的進口/批發的價差----一般批發商賣給零售商時毛利通常在20%以上 --一般而言百貨公司或大型連鎖店的售價是其進貨價的2.5倍以上

二、如何開拓海外市場，尋找行業客源
尋求客戶的渠道有很多種，從原來的參加海外展會，聯系對外貿易推廣公司，發展到現今的電子商務和直接的網路搜索，以及各種形式和規模的國外買家采購配對會，直至尋求市場等。
（一）、第一種方法：通過朋友找客戶
（1）通過朋友介紹尋找客戶其優勢在哪裡？
通過熟人朋友介紹認識，總會比對完全 陌生一無所知的人多一些信任，對其背景也有一定的了解，可以有針對性地抓住重點，有利於進一步發展。而且朋友也必定是經過思考，在分析具有可能性的前提 下，下會向當事人引薦或推介。對外貿人員來說，通過這種式很多時候可以很快達到正面拜訪或直接洽業務的階除段，從而避免將很多時間和精力浪費在盲目搜索， 猜測和試探上面。
那又如何著手，怎樣才通過過朋友找到客戶呢？關鍵點就是通過朋友達到對有價值信息的收集並應用。前提是要保證你的工作背景信息已提前為朋友所了解。

參考資料：http://wenku..com/view/3b8adbb9c77da26925c5b051.html

9. 旅遊市場的出境游市場

「如果有一天，《時代周刊》將中國遊客作為封面人物，我絲毫不會驚訝。」中國旅遊研究院院長戴斌直言，「中國遊客」已在全球范圍內成為一個顯著話題，熱度持續升高。
在CNN《中國進行時》（On China）節目中，「如何迎合中國激增的出境遊客」成為討論的主題。今年3月初，第48屆柏林國際旅遊交易會上，「中國出境游」成為重要話題，來自國際知名酒店的業內人士就「酒店餐飲業如何接待中國遊客」進行專題研討。
這背後的原因很簡單：中國已穩居世界第一大出境旅遊市場。據中國旅遊研究院發布的《中國出境旅遊發展年度報告2014》發布：2013年，中國出境旅遊規模達到9819萬人次，今年，這一數字或將被改寫為1.14億。
全球旅遊市場的「寵兒」
戴斌介紹，中國出境旅遊的試點工作起步於1998年，主要是赴「新馬泰」三國的旅遊。「16年過去了，我國已成長為全球消費量最大的旅遊客源國，成長非常迅速。」戴斌說，「中國人早已走出亞洲，將足跡延展至全球。這個以中文為交流語言的群體，輻射的半徑正逐漸加大，形成一個日益廣泛的中文旅遊圈。」
快速成長的中國出境旅遊對全球最直接的影響體現在商業上，中國遊客成為全球零售商的一個關鍵的收入來源。
《中國出境旅遊發展年度報告2014》指出：2013年，中國出境旅遊消費達到1287億美元，超出其他任何國家。有媒體指出，在西方人眼裡，中國遊客已經「泛土豪化」，出境游不再是富人的專屬，他們旺盛的消費能力給各國萎靡不振的經濟注入了「強心針」，成為各國政府爭相招攬的「寵兒」。
以「中國遊客」為關鍵詞通過網路進行搜索，共有相關新聞282萬條。檢閱相關新聞，在法國、韓國、英國、新加坡等地，中國遊客都成為消費量最大群體。
不久前，聯合國世界旅遊組織專門發布了一份關於購物和旅遊的報告，指出購物仍是中國遊客的關鍵活動。全球的零售商需要通過各種途徑來應對中國客戶口味的多樣化。
外國商家學習「新待客之道」
不僅是全球的零售商在試圖做出改變。旅遊業界的改變早已進行。
近年來，多次走出國門的中國遊客會發現，國外的住宿餐飲接待有了不少變化，「10年前，在國外聽到一句『你好』都能興奮半天。」戴斌介紹，如今，中餐、中文服務已不是新鮮事。
早在2011年8月，希爾頓酒店就啟動了「希爾頓歡迎計劃」。在希爾頓酒店看來，中國遊客一方面希望體驗新鮮的文化及目的地，另一方面也想擁有賓至如歸的感覺。「希爾頓歡迎計劃」要為中國遊客提供熟悉親切的細節，讓中國遊客盡可能獲得最愜意的體驗。
美麗雅酒店集團高管奧爾莫認為，中國遊客到外國同外國遊客到中國面臨的問題並無太大差異，都是文化和語言方面的問題。「如何接待中國遊客？其實只要換位思考，看看我們外國人到中國旅遊會面臨什麼問題、需要什麼幫助，就知道該怎麼辦了。答案顯而易見：根據中國遊客的需求，全面調整服務。」香格里拉酒店集團高管葛寧認為，中國人已經習慣住在那些漂亮的全新酒店裡。所以他們來到國外，期待至少同等水準的酒店服務。
阿聯酋航空僅通過增加旅客免費托運行李額度一項，就贏得了大量中國旅客。
2013年發布的一份《中國遊客境外旅遊調查報告》中，列出了十大最受歡迎專為中國遊客而設的服務，依次分別為中國銀聯/支付寶設施、通曉中文的酒店員工、免費無線網路、中文版旅遊/游覽指南、酒店中餐廳、中文電視節目、酒店中文網站、中式客房服務、中式早餐、中文版歡迎資料。中國旅遊研究院的中國遊客出境游滿意度調查報告指出：2013年四個季度中，缺少中文服務、中文電視節目和中文菜單是中國出境遊客最不滿意的因素。
「要做中國人的生意，就應該提供更多的中文服務」已經成為共識。
2012年，中國旅遊研究院與哲意控股共同啟動「歡迎中國」活動，致力於研究和推廣一套「為中國遊客定製」的服務標准體系，通過與境外目的地的住宿、餐飲、購物、交通、主題公園等商家通力合作，為中國遊客提供更加便捷、更為友好的接待環境，特別是滿足中國遊客在境外旅遊過程中最基本的生活需求。「這一套認證標准就是希望幫助國外商家滿足中國遊客的核心訴求。」戴斌介紹，讓這些商家藉此領會「新待客之道」。
中國企業提供全球服務
中國遊客遍地走，中國企業跟著提供全球服務。據美國《僑報》報道，中國最大的移動用車服務網站「易到用車網」登陸美國，將美國兩座城市納入用車軟體的適用地區，而舊金山和紐約這兩大城市正是中國遊客最愛的旅遊目的地。據介紹，「易到用車網」將為中國遊客提供專屬服務，配備中文司機來滿足英語交流困難的中國遊客的用車需求。中國遊客一下飛機，便可以享受用車服務。未來，中國遊客在美國旅遊，即便不會「實用英語100句」，也能直達目的地。
該公司的創始人周航預計自己公司的市值將在未來幾年與Uber（叫車服務界的鼻祖）旗鼓相當。他的底氣正是來自於中國出境遊客數量的迅猛增長。
中國企業走出去，中文的影響也日益壯大。已有1000多個來自漢語的詞語進入英語體系。這其中，「kungfu（功夫）」、「jiaozi（餃子）」等都與中外間旅遊交流有著密切關系。中山大學教授周海中認為，這是漢英兩種語言接觸的必然產物，也是中西文化融合的必然結果，隨著中華民族與英語民族的交流交往日益頻繁，來自漢語的英語詞語及表達方式將會越來越多。
過去幾年間，中國遊客因為在境外的不文明行為，成為「話題人物」。對此，戴斌認為，應當理性看待。「中國人去的地方越來越遠，除了看風景，還通過自由行等方式深入當地老百姓生活。回歸到日常生活的旅遊就得經常面對主人和客人之間的關系。既有客人覺得主人不夠熱情的時候，也會有主人覺得客人不夠禮貌的時候。」戴斌說，近年來，關於中國遊客不文明的話題越炒越熱，扎堆高聲喧嚷、小孩子當街小便等，幾乎每一事件都可炒作成新聞熱點。「這些年出境旅遊的持續高速發展使得國家與國家，國家與地區之間的交往已經從政治外交、精英交流過渡到普通國民之間的日常互動，結果就是遊客在慣常環境中的生活方式也毫無保留地展現在世人面前，與境外目的地居民之間的主客關系也由充滿神秘互動的『戀愛期』一步步地走到柴米油鹽的『生活期』。不文明現象都是中國出境旅遊初級階段的暫時問題，是發展過程中的正常現象。」戴斌強調，在承認這些問題和現象客觀存在的同時，我們也不能將之隨意放大，更不能因噎廢食。
戴斌認為，在中文旅遊圈的輻射之下，2014年中國出境旅遊或會迎來轉折，我國的出境遊客會越來越文明；各國、各地區的政府和公共部門會給予中國遊客更多的便利，在接待細節上善待到訪遊客；旅遊業界會更加深入地研究中國市場和中國遊客的消費需求，不斷提升中國遊客對目的地的整體滿意度。

10. 如何開拓旅遊市場

尋找客戶，設定目標，傳播信息，推銷產品，提供服務，收集信息。
一、分配產品旅遊市場開拓是旅遊經濟學術語，指為擴大旅遊產品銷售，實現旅遊產品的價值、擴大旅遊市場佔有率而進行的一系列活動。
二、旅遊市場開拓要在明確旅遊市場戰略目標的前提下進行市場調研和預測，了解市場需求和競爭對手；在此基礎上，分析旅遊企業所處市場的宏觀環境和微觀環境，使企業經營活動適應市場環境的變化；進行市場細分，並在市場細分的基礎上，選擇目標市場；然後針對目標市場，確定合適的市場營銷組合，最終實現旅遊市場開拓的戰略目標。
三、旅遊市場是旅遊業賴以生存和發展的前提和條件，旅遊業對市場的依賴性，決定了旅遊市場開拓的重要性。旅遊產品的特性決定了必須不斷開拓旅遊市場。旅遊業是一個服務行業，旅遊產品具有不可轉移性和不可儲存性的特點。因此，比起其他行業，它對市場有更強的依賴性，市場對於旅遊業是必不可少的。
只有提高市場份額，才能確保旅遊企業的生存和發展。對於旅遊企業而言，無非面I臨兩種市場——現有市場和潛在市場。現有市場是企業已進入和佔領的市場，企業要生存，至少要維持住現有市場規模，但這僅僅能解決維持生存的問題，解決不了發展的問題。在激烈競爭的旅遊市場上，企業若不積極進取，努力尋求開拓新的市場，只是消極防禦，不僅發展問題解決不了，而且現有市場也難以維持。因此，企業必須積極挖掘市場潛力，擴大市場銷售，提高市場佔有率。市場開拓能力是企業經營能力的重要標志。旅遊市場是競爭激烈的買方市場，在這個市場，旅遊者的需求在不斷變化，競爭對手在不斷變化，旅遊企業由於自身的發展也在不斷變化。面對這個動態的市場，企業只有開發新產品，開拓新市場，才能滿足旅遊者的需要。