如何制定市場營銷戰略

A. 企業如何制定市場營銷策略和營銷戰略

市場營銷計劃的制定過程包括5個組成部分
1、發現、分析及評價市場機會
所謂市場機會，就是市場上存在的尚未滿足的需求，或未能很好地滿足的需求。尋求市場機會一般有以下幾種方法：(1)通過市場細分尋求市場機會。(2)通過產品/市場發展矩陣圖來尋找市場機會。(3)通過大范圍搜集意見和建議的方式尋求市場機會。對市場機會的評價，一般包括以下工作：(1)評審市場機會能否成為一個擁有足夠顧客的市場。(2)當一個市場機會能夠成為一個擁有足夠顧客的現實市場時，要評審企業是否擁有相應的生產經營能力。
2、細分市場和選擇目標市場
所謂細分市場，是指按照消費者慾望與需求把一個總體市場劃分成若干個具有共同特徵的子市場。因此，分屬於同一細分市場的消費者，他們的需要和慾望極為相似;分屬於不同細分市場的消費者對同一產品的需要和慾望存在著明顯的差別。細分市場不僅是一個分解的過程，也是一個聚集的過程。 所謂聚集的過程，就是把對某種產品特點最易作出反應的消費者集合成群。這種聚集過程可以依據多種標准連續進行，直到識別出其規模足以實現企業利潤目標的某一個消費者群。矩陣圖是企業細分市場的有效方法。在市場細分的基礎上，企業可以從中選定目標市場，同時制定相應的目標市場范圍戰略。由於不同的細分市場在顧客偏好、對企業市場營銷活動的反應、盈利能力及企業能夠或願意滿足需求的程度等方面各有特 點，營銷管理部門要在精心選擇的目標市場上慎重分配力量，以確定企業及其產品准備投入哪些市場部分，如何投入這些市場部分。
3、市場定位
目標市場范圍確定後，企業就要在目標市場上進行定位了。市場定位是指企業全面地了解、分析競爭者在目標市場上的位置後，確定自己的產品如何接近顧客的營銷活動。市場定位離不開產品和競爭，所以市場定位常與產品定位和競爭性定位的概念交替使用。市場定位強調的是企業在滿足市場需要方面，與競爭者相比，應處於什麼位置;產品定位是指就產品屬性而言，企業與競爭者的現有產品，應在目標市場上各處於什麼位置;競爭性定位是指在目標市場上，和競爭者的產品相比，企業應提供什麼樣有特色的產品。可以看出，三個概念形異實同。
4、市場營銷組合
所謂市場營銷組合，就是企業根據可能的機會，選擇一個目標市場，並試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。市場營銷組合對企業的經營發展，尤其是市場營銷實踐活動有重要作用：它是制定企業市場營銷戰略的基礎，它能保證企業從整體上滿足消費者的需求，是企業對付競爭者的強有力的武器。
市場營銷組合包括：
(1)產品策略，是指企業為目標市場提供的產品及其相關服務的統一體， 具體包括產品的質量、特色、外觀、式樣、品牌、包裝、規格、服務、保證、退貨條件等內容。
(2)訂價策略，是指企業制訂的銷售給消費者商品的價格，具體包括價目表中的價格、折扣、折讓、支付期限和信用條件等內容。
(3)分銷策略，是指企業選擇的把產品從製造商轉移到消費者的途徑及其活動，具體包括分銷渠道、區域分布、中間商類型、營業場所、運輸和儲存等內。
(4)促銷策略，是指企業宣傳介紹其產品的優點和說服目標顧客來購買其產品所進行的種種活動，具體包括廣告、人員推銷、銷售促進和公共宣傳等內容。
市場營銷組合中可以控制的產品、價格、分銷和促銷四個基本變數是相互依存、相互影響的。在開展市場營銷活動時，不能孤立地考慮某一因素 ，因為任何一個因素的特殊優越性，並不能保證營銷目標的實現;只有四個變數優化組合，才能創造最佳的市場營銷效果。
5、市場營銷預算。
一定的市場營銷組合決策需要一定的營銷費用開支，而且總的營銷費用支出還要合理地在市場營銷組合的各種手段間進行預算分配。企業總的營銷費用預算一般是基於銷售額的傳統比率確定的。最後，公司要分析為達到一定的銷售額或市場份額所必須要做的事以及計算出做這些事的費用，以便確定營銷費用總開支，並將營銷費用在各職能部門或各營銷手段之間進行分配。

B. 如何制定市場營銷戰略

圍繞企業和市場的環境，包括政治、法律、社會、文化、經濟、技術等。了解分析這些環境對制定市場營銷戰略至關重要。其理由有三:一是市場營銷的成果很大程度上要受到其環境的左右;二是這些屬不可控制因素，難以掌握，企業必須有組織地進行調研、收集信息，並科學地對其進行分析;三是這些環境正加速變化。環境的變化對企業既是威脅也是機遇關鍵的是我們能否抓住這種機遇或者使威脅變為機遇。例如，環境保護是各國極為重視的世界性課題，日本松下公司為適應這一環境，建立起了消除浪費廢物利用的生產體系，結果做到了生產電子零部件的原材料100%利用，並用其廢物製造成其他產品，獲得重大成果，給企業創造了豐厚的利益。再如，人口結構的變化，即獨生子女化和老年化。我國企業在玩具生產上注意抓住了兒童市場，卻忽略了老年人市場。但在美國和日本等國家已是企業的熱門話題，在玩具生產中，老年人玩具佔有很大的比重。做為本土智業機構的營銷策劃公司，發展主要經歷廣告時代、策劃時代、咨詢時代三階段。

咨詢時代屬於正在過渡期，不少策劃公司正處於迷茫期。以創意和點子為核心的是策劃時代主要特徵。接之而來的是咨詢時代，咨詢時代的職業公司的核心競爭力體現為專業、行業布局的系統構建。如何圍繞行業構建核心競爭力將是咨詢公司的新命題!

C. 怎樣確定市場營銷策略

企業營銷管理過程中，制定企業營銷策略是關鍵環節。企業營銷策略的制定體現在市場營銷組合的設計上。為了滿足目標市場的需要，企業對自身可以控制的各種營銷要素如質量、包裝、價格、廣告、銷售渠道等進行優化組合。重點應該考慮產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，即「4Ps」營銷組合。

隨著市場營銷學研究的不斷深入，市場營銷組合的內容也在發生著變化，從「4Ps」發展為「6Ps」。近年又有人提出了以「4Cs」為主要內容的市場營銷組合。

D. 如何高效制定營銷策略

首先需要清晰自己需要達成的核心目標，是提升品牌聲量影響力，還是推動銷售轉化，盡管我們現在經常談品效合一，但是多數情況下限於產品和品牌性質是難以兼顧的，同時我們需要確定一個時間階段，例如應該制定一個長期遵守的整體市場戰略還是一個短期營銷活動。

以偏曝光向的營銷策略為例，我們需要基於核心目標我們進行針對性調研，了解競品在市場上的整體表現，包括傳播手段，將我們的產品與競品做好區隔，找準定位，進行核心利益點提煉。整合完關鍵信息後開始創意延展，將其轉化為消費者易懂易記的語言，並通過選擇合適的媒介進行傳播，這里要注意不同的媒介有著不同的屬性，面向的核心受眾不同，有的是針對終端消費場景，有的偏向社交化和公共關系，投放時需要甄別。

E. 如何制定營銷戰略

市場領導者掌握了40%的市場份額，該公司擁有整個市場中最大的市場份額；另外的30%市場份額掌握在市場挑戰者手中，而且正在為獲得更多的市場份額而努力；還有20%掌握在市場追隨者手中，他們是在試圖維持現有的市場份額，並不希望擾亂市場的局面；剩餘的10%被市場利基者控制，這些公司存在於那些大公司所不感興趣的小細分市場。在市場競爭中，企業要想保護自己的市場地位，或向其他競爭對手發起攻擊，替代其市場地位，就必須依靠市場營銷戰略。

市場營銷戰略是指企業在現代市場營銷觀念下，為實現其經營目標，對一定時期內市場營銷發展的總體設想和規劃。市場營銷戰略作為一種重要戰略，其主旨是提高企業營銷資源的利用效率，使企業資源的利用效率最大化。由於營銷在企業經營中的突出戰略地位，使其連同產品戰略組合在一起，被稱為企業的基本經營戰略，對保證企業總體戰略實施起關鍵作用。尤其是對處於競爭激烈的企業，制定營銷戰略更顯得非常迫切和必要。

圖2-12 從業務目標到營銷計劃

市場營銷戰略服務於企業經營戰略，以業務目標為導向。根據購買對象的不同，將顧客劃分為若干種類，以某一類或幾類顧客為目標，集中力量滿足其需要，這種作法，叫做確定目標市場，這是市場營銷首先應當確定的戰略決策。市場營銷戰略主要包括兩相內容：一是營銷組合管理（包含產品包、定價、渠道、促銷策略等）；二是營銷計劃，設計具體的任務和活動，以實現營銷戰略業務目標（更多詳細的內容及實操將在第6章「上市發布」介紹）。

F. 怎樣制定營銷策略

制定營銷策略：
1、擴大市場總規模的戰略
擴大市場總規模的戰略是市場領先者首先要考慮的，因為在同業市場上產品結構基本不變時，市場總規模式的擴大，對市場領先者最為有利。原因是顯然的，市場領先者的巨大影響、品牌的高知名度、廣泛的分銷渠道，使得新增加市場有很大一部分比例仍屬市場領先者持有。
擴大市場總規模，有如下兩種方式：
（1）尋找新用戶。此類產品總有潛在購買者，尋找新用戶就是將這種潛在的購買力轉化為現實的購買力。這種轉化可通過三種策略進行：一是新市場策略，即開辟新的細分市場，
（2）發現新產品。企業可通過發現和推廣新產品的新用途來擴大市場營銷策略規模。
2、 保持市場份額戰略
行業中的領先者總會遇到競爭的挑戰、侵擾，這些競爭者力圖侵蝕領先者既有的市場份額。為了保持自己的市場份額，市場領先者可採取適當的防禦策略，這些防禦策略包括：陣地防禦、側翼防禦、先發制人防禦、反擊式防禦、運動防禦、收縮防禦。
（1）陣地防禦。所謂陣地防禦就是在現有市場四周築起一個牢固的防禦工事，防止競爭者入侵。採取這種防禦式的典型做法是向市場提供較多的產品和採用較大的分銷覆蓋面，並在同行業中盡可能採取低價策略。
（2） 側翼防禦。側翼防禦是指市場領先者不僅應該保衛好自身的領域，而且應該在其側翼事易受攻擊處建立防禦陣地，不給對手有機可乘。側翼陣地的防禦也應該認真對待，否則建立側翼防禦就毫無價值。
（3） 先發制人的防禦。這是一種戟主型防禦。即在競爭對手欲發動進攻的領域內，或是在其可能的進攻方向上，先發制人，在對手進行攻擊前挫傷它，削弱競爭對手的進攻能力，使其無法再進攻或不敢輕舉妄動。
（4） 反擊式防禦。所謂反擊式防禦是指在對手發動進攻時，不僅是採取單純的防禦辦法，而且主動組織進攻，以挫敗對手。進攻時，既可攻擊對方翼也可迎頭攻擊，還可採用鉗形包抄對手。一個有效的反攻是侵入攻擊者的主要經營領域，迫使其回師自保，即採用「圍魏救趙」之術。
（5） 運動防禦。所謂運動防禦是指領先者把其經營范圍擴展到新的領域中去，將這些領域作為將來進行防守或進攻的陣地。拓寬經營范圍可以通過市場拓寬和經營多元化來實現。
（6） 收縮防禦。市場領先者因為自己的業務范圍廣泛，而使自己的力量太分散時，面對市場競爭者的進攻，應該收縮戰線，將力量集中到企業應該保持的業務范圍或領域內。收縮防禦並不放棄企業現有細分市場，而是放棄較弱的領域，把力量重新分配到較強的領域。

G. 如何制定產品市場策略（安索夫矩陣）

策略管理之父安索夫博士於1957年提出安索夫矩陣。以產品和市場作為兩大基本面向，區別出四種產品/市場組合和相對應的營銷策略，是應用最廣泛的營銷分析工具之一。安索夫矩陣是以2×2的矩陣代表企業企圖使收入或獲利成長的四種選擇，其主要的邏輯是企業可以選擇四種不同的成長性策略來達成增加收入的目標，如圖2-19所示。

圖2-19 安索夫矩陣

1. 市場滲透

以現有的產品面對現有的顧客，以產品市場組合為發展焦點，力求增大產品的市場佔有率。採取市場滲透的策略，藉由促銷或是提升服務品質等等方式來說服消費者改用不同品牌的產品，或是說服消費者改變使用習慣、增加購買量等。採用產品差異化戰略來加強客戶忠誠度。同時，當市場份額總體有所下降時，縮小規模和縮減部門成為不可避免的應對措施。

2. 市場開發

提供現有產品開拓新市場，企業必須在不同的市場上找到具有相同產品需求的使用者顧客，其中往往產品定位和銷售方法會有所調整，但產品本身的核心技術則不必改變。

3. 產品延伸

推出新產品給現有顧客，採取產品延伸的策略，利用現有的顧客關系來借力使力。通常是以擴大現有產品的深度和廣度，推出新一代或是相關的產品給現有的顧客，提高該廠商在消費者荷包中的佔有率。

4. 多元化經營

提供新產品給新市場，此處由於企業的既有專業知識能力可能派不上用場，因此是最冒險的多角化策略。其中成功的企業多半能在銷售、通路或產品技術等核心知識上取得某種綜效，否則多元化的失敗機率很高。

安索夫認為企業戰略的核心應該是：弄清你所處的位置，界定你的目標，明確為實現這些目標而必須採取的行動。這給我們制定產品戰略提供了良好的指導：先要現在市場中找准自己的位置，然後根據企業經營目標，結合企業自身條件選擇相應的產品發展及營銷策略。

H. 如何制定營銷策略

戰略是確定企業長遠發展目標，並指出實現長遠目標的策略和途徑。戰略確定的目標，必須與企業的宗旨和使命相吻合。戰略是一種思想，一種思維方法，也是一種分析工具和一種較長遠和整體的計劃規劃。

暢銷教材《營銷管理必讀12篇》對市場營銷戰略(Marketing Strategy) 的定義如下：營銷戰略是指企業在現代市場營銷觀念下，為實現其經營目標，對一定時期內市場營銷發展的總體設想和規劃。市場營銷戰略是企業管理與運營過程中不可或缺的一部分。

營銷戰略的制定需要依據企業戰略實現的目標和競爭手段來進行，而營銷計劃則需要根據營銷戰略進行細化。

營銷戰略是中短期行為，一般需要一至二年的時間進行制定和評估一次。而營銷計劃則是短期行為，有的營銷計劃需要半年或一個季度制定和評估一次。

面對激烈的競爭，企業必須時刻注意環境變化，要以最新的計劃來應對競爭，甚至面臨尚未出現的變數提前做出決策和應對措施。

（二）營銷計劃制定

營銷計劃不是一個簡單的點子或者一項應對策略，而是一套包含實現目標、競爭措施以及實施步驟的完整方案。具體的制定步驟如下：

一是制定計劃目標。根據企業總體發展目標，制定營銷計劃分目標。比如某企業的營銷目標：2012年的銷售目標是6億元，拓展3～5個新市場，市場佔有率達到8%。

二是行業狀況和競爭對手分析。比如行業的發展趨勢，發展特點；競爭對手的市場份額、營銷目標以及採取的策略等等。

三是制定營銷策略。包括渠道策略、廣告策略、促銷策略等，根據營銷戰略將策略分解到具體的實施細節。

四是實施步驟。將整個營銷計劃制定詳細的執行表，比如將做什麼、何時開始、何時完成、誰來做、成本是多少等，表中具體說明每一時期應執行和完成的活動時間安排、任務要求和費用開支等。使整個營銷戰略落實於行動，並能循序漸進地貫徹執行。

五是營銷預算。營銷預算是指列一張實質性的預計損益表。在收益的一方要說明預計的銷售量及平均實現價格，預計銷售總額；在支出的一方說明分銷成本、營銷費用以及詳細的明細支出，預計支出總額。最後得出預計利潤，即收入和支出的差額。

六是營銷計劃實施過程式控制制。對營銷計劃執行進行檢查、控制和評估，用以監督計劃的進程和執行力度。具體作法是將計劃規定的營銷目標和預算按月或季分別制定，營銷主管每期都要審查營銷各部門的業務實績，檢查是否完成實現了預期的營銷目標。凡未完成計劃的部門，應分析問題原因，並提出改進措施，以爭取實現預期目標，使企業營銷計劃的目標任務都能如期落實。

I. 如何制定產品營銷戰略（營銷組合策略）

2營銷組合

營銷組合是公司為獲得目標市場希望的反應而設計的一套可控的營銷策略，即企業綜合考慮環境、能力、競爭狀況，對自己可控制的各種營銷因素（產品質量、包裝、服務、價格、渠道、廣告等）進行優化組合和綜合運用，使之協調配合，揚長避短，發揮優勢，以取得更好的經濟效益和社會效益，實現營銷目標。

營銷組合即營銷手段，是指公司在目標市場上用來追逐其營銷目標的一系列營銷工具的綜合運用。在二十世紀五十年代初，根據需求中心論的營銷觀念，市場營銷專家[張樂飛1]麥卡錫教授把企業開展營銷活動的可控因素歸納為四類，即產品、價格、銷售渠道和促銷，因此，提出了市場營銷的4P組合，如圖6-2所示。營銷組合的理論基礎是系統理論。它以系統理論為指導，向企業決策者提供了為達到企業營銷整體效果而科學地分析和應用各種營銷手段的思路和方法。

圖6-2 市場營銷4P組合模式圖

圖的中心是某個消費群，即目標市場，外圍是四個可控要素：產品（Proct）、渠道（Place）、價格（Price）、推廣（Promotion），即4P組合。在這里，產品就是考慮為目標市場開發適當的產品，包括產品的特性、質量、外觀、附件、品牌、商標、包裝、擔保、服務等；價格就是考慮制訂適當的價格，包括付款方式、信用條件、基本價格、折扣、批發價、零售價等；渠道就是講要通過適當的渠道安排運輸儲藏等把產品送到目標市場，包括分銷渠道、區域分布、中間商類型、運輸方式、存儲條件等；推廣是考慮如何促進顧客購買產品以實現擴大銷售的策略，包括廣告、人員推銷、宣傳、營業推廣、公共關系等。圖的外圈表示企業外部環境，它包括各種不可控因素，包括經濟、社會文化、政治法律等環境。

市場營銷組合策略的基本思想在於：從制定產品策略入手，同時制定價格、渠道及推廣策略，組合成總體策略，以便達到以合適的產品、合適的價格、合適的促銷方式，把產品送到合適地點的目的。企業經營的成敗，在很大程度上取決於這些組合策略的選擇和它們的綜合運用效果。

企業必須在准確地分析、判斷特定的市場營銷環境、企業資源及目標市場需求特點的基礎上，才能制定出最佳的營銷組合。所以，最佳的市場營銷組合的作用，決不是產品、價格、渠道、推廣四個營銷要素的簡單數字相加，即4P ≠ P + P + P + P，而是使他們產生一種整體協同作用。就像中醫開出的重要處方，四種草葯各有不同的效力，治療效果不同，所治療的病症也相異，而且這四種中葯配合在一起的治療，其作用大於原來每一種葯物的作用之和。市場營銷組合也是如此，只有他們的最佳組合，才能產生一種整體協同作用。正是從這個意義上講，市場營銷組合又是一種經營的藝術和技巧