『壹』 怎麼回復客戶問題
一.客戶:老客戶也沒有優惠嗎？
應對技巧:首先要把面子給老客戶，讓老客戶感覺到你的誠意，可以這么說：感謝您一直以來對我們產品這么照顧，能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來，如果有贈品的話，我就申請一下，給您多留一個。
二.客戶:能再便宜一點嗎？
應對技巧:
1.周期分解法
「小姐，這款產品賣100元，最少可以用半年，平均一天才花不到5角多，很實惠了！」
2用「多」取代「少」
就當您多買幾斤豬肉。」避免了痛苦，轉移成了快樂。
三、客戶：你們質量會不會有問題？
應對技巧:
銷售員可以先問客戶：「XX，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？」客戶一般會說：「有」.
銷售員則可追問一句：「是什麼產品啊？」客戶往往就會開始訴苦了：「我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。」
當客戶回答沒有的時候，銷售員又該怎麼辦？
這時，應該先誇客戶，然後說自己的事情：您真是太幸運了，沒有遇到質量不好的情況，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。」說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到客戶。
最後再說：「所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，我對產品質量要求也很高，所以我才會在這個廠家做銷售，不到其他廠家做銷售，就是因為這里的質量好。」
把贈品變成正品，讓客戶喜歡上贈品。可以這么說：「小姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上額外回饋給客戶的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是……（介紹贈品的優點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
四、客戶：我認識你們老闆，便宜點，行嗎？
應對技巧:
我們可以這么說：「能接待我們老闆的朋友，我很榮幸」，承認他是老闆的朋友，並且感到榮幸。
下面開始轉折：「只是，您也知道現在做生意也不容易，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！」