如何做好市場監督答卷

A. 淺析新形勢下如何加強市場監督管理

一、市場監管面臨新形勢新要求
加強卷煙市場監管，維護煙草市場規范經營秩序，增強專賣市場控制力，提高市場凈化水平，提升社會滿意度，切實維護國家利益、消費者利益，是專賣管理工作的焦點、難點和重點，也是專賣管理工作永恆不變的主題，更是煙草專賣執法的宗旨。隨著社會主義市場經濟的飛速發展，煙草行業改革的不斷推進，執法環境的持續改善，和諧社會建設的大步邁進，如何在新形勢下處理好卷煙市場監管與和諧社會建設、煙草專賣執法、消費者不斷變化的要求之間的關系，是我們面臨的一個重要而緊迫的課題。
當前卷煙市場監管工作面臨的新形勢新要求主要表現在：
一是行業改革繼續深入推進，當前行業的改革正在從重點突破、理順關系向完善機制、實現制度創新轉變，結構調整從重組整合、規模擴張向做強做大企業、培育品牌轉變，新形勢對我們市場監管理念、市場監管方式、市場監管任務提出了新的要求。
二是卷煙生產銷售方式的調整，對專銷結合，專賣管理的考評機制提出了新的課題。
三是市場管理形勢發生變化。一方面行業內嚴格規范經營，加強內部監管，構建長效機制，提升監管水平，促進規范經營，但少數不規范經營現象時有發生。另一方面，隨著卷煙打假工作的不斷深入推進，交通運輸與物流托運已成為違規違法經營卷煙的重要流通渠道，販假售假等違法經營的行為更加隱蔽，手段更加多樣，技術更加先進，呈現出「經營網路化，運輸高效化，配送多樣化，資金融資化，銷售隱蔽化，行蹤詭秘化」等特點，對卷煙市場監管形成了新的挑戰，提出了更高的要求。
四是專賣執法環境的不斷變化。隨著《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政復議法》、《中華人民共和國行政強製法》、《煙草專賣許可證管理辦法》等法律法規的深入實施，以人為本的執法理念和提高行政執法效能對傳統的執法方式和許可行為產生著巨大影響，國家推進依法行政的力度在加大，社會各界對依法行政的要求在提高，政府和社會各界對行政執法的監督在加強，對我們如何在堅持依法行政，文明執法的前提下，加強卷煙市場管理提出了新的更高要求。
二、當前市場監管存在的主要問題
隨著煙草專賣法制建設的不斷健全，專賣日常市場監管模式也不斷得已完善，從近幾年卷煙零售市場發展變化的情況來看，現有的市場日常監管模式越來越不適應卷煙零售市場的發展趨勢，當前，市場日常監管工作存在的主要問題是監管體系的創新，具體表現為：
一是監管的重點不突出，缺乏對監管對象的分類動態管理，仍主要採取傳統的上街巡查和拉網式檢查，不僅效率低，效果差，而且容易造成擾民和零售戶不理解。
二是監管的形式沒有很強的針對性，側重於實地市場檢查模式，沒有具體針對哪一戶零售戶採取什麼檢查形式、具體應對措施和長遠的監管措施。
三是市場監管時間不靈活，日常市場監管基本上是按八小時上班時間安排，沒有與卷煙經營活動時間相對應，易造成監管上的空檔；四是對於查獲案件反映的信息，缺乏有效的串聯、篩選和分析，沒有及時挖掘發現案件線索；五是缺乏對監管成效的有效評價標准，工作中只重視痕跡化的檢查審核，輕視或缺失對事前、事中、事後的全過程監管和跟蹤監管。
三、提升日常市場監管能力的途徑
卷煙市場日常監管是一項綜合性、基礎性、系統性工作，應該建立在大量市場分析基礎上，以完善制度為支撐，以實施精準管理、創新監管模式為重點，以許可管理為手段，以分類管理為基礎，努力構建「打擊嚴厲、管理到位、疏導及時、服務周到」的日常監管體系，全面提升市場日常監管能力。
（一）狠抓制度建設，強化內控管理。制度建設是最基礎的工作，是干好各項工作的前提，「基礎不牢，地動山搖」，對市場日常監管工作更是如此。一方面，進一步健全和完善內控制度，促進監管工作標准化、程序化、規范化，提升專賣人員素質，著力解決監管工作不嚴、監管不力、程序不對等問題，通過建立健全市場監管、許可證辦理、案件查處等方面工作流程，健全完善人員培訓、學習教育、內部監管、責任追究等方面制度，從市場監管的第一環節開始控制，強化工作過程管理，通過對工作環節和過程上的控制，使復雜的市場監管標准化、程序化和簡單化，達到規范行為、提高實效的目的。另一方面，加強對外宣傳教育，解決監管對象和社會群眾政策不懂、守法意識不高，自律意識不強的問題。通過不斷宣傳教育，促進監管對象依法經營、規范自律，為市場監管創造良好的外部工作氛圍，提高監管的實效。
（二）實施精準管理，提高監管實效。實施精準管理，要突出抓好四個方面：一是管理重點，要突出監管重點對象，重點部位和重點區域，將非法經營大戶、無證戶和名煙名酒店作為重點對象，將物流托運部等作為重點部位，將市（縣）城區以及輻射能力較大的鄉、鎮所在地作為重點區域，給予重點監控；對異常訂單、異常客戶和異常品牌進行重點分析，查找不規范經營和違法經營線索，有針對性地帶著問題上市場開展市場日常檢查，主動發現案件線索，改變網路案件主要依靠舉報的被動局面。二是結合實際，因地制宜創新監管模式，對不同形式的違法行為採取不同的管理方式，改變現有按部就班走訪的檢查方式，實行錯時錯位工作制，強化對市場的監管能力和控制能力。三是提升監管效率，認真做好GIS系統在專賣日常市場監管中的運用，加強零售市場信息監測工作，提升監管精準化水平。四是建立監管成效評價標准。將轄區零售市場的良好秩序作為專賣精準管理成效的主要標准，積極探索實用有效的監管方法和評價辦法。
（三）狠抓證件管理，強化零售戶自律意識。當前證件管理工作普遍存在「重辦理輕管理」，注重辦理證件的審核，缺乏對零售戶經營過程中許可證的跟蹤管理，出現了「違規零售戶屢次違規，專賣人員重復查處」的局面，增加了工作量，降低了監管效果。因此，規范證件管理，嚴格資格准入制度，把證件管理和市場監管有機結合，促使零售戶自我規范意識的增強，變零售戶「被動管理」為「主動守法」。一是要進一步完善證件管理制度和工作流程，增強專賣人員、零售戶對許可證重要性的認識；二是認真執行《煙草專賣許可證管理辦法》，嚴格落實2次違規零售戶經營資格的取締；三是建立違規零售戶信息互通制度，使違規行為與卷煙經營資格緊密地聯系起來，建立檔案管理；四是建立責任追究制度，對未嚴格執行《煙草專賣許可證管理辦法》的，要追究直接人員和部門領導的責任。
（四）加大市場「假、私、非」卷煙的打擊力度。在市場日常監管工作中，一是要始終堅持保持卷煙市場打假高壓態勢，以打假破網為重點，注重經營案件、本地案件和打擊效果；二是狠抓重點環節治理，加強源頭部位監管，重點查處販銷「假、私、非」卷煙，結合本地市場實際，加大對市場非法收（套）購卷煙的活動的打擊力度，進一步規范卷煙市場的經營秩序；三是深化與公安等部門聯合執法工作機制，提升網路案件的質量和辦案水平；四是創新監管手段，積極探索提高市場監管實效的有效辦法，及時發現線索，提高監管的准確性，增強打擊效果。
（五）以分類監管為重點，提高市場監管效果。在市場日常監管工作中，將零售戶進行分類，細化零售戶的分類管理，建立動態檔案管理，將重點戶列入監管重點，進一步提高市場監管效率。一是細化持證零售戶管理。堅持強化服務、因勢利導、分類管理，對守法戶在政策上給予支持，服務上給予傾斜，貨源上給予優先；對輕微違規戶，加大宣傳教育力度，使其轉變為守法經營戶；對嚴重違規戶，創新管理模式，採取針對性的有效措施，實行綜合管理，促使其規范守法經營，從而達到治理一戶、教育一片、帶動一方的效果。二是強化無證戶管理。對無證戶要定期或不定期摸排調查，建立檔案，實行跟蹤管理，落實管理目標責任，對符合辦證條件的要及時給予辦證；不符合辦證條件的，要加大宣傳教育，妥善做好引導與勸退工作；對不服從管理繼續無證經營的，加強工商等部門協調，開展綜合治理，依法給予取締。
（六）健全和完善專賣量化考核體系。在市場日常監管工作中，要做到人人工作目標明確，落實目標責任考核，根據實際，科學合理設立考核指標、實行量化對標考核，改變以往考核方式，關注主要指標結果和重要節點，盡可能以客觀、可量化的指標進行考核，把考核結果與專賣人員薪酬等掛鉤，真正形成讓專賣人員工作有目標、工作中抓得住重點、工作上主動開拓創新，形成你追我趕、互相競爭的工作氛圍，進一步調動每一個專賣人員工作積極性和主動性，推動專賣管理多項工作上水平。

B. 人民日報：進一步釋放超大規模市場潛力，如何推進市場監管體系完善

進一步釋放超大規模的市場潛力，就需要進一步推動市場監督管理體系的完善，由於我國擁有著14億人口，同時還是擁有著最大中等收入群體的國家，所以是有著超級大規模的市場潛力的，而市場是需要一個完善的監管體系的。那麼應該如何去推動市場監管體系的完善呢？

完善市場監督管理體系是一個需要慢慢推進的過程，也是需要大家一起進行協力共助的過程。

C. 從證券市場監管的角度來分析如何使我國證券市場發揮作用

一、明確市場監管理念

從我國政府近年來證券監管實踐來看，監管思想不統一、監管政策的延續性不強是一個比較突出的問題。

從全球范圍看，證券市場監管的指導思想大體可分為兩種。第一種是強調在信息披露基礎上的投資者自我保護，比較典型的如美國證券監管思想。這種監管指導思想的基礎是證券市場監管法律體系健全、投資者比較成熟理性。比如美國證券監管當局就認為，只要上市公司披露足夠的信息，同時保證這些信息的真實可靠，投資者就有能力做出自己的決定，至於決策失誤造成的損失則由投資者自己負責。而上市公司信息披露的及時、准確與完整才是監管的重中之重。這種監管思想有利於提高監管效率，但缺陷是把監管的重點放在市場的有效運轉和保護證券交易所會員的利益上，對投資者提供的保護往往不充分；第二種監管思想強調監管機構對證券發行者質量要求以及對投資者的保護責任。比如香港證券監管當局認為，必須對上市公司及其市場行為加大監管力度，以保證證券發行者的質量，同時中介機構都要承擔相應的法律責任。在這種思想指導下，投資者的合法權益通常能得到較好的保護，但缺點是過分嚴格的監管會導致企業經營趨於保守，影響上市公司的融資效率和創新能力。

我國證券市場建立的時間較短，相關法律法規制度不健全，機構投資者隊伍較小，與上市公司相比，投資者處於弱勢。此外，上市公司整體質量不高。在這種條件下，採用第一種監管思想無法有效地保護投資者利益。因此，有必要採納上述第二種監管思想，即把監管重點放在上市公司質量的監控和投資者的保護上去。

二、完善政府監管的基礎法律制度建設

1、通過立法明確證券監管機構的獨立法律地位

我國證券監管機構在《證券法》中稱為「國務院證券監督管理機構」，其法律地位是由國務院確定的直屬事業單位，隨著政府任期的調整而調整，無法獨立於政府。在我國行政權佔主導地位、全國人大或常委會對行政權無法形成有利的制約的前提下，證券監管機構只對行政權負責而不對投資者負責，這樣保護投資者的監管思想無法得到保證。在這個方面，可以借鑒美國的立法經驗。美國SEC的地位是由法律直接規定的，不對美國總統和國務院等行政機構負責，其獨立性能夠得到保證。因此，有必要修改《證券法》，使我國證券監管機構的獨立地位由法律明確規定，使其獨立到能夠對國有股東、國有中介機構實施監管而不被「俘獲」，只有這樣才能保證監管的效果。

2、通過立法增加對證券監管機構的授權

我國證券監管的對象主要包括上市公司和中介機構。上市公司絕大多數屬於國有企業改制而來的，早期主要以地方國有企業為主，現在主要以中央國有企業為主。這些企業對地方政府的重要性自不必說，即使是民營企業或通過市場收購取得控制權的民營企業也是地方政府的各種利益的來源。而中介機構的代表——證券公司等絕大多數也是國有控股的。從這個意義上講，證券監管機構監管的對象實際上是中央政府和地方政府。因此，如果證券監管機構的地位與國資委的地位相同，證券監管機構無法實施對上市公司的大股東——國有資產監督管理委員會進行監管。在這種前提下，現有證券監管機構現有的法律地位與法律授權范圍使得證券監管機構反而成了「弱勢主體」。可以說，我國立法機關目前對證券監管機構的授權較少，導致證券監管機構無法有效開展工作，這也是造成目前政府監管效果不理想的直接原因。

強化證券監管手段，必須由法律授予證券監管機構更多的權力。擁有一定立法、司法、執法權力的監管部門比司法機構更能有效地防止證券市場的違規違法行為。美國的證券市場監管機構SEC具有非常大的獨立性，其擁有廣泛的傳訊、調查、聽政、處罰、禁止、起訴等權力以及類似立法的權力10項之多，而我國證券監管機構的權力只有包括制定規章權、行政許可權、行政指導權、行政處罰權等，范圍小得多。因此，有必要通過《證券法》增加對我國證券監管機構的授權，使其在證券監管方面擁有廣泛的權力，例如參照美國建立「吐出非法利潤」制度追繳、分配給投資者；授予證券監管機構財產扣押權等，最終通過立法使證券監管機構成為立法、司法、行政之外的第四機構。

目前，我國證券監管機構的授權已經取得了一些進展，但還遠遠不夠。目前，急需授予證券監管機構的權力有調查權(有權不事先通知被調查者即可直接調查其財務、銀行賬戶)、傳喚權(有權傳喚當事人，不接受傳喚的被視為違法)和舉證責任倒置(舉證責任由被調查者承擔)等。

3、完善證券市場監管配套法律法規

目前正在執行的《證券法》、《公司法》，對於監管執行方面的規定語言不詳，嚴重影響了執行效果。應抓緊制定《證券市場監管執行法》，彌補《證券法》在市場監管操作上的程序、方法、處罰等方面的空白，加強在監管政策制定程序、監管政策實施程序、處罰的對象和程序的規定，使證券市場的監管執行有法可依，落到實處。

三、完善政府監管機構的制度建設

1、從「三權分立」的角度重塑證券市場監督機構

我國證券市場實行統一監管模式，證監會及其下屬機構負責證券監管的行政執行，而證券立法和監督職能主要由全國人大和司法部門行使。考慮到證券監管的專業性和復雜性，有必要從「三權分立」的角度重塑證券市場監督體制，分別建立行使證券立法和證券監督職能的專業機構。

立法機構方面，建議全國人大常委會下設證券業政策制定委員會。證券業政策制定委員會負責廣義的證券立法，這不僅包括通常意義上的法律，還應包括重大法規、政策的制定等，在人員構成上，主要由金融產業方面的經濟學家、學者組成，負責重大政策的前期調研、政策論證等研究。

監督機構方面，建議設立國家證券業再監督委員會。狹義的監督由司法監督來承擔，國家證券業再監督委員會負責對證券市場監管政策的執行進行評估及監督，負責對監管從業人員、監管機關的實際績效進行監督，並對一切違法、違規機構、人員依法進行處罰。

2、加強對監管者的監管

我國上市公司的高層管理者經常是由地方政府任命，證券公司等中介機構的高層管理者也經常來自於證券監管部門或者地方政府，甚至還會重新回到證券監管機構，從而在監管機構和被監管對象之間存在千絲萬縷的聯系，形成所謂的「旋轉門」現象。要避免監管的「旋轉門」現象出現，就要在監管者和被監管者之間設立防火牆，限制官員在監管機構和被監管單位之間的自由流動，為監管人員建立誠信檔案，建立監管績效評價體系，等等。

四、加強政府監管的外部合作

1、充分利用社會公眾監督

社會公眾監督所具有的及時性、普遍性是政府監管所無法比擬的，「藍田事件」既是明例。政府監管機構應適時地引導和利用社會公眾監督。目前，首先需要加強的是證券中介機構的法制約束和自我監管功能。這包括按照國際會汁准則和審慎原則審計上市公司財務與會計報表，並以承擔無限法律責任的原則約束會計事務所的法律責任，建立嚴格的上市文件由律師事務所鑒證制度。

2、擴大與其他金融專業監管機構的合作

要加強對混業滲透的監管，並建立聯合監管的溝通機制，例如，將目前銀監會、證監會和保監會之間的聯席會議上升為—種日常工作制度。同時可以借鑒美國針對金融控股公司的監管模式，建立相應的傘型監管雛形。在傘型監管體系中，銀行監管當局應該成為核心。

3、加強國際監管合作

證券監管國際合作的主要內容包括：建立信息共享機制、協調資本充足度要求、建立證券跨國發行和上市的統一的信息披露及會計標准、協調解決信息技術和電腦網路發展對國際證券監管帶來的新挑戰、降低國際清算風險等。對於我國的證券監管機構來說，加強證券監管的國際合作，不但可以提高我國證券監管的效率，控制風險在國際間的傳遞，還可以促進我國證券監管的規范化、國際化、現代化。

參考文獻：

[1]田素華，吳士君．中國證券市場風險特徵的實證研究[J]．經濟科學，2003；(1)：20—30

[2]劉笑夢．政府防範證券市場風險的行為研究[J]．金融研究．2001；(12)：13一19

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[4]鄧少靈，戴光岳，王子成．證券經營機構的風險管理．華東經濟管理，2002；(12)：35—37

D. 從一個小案例說明如何做好市場問卷調查

        市場調研就是指運用科學的方法，有目的地有系統地搜集、記錄、整理有關目標群體的信息和資料，分析群體情況，了解群體現狀及其發展趨勢，為預測和決策提供客觀的、正確的資料。

        許多人以為，市場問卷就是想出一堆問題，然後請被調查者回答。但如何真實地獲得客戶的信息，如何對統計數據進行分析，並不是簡單的羅列一堆問題。好的問卷調查數據，可以真實地反應目標市場的數據，為企業（尤其是創業企業）確定正確的營銷和戰略方向。如何做一個好的市場問卷調研？下面我們以具體的一個小例子，來說明如何做好市場問卷調查。

第一步：確定調研目標

        某培訓公司准備推出一系列公司管理課程。在開始設計和推廣這門課程之前，公司希望做一次200份答卷的市場調查，看哪些課程受客戶歡迎，並且希望通過調研確認潛在客戶的年齡層次、工資收入等信息，以幫助公司選擇合適的宣傳方式做課程推廣。

        調研具體的目標要符合目標市場的人口特徵。例如，目標市場的男女比例是男：女=60：40，那麼200份問卷要按照120位男士，80位女士的比例分配。同樣，年齡分布要符合目標市場的實際情況。一般在調研前要查找相關資料，確認被調研對象的分布和比例。

        調研必須採用隨機調研，問卷在目標市場內隨機分配給被調研對象。

第二步：確定問卷內容

        根據調研的目的，確認調研內容有以下數據：被調研者的年齡、收入、職位、公司大小、可以上課的空閑時間、以及對各種課程的喜好程度等等。

        問卷調研首先要讓客戶放心。因此有一些要注意的要點：在問卷的開頭要說明調研目的，並且向客戶保證調研結果將會保密。客戶的敏感個人信息調查要放在問卷的最後。比如客戶的收入，要放在問卷的最後。如果放在開始，容易引起客戶的反感和警覺。調研問卷的問題不要太多，時間不要太長，文字要通俗易懂，以免引起客戶煩躁。

        為了讓客戶表達他的真實意願，要遵循以下原則：

        （1）防止暗示性問題影響問卷的真實性。舉例來說，如果在問卷開始前，告訴被調研者說「好的管理者會經常學習提高自己」，那麼被調研者在答題時可能會更多地選擇積極性的答案。「好的管理者」這個暗示改變了被調研者對自己的期望。

        （2）避免假設性問題。「如果有空，您會參加培訓么？」這樣的問題沒有意義，幾乎所有的人都會回答：會的。

        （3）避免含糊的問題。不要問客戶「是否經常參加培訓」這類問題，因為不同的客戶對「經常」的理解不同。要採用具體的數字。比如一周幾個小時參加培訓。

        （4）避免含糊的選擇答案。比如，問客戶什麼時候有空參加學習時，可以讓被調研者選擇「下班後「「周末「等選項，不要出現「視工作忙碌程度而定」、「視情況而定」這樣的選項。這樣的選項對調研說明不了問題。

        （5）避免缺項目。問題的答案應覆蓋所有的可能。

        （6）要從被調研者的角度看問題，不要從發問者的角度想問題。

        （7）調研的基數要足夠，太小的調研規模不能反應真實的市場信息。

        （8）如果可能，請被調研者留下聯系方式，有事可以進一步聯系。

        （9）如果調研時間和環境允許，可以在最後留一個開放性的問題，例如，您對我們的課程有何看法等等，可以從回答中得知更多的被調研者的想法。

程度性問題一般採用五級量化，比如「很喜歡，較喜歡，一般，較不喜歡，很不喜歡」。年齡、收入、公司大小等數據也可以採用五級量化，便於今後分析。

第三步：調研問卷示例

         我們做個簡單的問卷作為示例。這份問卷看似簡單，但遵循了心理學和統計學的一些原則。可以用於一般問卷的參考。

尊敬的先生/女士，本公司為了更好地為市場客戶做服務，特別設計了這份問卷，用於調查客戶對各種培訓課程的需求和喜好。本次調研採取不記名方式，並且您填寫的所有信息我們都將保密。為了感謝您的認真參與，我們將贈送您一份精美的小禮品。

1、您公司的規模（單選）

A.10人以下   B.10-100人  C.101-500人     D.501-1000人 E.1000人以上

2、你公司所屬行業

A.互聯網。。。。。。（可以參考行業分類標准）

3、您的工作內容

A.財務   B.人事   C.行政  D.技術   E........................

4、您在公司的職位（單選）

A.一般職員   B.基層幹部  C.中層     D.高層

5、您用於學習提高自己工作業績的時間有多長？（單選）

A.沒空學習   B.每周2小時左右  C.每周5小時左右     D. 每周10小時左右  E.更多

6、您最希望參與的課程感興趣（列表）

7、您希望的授課方式（單選）

A.面對面授課   B.遠程授課  C.遠近結合

8、您對課程的安排希望在（單選）

A.下班後   B.周六或者周日   C.下班或者周末都可以

。。。其他公司關心的問題，略。。。

11、您的性別（單選）

A.男  B.女

12、您的年齡（單選）

A.20歲以下   B.20-30歲    C.31-40歲    D.41-50歲   E.50歲以上

13、您的月收入

A.2000元以下   B.2000-4000元    C.4001-6000元    D.6001-8000元   E.8000元以上

14、您的學歷

A.大專以下    B.大專   C.本科    D.碩士   E.博士

15、您的聯系方式：

非常感謝您的參與！

第四步：問卷采訪調研

        確定調研問卷後，可以開始具體的面對面調研，需要注意以下問題：

        選擇合適的時間段，不要選擇被調研者很忙的時候。

        調研者要穿著合適，千萬不要沙灘褲拖鞋，這樣不尊重被調研者，也讓被調研者覺得你的調研水平太低，不必認真對待。

        真誠與被調研者交流，但不要對調研者表現出過分熱情的樣子，這樣會嚇到被調研者。

        可以准備一些適合被調研對象的小禮物，在調研開始前告訴被調研者有禮物，在調研完成後送給被調研者，這樣可以鼓勵被調研者認真填寫問卷。

        按照目標群體的分布進行調研，採用隨機調研方式，不能集中采樣（比如把問卷集中到一個公司里）。

第五步：調研數據分析

        在做數據分析前，要檢查數據的信度和效度。比如，當我們發現所有被調研者的月薪收入都填寫「2000元以下」。那麼此數據可能就是無效的。

        具體的數據分析一般可以用現成的軟體，例如用SPSS軟體分析調研結果，Execl或者matlab等軟體也可以。

         調研數據需要有一個數字化的轉化和輸入的過程。例如，不同工作或者崗位採用不同的數字代表；否=1，是=2；五級量化問題一般採用「很喜歡」=5，「較喜歡」=4，「一般」=3，「較不喜歡」=2，「不喜歡」=1這樣的數字化。這樣不僅有利於進一步分析，而且直接通過平均值就可以看出被調研群體的大致喜好程度。對於學歷、職位、學習時間等數據也可以採用五級量化，例如高層=4，中層=3，基層幹部=2，一般職員=1，博士=5等等。

        分析結果將分為描述性數據和相關性數據。

        描述性數據一般是指單數據的分析和描述。例如，我們可以分析被調研者的年齡分布得出如下描述性結果：

        相關性分析是調研中最重要的分析，是指對兩個或多個具備相關性的變數元素進行分析，從而衡量變數因素之間的相關密切程度。相關性分析一般用軟體計算。通過軟體計算後，可以得出數據之間的相關系數及分布系數，從而得出兩個（或多個）數據的此相關程度。例如，我們分析學歷與其他數據的相關性，軟體會得出以下結果（假設）：

        在這里，我們可以看到學歷與學習時間呈現正相關（和量化的大小順序有關系），說明學歷越高，學習時間越長。因此我們可以估計，課程營銷的目標應針對高學歷人群。

        在做相關性分析時，我們要注意兩個問題，一個是相關性不等於有因果，另一個是要仔細分析因果中誰是因，誰是果。舉兩個例子說明：歷史上通過調研認為飲用水的衛生和糙皮症有關，調研認為家庭中飲用水越不幹凈，得糙皮症的概率越大。但實際上是維生素的缺乏導致了糙皮症。而貧窮的家庭不僅飲水不幹凈，而且沒辦法保證食物的營養，所以糙皮症患者更多。單純改善飲用水衛生不會減少糙皮症的發生。而另一個例子是，曾經調研認為「高自尊心的孩子學習成績更好」，所以認為要培養孩子的自尊心。但實際，孩子的學習成績是影響孩子自尊心的重要因素。

        做好調研和分析之後。我們可以針對調研結果安排我們的營銷。比如，我們可以根據年齡、學歷、職位和參與培訓的意願等相關結果，確認我們的營銷對象；可以根據對各種課程的喜好，決定要開設哪些課程；可以根據大家對課程教學方式的愛好，選擇是遠程教學還是面對面教學。

        專職的市場調研人員，或者對調研感興趣的朋友，可以多看一些統計學和心理學的書籍，例如《社會心理學》、《商務與經濟統計》等書。