① 什麼是品質如何做好品質
品質主要指的是定型的科學技術內在信息狀態，作為企業要素的人力、人才、產品、服務等，都必須藉助科學技術手段，不斷地提升其內在的科技內涵，進行必要的信息化披露，准備接受質量標準的衡量和評測。
1、做好品質要有三要：
1、要下定決心：
上至最高管理者，下至每一個基層員工，都要下定決心，提升品質。
2、要教育訓練：
有決心還要具備能力，能力則來自於不斷的教育訓練。
3、要貫徹執行：
全體動員,進行品質活動。
2、幾位國際品管大師及《日.本工業規格》對品質管理歸納的結論為：
1、品質管制是一種新的經營管理方法，是經營的思想革命。
2、品質管制將公司內尚未協調的各種管理活動綜合成一個整體的管理體系。
3、品質管制是管理工具，藉此授予品質管制方面的職權與責任，以解除管理上的不必要細節，而全力於品質保證的工作。
4、品質管制體系指發展、維持及改進產品品質的管理范圍。
5、品質管制是集合全公司全員的智慧與經驗，活用組織體系，促進企業內所有的人、事、物之改善，而達到最經濟之生產，滿足客戶之需要。
3、如何管理品質：
1、重視制度，實旋標准化：
在公司組織內，應給予品管部門一級部門之位階，並制訂品管部門工作職責及運作系統。
2、重視執行：
品質管理涵蓋4個步驟：
1、制定品質標准
2、檢驗與標準是否一致
3、採取矯正措施並追蹤效果
4、修訂新標准
3、重視分析：
近代品質管制應用突飛猛進，主要得力於統計分析手法之應用，企業的品質要做好，應配置對品管手法熟練的人員。
4、 重視不斷的改善：
品質管制在於三個層次：
1、品質開發
2、品質維持
3、品質突破
5、重視教育訓練：
品質管制之成敗在於品質意識及危機意識，品管人員及全體員工應經常有計劃地接受品管訓練，推行品管方能湊效。
6、常用改善循環：
常用PDCA循環改善（P：計劃 D：執行 C：改善 A：查核）
7、執行5S活動：（整理、整頓、清掃、清潔、素養）
5S是養成好習慣，革除草率，建立「講究」的基礎工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產成本的先決條件。
8、高層主管的重視；
4、防止不良品的要決：
1、穩定的作業人員
2、良好的教育訓練
3、建立標准化
4、消除環境亂象
5、品質統計
6、穩定供應商
5、善用QC七大手法：
1、柏拉圖:
定義：將問題的原因或是狀況進行分類，然後把所得的數據由大到小排列後，所繪出的累計柱狀圖。
作用：在現場眾多的不良問題中，找出關鍵的前幾名，以便決定今後管理工作的重點。
2、因果圖：
定義：用樹狀結構畫出因果關系圖。
作用：將影響品質的諸多原因一一找出，形成因果對應關系，使人一目瞭然，對於確定正確的對策方案有幫助。
3、散布圖：
定義：以點的形式在坐標繫上畫出兩個對應變數之間的內在關系的圖。
作用：用於確認兩個變數之間是否存在某種內在關系，有助於判明原因真假。
4、直方圖：
定義：對同一類型的數據進行分組、統計，並根據每一組所分析的數據量畫出柱子狀的圖。
作用：弄清眾多數據的分布狀態，了解總體數據的中心和變異，並能以此推測事物總體的發展趨勢。
5、檢查表：
定義：以表格的形式，對數據進行簡單整理和分析的一種方法。
作用：簡便、直觀地反映數據的分布情況。
6、 層別法：
定義：按某一線索對數據進行分門別類、統計的方法。
作用：尋找出數據的某項特性或共同點，對現場中的即時判定有幫助。
7、 控制圖：
定義：用統計方法分析品質數據的特性，並設置合理的控制界線，對引起品質變化的原因進行判定和管理，使生產處於穩定狀態的一種時間序列表。
作用：A：可以判定品質是處於穩定的狀態還是處於異常狀態。
B：可以確認不良對策是否有效。
C：可用作日常品質維持管理的重要工具。
新QC七大手法為： 1、系統圖，2、親和圖，3、關聯圖，4、箭條圖，
5、矩陣圖，6、PDPC法，7、矩陣數據解析法
6、AQL抽樣標准：
從群體中，隨機抽出一定數量的樣本，經過試驗或測定以後，以其結果與判定基準作比較，然後利用統計方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗過程，謂抽樣計劃。
本公司採用方案為：MIL-STD-105D II
7、品管各工作職責：
1、IQC：進料檢驗；
2、IPQC：製程巡檢；
3、QA：出貨抽查，品質稽核，客戶抱怨處理；
4、QE：品質工程師；
5、SQC：統計品管；
8、FQC：製程在線檢查；
9、內審員: 內審員全稱叫內部質量審核員，通常由既精通ISO9000國際標准又熟悉本企業管理狀況的人員擔任。按照ISO9000 標準的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內部質量審核，內部質量審核由經過培訓的有資格的內審員來執行審核任務。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任。
8、管理者代表： "管理者代表"這一職位名稱是ISO9000標準的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標準的規定，管理者代表，除了其原有職責外還具有如下三個職責和許可權（參照ISO/DIS 9001標准）：
1.確保質量管理體系得到建立和保持；
2.向最高管理者報告管理的績效，包括改進的需求；
3.在整個組織內促進"以客戶為中心"意識的形成；
此外，管理者代表的職責可包括質量管理體系有關事宜的外部聯絡。
8、質量方面術語和定義：
質 量：產品過程或服務所具備的滿足明示或隱含需要的特徵和特性的總和。
質量控制：為達到質量要求而採取的作業技術和活動。
質量保證：為使人們確信某產品或服務能滿足特定質量要求所必需的全部有計劃、有系統的活動。
質量方針：由公司的最高管理者正式頒存布的總質量宗旨和目標。
質量管理：制定和實施質量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個方面。
質量體系：為實施質量管理責任所需的組織結構、職責、程序、過程和資源。
9、公司各個環節怎樣做好質量工作：
(一 質量管理、檢驗
1.主要工作內容為對產品質量進行檢驗把關。貫徹預防為主的質量管理原則。
2.制定各類質量標准，檢查執行情況。
3.制定質量管理方案和實施計劃，組織、協調並監促該計劃的完成。
4.清查客戶抱怨事件的質量原因，檢查各種制度的執行情況。
5.參與設計方案審查、工藝審查及試制鑒定工作，進行可靠性管理。
6.評價產品質量，進行質量管理教育。收集客戶對產品質量的意見，根據質量情報，對產品質量作出評價。
7.做好質量管理中的各項記錄工作，規定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。
8.制定相應的產品質量檢驗標准，減少因人而異而出現的檢驗失誤。
9.為提高檢驗效率並保證檢驗工作的質量，開發新的檢驗工具，或採用先進設備進行檢驗。妥善保管檢驗工具，測量儀器。
10.進行工序檢驗。包括首件、巡迴和檢驗站檢驗，隨進統計不合格數，及進查明原因，迅速反饋給各有關部門。
11.對原材料、外購件進行接收檢驗，查驗各類合格證明和檢驗憑證。
12.出廠檢驗。主要是性能、安全性和外觀性檢驗。
(二 產品開發、技術
1.收集和分析技術情報和質量信息。
2.對市場現有產品、消費偏好和需求進行分析，找出公司產品之不足之處。
3.在設計中採用標准原材料、零部件，確定設計、制圖、工藝標准公差和視覺檢查標准。
4.採用先進的設計方法，進行安全性、可靠性、價值工程分析。
5.對新技術、新材料先行試驗，對樣機、樣品進行實驗室和現場試驗使用。
6.形成設計、評審、更改設計和程序和規范。
7.設計審查與工藝驗證，對樣機進行鑒定。
8.進行工序能力研究，充分利用現有設備。
9.編制可行的原材料、零部件及裝配工序計劃，向操作工人提供詳細的作業指導書。
10.設計、製造或購買特殊生產及檢驗、測理設備。
11.新產品、老產品改進首輪試生產，調整工序計劃，之後才能正式投入生產。
12.保管技術文/件。對產品圖紙、工藝規程妥善保管。發放、回收、修改、銷毀技術文/件，應按規定程序進行。
(三 采購
1.選擇最佳供應商與外協單位，確保供應質量、數量和服務，價格較低。
2.在供貨合同中列明所有質量要求。
3.考查供應商質量管理工作狀況，可駐廠進行質量監督或抽查。
4.催促履約，對進貨進行檢測，上報不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。
(四 製造
1.生產監督和檢驗，在各關鍵階段對產品進行測試。
2.實施工序控制。通過各種方法，判斷工序質量是否符合標准，質量數據的波動是否合理，工序是否處於穩定狀態等。出現偏離標准或異常狀況時，應查找原因，採取措施。
3.維護生產和試驗設備，檢查各種儀器。
4.標注原材料和產品，使之可追溯。
5.預防不合格品的產生，查明出現原因，採取改進措施，對措施實施效果進行研究。
6.管好在製品，督促作業者對加工件實行自檢。落實「不合格品不流入下道工序」的規則。
(五 業務
1.記錄顧客訂貨合同或購買中的所有要求，盡量滿足之。
2.負責從發運、收貨、存貯、拆包、安裝、調試及售後服務一系列工作，保證各環節的產品和服務質量。必要時對產品功能進行試驗。
3.考慮運輸方式和周期對產品質量的影響。
4.注意產品證書隨同貨物發出，有關用戶服務卡回收立檔。
5.對顧客提供技術服務和糾正使用缺陷。
6.收集用戶反饋意見，受理用戶投訴。
(六 倉儲
1.各類物料按儲存備件，分區隔離存放。倉儲要求和警示張貼於庫區和物料上。
2.未經許可人員，不得進入倉儲區。
3.採取適當措施，調節通風、採光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點，及進發現受損品並上報處理。
4.建立嚴密的收、發貨程序，按先進先出發貨。
（七）動力
1.負責制定設備動計劃，制定設備更新計劃，進行日常維護、保養設備。
2.保證設備運轉處於良好狀態。
註：其他部門的質量管理職責和任務根據公司生產經營特點制定。
10、總結：
品質管理不是那一個部門或那一個人的責任，而是公司所有成員的共同責任，需要明白的是：品質是生產出來的，而不是檢驗出來的；要從每一個小小的環節都要去考慮，綜合起來才能做好整個產品的品質，要懂得：下一工序就是客戶的道理。
11、每個員工怎樣配合公司做好品質：
a)較強的反應能力與思維能力；
b)明白下一工序就是客戶；
c)按規范標准作業；
d)做好自主檢驗；
e)異常現象及時上報；
f)設備工具、檢測儀器正確使用及維護保養；
g)物料管制與周圍環境整理；
h)熱愛工作，有高度責任心；
② 市場代表什麼是職責和擔當
簡單點說，銷售人員，或者產品推廣。每個公司因為產品的特性不同，所以市場代表的職責不同。感覺這詞來源於日韓之類的。應該不是國內本土的詞。
③ 做市場需要具備的三個素質
做市場需要具備的三個素質
做市場需要具備的三個素質，在職場上的時候，我們會發現有很多公司都是會進行員工培訓的，培訓的目的是培養員工們的專業素養，下面一起來了解做市場需要具備的三個素質。
作為市場部應具備的素養：思想道德素質
思想道德是一個人生存觀念的基礎, 作為優秀商務人員, 首先要通過的就是思想道德這一關。世紀到處都充滿著誘惑, 一個思想道德素質低的員工一經誘惑, 便很容易做出對不起企業,甚至國家的行為。
對於一個市場商務人員來說最重要的是保守秘密。商務人員由於工作性質的原因，有機會了解或者掌握企業的重要商業機密，因此，必須嚴守秘密。泄密，是一種不道德甚至違法行為，商務人員應當確立泄露商業秘密為大忌的觀念，對於自己知悉的內部機密，在任何時候、任何情況下都嚴格保守，不能隨意向外界泄露。
作為市場部應具備的素養：良好的工作態度
我把它總結成「四心」： 專心：主要指執行任務的時候要專心，不可一心二用。經驗表明，高度集中精神不但能夠提高效率，還能發現更多的不足，業績最棒的員工往往是團隊中做事精力最集中的那些成員。 細心：主要指執行工作時候要細心，認真，特別是細節，一些看起來微不足道的工作，往往會成為成敗的關鍵。
耐心：長時間的重復某一項工作會讓人覺得非常枯燥。這時候就需要員工具有很大的耐心。正確處理還得與失、苦與樂的關系，樹立正確的工作理念和作風，真正沉下心來做好本職工作。 責任心：工作就意味著責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全心投入工作的過程中找到快樂。
作為市場部應具備的素養：立體的專業知識
市場商務人員應當具有較寬的知識面, 多元的知識結構。由於市場運作往往會出現各行各業相互滲透、交叉, 這就需要商務人員具有多方面的知識素養。這一知識結構包括經濟知識、政策法律知識、商貿營銷知識、財稅知識、外語、計算機、數學、和應用文寫作等知識。這樣才有助於商務人員更好地為企業服務, 提高工作質量。
我們應當扎實地掌握工作技能並不段的加以改進。市場經濟千變萬華，這就需要我們不段地更新自己所學來適應市場，從而跟上市場的腳步。
作為市場部應具備的素養：良好的溝通能力
市場部門一般是企業的一個綜合性管理部門，要和企業內外方方面面的人進行接觸，因此必須學會如何與別人溝通協調。良好的語言表達、邏輯思維和待人熱情周到也是市場商務人員的基本素質要求。
新的歷史時期，市場商務工作面臨嚴峻的挑戰。新的形勢也對市場商務人員提出了新的要求。市場商務人員只有加強學習，積極實踐，不斷提高自身素質，使自己成為精通商務業務，通曉商務基本理論，熟悉國際商務慣例的復合型人才，才能適應時代的發展，在市場活動中發揮應有的作用。
1、 懂得在謊言的社會生存
在現在這個社會，充滿著各種謊言，你不知道所面對的一個人，他所說出的話到底是不是真的，你需要聽一半丟一半，不能全信也不能不信。不要怕因為各種的謊言感覺整個社會都不適合自己。你的學會去融入這種生活中。
2、 得有一顆隨機應變的腦子
市場人因為面對的市場變化莫測，俗話說：計劃趕不上變化，誰都不知道下一秒會發生什麼，我們不能控制市場的變化，那麼我們需要隨機應變，不按照恆定的模式去做，以不變應萬變的形式在現在的市場是混不下去的。
3、 得有一張會說的嘴
我們需要面對很多外部人員，需要談合作，需要做活動，需要談廣告等等，很多很多需要我們和人家聊天的，懂得說話對我們談工作時會產生不一樣的效果，沒人喜歡和人聊天時，還像和機器人聊天一樣毫無感覺。
4、 懂得活動的策劃與文案
一個公司的'市場是需要靠它來宣傳公司品牌的，各色各樣的活動在所難免，這樣就需要我們有活動的策劃能力，如果市場連活動的策劃都不出不來，那就別談執行。
5、 懂得創新
市場上那些推廣方式已經快被大家揣摩的快透了，如何在當今的時代還能產生大的品牌宣傳效果這是非常不容易的一件事，創新是每個階段都不能避免的話題，這是必需品，或許我們現在的推廣方式在50年代還沒有，也是那個年代的人在追求創新後產生的。
和用戶打成一片
要做這點其實是非常難的，大部分人其實都在有意無意地迴避這一點，但對於用戶工作者來說，迴避就等於逃避了。如果一個在社區型的產品上，如果工作了若干年，用戶連你這個人是誰都不知道，就的確說不過去了。
能力是什麼？你經手過10萬個用戶，和1000個用戶，差的肯定不是100倍。和用戶溝通，幾乎是每個用戶運營人員每天必須要做的事情，當然我們不需要像客服一樣那麼標准化和流程化，如果一個運營人員按照這樣處理問題，反而會像一個機器人。
但正是在我們年復一年、日復一日地和用戶的交互過程中，我們才能了解用戶，摸清楚用戶的典型性特徵，在用戶群體里形成一個對於自己的口碑。口碑如何，全在於個人。
什麼叫做用戶？你平台有1億注冊用戶，又怎樣？你手裡有多少用戶的QQ、微信、手機號、住址？多少用戶認識你？用戶願意和你聊，喜歡和你聊，用戶真正打心眼裡把你當成他們的朋友、知心人，覺得你靠得住，這個不是很容易做到的事。我們不能避實就虛，應該幫用戶實實在在地解決問題。不能打著用戶為王、用戶至上的幌子，而將用戶的抱怨、吐槽丟在一邊、置之不理。
某種程度上，能做到和用戶打成一片的人，對於平台上用戶的需求一定是了如指掌的，因為時不時就會聽到用戶嘮叨。我從來不相信那些所謂的用戶調研，僅作參考而已，不可全信，哪些需求該做，哪些可以pass掉，有時候只是條件反射而已。
用戶驅動和用戶心理把控
我們常說用戶驅動，其實有兩層含義，一種是我們在與用戶長期的接觸、磨合過程中，了解和把握用戶的需求，我們的產品優化和改進、運營手段和策略、市場行為、銷售策劃等等，不能逆天。我見過有些產品的設計，一些思路和出發點完全是逆天的，就是說如果你自己是一個普通用戶，你自己都不肯用戶、不肯接受，難為用戶，其實是難為自己，何苦呢？
還有一種含義，是我們需要懂得驅動用戶，把用戶往有利於我們的方向去引導，比如活動運營，做活動的目的是讓用戶更加方便、簡潔、樂意去參與到活動中，能拿到獎品，做活動之前應該有一個心理預期，我們應努力保證達到或者接近這個預期。
某種程度上，我們不能任由用戶的行為自由地發展和進行下去，還不能明目張膽的干預和干涉用戶的行為，有時候基於口碑、pr的考慮，我們還需要進行有效的閹 割行為。
關於用戶心理，其實一個出色的用戶工作者，在心理學這塊，都會有著天然的悟性。用戶有從中效應、破窗效應、收集癖、羅森塔爾效應，等等等等。
其實，當我們遇到某一個用戶，好比拿到了一個用戶樣本，TA到底具備怎樣的標簽，潛移默化里，你是應該有個基本的判斷，並且拿出一個相應的對策的。女性用戶是很難突破的，我記得我和很多女性用戶聊天的時候，她們會把很多隱私的東西告訴我，當然前提是基於互相的信任。
每一個用戶運營人員，抽時間一定要好好找一些心理學的書籍，認真讀一下。我們天天講用戶意識，這可不是白來的。
自我調節和心理修復能力
運營工作是一件非常繁瑣的工作，有時候很多工作可能很枯燥無聊乏味的，做起來毫無成就感，甚至在部門和公司找不到存在感。運營的很多工作，真到匯報的時候，也許還真找不出幾個亮點，匯報的結果不一定客觀，何況很多人還不善於匯報，結果好事變成了壞事。
這點我體會很深，畢竟我就是這么一路走過來的。有可能你覺得自己非常努力，到頭來在領導面前還不討好，反而是那些善於匯報，或者阿諛拍馬的人，更能討領導的歡心，覺得不爽，大不了就一走了之了。
用戶運營人員，接觸的人，從數量上講，可能是全公司裡面最多的，人心才是這個世界上最難把握的東西。用戶總有處理不完的事情，讓你來處理。也有可能不知道什麼時候，你就被用戶出賣了。
自我調節能力，是每個用戶工作者必須學會的，當然這個難度要遠遠大於其他工作。在用戶那裡碰了釘子，下次注意好就行，凡事別在同一處跌倒三次。學會修復自己的心情，比什麼都重要。很多事，其實也沒必要太鑽牛角尖，有時候，雨過天晴之後，也許更加美好了。
歸根結底，這是心態問題，培養一個良好的心態，是每一個用戶工作者必須要努力的。
自我判斷、認知和元認知
自己處於什麼階段，對自己應該有一個基本的判斷。狂話，不是你說出來，就有人信的，給自己打打氣倒是可以，謙虛低調謹慎，有時候更好一些。
我見過很多工作兩三年就出來炒作包裝自己的，有些東西，自己還沒達到一定的水平和境界，與其做出頭鳥，不如靜下心來、好好夯實自己的基本功。多說幾句「我是來學習的」，有什麼不好？
做用戶工作，每天要遇到無數需要你做出判斷的事情，大部分事情，都需要做到及時判斷。我們講運營工作的條件反射，其實就是拿到某一項工作的時候，你腦海里會立刻呈現出一個畫面和場景，形成自我的基本判斷。簡單的事情重復做，重復的事情簡單做，運營要耐得住寂寞，難，真的很難。
認知能力就是個人獲取和保存知識的能力，如注意力、觀察力、記憶力和思維力等。很明顯，一個人頭腦里儲存著某種知識是一回事，但當這些知識為他在需要的時候能否加以利用卻是另一回事；具有技能和應用該技能是兩回事；改進某種作業和對作業改進的了解也是兩回事。對於這些差異，心理學家用元認知能力（metacognitive ability）這一術語來加以說明。
所謂元認知能力是指個人對自己的記憶、理解和其他認知活動的評價和監控能力。人們的元認知能力是有很大差別的。專家和新手的明顯區別不僅在於前者對本行知識知道得較多，而且還在於善於應用和組織所知道的知識，也就是說，在元認知能力上他們有著明顯的區別。
同理心（換位思考）
同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。
換位思考是用戶工作中一項必須具備的能力。我們仔細想想就會發現，我們或者我們周圍的人，經常做著一些強 奸用戶的行為。有很多人的思維邏輯、運營觀、價值觀，純屬自己主觀臆斷，說白了就是自己成天瞎琢磨出來的。如果把你自己換成用戶，你自己強 奸你自己試試？自己都爽，還指望用戶會爽？
換位思考，是情商的一種體現。高情商的人，做用戶工作，相對會有很大的優勢。
其實，某種程度上，換位思考換一個詞，就是尊重用戶。我們應該相信用戶，把用戶真正地當成跟你共建這個平台的合作夥伴，而不是你的工具。尊重用戶，也等於尊重自己。
學習能力
看似又舊調重彈了，但是還是得說。運營是講究綜合能力的，能力全面，做起工作來，會更加得心應手，運營工作，絕不是講究單一能力的。
大平台也好，小平台也好，各有各的好處，大可以給你光環，但不代表大公司的人能力一定強。我之前看過一篇文章，國外某著名五百強，有些人一畢業就在那裡，幹了十幾年，出來之後，知識框架已經陳舊，工作都找不到，又不肯降工資，何其尷尬？說白了，說的好聽點是螺絲釘，說的難聽點，是釘子戶。但無論在哪，我們都應該明辨是非，知道自己的差距。
技多不壓身，學習是一輩子的事。