如何引領中國企業服務市場

A. 怎樣才能樹立以市場為導向以客戶為中心

誰擁有市場，誰就會贏得未來，未來市場誰佔有客戶群，誰最有競爭力。
21世紀是一個以服務取勝的時代，今後價格已經不是競爭的砝碼了，而服務競爭才是價格戰後的唯一選擇。現在，各行各業在市場經濟條件下，尤其我們服務行業，營銷環境發生了巨大的變化——高科技的廣泛應用；信息高速流通；硬體設施標准趨同；公平、有序的市場環境逐漸形成，利潤也已經降到了最低點（其實這一點在我們報關行大家已經是有目共睹的事實了），這一切使價格競爭達到極限。所以誰能為客戶提供優質服務，誰就能贏得客戶，贏得市場。服務競爭正是適應這一規律應運而生的，其實這也是對傳統競爭模式的變革，尤其對於我們作為服務性企業來說，更應該去適應這種變革。
態度決定一切。 每天做的事情：刷牙、洗臉、走路、上班、工作、休息、娛樂… …
每一件事情，都因為我們的態度而決定。認真對待每一件事情，我們的生活和工作才可能健康和順利，一切困難都在我們眼前化為過眼雲煙，在不知不覺中，態度就決定了一切。無論現實多麼不如人意，我們也可以慢慢積累，有了正確的態度，就可以將壓力轉化為動力。

我們可能很不喜歡我們眼下的工作，我們從工作中也許得不到絲毫的樂趣，也毫無創造性可言。 但我們要記住，這並不是老闆或單位領導的錯。
老闆沒有逼著我們來他的公司上班，領導也沒有強迫我們在他的手下吃飯。當初，是我們主動應聘到了這家公司；或者說是我們託了關系好不容易才擠進了這家單位。我們的歷史，是我們自己寫成的。
老闆待我們很刻薄或者是領導壓根兒就沒重視我們。那麼，我們就炒他們的魷魚唄！
但如果我們不想炒他們的魷魚，就說明他們可能還沒我們說得那麼可怕，那麼，需要改變的就應該是我們自己了。
具體的做法就是：熱愛我們眼下的工作！我們要經常問自己：我們是否熱愛我們眼下的工作？我們是否覺得工作穩定？我們對收入是否滿意？我們是否敬佩上級和理解公司的企業文化？我們是否對公司的服務引以為豪？我們和同事、朋友之間相處的是否融洽？我們在周一早上是否和周五早上一樣精神振奮？我們每晚是否帶著滿足的成就感下班回家，又同時熱切的准備迎接新的一天、新的挑戰？如果我們對以上任何一個問題，回答中有一個「是」字，那就證明我們可以熱愛我們的工作。「沒有最好，只有更好」，只要不斷的提高自己，把自己工作做得比別人更完美、更迅速、更正確、更專注，調動自己全部智慧，全力以赴，從舊事中找出新方法來，每次哪怕只有一點點，
只要堅持下來，必定會有所收獲的。
有時候我們應該站在老闆或領導的角度換位思考一下，我們掙人家的錢，拿人家的薪水就得給人家一個交代。這是做一個人最起碼的職業道德，職業素養，也是良心與道德的問題。

B. 中國製造業如何向高端服務業轉型升級

進入服務業發展新時代，13億人的潛在消費需求成為中國增長轉型的突出優勢；13億人服務需求釋放的規模與速度，在很大程度上決定了經濟結構、利益結構、城鄉結構調整的進程。釋放13億人的服務消費需求，推進由工業主導向服務業主導的轉變，既是未來6年經濟轉型升級的大趨勢，又是決定增長、轉型與改革的關鍵所在。
1. 加快形成服務業主導的經濟結構新常態。從工業經濟向服務業經濟的轉型與人均GDP水平有著內在聯系。中國從人均GDP 6500美元到1萬美元的過渡階段中，服務業的比重至少會提高10個百分點。總的判斷是，到2020年中國服務業佔比達到55%以上是有條件、有可能的。
第一，人口城鎮化為生活性服務業發展提供了重要載體。從國際經驗看，城鎮化進入快速發展階段，滿足人們日益增長的發展型消費需求越來越依賴於教育、健康、醫療等生活性服務業的發展。2013年中國的名義城鎮化率為53.7%，而人口城鎮化率僅為36%左右。從新型城鎮化的進展看，2020年名義城鎮化率有可能達到60%左右，人口城鎮化率有可能達到50%以上。這幾年城鎮化率每提高1個百分點帶動服務業增加值比重提高0.77個百分點。以此估算，未來6年即使人口城鎮化率僅提高10個百分點左右，也有可能帶動服務業比重提高7-8個百分點。
第二，工業轉型升級為生產性服務業發展注入內在動力。從國際經驗看，進入工業化中後期，經濟轉型升級的一個突出特點是工業經濟向服務業經濟的轉變。傳統農業和工業的轉型升級直接依賴於生產性服務業的發展，由此形成對生產性服務業的巨大市場需求。新一輪工業革命最為突出的特徵是，信息、研發、設計、物流、銷售、大數據等生產性服務業引領傳統製造業向高端製造業的升級。就是說，高端製造業與現代服務業的相互融合是一個大趨勢，生產性服務業已成為提升製造業競爭力的主要推動力。以德國為例，高端製造業之所以能夠保持世界領先地位，重要原因在於生產性服務業占服務業的比重高達50%以上。中國作為製造業大國，「中國創造」的優勢遠未凸顯，就是生產性服務業發展嚴重滯後，其占服務業的比重僅為15%。未來6年，中國生產性服務業占服務業的比重至少需要提高15-20個百分點，達到30%-40%。這是中國工業轉型升級的內在要求，是工業轉型升級的必由之路。
2. 形成服務業主導的新格局牽動影響經濟轉型升級的全局。服務業的發展程度是形成經濟新常態的重要標志。它不僅成為經濟轉型的主要推動力，而且也將不斷釋放經濟增長的新動力。
第一，形成中速增長的新常態。中國仍是一個經濟轉型大國，經濟增長新常態取決於盡快形成服務業主導的經濟結構。近幾年，中國服務業每增長一個百分點，可以帶動GDP增長約0.4個百分點。如果未來6年服務業增加值年均增長10%，可以帶動經濟增長4個百分點左右，為中速增長的新常態奠定重要基礎。
第二，形成新增就業不斷擴大的新常態。形成服務業主導的經濟結構是擴大就業的主渠道。從近兩年的情況看，服務業增加值每增長1個百分點能創造約100萬個新的就業崗位。未來6年服務業增加值按年均10%增長估計，每年新增就業將達到1000萬人左右。
第三，形成全社會創新創業的新常態。進入工業化中後期，生產性服務業直接融入製造業轉型升級的全過程。例如：技術升級與服務需求直接融合，技術升級如果不能反映服務需求變化就很難產生內在動力，就很難有好的市場前景；企業競爭力與服務質量直接關聯，企業的競爭力主要取決於服務環節是否專業化、精細化。為此，服務業主導不僅是形成新一輪創新創業潮的主要推動力，而且將為創新創業開辟巨大的市場空間，由此形成創新驅動新格局的重要條件。
第四，形成利益結構和社會結構優化的新常態。從國際經驗看，服務業快速發展將帶來中產階層規模的不斷擴大。以美國為例，20世紀40年代到70年代的30年間，伴隨服務業主導新格局的形成，白領階層的規模同時也擴大了5倍。未來6年，隨著服務業主導地位的確立，中國服務業就業比重有望達到50%以上，到2020年服務業就業的人口將不少於4億，由此將帶動中等收入群體的倍增。
3. 把實質性提高服務業佔比作為「十三五」規劃的約束性目標。「十三五」是中國經濟轉型升級的關鍵5年，能不能形成服務業主導的經濟結構對中國未來10-20年的發展至關重要。
第一，明顯提高服務業比重。建議國家「十三五」規劃明確把服務業佔GDP比重達到55%、生產性服務業占服務業比重達到30%作為主要的約束性目標，以此作為衡量結構調整優化的主要標准。
第二，加快推進投資轉型。與服務需求快速增長趨勢相適應，重點加大教育、醫療、健康、文化、體育等生活性服務領域的投資；從工業轉型升級的現實需求出發，重點加大信息、研發、設計、物流等生產性服務業投資。
第三，實現發展理念的深刻轉變。由工業大國走向服務業大國，無論企業、社會、還是政府，都將面臨前所未有的考驗，尤其是需要改變某些傳統的發展理念。例如，走向服務業大國，形成服務業主導的新格局，不是不要製造業，不是不要工業，而恰恰是通過生產性服務業提升傳統工業，推動「中國製造」向「中國創造」的升級。

C. 中國企業進入全球市場，可以採取哪些經營策略

蔣老師觀點：一個企業可以有很多種途徑進入全球市場，包括許可、出口、特許經營、合同製造、國際合資企業和戰略聯盟、設立海外子公司，以及外商直接投資。每種策略都是企業進人全球市場的經濟機會，當然也都伴隨著義務約束與風險。

綜上所述：要成為跨涉全球市場的企業，就必須選擇最契合公司目標的市場戰略。各種不同的策略反映出企業的不同產權結構、資金投入，及其所能承擔的風險。不過，這對於准備迸人全球市場的人來說只是一個開端。重要的是要警惕那些影響企業在全球市場上的貿易能力的關鍵市場因素。