1. 快手/抖音電商潛力顯現，如何抓住老年市場電商新機遇
作者/劉一諾
前言：
在老年消費品行業，線上渠道已經變得和線下一樣重要。
艾媒咨詢發布的數據顯示，2021年中國銀發群體的日常消費以線下商超（72.1%）、電商平台（71.2%）為主。 電商平台幾乎與線下商超並駕齊驅。
隨著銀發族逐漸觸網，在電商消費中遇到困難的老人也同步增多。
2020年10月，阿里研究院發布的《後疫情時代的老年人數字生活》報告顯示，疫情加速銀發群體擁抱數字生活，但是 在進行電商消費的過程中，老年人遇到問題放棄的佔比高達50%。
多數老年人求助親友或選擇直接放棄，放棄的主要原因是主觀認為復雜、操作便利性問題，且不同互聯網使用程度的老年人均反饋了相關問題。
將老年人的線上求助場景拆分細化，排名前三位的分別是退款問題、商品相關問題和物流問題，退款問題佔到所有求助場景的42%。
解決老年人電商使用問題，並針對他們的需求優化線上銷售渠道和營銷策略，是需要從業者思考的問題，也是老年行業創新創業的機會點所在。
01
頭部電商適老化思路：
界面優化/服務升級/老年專區
圍繞銀發族的電商平台使用問題，頭部電商平台已經在著手改進：
1、京東：
京東App已經完成適老化改造，主要從以下幾個方面入手：
京東到家的適老化動作則要慢上一些。
達達集團4月發布的消息顯示，旗下京東到家在積極推進適老化改造，選中「長輩版」後，即可選擇字體大小，只保留重點商品信息醒目展示。後續還將優化頁面，避免廣告彈窗及其他信息干擾。
然而，在試用京東到家的過程中，AgeClub並未找到長輩版切換按鍵。在上海市7月印發的「數字夥伴計劃·如何使用智能手機」（1.0版）學習手冊中，京東到家的講解僅局限於功能簡介，字型大小、頁面暫時還未能調整。
2、淘寶：
相比於京東直截了當的適老化舉措，淘寶入局老年市場的時間更久，道路也更加曲折。從淘寶的嘗試中，我們也能看到老年市場的 探索 趨勢。
2018年春節期間，淘寶推出了親情版，由子女建立親情賬號並且選擇自己的身份，邀請可能並不太會獨立操作 APP 的父母來綁定賬號。淘寶親情版最大的特點是父母可以將商品一鍵分享給子女，讓子女參謀，同時支付場景中增加了子女代支付。
根據淘寶方面的設想，子女的代付只是前期行為，在父母跨過這道使用門檻、完成「學習」之後，老年用戶會跳過子女代付的步驟，消費就變成了他們自行的行為。
親情賬號並非只關注老年用戶，而是家庭共同消費的一個切入點。按照這樣的邏輯，親情賬號的使用率在節假日自然會更高。
數據顯示，從2019年12月到次年1月，淘寶親情賬號的發起綁定數量環比暴漲了42%；兒女們紛紛在淘寶家庭群中分享中老年服飾、時令生鮮水果和半成品年夜飯。在為家庭四位老人的代付訂單中，女婿幫岳父母代付的比例要比兒媳為公婆代付的比例高出了15個百分點，此次暴漲主要源於90後的「突擊式盡孝」。
在此之後，我們幾乎看不到淘寶親情賬號的任何曝光，取而代之的淘寶特價版，以及2020年末，在淘寶特價版基礎上為老年人推出的「省心版」。
「省心版」調大了字型大小、產品信息圖區域以及簡化了購買跳轉鏈路，只留下了老年專區、服飾、柴米油鹽、傢具四個版塊。同時，該版本專區上還根據老年人群高頻消費的產品推出了1元、5元、10元細分區。
不過，我們也未能看到「省心版」的持續曝光，在被工信部列入「首批適老化及無障礙改造APP名單」後，淘寶走上了適老化改造的道路。
針對老年人數字鴻溝困境，阿里巴巴推出了「小棉襖計劃」，內容並不局限於輔助老年人使用淘寶，涉及數字生活的方方面面。
老年人可以在手機淘寶中「小棉襖計劃」預約智能手機教學知識，服務內容覆蓋網購、支付、打車、 健康 碼、網上掛號買葯等老年人常用的數字化生活場景。
淘寶的服務熱線進行了適老化和無障礙升級，為60歲以上老人打造的「一鍵呼入客服綠色通道」正式開放。系統提供的「智能外呼服務」，特別針對老年用戶設計了語速較慢、音量更大的語音版本。
3、拼多多：
拼多多不在工信部發布的「首批適老化及無障礙改造APP名單」內，因為在上線伊始就主打下沉市場，所以在產品展示等方面已經根據老年人的偏好進行了設計。目前暫未看到拼多多在適老化改造方面的新動態。
雖然三大電商平台在適老化動作方面進度不一，但都在針對老年人的需求進行調整，將設立「老年專區」提上日程：
在搜索框中輸入關鍵詞「老人」，能夠自動彈出品類分區，包括 養生 器械、創意禮品、中老年女裝、成人奶粉、增強免疫、手機、制氧機等等。按照適用人群檢索，也能找到中老年人適用的86w件商品。
根據AgeClub的觀察， 京東上老人適用的專區還在調整中，類別不斷細化，商品種類也在增加。
搜索關鍵詞「老年」/「老人」，僅能看到零散的老年服裝、 健康 監測產品，只有點擊篩選按鈕後，才可以看到更加細分的品類。
關鍵詞「老年」對應20個中老年服裝細分品類，關鍵詞「老人」可以看到 健康 相關的葯品、營養品、拐杖等20個品類。 淘寶/天貓的老年商品暫未形成專區，依然處於「人找貨」的狀態。
隱蔽上線老年專區，需要在設置中才能找到「老年消費專區」，主要包含柴米油鹽、居家用品、服飾配件等類目，如男士皮帶、指甲剪套裝、中老年女裝、刀具鍋具等。
雖然拼多多的「老年消費專區」尚未被提升至一級類目，但仍然有望在測試階段過後在醒目位置上線，穩固拼多多在老年網購市場的份額。
總的來看，在技術層面，三大電商平台都在根據自己的優勢，積極提供改善老年人購物體驗的解決方案。
此時我們還需轉換視角，從老年人的使用體驗來思考電商平台的適老化改造問題。
02
老年人眼中的電商平台：
京東物流出眾，拼多多滲透率最高
AgeClub在北京天壇公園、朝陽公園及附近社區走訪發現，雖然移動互聯網逐漸普及，網購在中老年群體中的滲透率不斷上升，仍有部分老年人並未使用電商平台。
根據我們的觀察，老人並未接觸電商平台的原因主要有兩個：
在走訪中我們還發現，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手機買東西，也或多或少地參與過朋友之間的拼單、砍價活動，淘寶和京東往往是子女推薦給父母的。
就像拼多多剛開始在年輕人中普及一樣， 部分老年人不願透露自己會使用拼多多，覺得有一定的羞恥感：
一位60多歲的奶奶告訴AgeClub，自己從不在網上買東西，這時，四五歲的孫女則跑過來說，奶奶之前經常玩拼多多的 游戲 。
根據Mob研究院發布的《2021年銀發經濟洞察報告》， 拼多多在銀發人群中市場滲透率高達65.9%，僅次於微信，明顯高於手機淘寶的54%和京東的35.5%。 由此可見，帶有「社交電商」基因的拼多多跟容易打入中老年市場。
在走訪中，AgeClub發現了老年人使用電商平台的兩個典型場景。
1、家庭場景：
68歲的吳奶奶和張爺爺一起生活，在暑假會幫子女帶帶孫子。日常的購物在小區周邊的超市、菜市場都能完成，淘寶、京東、拼多多三個平台，老兩口也經常用。
他們一般在京東上購買大件家電，看中京東的物流保障；在天貓超市購買牛奶，價格比超市稍微低一點，口感和品質很有保障；其他雜貨類的生活物品，大部分都在拼多多上購買。
吳奶奶覺得，在三個平台中，拼多多用起來最方便。
打開App主頁下滑時，拼多多界面一直保持著左側圖片右側介紹的狀態，圖片大、文字字型大小大、商品介紹欄的留白空間也很大；而京東和淘寶比較類似，都是左右兩列，圖片下方配文字，信息密度很大，老年人看起來有些吃力。
如果用拼多多下單，吳奶奶自己就能完成選購、付款。要是在京東、淘寶上下單，吳奶奶就需要求助老伴。 語音輸入是吳奶奶最看重的功能，不用打字就能找到想要的產品。
不過， 在退換貨方面，老兩口覺得拼多多遠比不上京東和淘寶。 淘寶有很多無理由退貨的商品，京東的自營商品也有平台背書，協商退貨後快遞員上門就能取走，退款也能快速到賬。相比之下，拼多多的商品退換起來非常麻煩。
最近，吳奶奶在拼多多上買了一把五個輪子的升降轉椅，買到家裡發現商品的底圈沒有焊接牢固，聯系客服卻被告知不影響使用。由於沒有運費險，想要退掉這把48元的轉椅，還需要支付28元的運費，而且還不知道能不能把錢退回來，老兩口覺得很沒有保障。
「多多錢包是什麼？聽拼多多平台說退回來的錢會直接進入多多錢包，我們也沒用過，錢還能取得出來嗎？」平台附加的金融功能，讓張爺爺十分困惑。
吳奶奶覺得，拼多多雖然用起來方便，但商品質量問題多，「砍一刀」等活動花了很多時間也沒有太多優惠，很不值當。
2、社交場景
75歲的劉奶奶有穩定的社交圈，經常和七八個老姐妹在天壇公園鍛煉身體。在壓腿、休息的時間，她們經常交流購物心得，其中就包括在拼多多上買東西的經驗。
剛退休的時候，網購還不興盛，劉奶奶曾經在電視購物買過海參，花了不少錢，到貨打開一看，發現和描述完全不符，拆盒之後也無法退貨。這次經歷讓她對視頻購物產生了極大抗拒，現在的電商直播也刺激不了她的神經，通過社交圈傳播的拼多多卻讓她產生了興趣。
她們最開始了解拼多多，是因為「多多果園澆水」、「砍一刀」等活動在朋友之間轉發，慢慢地老人們都開始在拼多多上下單。 淘寶、京東尚未進入她們的社交圈，只是孩子們在使用。
「我們都有穩定的退休金，不貪便宜，因為貪小便宜一定吃大虧。既然錢夠花，我們就買點質量好的東西，物有所值就可以了。」劉奶奶說。
她總結了拼多多上的靠譜商品：大米、核桃、白芸豆，價格雖然跟超市差不了多少，但口感飽滿，快遞小哥還能送貨上門。和這些存得住的干貨相比，拼多多上的水果很難保證新鮮。
劉奶奶也在拼多多上吃過虧。不久前，她買了一副練單杠的手套，收貨後發現破了洞，退貨還要單花錢。有些嘗鮮的小零食，買回來發現糖精太多，既不 健康 也不好吃。
「有的客服說寫好評能返3塊錢的券，我可不能昧著良心干這種事。我周圍的朋友都很信任我，肯定不能騙別人，就算是素不相識的人我也不能說虧心話。」劉奶奶把自己的信譽看得很重。
上面的兩個案例證明，在同一個圈子內部，老人的使用習慣會逐漸趨同，互相影響。不過也有特例。
趙奶奶的閨蜜是個網購達人，從生鮮食品到大件家電，統統在手機上搞定。在閨蜜的指導下，趙奶奶開始在拼多多上買盆栽植物，可是發來的貨卻總是不對版，和客服扯皮的過程也十分痛苦；在生鮮平台上買五花肉片，用清水抓洗時肥肉和瘦肉分了家，讓她再不敢吃。
她把自己的經歷告訴閨蜜，對方卻覺得都不是什麼大事，鼓勵她繼續下單嘗試，趙奶奶卻對網購喪失了信任，重新回歸了超市和菜市場。
阿里研究院的數據顯示，老年人消費支出主要用於撫養孫輩、保健 養生 、醫療護理、休閑服務、飲食和居住改善方面，並不是購買大量服裝和鞋帽。與其他群體相比，老年人線上消費顯著特徵表現為食品消費支出佔比高，高於平均水平3.6%。
總結來看，想要牢牢抓住正在擴張的中老年市場，電商平台需要做到以下幾點：
03
短視頻電商潛力巨大：
快手/抖音需打造老年消費品KOL
談及電商平台在老年市場的機會，我們往往將目光集中在京東、淘寶/天貓、拼多多三大頭部平台，正在依託短視頻崛起的抖音、快手電筒商卻常被忽略。
國家版權局發布的《中國網路版權產業發展報告（2020）》顯示， 2020年中國網路短視頻用戶規模達8.73億，其中50歲及以上人群佔比達到14.2%，
在前文提到的Mob研究院《2021年銀發經濟洞察報告》中，抖音短視頻在銀發人群中的滲透率僅次於手機淘寶，快手則僅次於京東。
從使用頻率來看，淘寶、京東、拼多多僅在需要購物時打開，抖音、快手則憑借豐富多元的內容生態，部分替代了電視節目在老年人心中的地位，成為銀發族日常 娛樂 消遣的工具。在搭載電商功能之後，短視頻平台正在搶占頭部電商平台的銀發市場份額。
《2021快手電筒商數據報告》透露， 50+用戶已經佔到了快手電筒商用戶的8.3% ，普遍偏愛鞋服和珠寶玉石，其中，女性更加願意購買美妝個護用品，男性則喜歡下單食品飲料。
調研過程中，AgeClub發現了這樣一位老人，不僅熟諳手機電商的使用之道，還是短視頻電商的積極嘗鮮者。
80多歲的李爺爺是快手、抖音的忠實用戶，經常邊刷視頻邊買東西。除了在京東購買大件家電外，衣服帽子、烹飪器具、清潔用具等都在快手、抖音購買，用不上淘寶和拼多多。
李爺爺活潑樂觀，一直對新鮮事物有著強烈的好奇心。兩三年前，看到孩子們都在網上買東西，他也很想學，於是就在手機上搜索教程，很快就學會了網購。新買的手機上自帶快手和抖音，他刷著刷著就喜歡上了這兩個平台。
上世紀60年代，李爺爺和家人從西北農村搬到北京，對農村的生活和景物一直充滿眷戀。快手上的農村題材短視頻讓李爺爺很有認同感，他覺得這些短視頻「節目」比電視台的好看很多，長幼、婆媳之間的情景短劇編排得生動有趣。
在刷農村短視頻之餘，系統推薦的烹飪視頻吸引了李爺爺的注意，本就喜歡查閱菜譜的老人看到了更加直觀的烹調步驟。買完東西後，李爺爺還會到短視頻評論區請教菜如何燒、怎麼做好吃，都能得到視頻創作者的高效回復，讓老人在刷視頻之餘掌握了更多烹飪技巧。
同理，衛生清潔工具、頑固污漬的清潔妙招也讓他很感興趣，短視頻直接就能呈現商品的清潔效果，每次視頻結束跳出商品鏈接，李爺爺都願意去點點看。
比起低價，他更看重性價比，59元的爐盤支架、29元的不粘毛掃地拖把、30多元的老人專用指甲剪，都是他從快手上買的滿意產品。
李爺爺覺得，在快手、抖音上買的東西「好壞沒有準」，很多時候「說得好聽用著不好」，如果不滿意的話，有運費險就退掉，不能免費退貨就當買著玩兒，不太在意損失。
他曾經在線下的海爾經銷商處購買過2000多元的防干燒燃氣灶，感覺不好用就退貨了，轉而在快手看到展示燃氣灶的短視頻，立馬花600元買了一台，還送了一套不銹鋼刀具，這讓老人十分高興。
「現在的大商場沒有以前好，東西不夠多，要不然年輕人怎麼都不去買呢，去的都是些老年人。現在手機上什麼都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上買的。」
快手和抖音滿足了老人對生活用品、服飾鞋帽的需求，商品重合度較高的淘寶、拼多多自然就淡出了老人的視線。
在瀏覽商品信息的過程中，李爺爺最反感水果滯銷等老年人「賣慘」帶貨的內容。 他曾經在拼多多上看到過，此後就再也沒用過拼多多。
他告訴我們，想要買靠譜正規的大件商品，一定要去京東，在京東上花幾千元、上萬元也不會害怕被騙。幾年來，李爺爺曾經在京東上花4000元買過62寸的大彩電，還有冰箱、手機等高單價的產品。
京東的物流速度讓老人贊不絕口，大部分時候隔天到貨，甚至當天就能到貨，快手、抖音上的東西大概需要一個星期的物流時間，最快也要兩三天。
對於常用的網購平台，李爺爺覺得特別滿意，用起來十分流暢。不過，現有的大字版只能將字型大小放大到一定程度，老人需要自備放大鏡看手機。
結合訪談的總體情況AgeClub發現， 京東憑借自建物流系統的高效可靠，已經取得了觸網老年人的信任，他們普遍願意在京東上購買高單價的大型家電。
拼多多雖然有廣泛的人群基礎，但在貨品種類上，和淘寶/天貓、抖音電商、快手電筒商等重合度高，在中老年人不同的使用偏好下，上述平台間可能會發生相互替代。隨著短視頻電商的飛速發展，頭部電商平台很有可能發生一次大洗牌。
和京東、淘寶/天貓已經取得老年人廣泛信任不同，大部分中老年人在抖音、快手上的消費仍然趨於保守。
近期快手發布的數據顯示，60歲以上快手用戶的消費單價不高，92%的快手老年用戶消費區間在100元以下，其中消費價格區間在0-10元的佔比44%，商品主要為洗衣液、餐具凈、老陳醋等。
同時，老年人購買家用電器的客單價高於手機數碼，其次是珠寶鍾表、家裝家居、運動戶外等。新一線、二線城市老年人購買鮮花綠植、農用物資的偏好度非常高，五線城市老年人最喜歡從快手上購買家居生活類商品。
雖然我們並未搜集到抖音電商的銀發族消費數據，但抖音在老年市場的布局一直十分高調，通過今年3月上線的「抖音老友計劃」推進適老化改造。
近期，抖音開通了老人客服專線，在試運營時發現，老年人使用抖音遇到的問題主要集中在功能使用、商品及訂單信息、帳號遺失等方面，未來將圍繞上述問題進一步優化服務。可見，抖音電商已經進入了老年用戶的使用范圍。
從抖音、快手電筒商的理念出發，能夠分析二者的不同及未來的機會點：
1、抖音：興趣電商「貨找人」
相比傳統電商和線下購物等渠道，抖音電商通過推薦技術，把商品內容與興趣用戶連接起來，這被稱為「興趣電商」。
抖音的直播和短視頻將商品信息融入到真實、生動的內容場景中，使商品賣點和使用效果得到更充分的展示，在同一場景下實現品銷合一的營銷目的。
基於銀發族用戶畫像和對內容的興趣，抖音能夠定向推薦商品，免去了為老年客群設置購物專區的工作。比起要單獨設置老年專區、逐步引導銀發用戶到專區消費的傳統電商，在演算法大框架下，「興趣電商」的調整速度更快。
烹飪、清潔等都是老年用戶感興趣的內容，在此基礎上，如果能夠定向推薦老年用品，用短視頻的方式完成市場教育，能夠更精準地搶占老年市場。
2、快手：信任電商「人聚人」
基於信任的內容社區生態是快手電筒商的核心競爭力。快手的社區屬性拉近了達人和用戶之間的距離，主播與粉絲之間長期信任資本的積累激發了電商的活力。
在快手電筒商獨特的信任生態下，由信任驅動轉化。用戶消費路徑最短化，大幅提升電商經營效率的同時，也能不斷沉澱信任實現生意持續增長。
老年人接觸網上購物前，居住地附近的線下零售渠道是他們的優先選項。快手通過真人出鏡進行短視頻導購，能夠讓老年人感受到在線下和實體店老闆、售貨員間構建的信任。
來自快手達人的答疑解惑，與傳統購物平台的官方客服截然不同，更多的是溝通而非話術，更容易讓老人產生親近感。如果能夠圍繞老年人的需求推薦產品，並提供周到細致的答疑服務，有望誕生新的頭部達人。
老年用戶不斷湧入，老年主播也成為抖音、快手、淘寶直播等平台的香餑餑。然而，目前帶貨的模式、商品都十分雷同，還未出現老年用戶耳熟能詳的頭部主播，而且許多老年主播的忠實粉絲大部分都是年輕人。
面向老年人的消費品正在涌現，切入老年市場的全齡消費品也在增多。不管是計劃搭建老年專區的傳統電商平台，還是越來越受老年人歡迎的短視頻電商，都應該抓住銀發人群的需求，構建老年人方便用、願意看的零售平台，抓住老年消費品行業爆發前的重要機遇。
-END-
#拼多多# #淘寶# #抖音#
2. 怎樣開中老年用品店目前老年用品市場前景怎麼樣啊
一、中老年生活館怎麼開，這六點要掌握。1、了解老人需求2、找好店鋪3、找好貨源4、辦理好相關的證件5、根據人們的需求推薦合適的產品6、開業打折活動。
1、想要開老人用品專賣店，首先我們得去了解老人們的需求是怎麼樣的，或者說什麼樣的東西的老人們會比較喜歡，用起來會比較方便，還有就是這些東西得到人們的青睞的有多少，這些都是可以考慮一下的。
2、好店鋪，想要開專賣店，需要找到一個合適的店鋪，最好多看幾個，然後在結合當地的交通，租金之類的進行考慮，選擇最合適的。
3、找好貨源，想要開老人用品專賣店，找到合適的貨源也是非常重要的，這決定了我們所賣的東西的質量，而且是老人使用，建議在找貨源的時候可以設身處地的為老人著想一下，這樣可能更容易受到歡迎。
4、辦理好相關的證件，在現在這個社會，想要開店的話，辦理好相關的證件之類的也是非常重要的，因為只有把這些證件辦理好了之後，我們才能安心的開店，多花心思在這個店上面。
5、根據人們的需求推薦合適的產品，很多時候，有可能不是老人自己前來購買這些東西，有可能是老人的子女之類的，所以在像顧客推薦產品的時候，一定要符合顧客的需求，這樣才能穩定客源。
6、開業打折活動，在老人用品店開業的時候，可以辦一些打折優惠活動，這樣不僅僅能夠吸引人們的目光，還能夠增加店鋪的知名度，讓更多的人知道。
7、其實開店並沒有我們想像中的那麼困難，對於廣大經營者而言，掌握以上內容，用心經營店鋪，想要在老年用品市場闖盪一番事業還是有可能的。當然了除此以外，還需掌握更多的經營技巧，這樣才可以應對各種未知的創業風險。
二、市場廣闊，前景無限
1、據有關數據顯示，目前老年人口已經突破了2.12億，逐漸進入了老齡化社會。如今，老年人的消費行為不斷增長，預計到20年，老年人口的消費規模將達到3.3億，市場前景非常巨大。將成為全球老齡產業市場潛力大的。從中我們可以看出，開一個老年人用品店，是非常不錯的選擇。
2、產品眾多，規模強大
愛晚亭老年人用品有限公司作為一家專門為老年人提供用品的公司，主要針對老年人市場創造性地開發了愛晚亭老年服裝、愛晚亭老年服飾、愛晚亭用品保健品三大系列產品，一經問世，就受到了老年群體的熱烈追捧，也得到了人到中年的老人子女的廣泛認可。短短三個月，愛晚亭的老年系列產品就與100多個城市的中老年消費群體進行了親密接觸，被譽為「引爆銀發市場的弄潮兒」。
3、幫扶全面，創業不操心
對於想要與愛晚亭老年人用品進行合作的加盟商，總部提供一站式幫扶，從選址、裝修、人員招聘培訓等方面給予加盟商政策幫扶，幫助加盟商解決運營過程中遇到的一系列問題，加盟商無需經驗也可以創業成功。
拓展資料
1、經濟的不斷發展，人們的生活水平不斷提高，生活也更加忙碌，對老人的關懷不能在行動上表現出來，在生活質量上一定不能虧待，老年人用品市場發展非常不錯。面對這一商機，很多加盟商都摩拳擦掌，也想要開一家老年人用品店為自己謀利。
2、顧名思義，老年人用品店是一家以售賣老年人所需用品為主的店鋪。老年人用品涉及的范圍比較廣泛，主要包括老年人日常生活用品、養生保健用品、護理用品、康復用品、娛樂用品、出行代步用品、視聽輔助用品以及旅遊裝備用品等等。產品種類齊全，能夠滿足老年人的不同需求。