怎麼維護客戶產品和市場

『壹』 怎樣維護客戶

項目完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關系。

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、戰略層面

用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

4、戰術層面

建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

(1)怎麼維護客戶產品和市場擴展閱讀

1、充分認識到客戶維系對企業競爭力的戰略意義，弄清客戶維系各個因素和各個因素的內在聯系，對現有客戶進行細分，將客戶數據納入信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現沃爾瑪與客戶的雙贏。

2、對於企業提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢企業的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。

『貳』 銷售方面怎麼穩固市場…維護好老顧客

我覺得，穩固市場，首先要從老顧客開始做起，通過老顧客開發新顧客。而維持與老顧客關系可以從他們的特殊身份和消費價值方面著手。盡量的讓他們感覺到消費或投資本產品的價值。比如說，對老顧客實行優惠政策，充分展現他們身份的尊貴。這些可以是有形的附加產品或無形的服務。
像飲料，啤酒這種高競爭的產品，有很多的替代品。所以企業應該做出自己的差異化。無論是對渠道商還是對直接消費者，都應該讓他們充分享受到不同的待遇。現在有很多飲料公司都試行一些獎勵制的消費理念，，但是他們的獎勵渠道卻很特殊。比如說上網兌獎。這種渠道是很少消費者會去碰運氣的。問題在於太過麻煩，而且中獎率低下。再則，有一些飲料就「再來一瓶」的廣告。但似乎中獎率也十分低下，讓很多消費者失去信心。
所以我覺得，在這些方面如果可以試行高至30%中獎率的消費獎勵制度的話，那產品的市場就應該會不錯。另一方面為了減少成本，可以稍微做一下產品價格調動，而在獎勵品上也可以是一些廉價點的獎品。這個可以通過與其他產業進行整合營銷來調整。
而關於飲料類產品在服務方面的差異化，稍微有點難度。所以我覺得最適合的還是消費獎勵政策。可以進行一個消費記錄，分清楚哪些是老顧客。銷售時可以讓消費者知道，消費到達一定程度的老顧客可以享受什麼待遇。這種獎勵方案最好可以是容易實現的。
舉個例子，如果你做的是經銷商，你有個朋友是開撞球廳的話，你們之間可以進行整合。可以向消費者許諾：消費多少瓶某種品牌的啤酒就可以去某某撞球廳免費玩一段時間。這種方法的偏向是促銷。算消費差異化的一種。