A. 數碼電子商務
關於數碼類產品小規模網路銷售的可行性分析與規劃報告 一，關於數碼類產品的商品特徵分析 要討論數碼產品的商品特徵，那麼我們有必要先來看一下數碼產品的定義。我們通常說的「數碼」指的是含有「數碼技術」的數碼產品，如數碼相機、數碼攝像機、數碼學習機]、數碼隨身聽等等。隨著科技的發展，計算機的出現、發展帶動了一批以數字為記載標識的產品，取代了傳統的膠片、錄影帶、錄音帶等，我們把這種產品統稱為數碼產品。例如電視/電腦 /通訊器材/移動或者便攜的電子工具等, 在相當程度上都採用了數字化。而隨著新技術，新科技的進步，數碼產品實體市場呈現出了蒸蒸日上的發展態勢。這表現在：數碼產品的綜合化與專業化。綜合化就是一機多用，畢如通信行動電話領域甚至已經發展到一個手機基本可代替所有數碼產品； 而專業化，則表現為專機專用，即產品的基本功能在橫向擴展的基礎上不斷在縱深加強。而隨著各種數碼產品的上市與更新，數碼市場上的價格戰方興未艾，數碼產品也逐步向著平民化與普及化邁進。但與此同時，數碼產品市場的發展也伴隨著許多問題：行銷領域經營管理相對來說比較滯後，表現在規模小、形象差、服務不到位等方面，阻礙著市場的進一步發育。數碼產品經營者市場意識缺乏，團隊意識薄弱，網路意識淡薄，進取意識不強， 品牌意識空白，服務意族譽識不足，創新意識欠缺，整體素質的低下成為了我國數碼產業在目前發展階段上的瓶頸。 二，數碼產品網路銷售的從業可行性分析 談到銷售就必然要談起近幾年新興的網路銷售。網路銷售，顧名思義，就是通過互聯網把產品進行銷售。比如目前我們所熟悉的各個網上購物平台如網路有啊、淘寶網、看了又看品牌網、易趣、拍拍等，賣家通過網路交易平台進行銷售產品以便買家選購，這是一種宅經濟消費趨勢。與許多新興學科一樣，「網路營銷」同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網路營銷（或叫網上營銷），也就是說，網路營銷貫穿於企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網路營銷一直都是一項重要內容。 對於網路營銷的認識，一些學者或網路營銷從業人員對網路營銷的研究和理解往往側重某些不同的方面：有些偏重網路本身的技術實現手段；有些注重網站的推廣技巧；也有些人將網路營銷等同於網上直銷；還有一些把新興的電子商務企業的網上銷售模式也歸入網路營銷的范疇。關於網路營銷的理論和方法，國內已經出版一些專著，專業報刊上發表的文章也不少，更多資料出現在互聯網相關的網站上。綜觀現有各種觀點，都沒有形成一個完整的體系。面對大量信息，反而給人們造成這樣一種只見樹木不見森林的感覺。為了理解網路營銷的全貌，我們有必要暫且為網路營銷下一個比逗爛較簡單合理的定義，從「營銷」的角度出發，將網路營銷定義為：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、藉助於互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。狹義的網路銷售也叫網店銷售，即在淘寶、拍拍、有啊等網站上的銷售。網店銷售，也叫售前客服，是網店客服的一個細分，主要是通過即時聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達成客戶消費的一種工作，跟傳統商店售貨員的工作類似。2009 年中國互聯網用戶網路消費總規模突破 7000 億，達 7160.4 億。一些相關學者表示，人均消費下降，而整體消費仍在增長的原因是互聯網用戶中老網民的消費意願並沒有顯著下降，另一方面，新網民的快速增長也為整體網路消費做出了貢獻。從這里我們可以看出，網路消費者的年齡結構呈現著「老少咸宜」的態勢，一方面是中考年網民為主體的消費市場，而另一方面，新網民特別是青少年網民對於網路消費有著日益重要的拉動作用。又據DCCI互兆指段聯網數據中心研究資料表示，06年到10年，數碼類產品的網路零售交易規模及趨勢呈急速增長的態勢，06年數碼產品網路交易額只有44億元，09年則增至415億元，而到了10年則為793億元，將近是06年交易額的17倍。幾何式的不規則增長告訴我們，數碼類產品網路交易市場存在著巨大的經濟利益。從交易平台與網路銷售渠道的地區來看，淘寶，網路有啊，拍拍網，京東商城，易趣網等大型交易平台的數碼產品交易活動相對集中，特別值得一提的是淘寶網，在DCCI關於IT數碼業網購平台競爭格局分析的報表中，淘寶的月度總訪問PV在500，000到2，000，000之間（單位：千萬），月度訪問總規模在12000與14000之間浮動，在各類網路數碼產品交易平台中有著絕對的地位。再從網路銷售渠道分布地區來看，廣東，浙江，江蘇，上海等東部一線城市帶佔有比重較多，分別達到了17.9%，10.59%，9.62%和7.79%，北京，山東等北方一線城市帶則緊隨其後。這樣我在網路銷售的對象，消費群，交易平台，依託地等主要因素上都有了較為確實的目標。2010年第一季度，在數碼類產品網路交易的熱門商品成交額排行中，手機以38.28億元的成交額獨占鰲頭，其次依次為電腦硬體/台式整機/網路設備，筆記本電腦，數碼相機/攝像機/網路器材等，分別在15億~10億元之間徘徊。相關調查表明，諸如手機，筆記本等更新速度快的數碼產品相對於其他類（如服飾鞋帽）產品而言在消費者心目中受眾范圍較為寬泛，且在相對合理的價格下消費者心裡較容易接受。我羅列以上數據的目的只是想說明，我從事以手機為主打，電腦、筆記本、數碼相機等多品種的網路經營的可能性。綜上，我將交易平台選為品牌與客源優勢明顯的淘寶，以自己的家鄉——一線城市天津為依託，靠著緊鄰北京，陸路水運發達，經濟基礎好，科技水平高，市場廣闊等社會地理因素，通過自己過去在做手機、數碼產品銷售時所積累的經驗與人際網路，開始我的經營活動。至於資金方面，一則是通過親友融通，二則是向銀行貸款。在此基礎上先去銀行建好網路銀行交易賬戶，便利電子支付。物流方面，天津鐵路海運航空運輸發達，能滿足不同客戶對於商品運送時間長短的不同要求。這樣我的經營計劃在物流，資金，信息，商務等方面得到了有效的保障，可以進行下一部的活動。 三，數碼類產品網路交易的風險預測，注意事項與防禦 任何交易都會有風險，這是我們總會所周知的事情。 在網路交易的各種詐騙案例中，我們看到的大多是買家上當受騙最後幾經曲摺合法權益得到伸張的故事。但在實際交易中，賣家錢貨兩空，損失慘重的例子也比比皆是。在一般的網路交易中，由於商品自身的特性，經常會出現諸如賣家貨已送出卻不見貨款，貨物送出卻無端退回，大宗商品交易詐騙，資金機密信息外泄，或者網路黑客的攻擊等。結合數碼產品交易金額相對較高的特點，我們可以想到在交易過程中一旦出現以外，那麼對買賣雙方都會是不小的侵害。因此在交易前，我們要首先做好安全防備的工作。由於網路交易介質的特殊性，交易的順利與否必然與計算機，網路環境有著莫大的關聯。畢如黑客可以利用當前計算機上的系統漏洞從遠程載入木馬到本地，竊取用戶的文件與各類帳號密碼。因此定期對系統進行更新，下載殺毒軟體定期對計算機進行查殺任務，則成了確保網路交易系統穩定運行的保障。其次，我們在交易的過程中，要盡可能的制定好有利於自己的買賣交易策略，盡可能地利用阿里旺旺等交易聊天記錄查詢軟體與買家協商一致，確定細節，並保存好各自的聊天記錄。在此處是鑒於淘寶網的交易爭端申訴機制中有關規定，聊天記錄是淘寶作為中介商在處理爭端時調查取證的重要來源。當然如果淘寶網無法對爭端做出令人滿意的答復，我們還可尋求消費者協會，工商管理部門來進行解決。最後是要極可能的利用好支付寶等網路交易工具。縱觀網路上的各類案例，我們可以發現無論是買家上當，還是賣方受騙，很多都是因為操作者的疏忽（如貨物未到而確認收貨）引起的。我們要利用好交易工具，就要明了其使用的方法與規則，盡力做到萬無一失。 四，數碼產品網路交易的商務模式選擇 以上種種，都是我對網路銷售的種種設想，沒有以上的准備，即使我的貨源質量再好，品牌受歡迎程度再高，那麼失敗也只是時間的問題。下面就要涉及到網路銷售的關鍵環節——電子商務模式的選擇。提起電子商務模式的確定，我們就有必要討論一下電子商務模式的相關概念。商務模式是一種包含一系列要素及其關系的概念性工具，其內容包括戰略目標，目標客戶，收入和利潤來源，價值鏈與和核心能力。主要類型有企業對企業（B2B)，企業對客戶（B2C)，客戶對客戶（C2C），客戶對政府（C2G），政府對政府（G2G）。本文中所涉及的電子商務模式，主要是企業對客戶（B2C）。所以下面將對該模式進行詳細介紹。我們一般所說的B2C，主要有三部分組成：為顧客提供在線購物的商場網站，負責為顧客所購商品進行商品配送的配送系統，負責顧客身份確認及貨款結算的銀行和認證系統。B2C模式作為目前電子商務發展最為成熟的商業模式之一，可以讓企業通過網路針對消費者，最大化地實現價值的創造。現今發展比較成熟的B2C模式有:門戶網站，電子零售商，內容提供商，交易經紀人和社區服務商等。依託網路交易平台對網路客戶進行商品交易，其收益模式基本上屬於收取服務費的方式。 五，關於營銷策略 據DCCI——2010年度第一季度IT數碼產品網購市場發展指南分析，06年~10年在數碼產品消費者中，男性的比列在66.49%，女性為33.41%;反觀消費者人口年齡結構中，25-29歲的年輕人佔到了34.7%位居前列，依次分別為30-34歲（25.5%），18-24歲（18.9%）和35-39歲（10.7%），其次大都在10%~5%不等。從上面兩組數據可以看出，在廣大數碼類產品消費者中，大多以18-35歲之間剛剛走出校門開始工作或者工作時間不長的年輕男性為主，這部分消費者部分人有了較穩定的收入，且對於數碼產品有著其他年齡段無可比擬的熱度，而且熱衷對於不斷更新的數碼產品消費進行長期的投入。他們當中大多人又有自己的朋友圈，同事群，一旦某個品牌在他們群體中形成了良好的口碑，就會迅速地產生傳遞效應。其次同年齡的年輕女性也可被視為不能忽視的消費力量。故鑒於此，在網店成立之初，品牌、客戶群等還未形成的情況下，應將產品銷售重點定位在以上的群體中，一是為了大量而快速的積累啟動資金，回籠成本；二則是為了培養穩定而可靠的客戶群。具體來說，在分銷策略上，應本著就近與節約成本的原則選擇合適的物流公司；由於是先期經營，存儲空間有限，所以可以少量進貨。同時做到貨物及時送達。產品策略上，由於網路銷售的特殊性，我希望在產品的品牌、性能上加大力度進行提升，盡量可以滿足年輕顧客的品味。價格策略上，我希望首先在貨物采購時可以控製成本，目的是為了制定銷售價格時盡量壓低價格；在貨源采購時我希望可以制定出合理的價格組合，畢如品牌、性能好、問市時間短的機型，不一定會有很工薪的價格，而品牌一般、性能適中，但是問市時間長的機型，價格上可能較為實惠，知名度比之於新機型要高得多，但綜合實力自然不如與新款。我再采購時希望對二者的采購比例進行適當的綜合，這樣我所銷售的商品既有能讓人注目的新款機型，又有受眾時間廣而長的經典款式。在促銷策略上，除正常的節日特惠、周年店慶等優惠活動外，我希望可以推出部分商品包郵，VIP店內會員特價區與滿金額比例折扣返款等。另據DCCI報告稱，一般在晚間6點~9點的黃金時段是消費者瀏覽商品，下訂單的高峰時段。我還可以在此時段推出類似「時間段折扣區」等促銷組合。這樣在分銷，產品，價格，促銷各環節上有機地將各種策略組合成為一體，以度過經營初期「窮途四壁」的窘境。 經過一段時間之後，我店無論在信譽上還是服務、產品質量上都有了一個較大的飛躍，也有了自己穩定的小型顧客群。一個店鋪的興旺最終還是要看其商品/服務的品質與種類的。為此我可以進行一次正規的品牌考察，尋找當前新的熱銷走俏與風評良好的品牌機型，並擴大所售數碼產品類別，滿足更多顧客需求。適當擴大現有倉儲空間以滿足日益擴大的商品交易額度。當然隨著店鋪人氣的快速上升，只有一人經手是不夠的，我可以招聘一些有經驗或者表達能力強的人來幫助我與客戶進行溝通和聯系。倉儲量與貨物采購數量的擴大，顯然是網路交易所不能滿足的，積累了一定資金我就可以考慮開設實體店鋪，有餘力更應該獨立建設網站，輔助實體店鋪的銷售。
麻煩採納，謝謝!