郵政市場預測有哪些作用

『壹』 郵局有什麼功能（詳細，清晰）

郵政局的主要功能：

（一）制定郵政行業發展戰略、規劃、政策和標准，提出深化郵政體制改革，促進郵政與交通協調發展的政策建議，起草郵政行業法律法規和部門規章。

（二）承擔郵政監督管理責任。促進郵政普遍服務機制的建立覆蓋城鄉，推動建立和完善保障機制的普遍和特殊服務，郵政服務價格和提出政策和建議基本郵政服務，並監督實施。

（三）負責快件等郵政業務的市場准入，維護寄遞業務的特許經營，依法對郵政市場進行監督。

（四）負責監督、檢查保密通信工作，保障保密通信安全。

（五）負責郵政安全生產監督，郵政安全經營監測、預警和應急管理，保障郵政通純漏信和信息安全。

（六）負責郵政統計、經濟運行分析和信息服務工作，依法對郵政服務質量進行監督。

（七）負責紀念郵票的選送和設計審定，審查批准紀念郵票、特別郵票年度計劃。

（八）代表國家參加國際郵政組織，辦理政府間郵政事務，制定和實施郵政對外合作交流政策，辦理郵政事務，依照規定管理涉及港澳台的郵政事務。

（九）垂直管理各省、自治區、直轄市郵政機關。

（十）承辦國務院和交通運輸部交辦的其他事項。

(1)郵政市場預測有哪些作用擴展閱讀：

郵局相關職責：

1、取消已由國務院公布取消的行政審批事項。

2、以後郵政分支機構的審批改為備案，最佳郵票和全國集郵展的評選工作由全國集郵聯合會負責。

3、加強國家碰伏郵政產業規劃與交通規劃的銜接，促進郵政產業的發展。

4、推動建立覆蓋城鄉的郵政普遍服務體系，讓城鄉居民享受安全、便捷、實惠的郵政服務。

2005年8月，國務院下發《郵政體制改革方案》（國發〔2005〕27號），要求郵政實行政企分開，改革主要目標包括：重組國家郵政局，作為郵政監管機構；組建笑褲攜中國郵政集團公司，經營各類郵政業務；

加快成立郵政儲蓄銀行，實現金融業務規范化經營。2007年1月，重組後的國家郵政局正式掛牌，為信息產業部管理的國家郵政監管機構。

『貳』 《郵政業務營銷員》內容有誰知道

郵政業務營銷員

大綱

第一章 郵政職業道德和郵政通信概述
第一節 郵政職業道德和郵政業務營銷員職業守則
了解：職業道德和郵政職業道德的定義。
掌握：郵政職業道德的核心和郵政職業道德的要求。
熟練掌握：郵政業務營銷員的職業守則。
第二節 郵政通信概述
掌握：郵政通信的性質、任務和服務方針。
熟練掌握：郵政通信的特點和郵件的生產傳遞過程。
第二章 法律法規知識和企業相關規章制度
第一節 《中華人民共和國郵政法》基本知識概述
了解：《郵政法》施行日期，郵政企業的性質、管理職能和郵政企業的專營權。
掌握：郵政企業和用戶的權利和義務。
熟練掌握：郵政通信業務的種類和資費、郵件的投遞方式和郵件損失賠償。
第二節 郵政企業常用法律知識
掌握：《中華人民共和國合同法》中一般合同的內涵。
熟練掌握：郵政合同答碼的內涵及《中華人民共和國反不正當競爭法》。
第四節 郵政專用品使用管理規定
掌握：郵政用品用具和郵政專用品。
熟練掌握：郵政日戳、郵政夾鉗及郵件容器的使用管理規定。
第五節 郵件安全保密規定
熟練掌握：安全保密事項和保密守則。
第三章 郵政通信地理和郵政編碼
第一節 郵政通信地理
了解：我國地理位置與疆域與行政區域劃分。
掌握：各省、市、自治區、簡稱及行政中心。
熟練掌握：郵政通信網的基本知識。
第二節 郵政編碼
了解：各省市、大區的編碼代號。
掌握：我國郵政編碼的結構、特點及含義。
熟練掌握：郵政編碼的概念。
第四章 郵政業務基礎知識
第一節 郵政業務概述
掌握：國內函件業務、包裹業務、特快專遞業務、匯兌業務、郵資票品業務、代辦業務。
熟練掌握：函件的分類。
第二節 國內郵件業務基本知識
掌握：郵件的分類、郵資憑證和郵政業務資費計算方法。
熟練掌握：郵件的准寄范圍、各類郵件規格要求、禁限寄物品及發現違規郵寄的處理。
第五章 郵政英語
第二節 主要國家及其首都名稱
掌握：五級部分的內容。
第三節 郵政通信業務常用詞彙
掌握：五級部分的內好讓容。
第六章 計算機基礎知識及操作
第一節 計算機基礎知識
掌握：計算機的特點、組成和應用；計算機的日常維護與操作。
第七章 郵政業務營銷員的職能和素質
第一節 郵政業務營銷員的職能
熟練掌握：書中所舉郵政業務營銷員職能的內容，企業形象的內涵。
第二節 郵政業務營銷員的和素質
了解：郵政營銷員素質之一承受力的內容。
掌握：業務素質的內容，業務素質的應變創新能力，身體素質內容。
熟練掌握：書中所舉郵政營銷員的素質的內容，心理素質所包含的內容。
第八章 商業社交禮儀
第一節 營造良善互動的人際關系
了解：正確處理人際關系中女士優先的基本內容，求助的規則。
掌握：真誠待人、熱情助人，遵守時間，道謝等應遵循的規則。
熟練掌握：正確處理人際關系的內涵，正確處理人際關系微笑、贊美的方法，社交成功術的內容，應酬的規則。
第二節 禮儀與溝通技巧
掌握：儀容儀表規范中清潔，美容的內容，自我介紹的作用，握手的原則。
熟練掌握：儀容規范的內容，儀表規范的內容，自我介紹的內涵，介紹的順序，握手的藝術的內容，握手的順序，握手規則，交換名片的藝術的內容，接電話的藝術的內容，打電話的藝術的內容。
第三節 營銷的禁忌
了解：忌「求」的內涵。
掌握：忌失信、忌放棄主動權的內涵。
熟練掌握：營銷的禁忌（七忌）的基本內容，忌無准備的內涵。
第九章 市場營銷基礎知識和郵政通信企業營銷環境
第一節 市場營銷基礎知識
掌握：政府市場的含義。
熟練掌握：市場營銷核心概念的內涵，需要、需求和慾望的清襪哪內涵，產品的概念、產品的效用、交換和交易的概念和區別、市場營銷中關系的涵義、市場的涵義、營銷者和目標公眾的關系，市場營銷者的概念，相互營銷的內涵，市場營銷者服務的目標的內容，市場營銷的概念。
第二節 市場營銷觀念
了解：各歷史階段中的營銷觀念的內容，生產觀念的特點和內容。
掌握：產品觀念的特點和內容。
熟練掌握：推銷觀念的特點和內容，市場營銷觀念的含義，市場營銷觀念的核心思想的內容，市場營銷目的，社會營銷觀念和大市場營銷觀念的手段和營銷目標，郵政市場營銷觀念，郵政市場營銷活動的主要內容。
第十章 郵政市場調查
第一節 郵政市場信息
了解：郵政市場信息的表現形式。
掌握：市場營銷的三大支柱，信息的概念。
熟練掌握：市場調查 、預測、經營三者之間的關系，市場信息的概念，郵政市場信息的概念，郵政市場信息的作用，郵政市場信息的來源，收集郵政市場信息的方法。
第二節 郵政市場調查
了解：市場調查的實驗方法。
掌握：郵政市場調查的概念，郵政市場環境調查的主要內容，郵政業務調查包含的內容，調查表設計的程序。
熟練掌握：郵政業務調查的目的，郵政業務調查的作用，郵政市場調查的內容，個人客戶和大客戶的調查的內容，在書中所指的郵政市場調查的方法，統計分析調查方法，詢問調查方法的內容。
第十二章 郵政市場細分
第一節 郵政市場細分的概述
掌握：郵政市場細分的概念。
熟練掌握：郵政市場細分的作用，郵政市場細分經濟效益的內涵。
第十三章 郵政營銷策略
第一節 郵政營銷策略的概念
掌握：郵政營銷策略意義。
熟練掌握：郵政營銷策略概念，4PS的含義，營銷組合的策略的含義。
第五節 郵政業務促銷策略
熟練掌握：郵政促銷策略的概念，廣告促銷策略的內容，商業信函的涵義，營業推廣概念的內容，人員營銷策略概念，人員營銷策略方式，郵政業務宣傳的概念，郵政業務宣傳的作用。
第十四章 消費者市場購買行為和消費者心理
第二節 郵政用戶消費需求和消費心理
了解：人的兩大類需求的內涵。
掌握：消費者需求的伸縮性的含義。
熟練掌握：郵政用戶消費需求的概念，郵政用戶消費需求的特徵，消費者需求的多樣性的內容，消費者需求的可誘導性的內容，郵政用戶消費心理所包含的內容，郵政客戶用郵前常見的心理活動，郵政客戶常見的消費心理包含的內容，郵政客戶常見的實用心理、求廉心理，便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理的內容。
第十五章 郵政通信業務推銷
第一節 推銷前的准備
了解：書信約見客戶的要求。
掌握：約見前形象准備的要求，選擇約見時間的要求，選擇約見地點的要求，電話約見客戶的方式。
熟練掌握：尋找客戶的思路的方法，從市場調查走訪中尋找推銷對象的方法，尋找客戶的主要方法，尋找客戶的客戶介紹法、區域突擊法、競爭替代法的內容，確定推銷對象的方法，分析三種類型的潛在顧客，約見客戶前准備的重要性，約見客戶前的主要准備內容，約見客戶前計劃准備、信息准備、自身准備的內容。
第二節 銷售洽談
熟練掌握：良好的印象在在客戶中的重要性，推銷之前要先推銷自己的重要性，了解需求所指的主要內容，了解需求中所運用的和諧的洽談、聆聽、發問的內涵，業務介紹的方法。
第十七章 營銷文本的一般知識
第一節 寫作的基本過程
了解：營銷文體類別的選擇。
掌握：收集典型材料的內涵，寫作語言的一般特點。
熟練掌握：寫作的主要准備階段內容，基本觀點確定的內容，合理安排結構的要素。
第二節 應用文寫作
掌握：合同、契約、協議書三者的關系。
熟練掌握：合同寫作的格式，合同的寫法，合同寫作的基本要求。

2．四級（中級）
第一章 和郵政職業道德和郵政通信概述
第一節 郵政職業道德郵政業務營銷員職業守則
了解：職業道德和郵政職業道德的定義。
掌握：郵政職業道德的核心和郵政職業道德的要求。
熟練掌握：郵政業務營銷員的職業守則。
第二節 郵政通信概述
掌握：郵政通信的性質、任務和服務方針。
熟練掌握：郵政通信的特點和郵件的生產傳遞過程。
第二章 法律法規知識和企業相關規章制度
第一節 《郵政法》基本知識概述
了解：《郵政法》施行日期，郵政企業的性質、管理職能和郵政企業的專營權。
掌握：郵政企業和用戶的權利和義務。
熟練掌握：郵政業務的種類和資費、郵件的投遞方式和郵件損失賠償。
第二節 郵政企業常用法律知識
了解：《中華人民共和國合同法》及《中華人民共和國反不正當競爭法》。
熟練掌握：《中華人民共和國廣告法》。
第四節 郵政專用品使用管理規定
掌握：郵政用品用具和郵政專用品。
熟練掌握：郵政日戳、郵政夾鉗及郵件容器的使用管理規定。
第五節 郵件安全保密規定
熟練掌握：安全保密事項和保密守則。
第三章 郵政通信地理和郵政編碼
第一節 郵政通信地理
了解：我國地理位置與疆域與行政區域劃分；郵路。
掌握：各省、市、自治區、簡稱及行政中心。
熟練掌握：郵政通信網的基本知識。
第二節 郵政編碼
了解：各省市、大區的編碼代號。
掌握：我國郵政編碼的結構、特點及含義。
熟練掌握：郵政編碼的概念。
第四章 郵政業務基礎知識
第一節 郵政業務概述
了解：物流業務。
掌握：國內函件業務、包裹業務、特快專遞業務、匯兌業務、郵資票品業務、代辦業務。
熟練掌握：函件的分類和報刊業務。
第二節 國內郵件業務基本知識
掌握：郵件的分類、郵資憑證和郵政業務資費計算方法。
熟練掌握：郵件的准寄范圍、各類郵件規格要求、禁限寄物品及發現違規郵寄的處理。
第五章 郵政英語
第二節 主要國家及其首都名稱
掌握：四級部分的內容。
第三節 郵政通信業務常用詞彙
掌握：四級部分的內容。
第六章 計算機基礎知識及操作
第一節 計算機基礎知識
掌握：計算機病毒知識。
第七章 郵政業務營銷員的職能和素質
第一節 郵政業務營銷員的職能
熟練掌握：書中所舉郵政業務營銷員職能的內容，企業形象的內涵。
第二節 郵政業務營銷員的和素質
了解：郵政營銷員素質之一承受力的內容。
掌握：業務素質的內容，業務素質的應變創新能力，身體素質內容。
熟練掌握：書中所舉郵政營銷員的素質的內容，心理素質所包含的內容。
第八章 商業社交禮儀
第一節 營造良善互動的人際關系
了解：正確處理人際關系中女士優先，求助的規則。
掌握：正確處理人際關系的內涵，正確處理人際關系中的基本內容。
熟練掌握：社交中的微笑，贊美的方法，社交成功術的內容，應酬的規則。
第二節 禮儀與溝通技巧
了解：交談的禁忌的內容。自我介紹的作用，握手的原則，
掌握：儀容、儀表規范的內容，介紹的藝術內容，交談的藝術中敏銳的運用，語言的藝術的內容。
熟練掌握：交換名片的藝術內容，接電話的藝術內容，打電話的藝術內容，交談的藝術內容，交談的風度和它的內容。
第九章 市場營銷基礎知識和郵政通信企業營銷環境
第一節 市場營銷基礎知識
掌握：市場營銷核心概念的內涵，政府市場的含義。
熟練掌握：需要、需求和慾望的內涵，產品的概念、產品的效用、交換和交易的概念和區別、市場營銷中關系的涵義、市場的涵義、營銷者和目標公眾的關系，市場營銷者的概念，相互營銷的內涵，市場營銷者服務的目標的內容，市場營銷的概念。
第二節 市場營銷觀念
掌握：各歷史階段中的營銷觀念的特點內容。
熟練掌握：市場營銷觀念的含義、核心思想和目的，社會營銷觀念和大市場營銷觀念的手段和營銷目標，郵政市場營銷觀念，郵政市場營銷活動的主要內容。
第三節 企業營銷環境分析
了解：企業營銷環境的重要性。
掌握：企業營銷環境分析的目的、任務，郵政市場營銷文化環境的內涵，郵政企業內部環境構成中的生產要素的組成內容。
熟練掌握：分析市場營銷外部環境的意義，在書中出現的郵政市場外部的四大環境，郵政市場營銷文化環境的社會文明程度的內容，郵政市場營銷競爭環境的概念，適應郵政市場營銷競爭環境的對策，企業內部境的概念，郵政企業內部環境構的內容，人是生產要素中第一要素的內涵。
第十章 郵政市場調查
第一節 郵政市場信息
了解：郵政市場信息的表現形式。
掌握：市場營銷的三大支柱，信息的概念，市場信息的概念。
熟練掌握：市場調查 、預測、經營三者之間的關系，郵政市場信息的概念，郵政市場信息的作用，郵政市場信息的來源，收集郵政市場信息的方法。
第二節 郵政市場調查
了解：郵政市場調查的概念，市場調查的實驗方法。
掌握：郵政市場環境調查的主要內容，郵政業務調查包含的內容，調查表設計的程序。
熟練掌握：郵政業務調查的目的，郵政業務調查的作用，郵政市場調查的內容，個人客戶和大客戶的調查的內容，在書中所指的郵政市場調查的方法，統計分析調查方法，詢問調查方法的內容。
第十二章 郵政市場細分
第一節 郵政市場細分的概述
掌握：郵政市場細分的概念，郵政市場細分的可衡量性。
熟練掌握：郵政市場細分的作用，郵政市場細分經濟效益的內涵，郵政市場細分的目的，郵政市場細分的要求，郵政市場細分的可佔領性、有效性、效益性的內容。
第十三章 郵政營銷策略
第一節 郵政營銷策略的概念
掌握：郵政營銷策略的概念、意義。
熟練掌握： 4PS的含義，營銷組合的策略的含義。
第二節 郵政產品策略
掌握：產品的個性化策略，郵政廣告宣傳的目標，產品成熟期的求變策略。
熟練掌握：產品的概念，郵政產品的概念，產品的整體概念，服務的內涵，郵政產品的整體概念，核心產品的內涵，形式產品的內涵，延伸產品的內涵，郵政產品的生命周期，產品投入期的營銷策略，郵政產品在投入期的營銷策略，廣告宣傳策略，產品成長期的概念，產品成長期的營銷策略，郵政產品在成長期的營銷策略，產品成熟期的營銷策略，產品的創新策略，產品的衰退期的營銷策略，郵政新產品開發原則
第五節 郵政業務促銷策略
掌握：郵政促銷策略的概念，商業信函的涵義，
熟練掌握：廣告促銷策略的內容，營業推廣概念的內容，人員營銷策略概念，人員營銷策略方式，郵政業務宣傳的概念，郵政業務宣傳的作用。
第十四章 消費者市場購買行為和消費者心理
第一節 消費者市場購買行為分析
了解：消費者社會階層的內涵，消費者角色與地位的內涵。
掌握：亞文化的概念。
熟練掌握：消費者購買行為分析的內容，消費者消費行為模式，影響消費者購買行為的主要因素，影響消費者購買行為的文化因素、社會因素，相關群體、個人因素的內容，馬斯洛的五種需求，消費者需求的概念，消費者需求的主要心理特徵。
第二節 郵政用戶消費需求和消費心理
了解：人的兩大類需求的內涵。
掌握：消費者需求的伸縮性的含義，郵政用戶消費需求的概念。
熟練掌握：郵政用戶消費需求的特徵，郵政用戶消費心理所包含的內容，郵政客戶用郵前常見的心理活動，郵政客戶常見的消費心理包含的內容，各種消費心理的涵義。
第十五章 郵政通信業務推銷
第二節 銷售洽談
掌握：促成交易各種方法的實施內容，良好的印象在客戶中的重要性，了解需求所指的主要內容。
熟練掌握：推銷之前要先推銷自己的重要性，了解需求中所運用的和諧的洽談、聆聽、發問的內涵，業務介紹的方法，達成交易的基本要素，發現客戶的購買信號，促成交易的方法。
第三節 簽訂合同之後的工作
掌握：通過老客戶吸引新顧客的方法。
熟練掌握：挖掘客戶的潛在價值所指的內容，贏得客戶的重新購買的方法，交叉營銷的概念，建立客戶關系網的重要性。
第十七章 營銷文本的一般知識
第一節 寫作的基本過程
了解：營銷文體類別的選擇。
掌握：收集典型材料的內涵，寫作語言的一般特點。
熟練掌握：寫作的主要准備階段內容，基本觀點確定的內容，合理安排結構的要素。
第二節 應用文寫作
了解：調查報告的概念。
掌握：調查報告的內容真實、觀點鮮明、敘議結合特點的內容。
熟練掌握：調查報告的特點，調查報告的格式寫法所包含的主要內容，調查報告的格式：主體所含的內容，調查報告寫作的基本要求。

3．三級（高級）
第一章 郵政職業道德和郵政通信概述
第一節 郵政職業道德郵政業務營銷員職業守則
了解：職業道德和郵政職業道德的定義。
掌握：郵政職業道德的核心和郵政職業道德的要求。
熟練掌握：郵政業務營銷員的職業守則。
第二節 郵政通信概述
掌握：郵政通信的性質、任務和服務方針。
熟練掌握：郵政通信的特點和郵件的生產傳遞過程。
第二章 法律法規知識和企業相關規章制度
第一節 《郵政法》基本知識概述
了解：《郵政法》施行日期，郵政企業的性質、管理職能和郵政企業的專營權。
掌握：郵政企業和用戶的權利和義務。
熟練掌握：郵政業務的種類和資費、郵件的投遞方式和郵件損失賠償。
第二節 郵政企業常用法律知識
了解：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》及《中華人民共和國廣告法》。
熟練掌握：《中華人民共和國消費者權益保護法》。
第四節 郵政專用品使用管理規定
掌握：郵政用品用具和郵政專用品。
熟練掌握：郵政日戳、郵政夾鉗及郵件容器的使用管理規定。
第五節 郵件安全保密規定
熟練掌握：安全保密事項和保密守則。
第四章 郵政業務基礎知識
第一節 郵政業務概述
了解：信息業務、物流業務和機要業務。
掌握：國內函件業務、包裹業務、、匯兌業務、郵資票品業務、代辦業務和報刊業務。
熟練掌握：函件的分類、特快專遞業務和郵政儲蓄業務。
第二節 國內郵件業務基本知識
掌握：郵件的分類、郵資憑證和郵政業務資費計算方法。
熟練掌握：郵件的准寄范圍、各類郵件規格要求、禁限寄物品及發現違規郵寄的處理。
第三節 國際郵件業務基本知識
掌握：郵件的分類、郵資憑證和郵件業務資費。
熟練掌握：國際郵件的准寄范圍、各類郵件的規格標准、國際郵件的禁限寄規定及發現違規郵寄的規定及資費計算方法。
第五章 郵政英語
第二節 主要國家及其首都名稱
掌握：三級部分的內容。
第三節 郵政通信業務常用詞彙
掌握：三級部分的內容。
第六章 計算機基礎知識及操作
第一節 計算機基礎知識
掌握：計算機網路基礎。
第七章 郵政業務營銷員的職能和素質
第一節 郵政業務營銷員的職能
熟練掌握：書中所舉郵政業務營銷員職能的內容，企業形象的內涵。
第二節 郵政業務營銷員的和素質
了解：郵政營銷員素質之一承受力的內容。
掌握：業務素質的內容，業務素質的應變創新能力，身體素質內容。
熟練掌握：書中所舉郵政營銷員的素質的內容，心理素質所包含的內容。
第八章 商業社交禮儀
第一節 營造良善互動的人際關系
掌握：正確處理人際關系中的內涵，正確處理人際關系中的基本內容，。
熟練掌握：社交中微笑、贊美的的方法，社交成功術的內容，應酬的規則。
第二節 禮儀與溝通技巧
了解：交談的禁忌的內容，商務洽談與談判的准備階段工作。
掌握：語言的藝術特點中的敏銳的內涵，語言的藝術包含的內容，商務洽談與談判的座位要求。
熟練掌握：交談的藝術內容，交談的風度和它的內容，商務洽談與談判的概念，商務洽談與談判的作用，洽談中的穿著要求，洽談中的禮儀要求。
第九章 市場營銷基礎知識和郵政通信企業營銷環境
第三節 企業營銷環境分析
了解：企業營銷環境的重要性，企業營銷環境分析的目的、任務，廉價取勝競爭策略的內容，物美價廉和低價的區別。
掌握：分析市場營銷外部環境的意義，郵政市場營銷文化環境的內涵，企業內部環境的概念、內容，郵政企業內部環境構成中的生產要素的組成內容，市場競爭的概念，商品經濟中市場競爭必然規律，產品開發策略、快速取勝策略在市場競爭中的運用。
熟練掌握：郵政市場文化環境的社會文明的內容，郵政市場營銷競爭環境的概念，適應郵政市場營銷競爭環境的對策，人是生產要素中第一要素的內涵，郵政市場競爭的基本要求，信譽在競爭中的重要性，郵政市場競爭策略的內容，創新取勝策略的內涵，優質取勝策略的內涵，信譽取勝策略的內容。
第十章 郵政市場調查
第一節 郵政市場信息
掌握：市場營銷的三大支柱，信息的概念，市場信息的概念。
熟練掌握：市場調查 、預測、經營三者之間的關系，郵政市場信息的概念，郵政市場信息的作用，郵政市場信息的來源，收集郵政市場信息的方法。
第二節 郵政市場調查
了解：市場調查的實驗方法，郵政市場調查的概念、主要內容，。
掌握：郵政業務調查包含的內容、目的和作用，調查表設計的程序。
熟練掌握：郵政市場調查的內容，個人客戶和大客戶的調查的內容，在書中所指的郵政市場調查的方法，統計分析調查方法，詢問調查方法的內容。
第十一章 郵政市場預測
第一節 郵政市場預測的概念和作用
掌握：預測概念，郵政業務預測概念，業務預測按時間的分類。
熟練掌握：預測的作用，經營、決策和預測三者之間的關系，郵政市場的需求問題。
第十二章 郵政市場細分
第一節 郵政市場細分的概述
掌握：郵政市場細分的概念，郵政市場細分的目的和作用。
熟練掌握：郵政市場細分經濟效益的內涵，郵政市場細分的要求，郵政市場細分的可佔領性、有效性、效益性的內容。
第二節 郵政市場細分標准和方法
掌握：消費者需求的各種差異，居民心理細分的標准。
熟練掌握：郵政市場細分的標准，居民消費市場的細分方法，居民消費市場的細分標准，集團消費者特點，集團細分標准，集團客戶狀況細分標准，市場細分的程序。
第十三章 郵政營銷策略
第二節 郵政產品策略
掌握：產品的概念和整體概念，產品投入期營銷策略。
熟練掌握：郵政產品的概念和整體概念的內涵，郵政產品的生命周期，郵政產品在投入期的營銷策略，產品成長期的概念，產品成長期的營銷策略，郵政產品在成長期的營銷策略，產品成熟期的營銷策略，產品的創新策略，產品的衰退期的營銷策略，郵政新產品開發原則
第五節 郵政業務促銷策略
掌握：郵政促銷策略的概念，商業信函的涵義，
熟練掌握：書中所列的郵政業務促銷各種策略的內容，郵政業務宣傳的活動形式內容。
第六節 其它營銷策略
掌握：推動策略之一：誘導性策略的內容。
熟練掌握：名人效應策略的內容，重點業務發展策略的內容，推動策略所包含的內容，推動策略中的針對性策略、誘導性策略、系列服務策略的內容。
第十四章 消費者市場購買行為和消費者心理
第一節 消費者市場購買行為分析
了解：消費者社會階層的內涵，消費者角色與地位的內涵。
掌握：影響消費者購買行為的主要因素的內容。
熟練掌握：馬斯洛的五種需求，消費者需求的概念，消費者需求的主要心理特徵，購買過程的五種模式，商業信息的概念，個人信息的概念，信息收集的內容，評價方案的概念，購買決策的內容。
第十五章 郵政通信業務推銷
第二節 銷售洽談
了解：促成交易各種方法的實施內容，
掌握：銷售洽談中創造氣氛的內容，了解需求所指的主要內容。
熟練掌握：業務介紹的方法，達成交易的基本要素，發現客戶的購買信號，促成交易的方法。
第三節 簽訂合同之後的工作
了解：通過老客戶吸引新顧客的方法。
掌握：挖掘客戶的潛在價值所指的內容。
熟練掌握：贏得客戶的重新購買的方法，交叉營銷的概念，建立客戶關系網的重要性。
第十七章 營銷文本的一般知識
第一節 寫作的基本過程
了解：營銷文體類別的選擇。
掌握：收集典型材料的內涵，寫作語言的一般特點。
熟練掌握：寫作的主要准備階段內容，基本觀點確定的內容，合理安排結構的要素。
第二節 應用文寫作
掌握：廣告的概念，廣告的特點。
熟練掌握：廣告的格式，廣告標題的寫法，廣告正文的寫法，廣告詞的寫法要求，廣告寫作的基本原則，廣告寫作的基本要求。

4．二級（業務師）
第二章 法律法規知識和企業相關規章制度
第一節 《郵政法》基本知識概述
掌握： 《郵政法》基本知識概述。
第二節 郵政企業常用法律知識
掌握：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》及《中華人民共和國消費者權益保護法》。
熟練掌握：《中華人民共和國民法》。
第三節 萬國郵政聯盟及其法規
了解：萬國郵政聯盟概況及法規。
第四章 郵政業務基礎知識
第一節 郵政業務概述
了解：信息業務、物流業務和機要業務。
掌握：國內函件業務、包裹業務、、匯兌業務、郵資票品業務、代辦業務和報刊業務。
熟練掌握：函件的分類、特快專遞業務和郵政儲蓄業務。
第二節 國內郵件業務基本知識
掌握：郵件的分類、郵資憑證和郵政業務資費計算方法。
熟練掌握：郵件的准寄范圍、各類郵件規格要求、禁限寄物品及發現違規郵寄的處理。
第三節 國際郵件業務基本知識
掌握：郵件的分類、郵資憑證和郵件業務資費。
熟練掌握：國際郵件的准寄范圍、各類郵件的規格標准、國際郵件的禁限寄規定及發現違規郵寄的規定及資費計算方法。
第五章 郵政英語
第二節 主要國家及其首都名稱
掌握：本級所列的全部內容。
第三節 郵政通信業務常用詞彙
掌握：二級部分的內容。
第六章 計算機基礎知識及操作
第一節 計算機基礎知識
了解：計算機的特點、組成和應用；計算機的日常維護與操作。
掌握：計算機病毒知識；計算機網路基礎。
第七章 郵政業務營銷員的職能和素質
第一節 郵政業務營銷員的職能
熟練掌握：書中所舉郵政業務

『叄』 郵政渠道部和市場部是一個部門嗎

第一，市場部主要職能是對市場進行分析、預測、評估和督導的；
第二，推廣部主要只能是進行品牌的推廣、促銷推廣和宣傳的；
銷售部主要是通過銷售人員來進行銷售任務達成的；
第三，渠道部是一些快消品企業為了進行渠道精耕細作來設立的，主要是做渠道的深基念耕和細化管理；
第四，企劃部主要是承擔企業策劃、形喊脊象策劃、宣傳策劃、活動策劃等職責的部門；
第五，廣告業務部，主要是搏滲困負責外聯廣告公司或廣告策劃單位，對企業品牌進行宣傳推廣做准備的部門。

『肆』 郵政經營如何適應市場的需要

關於郵政經營如何適應市場要求的思考

河南省鄭州市郵政局 郭用福

市場經濟的建立，已經把郵政全面推向市場。怎樣在市場經濟的大潮中站穩腳跟，立於不敗 之地，是我們需要研究和探索的重要課題。本文就郵政經營如何適應市場要求談一些粗淺的認識。
一、以市場為導向，轉變經營觀念
郵政企業要生存、求發展，就 必須充分了解自身條件和敏虧內外部環境變化，樹立適應自身的發展觀念。 首先，要樹立市場觀念。在市場化條件下，郵政不僅是公益性企業，更是商用性企業，在市場化的商流、物流、信息流中肩負著社會代理商的重任。郵政這種商業性的市場定位，決定 了它商業化運營的必然走向。因此，郵政同樣是市場競爭中的主體，它同樣面臨著市場競爭的優勝劣汰，消費者的好惡取捨。郵政企業被推向市場，我們經營工作者的任務就是研究開 發市場、拓寬市場和佔領市場，在浩瀚的市場經濟中捕捉商機，尋求發展。其次，要樹立競爭觀念。競爭是商品經濟的必然產物。優勝劣汰，適者生存，是市場經濟的 客觀規律。隨著社會主義市場經濟體制的建立，郵政面臨全方位的競爭。這種競爭既有國內的競爭，又有全球經濟一體化引發的國際競爭；
既有官方的競爭，又有民間的競爭。郵政市 場份額越來越小。縱觀郵政業務，不論傳統業務，還是新型業務，無不存在著激烈的競爭。就連《郵政法》規定由郵政部門專營的信函業務，一些非郵政的速遞公司也在變相經營，郵 政的專營權已是名存實亡，而且現實的競爭還會越來越殘酷。但是，我們相當一部分職工並未認識到這場競爭的殘酷與無情，還處在自我陶醉狀態，認為郵政目前效益不錯，即使服務 中存在一些不盡人意的事情，也不致於砸了飯碗。試想，我們的競爭對手提供的服務，時限 比郵政快，手段比郵政新，經營比郵政活，態度比郵政好，用戶都上了別人的門，郵政還怎 么生存發展?所以，當務之急是使全體職工樹立強烈的危機意識和競爭觀念，把市場競爭這根弦綳得緊緊的，不能有絲毫的鬆弛。再象過去那樣慢條斯理，板起面孔等客上門，中 國郵政就不只是萎縮的問題，而是搬起石頭砸自己的腳，操起手來卡自己的脖子。郵政永遠存在，但不一定是我們干! 第三，要樹立「三商合一」的經營觀念。「三商」即坐商、行商、代理商。郵政是坐地商。

全國7萬多個局所，大多居黃金碼頭、繁華鬧市，還有遍布城鄉的委、代辦點，為郵政開門經商、坐等候客創造了條件。郵政又是行走商。在市場經濟條件下，我們必須改變過去那種 等客上門，你來我辦的被動經營思想，變被動為主動，變坐等為出擊，走出櫃台，參與競爭，放手擴展市場份額。如包裹業務開展點對點直運，特快採取門對門、桌對桌服務。上門宣 傳攬收，為用戶提供收寄、書寫、封裝、運輸等一條龍服務，頗受用戶歡迎。可見郵政走入市場天地寬，只要一切為消費者著想，就能得到市場豐厚的回報。郵政還完全可以利用得天 獨厚的網路、信譽、信息諸多優勢成為大代理商。為所有商家或消費者代購、代銷、代辦、代運、代儲等，構築網路化營銷大格局。只要我們從「三商合一」的角度去思考經營問題， 就會看到郵政有著廣闊的市場空間和美好的發展前景。
二、以市場要求為准則，改革管理體制
郵政企業要全面步入企業化和商業化的時代，在本世紀末實現扭虧為盈的目標，建立起辦事 高效、運轉協調、行為規范、管理有序的管理猛伍新體系，建設一支高素質的專業化管理幹部隊伍，已成為擺在我們面前的緊迫任務。現行的管理體制依然深深打著計劃經濟的 烙印，突出表現在管理模式僵化、人才利用失調、部門過多、人浮於事、辦事拖沓、忙閑不均、官僚主義等方面。這些都嚴重製約著郵政通信的發展。因此，必須進行管理機構的改 革。1999 年3、4月份，我局按照轉變職能、理順關系、精兵簡政、提高效率的原則，對原來的管理機構進行改革，把原來的處室管理模式改革為部室制組織機構，管理機構由原來的23個精簡 為12個，機關管理人員編制由原來的138人精簡為111人。基本建立起了一個職責明確，運轉靈活，適應市場要求的新的管理機制。 在進行管理機構改革的同時，還必須深化三項制度改革，下功夫解決好用人上的「鐵交椅」 ，用工上的「鐵飯碗」，分配上的「大鍋飯」，在企業內部建立管理者能上能下的崗位競爭機制，職工能進能出的合理用工機制，收入能高能低的按勞分配機制，充分調動廣大職工的 積極性和創造性，為郵政發展不斷注入新的橋知神生機和活力。
三、以市場變化為根據，轉換經營機制
在我國由計劃經濟向社會主義市場經濟轉變的過程中，保守的傳統觀念和落後的運營機制使 郵政越來越不能適應急劇變化的市場需求，變得越來越被動和困惑。郵政傳統業務下滑，郵政全行業虧損，中國郵政走到了歷史的轉折關頭。因此，適應市場要求，調整經營策略，轉 換經營機制，已是勢在必行。當前，轉換經營機制要從以下幾方面著手：
1.實施專業化和商業化經營
長期以來，中國郵政的傳統經營模式是混合經營。混合經營模式已不適應市場經濟發展的需 要，而專業化規模經營已成為當今社會化大生產、大流通、大市場的客觀要求。這里講的專業化經營是全網專業化經營，各地面局專業化經營核算的發展模式。將市場潛力大且競爭激 烈的一些專業，在企業內部模擬實體管理，這樣既有利於全網運作，發揮全網優勢，也有利於企業內部資源的充分發揮。專業經營核算還有利於進一步貼近市場，根據市場情況及時作 出反應，還可以避開在企業內部一些激勵措施上和專業方面相互牽扯的弊端，增強企業市場競爭能力。因此，我們必須實行專業化經營，改變過去按地域橫向切塊的傳統思維，樹立郵 政大系統觀念，強調全網的規模效益。只有這樣，才能實現郵政粗放經營向集約型經營的轉變，才能打破郵政經營的「大鍋飯」局面，郵政商業化經營的步子才能邁開。
2.優勢互補，走聯合經營的發展道路
聯合是現代經濟發展的趨勢。郵政經營要適應市場要求，也必須走聯合發展的道路。對於 郵政來說，聯合應該是「強強聯合」的合作方式，大致可分為兩個方面。一是與電信部門聯合，利用電信計算機通信網搭建郵政的信息及業務網路平台；
二是和一切有利於郵政長遠發 展的，有利於提高郵政市場佔有率的行業和企業聯合。用聯合的方式去開拓未曾開發的業務，去佔領未被佔領的市場，增強郵政的競爭能力和整體實力。 現在開展聯合，郵政有優勢、有主動權。因為當今社會上還沒有出現第二家象郵政一樣擁有 7萬多個網點、龐大經濟實力的網路企業。但在開放的市場經濟面前，郵政企業要加快聯合步伐，占據主動局面，必須克服三種傾向：第一，克服市場經濟體制下形成的「獨家經營」 ，「唯我獨尊」的盲目觀，放下架子，認清形勢，走出綠色圍牆，藉助社會之力，取他人之優勢，促進郵政的多元化發展，把郵政服務網點辦成多功能的通信服務點。第二，克服壟斷 經營條件下遺留的肥水不流外人田的官商意識。面對競爭，早一天合作，早一天受益，如果繼續持有這種陳腐觀念，新市場的開發權遲早會被丟失殆盡。第三，克服計劃經濟下形成的 獨享其成的狹隘利益觀，在市場經濟下，共同利益是聯合的動因，每個利益主體的任何付出都是要講究回報的。因此，聯合一定是「讓利得利、互惠互利」基礎上的聯合。郵政與社會 各界的聯合，得到的將是廣闊的發展空間和蓬勃生機。
3.合理設置經營機構，實現與市場的有效對接
走專業化、商業化和聯合發展的道路，是郵政經營從宏觀上、戰略上的調整，就郵政企業內 部而言，還應合理設置經營機構，建立快速靈活的市場反應機制，成立營銷機構，建立營銷隊伍，主動開發市場，加強市場營銷預測，掌握經營主動權。我局這方面的具體做法是在搞 好市場調查研究的基礎上，對各專業局按照目標市場進行細分，將專業局人、財、物機構設置進行細化，使之實現在市場的有效對接。如我局商函處理中心，原來設在信函分揀局，按 班組管理。1997年10月，我們成立了鄭州郵政廣告信息公司，把它從原來的附屬地位上升到一個有職有權的專門經營機構，內部管理部門也由原來的2個部拓展為6個部，使之適應市場 ，順應潮流，因此，商函廣告業務出現了超常規、大跨度的發展局面。1997年業務收入完成 237萬元；
1998年完成業務收入1400萬元，1999年 業務收入計劃為3000萬元。集郵公司、報刊 零售公司、速遞局、大宗局等單位的經營管理模式也分別按照目標市場進行了調整，給郵政業務的發展從機制上、管理上創造廣闊的發展空間。在合理設置經營機構的同時，還應在企 業內部建立和完善經營激勵機制。如推行經營承包責任制，實行工效掛鉤、改革分配製度、制定業務發展獎勵辦法等，調動職工發展業務的積極性。
四、以市場需求為基點，優化業務結構
郵政經營要適應市場要求，立於不敗之地，就必須面向市場，面向未來，合理優化業務結構 ，不斷開拓新的領域。1999年，國家郵政局確定的經營工作方針是突出重點，協調發展。即以效益為中心，以郵遞類業務為重點，適應市場需要，協調發展各類郵政業務。按照這個 方針，我們應及時調整業務結構，以商業函件為突破口，帶動郵遞類業務的全面發展；
確保集郵、郵儲等業務穩步增長，依託網路優勢，積極發展新業務。本著「老業務新功能」，「 新業務多功能」的思路，抓住有利時機，尋求新的業務增長點，擴大市場佔有率。在傳統的函、包、匯、發諸業務方面，我們的經營策略應放在深層次開發上。函件要 把發展商函廣告業務作為重點，加大對商函的科技投入，將重點放在開發明信片及帳單業務上。包件要由民用向貨運擴展，成立包裹收寄局，利用全網互聯，快捷便利的優勢， 積極投入貨物零擔市場、開發網上購物服務市場，推出直遞業務。報刊發行重點發展報刊批零業務，發揮網路優勢，搞好批銷及零售，以聯營批銷方式達到規模經營效果。匯兌向多 功能金融業務拓展。 在新業務的開發上，要以市場需求為導向，充分發揮郵政通信的網路資源優勢，突破函、包、匯、發業務范圍，積極開發新業務，拓展新領域。市場需要什麼業務，我們就辦理什麼業 務。如速遞業務，開辦代送鮮花、代送生日蛋糕、入學通知書、長途貨運、郵送新娘、禮儀策劃、與公安部門聯手使身份證製作走快遞等速遞套餐服務。郵政儲蓄業務，在 「代」字上做文章，代發工資，代收話費、水電費，代辦保險，開辦郵政特快匯款等業務。集郵業務，在搞好計劃內預訂票工作的同時，抓好郵品開發和銷售，滿足集郵愛好者的需要 。郵購、音像租賃、企業金卡、郵送廣告、戶外廣告等業務，也要圍繞市場大力進行開發。只要我們解放思想，轉變觀念，融入市場，善於創新，就會找到新的增長點，找到無限的商 機，游刃於市場。
五、以用戶滿意為標准，提供優質服務
郵政經營的產品是服務，服務是郵政永恆的主題，是郵政工作的出發點和歸宿。服務質量的 好壞，直接關繫到郵政企業在市場中的競爭實力，關繫到郵政企業的生存與發展。因此，改善服務不僅是郵政企業參與競爭的需要，更是企業生存與發展的需要。過去往往把服務簡單 地理解為和氣相迎，以禮相待，百拿不厭，百問不煩，這是狹義的理解，實際上服務是廣義的，包括服務設施、服務環境、服務功能、服務方式、服務態度、工作質量、人員素質等多 方面。嚴格 來講，服務不僅僅是服務人員的事，也是經營管理的重要內容，從某種意義來講，競爭主要表現在服務上，今天的服務質量，就是明天的市場。 國家郵政局決定，從1999年起，在全國郵政系統深入開展 「樹郵政形象，創優質服務」活 動。我認為開展「樹創」活動，要重點抓好以下工作：一是提高思想認識，樹立改善服務的緊迫感。要充分認識到郵政通信是社會精神文明的重要窗口，在一定意義上代表著黨和政府 的形象，應從政治高度認識服務工作的重要性，以優質的服務維護黨和政府的形象，維護社會的穩定，促進全社會的精神文明建設。二是推行承諾服務和強化規范服務。開展服務達標 活 動，從根本上解決服務工作中的生、冷、硬現象。三是制定階段性目標，認真解決服務工作中的熱點、難點問題。如樓房投遞、報刊短缺、投遞時限等。四是建立健全兩個系統：受理 用 戶查詢系統，由專人負責，限期答復；
受理用戶投訴系統，設立投訴電話，對用戶的投訴做到件件有著落，事事有迴音。五是建立內外結合的監督機制，加大對服務工作的監督檢查力 度，並聘請社會監督員，召開用戶座談會，發征詢用戶意見函，把郵政服務置於社會監督之下。六是做好大宗用戶的服務工作。建立《大宗用戶管理辦法》，建立新老用戶檔案，定期 走 訪大宗用戶，對大宗用戶實行優先、優質、優惠的「三優」服務，上門提供一條龍綜合服務。總 之，我們要時刻牢記「人民郵政為人民」的服務宗旨，確立用戶滿意為標準的服務觀，為社 會提供優質高效的郵政通信服務。 郵政經營要適應市場要求，還必須建立一支會管理、懂技術、善經營的復合型人才隊伍。這是一項長期任務和系統工程，我們要在實踐中不斷學習，積極探索，努力培養和造就一流的 職工隊伍，在社會上樹立起一流的信譽，一流的形象，這樣，才能在激烈的市場競爭中充滿活力，發展壯大。 郵政經營要適應市場的要求，但也不能只滿足於隨機應變、未雨綢繆被動地去適應市場。還 要能創造時勢、敢於突破、敢於嘗試，努力創造適合自己發展的市場。

『伍』 郵政在電子商務物流中有什麼作用

都說電子商務將成為企業決勝未來市場的重要工具， 但是沒有現代物流體系作電子商務的支點， 電子商務就什麼事都幹不了。電子商務是信息傳送保證， 物流是執行保證，沒有物流，電子商務只能是一張空頭支票。 中國郵政作為一個同時具有信息流、物流和資金流功能， 網路覆蓋全國，聯通世界的企業， 是我國當前惟一可以承擔把用戶訂購的商品送到全國各個角落的物流 企業。一旦僱傭了像中國郵政這樣有專長的物流商， 電子商務網站就可以通過中國滑碰衫郵政的規模效應降低成本， 可以集中精力做好其核心業務——品牌、質量與銷售， 更關鍵的是像中國郵政這樣的專業物流商可以隨著專業化的進步不斷 簡化、優化物流過程，從而為消費者提供更好的服務。 這就是中國郵政在電子商務中的物流作用， 是郵政介入電子商務的先天優勢。 中國郵政是個有深遠影響力的品牌。在信用機制存在缺陷的今天， 網上交易作為一個新生事物，購物者和網站之間互不信任， 使得網上交易存在很大風險。電子商務網站要開展其商務活動， 中國郵政——在百姓中有著良好聲譽的「百年老店」， 恰恰是其需要藉助的力量。 中國郵政應充分利用自身的優勢，主動出擊， 積極尋找相關企業作為合作夥伴，爭取成為其商品配送的信腔物流商。 積極發展同商務網站甚至同商品生產企業的合作， 不僅可以滿足相關企業的發展需要， 也可進一步發揮郵政企業自身的優勢並增加業務收入，同時， 由於業務量的增長，郵件處理的單位成本也可以降低， 從而增加了企業經濟效益。 據中國倉儲協會去年對450家大中型工業企業的一次調查， 有45、3％的被調查企業正在尋找新的物流代理商吵滾， 其中又有75％的企業選擇新型物流公司，只有21、9％ 的企業選擇純運輸企業，31％的企業選擇純倉儲企業。 中國郵政作為一個傳統的有物流功能的通信企業， 應當看到這一市場的巨大潛力，積極參與競爭。 中國郵政雖然擁有廣布全國的實物運遞網路， 但中國郵政要發展現代化物流配送，還有很多不相適應的地方。 如中國郵政的實物運遞網，還沒有充分發揮其既有能量； 業務處理中的自動化程度低；缺乏科學的管理手段， 很大程度是依靠經驗管理；服務的觀念、 功能和水平與市場需求相比，存在一定的差距。所以， 中國郵政必須加快改制、改組、整合資源的速度，實行科學管理， 加大科技投入，提升服務能力。只有這樣， 才能適應現代物流發展的要求。

希望採納

『陸』 速遞行業前景如何中國郵政的優劣勢如何

有專家預測，3年後，中國速遞業務將以十至十幾倍的速度增長，中國速遞市場是一塊遠沒有做大的「蛋糕」。

據了解，有近千家快遞公司搶佔北京市場。今年以來，洋快遞進駐中國市場的步伐明顯加快，中國郵政速遞也在經歷過SARS的考驗後變得更堅強，民營企業相繼推出新的目標策略，同時，小速遞公司也在物流市場的間隙里以低價優勢搶佔了不少市場。北京郵政速遞市場競爭越來越激烈。

受中國巨大的速遞市場的誘惑，美國聯邦快遞FedEx和聯合包裹UPS兩家國際速遞市場的巨無霸紛紛加大投資力度，搶奪遠程快遞市場份額。聯邦快遞為中國內地客戶提供了亞洲一日達及北美一日達業務。通過這項服務，位於北京、上海、廣州、深圳及周邊城市的客戶的快件，可於下一個工作日被送達15個亞洲城市和美國及加拿大的主要城市。聯邦快遞中國區總經理鍾國儀先生表示：「中國是聯邦快遞最重要的市場之一，我們將不斷地增加對中國的投資。」

據資料顯示，國際性的大速遞公司在國際速遞業務方面佔有明顯的優勢，UPS、FedEx、DHL、TNT4大快遞公司，已經占據了中國國際快遞業務80％的市場份額。

中國經濟持續穩定發展以及潛力巨大的國內速遞需求，使國際4大速遞公司加緊自己的網路布局建設：DHL提出了「在未來兩年內，將在中國每一個城市建立一個配送點」的口號；2003年，敦豪計劃在中國的分公司增至50家，如今，中外運－敦豪已佔據了中國快遞市場的37％；截至2003年5月，聯邦快遞在中國服務220個城市，聯邦快遞的有關人士表示，「我們計劃在未來5年內再增加100個服務城市」；到源伏擾2003年底，TNT在中國的分支機構將從12家增加到25家，口岸城市從3個增加到7個。

面對激烈的競爭形式，國內快遞行業也不甘落後。國家郵政速遞局在國際業務發展方面，將推進中速快件的直航發運，在已實現北京直航的基礎上，增加上海和杭州的直航發運，以加快傳遞速度，提高查詢水平，擴大業務品種，降低運營成本。在國內業務發展方面，將加大公關力度，努力與國家和省一級公安、教育、金融、司法等部門聯合發文，爭取政策，發展單證照類業務。單證照類業務是特需業務，安全保密性要求較高，郵政利用自己良好的品牌和信譽，保持和開拓自己在這些領域的優勢。如北京市西區速遞公司近日與中國平安保險公司合作開辦了「保單專郵」業務，這是繼西區速遞公司與北京市第一中級人民法院開展的「司法專郵」同城速遞業務取得成功之後，在「賬單類」同城速遞業務上出現的新亮點。此外，該公司還相繼推出兩項新業務：國際速遞一票多件業雹旦務和國內速遞「特惠箱」業務。一票多件業務是針對商業客戶推出的，以豐富國際速遞業務種類，增強競爭力；國內速遞「特惠箱」業務的資費水平介於快遞包裹和國內特快之間，全程陸運，提供上門攬收和跟蹤查詢服務。

全國最大的民營快運企業宅急送，成為國內大型物流企業中第一個實現「網上辦公」的企業。宅急送市場部人員透露，該公司目前主要的業務重點是城際速遞，在速度與其他速遞公司一樣的情況下比質量、比服務。比如公司開通網上查詢業務，客戶可以隨時跟蹤自己貨物的轉運情況。據宅急送工作人員介紹，實際上真正查詢的人比率很低。

在WTO的協議中，我國承諾所有的服務行業在經過合理過渡期後，取消大部分外國股許可權制，不限制外國服務供應商進入目前的市場，不限制所有服務行業的現有市場准入和活動。同時在輔助分銷的服務方面也作出了類似的承諾，具體包括租賃、速遞、貨物儲運、貨倉、技術檢測和分析、包裝服務等方面，這些方面的限制廳悉將在以後3～4年內逐步取消，在此期間，國外的服務供應商可以建立全資擁有的分支機構或經營機構。這意味著在加入WTO以後，大型跨國物流企業將會迅速進入中國。

事實已表明，國際大公司眼光不僅放在中國的速遞業，更看中巨大的物流市場。面對入世後更加白熱化的市場競爭，如何在國際化競爭中打好品牌戰？北京郵政速遞局局長王彪說：「國內業務要做優，國際業務要做精，同城業務要做大。」要在正確認識自己的優劣勢的基礎上，踏實地面對。在國際特快專遞業務方面，通過對現在國際市場的綜合分析，應選擇一些業務發展需求大、效益好、運輸渠道又比較暢通的國家和地區重點發展國際業務。

據中國速遞總公司的統計顯示，目前全國的國際速遞業務收入集中在美國、日本、新加坡等8個國家和地區。

國際業務要做精的重點就是與當地尋求長期合作夥伴，建立互為業務代理的關系，形成一個看得見、摸得著、可控制的業務發展網路。除採用「焦點集中」的營銷策略重點開發幾塊國際市場外，還要下大力氣穩定、維護住現有市場。

宅急送公司總裁陳平則在從容不迫地實施他的三步戰略。目前，他的企業已經成功渡過了防禦期，在國內站穩了腳跟，正處在「戰略相持階段」，這期間，宅急送將本著「只做快運，不做其他」的宗旨與競爭對手展開拉鋸戰。第三階段，也就是戰略反攻將在2005年展開，在中國物流市場逐步放開後與WTO准入的國際對手展開競爭，在對手實現企業本土化的時間內，進入國際速遞市場，抓住這最豐厚的一塊。據該公司市場部人員預測，對於國際市場的開拓，宅急送首先將從其合作夥伴所在國日本開始，然後逐步推廣到東南亞。

有關物流業專家認為，中國物流業的當務之急是必須利用中國加入WTO以後有限的過渡期，通過建立以法人治理結構為基礎的現代企業制度改革，解決現有全國性物資儲備系統企業動力機制不足的問題；通過加大技術和人力資源投入力度，解決現有全國性物資儲備系統企業經營資源不足的問題；通過跨條塊的企業聯合和資產重組，解決現有全國性物資儲備系統企業資金資源不足的問題，最終完成對這一全國性的物資儲備系統的全行業重組，形成中國大型物流企業，迎接和參與國際競爭

『柒』 如何理解從一個郵政領域到一個郵政市場的變化

1、變化才是郵政市場唯一不變的主題，量子行為不可預測，正如同搭上互聯網快車的郵政業，每個企業都可能是一隻振翅的蝴蝶。
2、以旅手與時俱進的創新意識，以積極的態度迎接郵政改革發展的新局面，發揚開拓創新、拼搏進配虛取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業發展緊密聯系在一起，團結和帶領員工。
3、隨著我國經濟體制改革的進展，郵政業務在迅猛發展，因而郵政的培鎮燃業務開發、經營管理、網路改造、體制改革等方面也遇到了新的問題，舊的經驗對此難以提供圓滿的解決辦法。

『捌』 中國郵政的戰略意義

中國郵政具有以下戰略意義：

1. 社會穩定。中國郵政是國內郵政服務業最大的企業，其業務范圍涵蓋全國范圍內的郵政、快遞、電子商務等領域，扮演著重要的公共服務職能。在郵政服務業快速發展局渣褲的背景下，中國郵政的發展對於保障公民合法權益、維護社會穩定和推動經濟發展具有重要意義。

2. 經濟作用。隨著電商和快遞業務不斷擴大，中國郵政逐漸成為推動國內外貿易和物流業發展的重要力量。中國郵政不僅可以提供快速便捷的物流服務，而且還可以促進地方經濟發展，創造就業機會，增加財政收入。

3. 信息化建設。中國郵政積極推進信息化建梁盯設，不斷提升服務質量和效率。通過建設郵件、快遞、電子商務等信息服務平台，優化企業管理，提高客戶滿意度，推動中國郵政向數字生態轉型，拓展新的業務領域和創新模式。

4. 資源整合能力。中國郵政具有廣泛的業務網路和桐簡資源整合能力，可以利用這些資源為政府和其他企業提供郵政、物流和金融服務，推動全球一體化和互聯互通，加強國際合作和競爭力。

綜上所述，中國郵政在社會、經濟和信息化等方面都具有重要的戰略意義，將繼續發揮其作用，推動中國現代服務業的發展。