燈具市場如何做好營銷

1. 燈具燈飾店營銷方案有哪些

打折，贈品，抽獎，捆綁銷售，送貨上門包安裝等。
可以在旺季或者節日等時候開展活動，比如宣傳單，在新開樓盤附近發廣告。

購買大燈送小燈咯，買多少送多少咯，滿多少抽獎咯。

燈飾——家居的眼睛，家庭中如果沒有燈具，就像人沒有了眼睛，沒有眼睛的家庭只能生活在黑暗中，所以燈 在家庭的位置是至關重要的。

如今人們將照明的燈具都叫作燈飾，從稱謂上就可以看出，燈具已不僅僅是用來照明的了，它還可以用來裝飾房間。

LED系列燈飾燈具的種類已經多式多樣了， 從客廳、餐廳、卧室、廚衛到走道、陽台、吧台！從室內走向室外，更多的去點綴周圍的環境，現代燈飾燈具的設計風格越來越多樣化，古典、現代、時尚、歐式、美式、清爽、豪華，美不勝收。

這就需要室內照明企業具有足夠的預見性和創新意識，根據消費者日益變化的需要設計出消費者滿意的產品。燈飾不但起到了家用照明效果，不同的款式可以點綴出不同的效果。

不管您家是簡裝還是豪裝，燈飾搭配不好就會嚴重失去好的效果。

2. 怎樣做好室外燈具銷售

想要做好室外燈具銷售，要做好以下幾個方面的工作：

1、選好LED產品，產品線要豐富，產品質量要過硬，有了好的產品，你的銷售才有了基礎。

2、要選對生產廠家，這是你做好產品銷售的堅強後盾，選擇的廠家一定要有一支強大的技術團隊，一定要有豐富的實際工作、工程經驗，室外照明產品比室內照明產品更需要技術和工程實際經驗的支持。那種只會照葫蘆畫瓢的、沒什麼技術實力的生產廠家，最後只會讓你寸步難行，騎虎難下。

3、做好銷售宣傳工作，包括當地的宣傳工作和網上的宣傳工作。

4、室外燈具，一般都是工程使用或商業照明使用，目標客戶比較集中明確，要做針對性的營銷工作，甚至要採用一些手段、動用一些關系去爭取。這條在室外燈具銷售上很重要的。

5、做好產品的售後服務工作，為將來的銷售打下基礎，記住：榜樣的力量是無窮的。

深圳市金普瑞光電技術有限公司是專業從事LED室外燈具系列產品生產、銷售及LED亮化照明工程設計服務的高新技術企業，有一支以高級工程師和碩士研究生為骨幹、實際工作經驗豐富的技術工程隊伍。

產品有：LED路燈、LED泛光燈、LED投光燈、LED洗牆燈、LED地埋燈

其中，金普瑞LED路燈具有五大優勢特點：

1、燈體結構專業設計，既最大限度解決好散熱問題，又美觀輕便。

2、整燈採取防塵、防水、放風三防設計。把散熱器的設計理念提高到新的高度。

3、自帶呼吸排氣系統，較好地解決了散熱、光衰與死燈這一行業難題。

4、產品模塊化設計，帶自調節功能，可以調節燈的開光角度，解決不同燈桿距離照度問題。

5、驅動電源優化設計，選材優質，確保了路燈的整體質量與使用壽命。

LED路燈的質量優劣，主要看三個方面：散熱器、驅動電源與燈珠的設計和質量。

關於LED路燈及其應用技術更詳細的問題，可咨詢：金普瑞高級工程師團隊。

中文網站：www.kpr168.com英文網站：www.kpr-led.com

3. 怎麼做好燈具銷售

做好一名燈具銷售員應具備一下幾點： 第一：有自信。 相信所推銷的燈就是最好的燈。第二：有方法與良好的口語表達能力，要通過自己的語言去讓別人感受到想買的慾望。第三：充分了解自己所銷售的燈具的特點，了解燈具有哪些方面優於同類產品。第四：有平常心，作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。無論消費者購買與否，不怕失敗，堅持到底。 1、有過硬的專業知識。 2、態度隨和，不要過度強硬或軟弱。 3、良好的表達能力。 4、平和的心態。

4. 如何做燈具營銷

所謂營銷就是要創造，傳遞，滿足需求，做燈具，首先你要讓你的產品對消費者有吸引力，設計、質量、功能等方面，根據需求來做燈具或者創造一種新的需求（像蘋果那樣）。然後就是傳遞需求，通過已購買你的產品的消費者、廣告、網路、代言人、現金券等等的手段，最後就是滿足需求，認真對待每一個光臨的顧客，從他踏進你的工廠或者店鋪開始就已經進入你的營銷之中，注重細節。希望我的回答有點用處。

5. 燈具怎麼去銷售

燈飾行業的火爆吸引了眾多的投資者參與進來，包括許多燈飾加盟商以燈飾代理的方式參與燈飾行業的暴利分銷，下面就說說要做好燈飾的銷售相信不同的銷售人員都會有不同的法，比如特價、抽獎、宣傳活動等常見手段，但是其實還有著其他的相關技巧也是可以提高燈飾的成交量的，又如：一、捆綁式販賣法捆綁式販賣法是間接將本身想推銷的價低利潤較高的產物和顧主想買的低價產物捆綁在一同販賣，用數目轉移顧主留意力，加重顧主的恐價心思影響，促進買賣成功。二、聯營式販賣法聯營式販賣法是和外地裝飾裝飾公司或分管相干行業的企事業單位結合運營，打通販賣渠道，成為定點供貨單。這種方式需求一定的人際關系，假如具有這一點，在構建聯營渠道的進程中只需求協商好利潤分紅比例就行了。三、打破式販賣法間接與裝修業主洽談承攬供貨權，大批量供貨，打破燈的樣式束縛，單個樣式也能夠做大單，這種方式不只需求一定的人際關系並且還需求一定的會談才能，由於是與裝修業主或工程承包方對話，對方一定會在價錢上有很大的比照，但較多的數目長處，薄利多銷也能夠補償利潤損失。四、借殼式販賣法有的運營者由於店面小，有用運營面積不大，擺放的種類較少，並且地位也不佳，要做好販賣怎樣？為了補償運營場所的缺陷，經銷商小劉想出了一個好方法，他積極聯絡了一下外地各大茶樓、文娛休閑場所、房產公司、酒店，提出在不影響他們運營的狀況下在他們的運營場所里擺放本身燈的樣品，答應產物販賣後給他們一定益處。對方思索到顏色絢麗、樣式新鮮奇特的燈擺放在他們場所不只不影響運營還會提升她們場所的品嘗給她們的場所營建溫馨浪漫的氣氛，並且還有販賣提成，於是悵然應允。五、比照式販賣法讓顧主將本身運營產物的樣式、價位、種類與市面上的同類產物相比擬，再將地段投資本錢、售後效勞、品牌認知度與其他品牌作比擬，讓顧主本身從比照中得出結論，間接消弭顧主的猶疑心思。六、模糊式販賣法假如顧主看中一款她十分喜愛的燈，確定她十分想買後，原本有貨，但你能夠告知她此款燈已然斷貨，讓她下訂金等貨，時刻普通不必超越兩、三天，當然要加上特急送貨的運費，假如有更合理的說明當天就可成交。這種法是用另外一種途徑增長利潤，只合適用於低利潤的燈，並且確定對方十分想買才能夠。七、錯位式販賣法運營者必需要對市面上的同類同款同型產物價位相對熟習，將某幾款「三同」產物標價比市面標價低很多，給顧主足夠吸引力，偷梁換柱，讓顧主發生錯覺，覺得你店裡的產物價位都比市面上低很多，當顧主想買真正價低的產物時你能夠告知售空讓她選擇別的產物，普通在顧主覺得你的產物價位都比擬低的狀況下，她很快會選擇你推舉的產物。採用這種法不過獨自針對你店外面獨有的市面上少見的樣式進步銷量比擬有用。當然，好的銷售技巧遠遠不止這些，但是需要我們在真正的銷售過程中去發現，可是總結起來，無非是從產物長處、顧主心思、購置習氣、消費品嘗、人際關系等方面做文章。

6. 燈具銷售技巧和話術經典語句有哪些

燈具的銷售技巧和話術：

首先，燈具導購人員一定要懂的消費者心理：「顧客來買燈具其實並不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什麼呢?因為那麼多牌子的燈具，那麼眼花繚亂。如果不是家裡裝修的話，我想沒有人願意來逛燈具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是「為人民服務」。」

其次，做燈具銷售，一定會用到的燈具銷售技巧和話術！

一、迅速的建立信任：

1. 看起來像這個行業的專家。

2. 注意基本的商業禮儀。

3. 顧客見證(顧客來信、名單、留言)

4. 名人見證(報刊雜志、專業媒體)

5. 權威見證(榮譽證書)

6. 問話(請教)

7. 有效聆聽十大技巧：①態度誠懇，用心聆聽；②站∕坐在顧客的左邊記筆記；(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)；③眼神注視對方鼻尖和前額；④不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)；⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可)；⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)；⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)；⑧不要組織語言(不要在心裡去想著如何反問和搶答)；⑨停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)；⑩點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)

8、贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)：①真誠發自內心；②閃光點(贊美顧客閃光點)；③具體(不能大范圍，要具體到一點)；④間接(間接贊美效果會更大)；⑤第三者(通過贊美小孩、衣服等)；⑥及時

關於贊美的經典語句：

您真有眼光（不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽）。

您真的很與眾不同；我很佩服您。

贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。

二、問問題的方法

1. 現在使用的是什麼品牌的燈具？什麼風格？

2. 對那套燈具滿意嗎?買了多長時間？

3. 在購買那套燈具之前是否對燈具做過了解?？、

4. 現在使用的燈具有哪些不足，需要加強更改的地方？

5. 當時購買的那套燈具，在現場嗎？

6. 如果今天您要重新購買燈具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友？

7. 如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先燈具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它？

問問題的頂尖話術舉例：

1. 您怎麼稱呼?您房子買哪裡?(如果問貴姓會不好)；

2. 您是搬新家還是添補燈具，或是家裡有人結婚？

3. 有到其它的店看過嗎?路上辛苦了，喝杯茶。

4. 有帶戶型圖紙過來嗎?我幫您看一看燈具要多少瓦的。

5. 家裡的照片能看一下嗎？我幫您看看配什麼樣風格的。

6. 您是自己用還是給家裡其他人用？

問問題的步驟：

1. 問一些簡單容易回答的問題。

2. 問YES的問題。

3. 問二選一的問題。

4. 事先想好答案。

5. 能用問的盡量少說.

三、顧客異議通常表現的六個方面：

1. 價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品）

2. 燈具的功能

3. 服務(售前、中、後、上門安裝)

4. 竟品會不會更便宜，功能會不會更好。

5. 支持(是否有促銷、是否有活動)

6. 保證及保障。

請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

• 根據顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：

1. 家庭型：思想保守，熱衷於穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20——30歲為主。

2. 成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業成功的人

3. 社會認同型：關鍵按鈕是人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。

4. 生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。說服這類人從我們這買燈具質量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來說服。

四、如何回答異議：(肯定認同法)

1. 先認同，再反問，認同不是贊同

2. 動作上時刻保持點頭，微笑。

3. 處理異議時要用熱詞，忌用「冷詞」
   

熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈

我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

我很同意(認同)┈┈其實┈┈

冷詞：但是、就是、可是。

• 反問技巧練習：

1、這套燈具多少錢啊？

反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢?

2、這個燈打幾折啊？

反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎?

3、有深色的嗎？

反問：您喜歡深色的嗎？

4、服務有保障嗎？

反問：您需要什麼樣的特殊服務？

5、多快能到貨啊?

反問：您希望我們在什麼時候到最合適?

• 回答價錢不能接受的方法：

1、多少錢？

多少錢並不是最重要的，這套燈具您喜歡嗎?如果這款燈具不適合您，價錢再便宜您會買嗎?您有聽說過飛雕嗎?所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個還要其他的嗎?我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)

2、太貴了

a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

b.反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。

c.您知道便宜燈具與貴的燈具差別在哪裡嗎?

d.塑造價值

e.從生產流程上講來之不易。

f.以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)

g.請問您為什麼覺得太貴?(舉例拔牙10分鍾100塊與30分鍾10塊錢的區別)

h.大數小演算法。

3、產品本身貴：

a.好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎？

b.是的，價格確實不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什麼嗎？

c.是的，貴賤是衡量產品價值的一種方法是吧?為什麼我們的產品貴呢，因為他確實值。

d.以價錢貴為榮，賓士原理。我們的產品貴，因為他是燈具中的賓士。

4、一般面對貴，常用的方法：

a.如果價位一樣，您願意多花一點錢買到更好的服務嗎？

b.如果我能提供您滿意的服務，您願意向我購買嗎？

c.您是只要買便宜價格?還是只在乎價錢的高低?還是更重視品質與服務？

d.除了價錢外，您比較關注哪些方面?如信用、服務、品質。

e.在什麼情況下您願意買價位高的產品。

f.您有沒有不花錢買過東西?您有沒有買了便宜東西而後悔的經歷?一分價錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價錢，但會給您最合理的價錢。

g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然後比較。)

h.顧客見證，舉例說明曾經一個顧客覺得貴，後來發現還是我們的價錢最合適。

i.打電話給經理。

五、肯定認同的技巧：

1、您說的很有道理。

2、我理解您的心情。

3、我了解您的意思。

4、感謝您的建議。

5、我認同您的觀點。

6、您這個問題問的很好。

7、我知道您這樣做是為我好。

這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。

六、成交的語言信號：

1、注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產品，只對某件商品仔細詢問，說明顧客已經開始對他產生信心，或對已經弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號。

2、詢問有無配套產品或贈品時，顧客了解產品後，不會馬上表態，而是詢問有無配套產品或贈品，注意善用贈品，促成交易。

3、徵求同伴意見時，如果顧客徵求同伴意見，都是有意購買的信號。

4、顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關緊要小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。

5、開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。

7. 照明燈具企業怎樣做網路推廣

國內燈具行業可謂百花齊放，品牌眾多的同時消費需求也比價強勁，而有不少在廣東中山的燈具企業幫其他企業代工，或者走著網銷渠道，品質不錯的燈具出貨價並不高，而在燈具方面獲得豐厚利潤的是那些品牌商家，他們懂得用網路推廣打造網路品牌，品牌溢價後的利潤才會豐厚。

作為燈具企業的老闆，您是否也在謀劃打造自己的品牌呢？其實不管品牌大小投入一定的精力和資本開展網路推廣，都能對品牌的銷售起到一定的推動作用。對網銷渠道有網路背書網民更樂意消費，對線下渠道網上有宣傳代理商更樂意推廣這個品牌，消費者也更信任這個品牌。那麼，燈具燈飾企業該如何搞網路推廣呢？小馬識途營銷顧問分析，燈具企業初步推廣可參考以下方式。

1、做好品牌定位

燈具品牌推廣，要注重目標顧客的分類，根據年齡、愛好以及瀏覽網站的不同來加以區分定位。找到自己的目標群體，從產品到推廣調性要與目標群體的氣味相投。

2、品牌官網建設

完善的品牌官網，將有利於消費者進一步了解企業，加深對企業的認識。

3、完善網路信息

網路是作為人們獲知信息的第一途徑，因而燈具品牌推廣的關鍵，就是要完善網路信息。專業的網路信息也有利於消費者了解產品的信息。如何建立網路詞條可以與小馬識途營銷顧問深入探討。

4、關鍵詞設置

想在眾多品牌中脫穎而出，就需要了解消費者的需求，通過市場調研等方式了解消費者的需求，並設置關鍵詞，讓燈具品牌能夠迅速被搜索到。

5、新聞軟文營銷推廣

將夾雜著企業信息的內容，通過新聞媒體平台推送，有利於加深品牌的公信力，便於消費者了解品牌。

6、品牌活動策劃

一場精彩的網路營銷活動，在引爆全網的同時，吸引大批量網友關注。一直以來，燈具品牌常用節能、環保等作為營銷點，策劃與網友互動的活動， 開拓品牌市場，提高品牌的知名度。

7、SEO優化

通過網站、新聞、百家號等自媒體，對產品及產品進行全網優化，提升品牌形象同時，引入更多的潛在客戶。

8、工廠直播

直播電商在電商領域已經佔領半壁江山，作為燈具廠家可以在工廠生產車間直播，讓客戶了解更多燈具的知識及生產流程，最重要的證明咱們品牌是原始廠家，而不是讓別人貼牌。

9、微信、微博等社交網站推廣

社交網站營銷直接面對消費人群，目標人群集中，宣傳比較直接，可信度高，更有利於口碑宣傳。

10、問答推廣

作為消費者，購買燈具一般都會有很多疑惑，我們通過網路知道、知乎等問答平台把用戶關心的問題傳播出去，幫助客戶解決內心疑惑，同時傳播自己的品牌和產品，定能得到消費者的認可。

11、精彩的品牌故事

在網路營銷中，情感營銷最受企業品牌青睞。一篇精彩的品牌故事，能夠引起消費者的好感。

12、短視頻推廣

把產品知識和生產工藝做成短視頻，在抖音、小紅書、度小視、微信視頻號、bilibili等網站傳播，能結合seo優化效果會更好。

以上是小馬識途營銷顧問用大白話簡單分享了網路推廣的一些方式，當然落地執行需要一定的營銷策略和技巧。作為專業網路推廣機構，小馬識途可為燈具燈飾企業定製整體的網路營銷解決方案。網路宣傳方式多種多樣，企業只有積極整合適合自身的宣傳方式融會貫通靈活運用且持之以恆，才能在競爭中脫穎而出，出奇制勝。

在數據化時代，網路營銷成為每個企業發展的大平台，不同行業間的網路宣傳方式也有著千差萬別。

8. 燈飾銷售技巧

1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
[錯誤應對1]沒關系，您隨便看看吧。
[錯誤應對2]好的，那你隨便看看吧。
[錯誤應對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
模板演練
①:導購：沒關系，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的燈具……請問，您卧室的傢具是什麼顏色？
點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹燈具的特點，然後話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客願意回答我們的問題，店員就可以深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。
②：導購：沒關系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發的這款「水晶砂」系列的產品，這幾天在我們DTL賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。
點評：首先仍是認同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然後話鋒一轉以真誠而興奮的語調引導顧客了解某款產品，並且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客願意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開發問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。
四觀點：導購並非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進

2． 顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。
[錯誤應對1]不會呀，我覺得挺好。
[錯誤應對2]這是我們這季的主打款。
[錯誤應對3]這個很有特色呀，怎麼會不好看呢？
[錯誤應對4]甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣？
「不會呀，我覺得挺好」及「這個很有特色呀，怎麼會不好看呢」純屬店員自己找打的錯誤應對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產生對抗情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。「這是我們這季的主打款」則牛頭不對馬嘴。「甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣」容易招致陪伴者反感，並且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。
模板演練
導購：這位先生，您不僅對燈具有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買燈具真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？
點評：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，然後請教他對購買家居的建議。只要陪同購買者願意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。
導購：（對顧客）您的朋友對購買燈具挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買燈具呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什麼地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們家的燈具，好嗎？
點評：首先對顧客間接贊美陪同購買者的專業、細心等，然後再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續前進。
四觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友

3． 顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開
[錯誤應對1]這個真的很適合您，還商量什麼呢！
[錯誤應對2]真的很適合，您就不用再考慮了。
[錯誤應對3]……（無言以對，開始收東西）
[錯誤應對4]那好吧，歡迎你們商量好了再來。
「這個真的很適合您，還商量什麼呢」給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情。「真的很適合，您就不用再考慮了」牽強附會，空洞的表白，沒有什麼說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意，「那好吧，。歡迎你們商量好了再來」給人以沒有做任何努力，並且還有驅逐客戶離開和感覺，因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著台階離開門店。
模板演練
導購：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一件好燈具也得好幾千塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……
點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然後把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況並為建立雙方的信任打基礎。
導購：小姐，這燈具無論款式及光線色彩等等方面都與您的房間非常吻合，並且我要把感覺得出來你也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現在主要考慮的是……？（微笑目視顧客並停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮並有選擇地加以處理後，應該立即引導顧客成交）
導購：小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，您的送貨地址是……？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導入下步）
導購：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套燈具非常適合您的情況，並且現在買也非常劃算，您看它的款式……它的色彩……還有做工……它的光源……，並且這套燈具庫房現在也只有一套了，如果不裝在您的家裡真的很可惜。這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套燈具，因為這套燈具確實非常的適合您！
點評：首先用稍帶壓力的方式引導顧客說出自己拒絕的真正原因，然後處理其拒絕點後立即引導顧客成交，最後如果顧客確實想出去比較一下，就適當後退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。
四觀點：
適度施壓可提高店鋪業績70%的回頭顧客會產生購買行為

4：我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很願意
[錯誤應對1]喜歡的話，可以感受一下。
[錯誤應對2]這是我們的新品，它的最大優點是……
[錯誤應對3]這個也不錯，你可以看一下。
「喜歡的話，可以感受一下」和這是我們的新品，它的最大優點是……這兩句話幾乎成了中國零售店鋪銷售中老生常談的經典用語，有的導購只要看到顧客一進店或者開始觸摸商品就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭。「這個也不錯，你可以看一下」這句話的問題是由導購缺乏專業知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說「這個」不錯，會導致顧客不信任導購的推薦。可以說是我們導購員自己的表現讓顧客不把我們的建議當回事。
模板演練

導購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！我認為以您家室內的設計風格，再配上我們這款燈，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這燈的光線效果……
導購：（如對方還不動）小姐，燈具放在每一個地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關系，請這邊跟我來……
點評：如何引導顧客去對燈具產生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然後以專業自信的中吻建議顧客體驗，並且用自己的肢體很堅決地引導他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，而是繼續自信地給對方提供體驗的理由，並順勢再次做引導體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。
導購：小姐，您真有眼光。這款燈是我們的最新款，賣得很好！來，我給您介紹一下,這款燈採用……材質與藝，導入……技術與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當然，光我說好還不行，燈是您自己在用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下這款燈吧……（直接引導顧客體驗）
導購：（如果顧客不是很配合）小姐，我發現您對這款燈似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關系，不過我是真的想為您服好務。請問是不是我剛才的介紹有什麼問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段）
點評：認同顧客先擇並用興奮的語調營造熱銷的氛圍，然後迅速地引導顧客親自休驗商品的優點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客並尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好准備。
王建四觀點
無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗

5． 顧客總是覺得特價商品質量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他的疑慮
[錯誤應對1]您放心吧，質量都是一樣的。
[錯誤應對2]都是同一批貨，不會有問題。
[錯誤應對3]都是一樣的東西，怎麼會呢？
[錯誤應對4]都是同一個品牌，沒有問題。
模板演練
導購：您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，其實質量完全一樣，並且現在價格上比以前又要優惠得多，所以現在買真的非常駐劃算！
點評：首先學會認同顧客的顧慮，然後再針對顧慮以真誠負責任的口吻告訴顧客事實，並且強調現在購買的利益，以推動顧客立即作出決定。
導購：您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！
點評：認同是個好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認同技巧往往會使導購的說服力大增，然後再給以質量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調特價品的優點以推動顧客成交。
導購：我能理解您的這種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些特價貨品之前其實都是正價商品，中是因為我們為了回饋老顧客，所以才變成特價促銷品但質量是一模一樣的，您 完全可以放心地挑選。
點評：認同完顧客顧慮後，給顧客一個充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。
王建四觀點
沒有不能引導的顧客，只有不會引導購買的導購

6顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢
[錯誤應對1]如果你這樣說，我就沒辦法了。
[錯誤應對2]算了吧，反正我說了你又不信
[錯誤應對3]（沉默不語繼續做自己的事情）
「如果你這么說，我就沒辦法了」這種語言表面看起來好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你。「算了吧，反正我說了你又不信」意思是你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導購自己覺得理虧，所以默認了他的說法。
模板演練
導購：小姐，您說的這種情況現在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心因為……
點評「首先認同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進而使其對店員產生心理好感，然後再強調我們店鋪長期經營的事實，以打消顧客的顧慮導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的「瓜」確實很甜，這很有信心；二是我是賣「瓜」的人，並且我已經在這個店賣了很多年的「瓜」了。如果「瓜」不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣「瓜「的說「瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請！
點評：藉助顧客的話語，自信地說出我們瓜甜的事實，同時以輕松幽默的語調引導顧客體驗我們的貨品。
王建四觀點
當顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復信任

7 顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定
[錯誤應對1]不要等，現在不買就沒有了
[錯誤應對2]你現在買就可以享受折扣

「不要等，現在不買就沒有了」沒有提供明顯的事實依據，顧客可能會認為這是導購在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺到導購是在耍把戲，那麼無論導購再怎麼說顧客都會表現得心不在焉。「你現在買就可以享受折扣」，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。「那好，你把老公/男友帶來再說吧」剛好進入顧客頻道，給了顧客一個離開的台階並很自然地將顧客趕出門店，卻極大地降低了店鋪銷售業績。
模板演練
導購：小姐，您做事真的很細心！其實您剛才也說了這款產品無論從款顏色來說，都比較適合於您家的風格。我想知道現在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢？
點評：首先恭維顧客，然後直接探詢顧客猶豫不決的原因，並有針對性地解決。
導購：其實，這已經不是一件簡單的產品啦，您老公/男友感動還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什麼不滿的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內都要可以拿回來調換，您看這樣成嗎？
王建四觀點
優秀的導購人員經常用故事打動顧客

8/如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決
[錯誤應對1]哪裡不好看啦？
[錯誤應對2]你不買東西就不要亂說
[錯誤應對3]你不要聽他的，他亂說的。
[錯誤應對4]拜託你不要這么說，好嗎？
模板演練
導購：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看什麼樣的款式呢？（快速處理閑逛客戶後將目光重新轉移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說是嗎？張小姐，我在這個行業做五年了，我是零點心想為您服好務。我認為這款燈具真的非常適合您，您看……（介紹商品優點）您覺得呢？
導購：（微笑著對閑逛客說）謝謝您，這位小姐，請問，您今天想看點什麼？（快速處理並支開閑逛客戶後微笑著對顧客說）小姐，生活中我們不可能每個人都喜歡自己，您說是吧？其實買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個行業做了五年了，我可以負責任地告訴您，這款產品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看……（闡述商品的優點）
導購：（微笑對閑逛客說）這為小姐，謝謝您的建議，其實每個人對自己的居室裝修，傢具搭配等的理解都會有差異的，您說是吧？請問小姐，您今天想看點什麼呢？（快速處理閑逛客後微笑對顧客說）
王建四觀點
聰明的終端銷售人員善於選擇與放棄、弱化與轉移

9/聽完導購介紹後，顧客什麼都不說，轉身就走，怎麼辦
[錯誤應對1]好走，不送！
[錯誤應對2]這個很不錯呀。
[錯誤應對3]先生稍等，還可以看看其他的
[錯誤應對4]您如果真心要可以再便宜點。
[錯誤應對5]你是不是誠心買，看著玩啊？
模板演練
導購：這位女士，請您先別急著走，好嗎？這位女士，請問是不是我們這幾款燈你都不喜歡，還是我的服務沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進，真的，我是誠心想為您服好務。請問您真正想找的是什麼樣風格的燈具？
導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產品，好嗎？謝謝您，小姐！請問……（重新了解顧客需求意圖）

點評：導購首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然後再重新了解顧客需求並作推薦！
導購：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關系。是這樣子，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進工作。真的非常感謝您，請問……
點評：導購要學會主動放低身段，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。
王建四點
管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快將招致更大的損失

10：顧客進店後看了看說道：東西有點少，沒啥好買的
[錯誤應對1]新貨過兩天就到了。
[錯誤應對2]已經賣得差不多了。
[錯誤應對3]怎麼會少呢，夠多的了
[錯誤應對4]這么多東西你買得完嗎？
模板演練
導購：是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老闆精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來，我幫您介紹下吧，請問您喜歡哪種款式的燈具？
導購：您說得有道理，我們這兒款式確實不多，因為我們老闆喜歡比較有特色的東西，不過我們有幾款產品我覺得非常適合您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看……還是……