⑴ 銷售要了解客戶哪些信息
銷售要了解客戶哪些信息
銷售要了解客戶哪些信息。我們都知道想要做好哪一行就要投入進去，努力提升自己的能力和溝通，做到能言善辭，什麼都懂。接下來就一起看看銷售要了解客戶哪些信息吧，希望可以幫助到你。
第一類：客戶信息
1、客戶公司的老闆及實際負責人的信息，包括姓名、電話、微信、郵箱、家庭住址、興趣愛好，他及家人的生日等重要信息。
2、客戶對接部門的負責人及關鍵業務人員的信息，包括包括姓名、電話、微信、郵箱、家庭住址、興趣愛好，他及家人的生日等重要信息。
3、客戶公司的內部業務劃分、基本的業務流程、主要的產品等信息。
4、客戶的工藝流程、質量及管理的要求等
5、客戶的付款周期，采購周期，采購的數量等
6、客戶的庫存情況
7、客戶對成本、質量、服務等方面的需求信息
8、客戶有哪些新的產品規劃和思路
9、客戶的戰略方向及動態
第二類：客戶供應商（競爭者）的信息
1、主要的供應商及負責人的聯絡信息。
2、主要供應的產品系列、數量等，最好還有價格信息。
3、競品的產品策略、銷售策略、銷售途徑等
4、供應產品出現過的質量問題等
5、產品的優劣勢等
6、競爭者的戰略調整及動態
7、競爭者對客戶哪裡出現的問題如何處理的？
第三類：自己產品的信息
1、供應了多少產品，占客戶采購總量的份額多少？
2、自己的產品優勢及在客戶哪裡出現過的問題？怎麼處理的`？客戶滿意度如何？
3、自己的產品的采購周期等
4、客戶對自己產品有什麼需求或改進期望
5、我們能給客戶繼續做什麼工作？
這三類信息涵蓋了客戶、競品及自己企業的主要信息，收集的信息越全面越真實，越有利於我們做出正確的判斷和抓住競爭對手的不足。從實踐角度，這兼顧了很多關鍵信息，實用性還是非常強的。
1、客戶姓名
電話銷售人員通過電話銷售管理系統的要求必須要准確無誤的獲得客戶的姓名，這樣方可使日後的電話、信函甚至見面交流順利進行，尤其是具有購買決策權的客戶，一定要想辦法獲得其姓名，這對銷售人員來說很重要，因為他們才擁有是否購買其所銷售產品或服務的決定權。
2、職務
在電話中了解接線人的職務是很有必要的，因為只有了解對方的具體職務才能確認他的作用、判斷他是不是最終決策人。如果既了解了接線人的職務又知道了決策人的聯系方式，下次電話就有章可循了。
3、公司名稱
除了要了解客戶公司的名稱，如果清楚的了解客戶整個公司的情況，如決策人的想法、公司規模、結構組織、人員構成、銷售模式、流通渠道等，將會使銷售人員在整個行銷過程佔有絕對優勢。
4、地址郵編
不論客戶是誰，規模較大的公司客戶也好，實力稍遜的個人客戶也好，電話銷售人員都應把對方的地址郵編記好，這對日後的聯系是必不可少的。
5、電話號碼
客戶的電話號碼，電話銷售人員一定要記全，除了手機號，可能的話還應記下對方的辦公電話和住宅電話。
6、通話的適宜時間
打電話時，要以客戶的時間安排為轉移。如春節前後的購物旺季，超市老闆忙的不可開交;午餐、晚餐時間，餐飲業經營者會忙不過來，此時，打銷售電話無疑是不適宜的。
7、E-MAIL
群發E-MAIL可以在較短的時間內讓許多客戶收到郵件。「看完這封E-MAIL，你可以找到一種提升工作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，幫助你成為業績最優秀的人」這樣的主題可以立即鎖定用戶的注意力，讓客戶對產品或服務產生興趣。但在發電子郵件的時候，給各位客戶的每一封信往往都要抄送一份給另一位客戶，若使用抄送功能，抄送的郵件會附有其他收件人的地址姓名，會使客戶發現銷售人員一次把信息發給許多人，這會讓客戶覺得自己沒有被你尊重。為避免這種情況，銷售人員最好使用「暗送」功能，它能夠隱藏其他收件人的地址。
8、網址
現在大多數的企業客戶都有自己的網址。通過瀏覽網頁可以幫助銷售人員詳細的了解客戶的業務內容、公司的定位，以及客戶的其他信息，發現客戶的需要。
9客戶的業務范圍及類型
客戶之所以要購買產品或服務，是因為產品或服務能夠解決他們的問題，滿足他們的需要。因此，要賣給客戶產品或服務，就要充分了解客戶的業務范圍及類型，從而滿足他們的需要。如做廣告，客戶的版面位置、怎麼排版、什麼策略、什麼價位、上版時間、客戶強調的業務特點，銷售人員都要登記清楚，要知道電話銷售事實上就是要為客戶解決問題。
10、客戶的偏好
決策人的偏好是客戶購買的決定性動機之一。所以，電話銷售人員只有充分了解了拍板人的偏好，才能充分調動他購買的積極性。
11、客戶特殊的語速和語調
每一位客戶都有各自不同的語速和語調，銷售人員進行電話銷售的關鍵就是要運用和客戶同步的正確的語速和語調，和客戶做有效的溝通。
⑵ 需要了解客戶哪些信息
問題一：要了解客戶,需要獲得哪些信息? 要想有客戶，就必須主動去找機會，了解客戶的喜好，客戶的習慣，客戶的需求。首先，你得和客戶進行必要的溝通。比如談話，或者一起吃飯等等。了解到基本的客戶信息，有一點很重要，你必須知道他的生日。
問題二：客戶下訂單需要了解客戶什麼信息？ 50分 什麼訂單什麼行業你都不說
問題三：如何精準了解客戶的網站建設需求，需要收集哪些信息 1、隨時與客戶堅持溝通
這是最直接最有用的方法，客戶想通過網站來展現自己商品或許效力甚至是公司文明、公司精力的各個方面。在功能上怎謹雹悄樣出色，是側重商品，仍是側重公司形象，仍是更多要拓展自己的出售方法，在突顯這些內容時，圖像和布局又有哪些主見，這些都是需求向客戶知道的。結尾，概括其時網路商場需求和用戶需求，才華定製出實在符合公司展開的網站，也能讓客戶需求得到實在的完結。
2、深化客戶習慣，完善用戶未能完全表達出來的需求
在客戶不能明晰表達的時候，就需求去盡心竭力的為用戶考慮，站在用戶的角度考慮，找到最佳的方法。
3、搭站後，細心聽取客戶供應的反響信息
能及時寫反響信息的用戶，往往是忠實的信任用戶，因此，這些建議和定見，是極富有參考價值的。對用戶提出的需求，任何時分都不能掉以輕心。
及時主動問詢用戶運用網站時的領會。客戶才是網站締造過程中實在的「領導」，我們要滿足並接受這種「領導」。因為，客戶才是對網站締造最有發言權的人物。
知道客戶的實在需求，才華實在到達網站締造的實在目的，滿足客戶需求，得到客戶的認可。
問題四：客戶的信息收集主要包括哪些內容？ 不知道你是要收集那方面的客戶信息。 （1）了解哪些撫戶能夠承受產品升級後的價格；
（2）了解哪些客戶可能會下訂單給公司；
（3）了解哪些客戶能夠成為公司的預期客戶；
（4）了解哪些客戶能夠成為更長期的顧客並產生價值，從而給他們以關注及優惠；
（5）了解哪些客戶打算終止下訂單並採取一定的措施阻止退出發生。
問題五：銷售需要了解客戶的哪些需求 通俗的說來
就是客戶對產品的需求
另外就是客戶本身的需求
對產品的需求又包括 產品的價錢，質量，效果，品牌，售後以及肆困對競爭對手的了解
客戶本身的需求包括 受尊敬 受認可 感到更加受重視 （如關注，關心，信任，寬容，鼓勵，祝福，理解，支持等） 概括起來就是對物質的需求和精神的需求
祝你好運，有別的隨時歡迎騷擾！
問題六：金融理財師需要了解客戶哪些信息資料 需要了解客戶收入水平，從而知道客戶風險承受能力。
還要了解客戶的風險偏好類型，不喜歡風險的你還推薦他買股票基金，早晚會失去這個客戶。
如果您的問題得到解決，請給與採納，謝謝！
問題七：客戶需求要了解什麼？ 客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要去分析和引導。客戶的需求是指通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產品的慾望、用途、功能、款式進行逐步發掘，將客戶心裡模糊的認識以精確的方式描述並展示出來的過程。
暗示需求和明確需求：
暗示需求就是客戶對難點、困難、不滿的陳述，明確需求就是客戶對難點、困難、不滿的具體陳述。
研究客戶需求：
1，首先要圈定明確的客戶群
只有明確的客戶群
才能讓我們很好去研究
2，學會用客戶的語言來描繪產品
3，學會理解客戶的多重身份
4，了解客戶的價值觀
5，理解客戶需求背後的深層次心理需求
6，像客戶一樣體驗，像客戶一樣感知他們的生活世界
1）像客戶一樣看（用客戶看產品一樣的心態來看待產品）
2）像客戶一樣用（把自己變成一個沒有使用過產品的人、然後來看祥渣待這個產品的好和壞、使用方法的簡易性、然後記錄下來使用產品的感覺和效率）
3）像客戶一樣想（站在客戶的角度來看待你的的產品、如果你是客戶你會給你自己的產品打多少分）
去體驗客戶的生活世界，而不是客觀世界。只有這樣，才能像有經驗的銷售那樣，能見到什麼人說什麼話。
問題八：調查顧客信息時需要了解顧客那些內容?促銷的分類有那些 先需要明確一下，你所說的顧客，指的是購買什麼產品的顧客？
通常來說當然是根據產品銷售的目標顧客特徵和特點，根據產品對於目標客戶的定位來了解顧客的。
一般的指標是：年齡，性別，家庭情況，消費能力，消費頻率，消費特點，對於產品的基本要求，對於產品的特殊要求，身體狀況等等。這些均需要結合產品實際來進行分析取捨。
促銷的分類很多，不知道你所說的是促銷品類別還是促銷方式類別。
常見的促銷方式有：買贈促銷；獎券促銷，抽獎促銷，積分促銷等等。
問題九：室內設計師初次與客戶溝通需要了解客戶的哪些信息 設計師如何與客戶溝通
1．製作前弄清楚客戶的真實需要。
我們的客戶是由不同的文化素養、不同的工作性質、不同的社會層次、不同的表達能力和不同的欣賞水平的人構成的，也許他們對裝飾要求是一樣的，但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求，有的人卻不善言辭，要麼含糊其辭，要麼文不對題，要麼模凌兩可。這種人，是我們需要進行認真溝通的重要對象。對於他們，一不要輕視他們，看不起他們，而要理解他們，遷就他們。二要十分認真地傾聽他們的陳述，即使他們說得雜亂無章，或者是東扯西拉也要賴著性子把他們的話聽完。三要十分免銳地觀察和揣摩他究竟想表達的意思是什麼？待他們說完後，再進行適當的啟發誘導，或者像翻譯那樣，把他想說而沒說清楚的意思向他「翻譯」清楚，直到他們如釋重負地告訴我們「就是這個意思」為止。如果可能的話，請他們家人旁聽，因為家人比較熟悉他的語言特點，懂得他們想要表達的內容。雖說很麻煩，但值得。因為只有弄明白了客戶的具體要求，我們才能以此為依據去制定方案和做其他的准備工作。干我們這行的，要對客戶負責，對自己的名譽負責，決不可憑想像，靠「也許是」、「可能是」、「大概是」、「恐怕是」去操作。
2．製作方案訂出後再次征詢客戶意見。
根據第一次溝通的結果，即我們打算如何進行裝飾，包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、傢具擺放等等，詢問客戶是不是這樣或那樣行不行？只有得到客戶的首肯後才能定案，另外有些問題還需要向進行必要的解釋與說明，比如客戶第一次提出的某些不科學、不合理、不切實際的東西，我們有義務並且有責任提出自己的想法和見解，進而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀後果。在這里必須強調一點，看重客戶意見並不是惟命侍從；把客戶當上帝也並不是唯唯喏喏。看重客戶是有原則的，這個原則是建立在科學的基礎之上，是一切為了客戶利益著想。比如古代朝廷的清官們冒死進諫，他們並不是藐視皇上，有悖朝綱，恰恰相反，他們正是因為擔心皇上的統治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵測的「和砷」們才奴氣十足、投其所好，他們只會說四個字：「對對對」、「是是是」、「好好好」。
3．效果圖製作完畢後，第三次與客戶溝通。
這時候，原先客戶的想法和要求，已經躍然紙上，把這張有型有色有意境的圖紙展現在客戶面前，用最簡單明快的無聲語言告訴客戶，你的裝飾物裝飾後就是這樣子。並再次詢問，是不是這樣子？這樣子行不行？還要不要作修改？此時的客戶，通常喜形於色的，即使是毫無審美能力的人，面對這生動的效果圖，再加上我唬必不可少的解說和渲染，他也會浮想聯翩，憧憬未來的。
我們之所以十分重視與客戶溝通，是因為事關重大，它直接影響到你的勞動成果是否被客戶接受，大量的心血是否會白流，如果是商業竟標，可能被淘汰。沒有商業價值的勞動，是無效勞動，是浪費時間，勞民傷財。面向客戶的作品是製作者的利益所在，名聲所在，不可忽視。
設計師在業務洽談中應注意事項，大體歸納了以下幾點：
1、初次見面時大概了解客戶的個人、家庭狀況及對裝修的總體要求，不需過多談論細節，約定客戶測量房子；
2、測量時，詳細詢問並記錄客戶的各項要求，針對自己較有把握處提出幾點建議，切勿過多表達自己的想法，因為你的想法此時尚未成熟。切勿強烈而直接地反駁客戶意見，反對意見可留至第二次細談方案時，以引導方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認為有根有據，很有分量；
3、一定牢記客戶最關心的設計項目，給客戶留下你對他極為重視的印象；
4、不需盲目估計總造價，先要了解客戶心裡的底價，可以告訴客戶：我們的報價根據材料、施工工藝、工人工費等差價較大，我們必須了......>>
問題十：如何了解客戶需求？ 有效提高客戶溝通技巧的絕招
最近聽到一些人說，「溝通很簡單」，我並不贊同。談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家裡或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。
即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麼。
你不必知道所有的答案。說「我不知道」也是很好的。如果你想知道什麼就說出來，然後說出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。
對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：「多告訴我一些你所關心的事」或是「我了解你的失落」總比說：「喂，我正在工作」或「這不是我份內的事」（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣說：a.「告訴我更多你所關心的事」 b.「你所關心的某某事是怎麼回事啊？」 c.「我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎？」 d.「你為什麼對某某事感到如此滿意？」
記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法並問：「我理解的恰當嗎？」如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的信息：「我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？」
坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以說：「我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鍾到您那去，5點鍾就會結束工作。」
如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像「有可能是……」或「我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。」以上這些總比你說「你應該怎麼怎麼樣」好得多。
求同存異。你們倆個共同喜歡的是什麼（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：「我認為這個計劃可以使你取得成功。」
記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裡，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什麼，盡可能地告訴他你在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。
思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，「這個東西好在哪？」或「從這里我能學到什麼？」來保持積極的狀態。別忘了要採取不......>>
⑶ 如何搜集客戶信息
方法1：搜集個人信息
1. 搜集你已接觸過的客戶的資料
想要挖掘數據，在客戶網上下單時就進行收集會比較簡單。你應該可以從在線訂單中搜集到姓名、地址、電子郵箱和電話號碼等信息。如果你只在網上銷售，或者兼顧網上和線下銷售，那麼這種方法會很有效。你的客戶很敏感容易接受它，因為他們已經習慣，要收到想要的產品，就得提供那些信息。
2. 當面索要信息，與客戶建立聯系
先做一個發送名單表格，你會用它來通知客戶現在有什麼特價商品和折扣活動。當客戶進店時，讓他們填寫這張表格。很多客戶都願意為了接收特惠信息而進行登記。你可以收集到姓名、電子郵箱地址、住址和電話號碼等信息。如果你有一家提供產品或服務的實體店，那麼這種搜集方法會有很好的效果。讓你的一線員工鼓勵人們填寫這類表格。或者讓他們口頭詢問客戶信息，然後直接輸入電腦。
3. 通過電話方便地詢問信息
當客戶打電話過來進行投訴或咨詢時，你可以詢問基本信息。這也是對客戶做一次簡短調查，了解他們對公司看法的好機會。無論你的業務屬於哪種類型，這種信息搜集方法都很有效。無論旅橡是線上業務，還是只有線下業務，你都可以搜集產品或服務信息。比如你可以說："能告訴我您的姓名、電子郵箱和地址嗎，以便我可以查找您的賬號？"即使他們還沒有賬號，你也可以詢問這些信息，以便再次聯系他們。你可以說："您還沒有賬號，我們可以為您注冊一個嗎，方便以後就問題向您進行反饋？"如果遇到的是新客戶，你還可以問這樣的問題："你覺得我們的業務口碑怎麼樣？"
4. 利用預訂表格來鼓勵更多的人向你提供信息
如果你有還沒上市的商品可供客戶訂購，可以請他們填寫預訂表格。通過這張表格搜集住址、郵箱地址和電話號碼等基礎信息。這類表格無論在線上還是線下都很有效。不過，它主要適用於產品，而非服務。
5. 通過保修卡低調地搜集信息
如果你有任何產品附帶保修服務，客戶就需要在信息卡上填寫個人信息，來使用這項服務。等他們填好後，你就有了可以使用的信息。
6. 制定獎勵計劃
獎勵計劃可以激勵客戶復購，由於能收到免費贈品，因而他們通常會喜歡這類計劃。此外，你還可以把搜集客戶信息當做計劃要求。客戶獎勵計劃包含蓋章卡片方案和積分系統，前者指的是客戶在收集一定數量的印章後，可以獲得免費贈品，而後者指的是客戶在消費一定金額後，可以獲得能在你們店鋪使用的現金。
7. 一次搜集少量信息
一次索要過多信息，只會惹惱客戶。每次與客戶互動時，搜集的信息要盡量少一點，始終遵循這一原則。比如，一開始你可能應該只問他們的姓名，以及電話號碼或電子郵箱。
8. 取得客戶信任後，再繼續詢問其他個人信息
一定要先取得客戶的信任，再擴大范圍，詢問其他種類的個人信息。搜集家庭收入范圍、子女數量等信息。詢問對方的教育背景和職業。這類信息可以加深你對客戶的了解，有助於弄清楚他們的需求。編寫你可以在自己的店鋪中拿給客戶，或者能夠通過實體郵件或電子郵件定期發給客戶的調查問卷。強調這些調查都是匿名的。調查收入等項目時，提供范圍選擇，因為這會讓客戶更樂於向你提供此類信息。
方法2：記錄客戶行為
1. 記錄交易歷史
在你能夠搜集到的所有信息中，客戶交易向你提供的屬於最有用的那一部分。記錄每筆交易，把它儲存在每位客戶的賬戶之下，並保存在系統中，以便未來使用。你可以使用軟體來追蹤這類信息。這類信息可以告訴你客戶喜歡購買什麼，以及他們的購買頻率。有了它，你可以針對他們未來的喜好做出有效推測。這類追蹤在線上是最容易完成的。如果你有實體店，可以在客戶刷信用卡或借記卡購物時，藉助軟體來識別身份信息。或者每次結賬時詢問對方的電話號碼，以便確認他們的身份。
2. 在你的網站上追蹤客戶活動
你可以搜集信息，了解他們是從哪些網站跳轉過來的，以及在你網站的每個頁面停留多久。看是哪些頁面能夠鼓勵客戶把信息分享到社交媒體，又是哪些會促使他們離開網站。使用Freshsales、或CampaignMonitor等來進行跟蹤。這些程序可以告訴你客戶載入了哪些頁面，瀏覽的最後一個頁面是哪個，以及他們在你網站上的瀏覽路徑是怎樣的。所有這類信息都可以幫助你設計出更好的網站。利用這些信息來鼓勵客戶採用一條特定的路徑瀏覽你的網站，比如查看某款產品。顯然，這類追蹤只在線上有效。
3. 利用喜歡、收藏或評分系統來判斷客戶想要什麼
創造一種方法，讓客戶可以保存商品或把它加入喜歡列表。這樣一來，哪怕客戶沒有立即購買，你也能夠知道他們對什麼商品感興趣。你可以請網站開發人員為你的網站添加這一功能，然後把數據傳輸到追蹤系統，以供你使用。你可以利用這些信息向特定客戶推銷產品，還可以找出最受歡迎的商品並儲備與之相似的產品。這類系統只在線上有效。不過，你可以看自己店鋪中哪些東西的銷量最好，從而了解客戶最喜歡哪些產品，甚至服務。
4. 跟蹤客戶在社交媒體上的行為
Intercom等軟體可以讓你知道哪些人是你在社交媒體上的最佳客戶。此外，它還能幫助你確定哪些客戶的粉絲最多，從而具備最大的影響力。當你引入新產品時，這類信息可以幫你確定哪些客戶是最佳的聯系人選。喜歡你產品並且擁有眾多粉絲的客戶可以幫助你傳播品牌。
5. 注意客戶上次登入的日期，以判斷他們的活躍等級
或者跟蹤客戶上次購買的日期。這樣做的目的是確定哪些客戶是活躍的，哪些是沉默的。如果你有一個軟體，可以設定一個天數，當客戶未登入時間超過這個天數後，它會向你發送通知，那麼你可以利用這一信息去聯系那些有流失危險或正在流失的客戶。比如，你可以向30天內沒有購買任何東西的人提供一個折扣。它可以促進客戶消費。
方法3：開展滿意度調查
1. 用一個簡單的滿意度調查來跟蹤自己的凈推薦值
使用一個只有2個問題的調查表，你就能夠搜集大量關於客戶對你看法的信息。你只需要問他們是否會向別人推薦你就行了。問"你會向朋友、家人和同事推薦我們的產品或公司嗎？"讓他們在1到10分的范圍內進行打分，10分代表"一定會推薦"。在下面提一個開放式的問題"為什麼？"讓他們繼續回答。統計數據，計算打9分或10分的人（推薦者）所佔的百分比，與打1到6分的（貶損著）進行對比。對提問打7分或8分的人相對中立，所以不要計算他們。用推薦得分減去貶損得分，算出凈推薦值。跟蹤你凈推薦值在一段時期內的變化趨勢，看是提升了還是降低了，以此來判斷工作成果。
2. 詢問他們對你的感觀，以改善營銷
一份關於客戶如何看待你業務的簡單問卷調查，就能幫助你分析自己的營銷策略效果如何。此外，你還能夠收集信息，了解客戶會不會把你推薦給他們認識的人。用一份簡單的店內表格或在線問卷來實施這一調查。你也可以請員工口頭收集這類信息並把它們錄入電腦。
3. 向客戶詢問他們選擇你的原因，以提高服務質量
編寫一份包含1到2個問題的簡單問卷，調查客戶選用你們產品或服務的原因。事實上，一份進行評分的問卷調查可以幫助你確定客戶訪問的首要原因，這樣你就能開發自己業務中的那些特質。比如，先問："您今天為什麼購買我們的產品或服務？"在問題下面羅列選項，比如：方便價格實惠質量最好優選精品請客戶為各選項打1到4分，1分代表最重要的因素。