用戶關心的信息是什麼

① 客戶和用戶有什麼區別

客戶與用戶的區別：

1、性質不同

一個是消費者，一個是使用者。客戶是產品和服務的請求方、支付者，客戶一定是消費者。而用戶是產品和服務的使用者，是產品的最終實際使用人，而不一定是消費者。

2、買賣關系不同

客戶一定會花錢，是直接產生買賣關系的人或組織。而用戶不一定是買受人，其可通過直接或間接的方式得到產品和服務的使用權，所以用戶不一定會為賣方花錢。

3、價值方向不同

客戶關心的是產品和服務本身所存在的價值，而用戶關系的是產品的使用價值，好不好用等。

(1)用戶關心的信息是什麼擴展閱讀

客戶維護：

在當下的市場中，爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍；企業客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%；向新客戶推銷產品的成功率是15%，而向老客戶推銷產品的成功率是50%；60%的新客戶來自老客戶的推薦。因此，如何維護客戶關系正在成為企業生存的核心競爭力。