以下哪些信息是不能向會員索取的

Ⅰ 在服務過程中，會員多久沒有應答，小二需要發提醒超時的話術

在會員沒有響應時，客服小二應該採用【4+2】流程，即：超過4分鍾會員未響應，可發送提醒超時話術，會員仍然沒回響應，2分鍾後發送結束語。

客服小二的其他工作規則：

1、在會員提問後的第一次響應必須在60秒內作出。

2、在班次開始後15分鍾內還未上線服務的，視為曠工行為。

3、在服務過程中不能向會員索取會員的手機號，會員的QQ號碼，會員的銀行賬號及其他隱私信息。

4、不能向客戶透露客服的花名，工作台的公告以及跟服務無關的隱私信息。

5、會員進線後，必須發送首問語，服務結束後也要發送問候語。

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客服小二的日常行為規范：

1、不遲到、不早退、合理安排休息時間，保證足夠的服務時長。

2、熱忱待人，文字表達親切易懂，多運用「 禮貌用語」與」語氣助詞"拉近與客戶的距離。

3、服務不推諉，主動提出為客戶提供幫助，不論客戶是否已被其他客服服務過，也應主動表示自己願意為他提供幫助。

4、服務過程當中，不得無故結束與客戶的對話。