Ⅰ 客戶經理的職責是什麼
客戶經理的職責主要包括以下幾個關鍵方面：
首先，客戶經理的主要工作是按照分級管理規定，定期對服務的客戶進行訪問，確保服務質量滿足客戶需求。這包括了制定訪問計劃，如《客戶訪問日程表》，並確保按期進行正常和特殊情況的訪問。在訪問過程中，他們需要傳遞公司信息，收集客戶信息，核查庫存並提出合理建議，協助客戶改善商品展示，監督客戶合法經營，並檢查價格執行情況。
其次，客戶經理負責卷煙促銷客戶的推薦，發放促銷品和資料，以及客戶入網和退網的手續辦理。他們需要根據綜合測評結果優先推薦優秀的客戶，並確保相關手續的合規性。
統計分析是客戶經理的另一個重要職責，他們需要每月對服務客戶的銷售情況進行匯總和分析，包括銷售問題的識別，原因分析以及改進策略，並撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》。
對於不合格卷煙的質量投訴，客戶經理需進行調查，填寫反饋單，經區域市場經理批准後進行調換，並確保客戶對處理結果的確認。
此外，客戶經理還需要關注市場動態，發現並報告無證經營情況，同時致力於提升客戶滿意度，通過分析和改進服務來保證這一目標的實現。
為了勝任此職位，客戶經理需要具備高中學歷，計算機初級證書，良好的語言溝通能力，以及敬業、廉潔的職業素質。在與客戶的接觸中，他們必須佩戴工作牌，保持禮貌，嚴格遵循規定進行工作。