1. 客戶不回信息怎麼辦
客戶不回信這個問題，如果是在出現問題後再想著解決其實難度是非常大的，所以外貿人要做的事預防此類事件的發生，不要因為人為疏忽的原因，導致客戶流逝。下面是資深老外貿人的做法：
1.及時回復
一般情況下，收到客戶詢盤或者郵件時，首先要做的是立即回復，表明我們收到另外他的反饋並正在處理中，給予客戶留下一個積極的好印象。若因各種原因而錯過最佳回復時機，此後再聯系客戶，就難了。
不過跟蹤客戶不能太頻繁，保持首周一天一封跟進，後面十天左右發送一次郵件，進行相關推薦，只要保持聯系不斷即可。不然，過於頻繁的郵件會讓客戶生厭並且習慣性忽略，得不償失。
2.合理報價
當客戶初次詢盤時，如果其要求不詳細身份也不明確，最好不要立即報價。要知道，真正的客戶會先了解產品的各項性能和規格技術之後再詢價，而且價格也會提供一定的范圍。還會關心發貨及售後服務的情況。
外貿業務員最好在第二封郵件中附上客戶咨詢的產品圖片和參數，同時詢問客戶該產品是否能滿足其需求，最後等到客戶確定型號參數之後再報價。總之，要先挖掘客戶需求，而後根據其具體需求進行合理化報價。
2. 客戶長期不回消息不接電話的怎樣應對呢
針對於客戶「愛答不理」的情境，有六個可供選擇拿去用的思路、策略與方法，老鬼分享給大家。
謹記：很多銷售人員正是因為面對這種困局時的焦慮、業績壓力、情緒波動等等原因，造成自己無意識中犯錯！可是客戶並不會站在你的角度考慮問題的！還是理性一些為好哦！
一、學會給客戶找理由、找借口（讓客戶有理）
注意！無論你多生氣，心裡有多大的火氣，都要將這個原則、策略裝入大腦！
客戶之所以愛答不理，原因無外乎兩類：
一類是我們個人很多地方做的不好。可能是我們的個人形象塑造以及說話辦事等等方面有問題，客戶對我們個人不認可。也可能是我們在與客戶互動過程中，自己能力的缺失，導致客戶對產品、服務、價格等等各個方面不信任、不認可、不接受。這些都可能導致客戶的不搭理；
還有一類是客戶自身的問題。誰知道他哪根筋搭錯了！反正就是不搭理業務人員。
但是，這是個買方市場，是一個產品供給遠大於需求的市場環境！客戶擁有無數的選擇權、可選項！因此，即使是客戶不對、客戶錯了，那又如何？
因此，請記住了：以退為進，為客戶的找理由、找借口才是更為智慧的選擇！
例如，給客戶發送了兩條微信，客戶沒回復。等了半天、一天客戶都沒動靜。此時，一些銷售人員內心裡就急了！後面所使用的文字信息中鬼使神差的就流露出了自己的急躁，甚至流露出了對對方的不滿！還有些人甚至拐彎抹角的、自認為聰明的用文字技巧提示客戶應該尊重自己......
而更為明智的做法是：在一個時間段內，客戶沒有回復我們時，我們可以幫客戶找個理由、找個借口回復對方！——李總，可能您今天比較忙，沒顧上看微信，您方便時........
用這種方式，非常自信、大氣、從容的再次發送信息，效果要比很多銷售人員要好得多！
明確的告訴大家：客戶都是久經沙場的老將了！他們是可以從你提供的簡單文字中看出你的情緒來的！別玩小聰明！也別壓不住自己的「怒火、情緒」！
你越是能夠換位思考，幫他找了一個理由，越容易喚起對方與你互動！
上面只是舉了一個微信的案例而已，其他很多方面道理是相通的！
無論在與客戶面對面交流還是通過其他方式交流時，遇到客戶的推脫、不搭理、不配合時，都可以才適當時機非常灑脫、自信、換位思考式的幫他找個理由！
當你敢幫他找個理由時，在一定程度上是在幫他找一個借口、找一個台階！也是在幫自己重新開拓一條快車道！
二、客戶越是愛答不理，越要選擇最高效的溝通方式、渠道！
這是眾多銷售人員最容易犯錯的地方！
客戶越是愛答不理的時候，很多銷售人員自己雖然著急，但是無意識中自己內心裡也開始發虛、退縮，造成了溝通渠道、方式的使用錯誤。
銷售溝通過程中，最好的方式一定是面對面，這一點是鐵律！當然，某些銷售工作是通過電話的，也有的是通過微信等等交流工具。老鬼這里要告訴大家的是，效率最高的方式排序：面對面-電話-微信（或者其他網路文字交流方式）。這是溝通效率、效果的排序。幾乎沒有什麼例外！
當你發信息不好用，對方就是不回的時候，請不要一直琢磨再發什麼樣的信息，刺激對方回復你了！很可能客戶根本就不看！根本就不打開你的界面了！
如果不能見面，還是拿起電話吧！老鬼告訴大家一個很多人犯錯的地方：
有些客戶對於銷售人員發信息是比較反感的！因為很多內容用微信交流的話，客戶都嫌費勁！
3. 給客戶發微信，不回復用這招快速搞定
當下社交軟體成了廣大民眾交流的主體，無論是談生意、談感情，社交軟體都成了交流的主體，當下眾多的銷售也是將社交軟體微信用得淋漓盡致，問候用微信，談合作用微信，成交用微信，可以說微信已成為民眾不可缺少的一部分，很多銷售員在與客戶溝通交流時，都喜歡用微信去交流，新加的意向客戶，在與其溝通時，往往是發幾條信息，客戶就不再回復，面對這種情況，應該如何處理為好呢？
新加的意向客戶，不回你信息，很正常，在客戶看來，你跟他沒有任何關系，又沒有什麼好處吸引人家，人家沒必要回復你，如果這些都不具備，就沒必要搭理你，有些銷售員遇上這樣的客戶，相當的不爽，一生氣直接把對方拉黑了，當下加一個意向客戶或者是陌生人的微信不容易，只要刪除了對方，想要再拉回來，可就不容易了。
那麼遇上這種情況應該如何處理，才能讓客戶與自己產生互動呢？用好點贊與評論就能有效改善，平時空閑時，多關注一下客戶的朋友圈子，客戶發了朋友圈，就可以適當的點贊，而且還要發表一些走心的評論，這評論不是改羨大眾所發的「太棒了、太美了、好厲害呀......」,這種評論一看就是太忽悠了，大部分人都是那麼幾個字，看了會讓人麻木，起不到任何作用，相反還會讓客戶認為你很膚淺。
怎麼做才能突出自己的評論呢？那就是走心的評論，這種走心的評論一定是在八個字以上，而且必須是真情實感而發，只要客戶發了朋友圈，無論是什麼樣的話題，你都認真的發好走心評論，只要有一兩要條戳中了他的內心，那麼你們交流的機會就近了，過一段時間你再發信息找他交流溝通，基本上都會回復你，因為你每評論一次，他就會查看一次你的朋友圈，只要你的朋友圈，經營得好，每看一次就會觸動他一次。
這種走心的評論，就相當於線下見面一樣，混個臉熟，只要彼此熟悉了，交流溝通就會變得非常的容易了，待客戶有了互動之後，就可以適當的問候核罩拍，這種問候不是隨便問，不是問早安，天冷了加件衣服之類，這類話沒有任何的作用，大部分客戶可能會回復兩個字「謝謝」，便沒了下文悶桐，而是要說一些有價值的內容，什麼樣有價值的內容，能讓客戶有觸動，又不是純廣告呢？
直接發廣告又太唐突，怎麼拐到業務上來，而且又自然呢？我從老師那學來了一條公式叫做提供價值+號召行動如：「昨天我們接待了一位客戶，劉先生跟您的情況特別像，他選擇了我們的頂配產品，理由是像你們這個行業，客戶都很高端，平時接待也比較多，現在這款正好又在搞活動，價值真的很合適，陳總，我也想約您來我們公司聊一下，您看方便嗎？」您學會了嗎？
4. 客戶不回消息，說什麼話才能讓他看見後馬上回復
可以分兩段信息發給他,第一段是:道歉+換位思考。 例如,你可以這么說:王總,好長時間沒收到你的回復,我估計你肯定不考慮我了