如何跟進客戶意向信息

❶ 怎樣跟進有意向的客戶

怎樣跟進有意向的客戶

怎樣跟進有意向的客戶，客戶是我們的衣食父母，對於有意向的客戶，我們一定要及時跟進，力爭把生意做成，這樣才能提升我們的業績，下面為大家分享怎樣跟進有意向的客戶。

怎樣跟進有意向的客戶1

1、選好潛力客戶。要想成功地跟進客戶，首先你得選好一些潛在客戶，哪些客戶對公司的產品感興趣，哪些客戶有意向購買公司的產品，只有選好了這些潛在客戶，你才能做好跟進。

2、選好合適的借口。要想成功地跟進客戶，你就得選擇合適的理由和借口，去和客戶聯系，首先得讓客戶不覺得詫異，而且借口和理由合情合理，也能讓客戶欣然接受。

3、採用合適的方法。要想成功地跟進客戶，你還得採取合適的跟進方法才行，跟進客戶的方式有很多，對待不同的客戶，用不同的跟進方法，總之讓客戶滿意，讓自己做成這筆生意就是最好的結果。

4、掌握適度原則。要想成功地跟進客戶，你還得掌握適度原則，掌握好跟進客戶的頻率，不宜太過熱情，但也不宜不冷不熱，只有適度的跟進，才有成功的希望。

5、堅持持之以恆。要想成功地跟進客戶，你還必須具備一個品質，那就是持之以恆，假如選定了一個意向客戶，就要持之以恆的堅持下去，只要覺得這個客戶有意向，不要有畏難情緒，相信勤勞堅持的你，一定會得到幸運之神的眷顧。

6、不讓客戶生厭。要想成功地跟進客戶，你還必須要注意一個技巧，那就是不能惹惱客戶，讓客戶厭煩你，假如客戶一旦開始厭煩你，就算客戶有買產品的意願，你也做不成這筆生意，因為你已經得罪了他，你就只能得到失敗的結局。

怎樣跟進有意向的客戶2

首先是表現出我們的職業素養，以熱心和負責的態度，向客戶作出專業的講解和介紹，讓客戶對我們的產品和服務有個全面的認識和認知。對客戶的詢問及時作出專業的解答，不推諉，不冷場。

通過現場拜訪，通過電話、微信、電郵等方式和客戶保持交流和溝通，對客戶的熱忱應該有度，既讓客氣感覺到我們的熱情和誠意，也要讓客戶知曉我們專業和態度，但是不能讓客戶覺得我們打擾到了他，為了達成生意而不顧一切地粘上去，這樣做輕則引進客戶適，重則引進客戶反感離我們而去。

充分為客服考慮，站在客服角度考慮問題，既要保證我們的利益，也要保證客服的利益，只有雙贏的生意才長久，才有下次合作的機會，是會一次合作，終生朋友。

怎麼做好意向客戶的跟進管理呢

1、記錄與客戶交流的具體情況

CRM通過記錄客戶的基本信息，讓銷售人員對客戶有了基本的了解，並記錄在交流過程中所透漏的工作環境與生活習慣，判斷客戶的意向強度，然後分級。根據分級，對不同等級的客戶制定客戶回訪計劃。

2、銷售自動化

把復雜的銷售工作簡單化，把簡單的事情標准化，把標準的事情數據化，把數據通過軟體表現出來，這就是整個銷售過程的透明化管理。

當企業從互聯網和其他渠道找到目標客戶資料時，把這些信息導入到CRM系統，長期跟蹤企業的潛在客戶。CRM系統將貫穿於整個銷售過程管理，既能看到銷售機會的階段分布，又可以看到項目的進展，還能看到項目的全部概況，據此幫助銷售人員更好的推進機會前進，實現意向客戶向簽單客戶的轉化。

3、找對精準客戶

對於低質客戶應選擇放棄，這里所說的低質客戶是指對企業的產品與服務意識並不高，或者根本沒有相關方面的需求，他們應該是無意識之舉，這類客戶應該果斷放棄。CRM系統多維度記錄客戶信息，可以更深入了解客戶是否是意向客戶，這樣與客戶的聯系會更有針對性，節約時間成本。

精準客戶是需要挖掘的，很多企業只顧開發新客戶而不去挖掘老客戶，客戶的流失比開發的速度更快，所以會發現，不停的開發，但客戶卻越來越少。挖掘CRM系統中的老注冊用戶比挖掘新客戶要容易得多，這部分資源要好好利用，畢竟已經注冊的用戶一定會有相應的需求。

藉助CRM客戶關系管理系統，業務人員可以通過簡訊、郵件、即時通訊等方式與客戶保持聯系，及時了解客戶的心理動態，加深與客戶的感情，從而促使意向客戶向成交客戶的轉化。

怎樣跟進有意向的客戶3

銷售員進行客戶跟蹤的策略

1、銷售員需要採取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對您的印象;

2、銷售員要為每一次跟蹤找到漂亮的借口;

3、注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周;

4、每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，調整自己的姿態，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什麼?工作進展如何?

具體的客戶跟蹤技巧方法

1、主動聯系客戶。

跟蹤客戶遵循的原則是「主動」聯系客戶，而不是「被動」的`等待客戶的召喚。這樣做的好處非常明顯：一方面表達出了我們的誠意和服務姿態，尊重和重視客戶;另一方面也便於我們隨時了解客戶的真實需求，做到有條不紊、未雨綢繆;同時，也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶也無從聯系我們。

2、堅持與客戶的溝通和聯系。

銷售員跟蹤客戶是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、簡訊，還是微信、QQ等等;總之，銷售員要保證每個星期會與重要客戶至少1次以上的溝通和聯系，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶「我們的存在」，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們!堅持做下去，就是勝利!

3、堅持每個周末給重點客戶發簡訊息。

給所有重點客戶(包括已經簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶)逐一發送問候簡訊息。其中，發送的簡訊息要求：

簡訊息必須逐個發送。絕對不能群發給客戶，否則還不如不發。

發送的簡訊息，嚴禁出現錯別字，或者是明顯的標點符合錯誤。

發送的簡訊息，最後署名「****(公司)****(員工姓名)」，以免一些客戶不知道是誰給他發的信息。

發送的簡訊息，語氣必須非常客氣。開頭是「**總，您好!」整個簡訊息通體看上去，就是非常客氣、謙虛、低姿態的語言，讓客戶感受到我們的誠意和服務。

發送的簡訊息，言簡意賅，銷售話術可以適當說明公司產品和服務的優勢，突出重點，意思表達到位。

發送的簡訊息，特別註明是「有任何需求和問題，請隨時來電吩咐」;不要提具體的產品需求問題，這樣會顯得很勢利，讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽。

發送的簡訊息，可以重點強調公司的「產品、價格和服務」，突出表現出來。話說得多了，謊話也變成真理了!——客戶也會這么感覺的!堅持每個星期發簡訊息，好處會逐步體現、日益體現。

人是有感情的動物，不管是銷售人員還是客戶，銷售是人與人之間的活動，銷售員所做的一切工作客戶都是可以看得到的，有付出就會有收獲。

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