『壹』 什麼是信息服務部門
信息服務組織機構的組成部分
1970年以前，數據處理的領導者都喜歡把信息服務部門分成三個組：系統組、程序設計組和操作組。許多人則願意將系統組和程序設計組合成一個組，這樣就只有兩個組。當信
息服務任務擴大時，以及當硬體和軟體的復雜性增加時，就必須設立專門化的小組。自從19
70年以來，幾乎每年都有新的專門化領域形成。因此，信息服務的領導人要經常忙於重建這樣的專業部門，如技術支持、資料庫管理、標准和方法的制定、信息中心等部門或小組。� 實現有效的信息服務目前還沒有「最好」的組織辦法。對任一已知的公司，針對不同信息服務的要求能使十個相似的公司實現十種不同的組織機構。然而，在每一個信息服務組織機構中總是明顯地或隱含地含有如下幾個部分：�
1.操作。操作包括機房的工作、日常生產系統的運轉和其它非預定的系統工作。術語「操
作」經常被用來指所有提供基本操作功能(數據輸入、控制等等)那一類的事務。�
2.系統。系統部分的主要功能是設計、增強和實現計算機信息系統，還包括要求系統分析員完成那些在表面上並不屬於信息服務主要組成部分的其它工作，例如可行性研究、工作場所的設計等等。�
3.程序設計。程序設計部分的任務就是將設計說明轉化成計算機能讀入和解釋的指令。實際上存在兩類程序設計：應用程序設計和系統程序設計。一般簡單說的「程序設計」是指應用程序設計，或者與特定信息系統有關的程序設計(例如，標准成本、病人帳單、存貨管理的程序設計等等)。�
4.技術支持。技術支持主要負責設計、開發、對獨立(通用)的應用軟體和系統軟體的維護。「系統」程序設計一般與專用的信息系統設計無關，但它用來支持所有信息系統。�
5.控制。控制部分主要負責生產性信息系統輸入、輸出的控制。為了支持該功能，控制小組要保存所有I/O狀態記錄，並且負責計算機所有的輸出文件的分發。�
6.行政管理。行政管理是一種支持性業務，它處理與信息服務部門的工作有關的文件和管理性的雜務。這些業務包括：速記服務、物資訂貨和其它與記錄管理有關的文書工作。故意把信息服務的管理任務不包括在行政管理范圍內的原因是信息服務其它部分包括了它。�
7.資料庫行政管理。由於集中式資料庫管理系統是當前的趨向，資料庫行政管理部分逐漸轉變為維護復雜環境中的命令和數據的完整性。該小組負責設計和維護公司的資料庫。�
8.信息服務審計。信息服務(或電子數據處理)審計部分是用來審查信息服務部門和信息系統的。因此，在組織上，它並不屬於信息服務部門。信息服務審計小組或者是內部審查組的一部分，或者是特別設立的向公司總裁負責的獨立組織機構。審計小組執行操作審查、應用審查和系統開發審查。操作審查包括這樣的方面，如程序變更、文件的物理安全性和過程。應用審查是保證生產系統的准確性和完整性(如工資單、庫存管理等)的。系統開發審查是確保初始系統設計的審查控制。�
9.專業提高和專業培訓。信息處理的工藝技術是不斷變化的，這就要求信息服務人員定期地提高他們的技術。人員的提升取決於他們掌握的技能。這個小組為內部培訓提供了一定的條件(程序化教學、多種手段的課程培訓和內部報告會)。有關信息服務人員培訓的質量和狀態的原始信息應保存起來。專業提高和專業培訓部分能幫助信息服務人員提高業務。�
10.數據錄入。數據錄入部分的目的是將原始數據轉換成機器可讀的形式。在過去的數十年中，鍵盤穿孔機(卡片穿孔機)就能完成源文件的轉換工作(例如，時間表或訂貨單形式)。但這種數據錄入業務很快就在信息服務機構中消失了。由於遠程數據錄入的經濟現實性，越來越多的用戶直接將數據輸入計算機而取消了人工轉換的步驟。�
11.規劃。通過集中、合理地分配有限資源而獲得提高生產率這一事實，已使信息服務戰略規劃成為必不可少的了。規劃是一種管理性業務。由於信息服務規劃是復雜的，所以要求中型的計算站必須有一個人，大型計算站必須有一個組致力於信息服務戰略規劃的工作。� 12.與用戶的聯絡。顧名思義，信息服務是一種服務機構。為了更好地響應用戶的請求，設多機構已經設立專人或專門小組，其主要任務是與用戶聯系。與用戶聯絡的基本方法就是設立一個一個的聯絡點，用來了解用戶的問題或用戶的服務請求。用戶聯絡小組幫助用戶提出服務請求，並且幫助他們解決困難，或者把能夠解決他們問題的信息服務部門介紹給他們。
� 13.業務分析組。這個小組是由業務領域的分析員組成的，他們通常在組織上臨時附屬於信息服務部門。許多公司正在試驗這種安排的可能性。該組的成員都是實際項目組的成員，而且擔任業務領域的顧問。�
14.質量保證。質量保證小組是促進系統開發一次性成功的保證。調查證明：糾正系統實現後發現的錯誤要比糾正在設計階段發現的錯誤至少困難50倍。質量保證是一個獨立的小組，其主要任務就是負責監視信息服務的設計和工作的每個方面的質量，包括系統效率和資料的質量。�
15.標准和過程。在任何自動化的環境中，遵守規定的標准和過程對工作效率是至關重要的。標准和過程編制小組為下列領域建立標准：如程序設計約定、通訊協議、硬體檢測等。計算中心有數十種書面過程。這樣的過程有：預防性維修、服務請求的提供、性能評價、用戶費用的支付等。該小組還負責研究和提供信息服務方法論。大多數信息服務部門都設有這種小組來提供系統開發的標准和過程。�
16.安全性。由於當前趨向於分散操作和建立大型集中資料庫，安全已成為必須優先考慮的問題。�
由於任何計算機系統或信息系統都不能完全避免違反安全規定的危險，問題是「公司願意承擔多少風險?」帶著這個問題，安全小組要研究和分析薄弱的領域，並通過一個風險估計程序，為每一個薄弱領域確定其可承擔的風險級別。然後，安全小組確立減少風險的方案，以便找出不可承受的風險的范圍。這種活動每年要進行一次。�
17.信息中心。信息中心的概念上文中已詳細討論了。�
18.過程式控制制。過程式控制制包括：數字控制(NC)、計算機輔助設計(CAD)、自動機器學、計算機輔助製造(CAM)。目前，在信息服務部門和業務領域部門中，過程式控制制激增。為了達到兼容性和標准化，一些公司已選擇把過程式控制制的應用置於信息服務保護之下。�
19.資料。資料組靠編輯書面資料來向其它信息服務領域和用戶提供服務。該組的成員應擅長技術方面的寫作和文件的編制。他們利用系統和程序設計提供的資料編寫用戶手冊，利用標准和過程小組制定的准則編寫系統開發的方法論。信息服務部門出版的手冊和指南，必須極易被任何讀者看懂。可是從事信息服務業務的專業技術人員還沒有表示出對這一方面的信息服務工作的喜愛。按特徵對資料分類是使信息服務業務合理化的一種嘗試。�
20.專家的作用。信息服務必須適應各種環境並通過建立專門研究小組來適應特殊的工作要求。例如，面向系統的高級技術公司需要有一個專門研究運籌的小組(OR)。因為公司已變得如此高度自動化了，所以，必須另設一個由專家參加的小組來承擔公司的技術工作。一個信息服務部門每年都要收到數百份關於開發新系統和對原有系統進行重大改進的服務請求，為了完成這些任務，必須建立一個由專家參加的可行性研究小組。
信息服務的人員和任務
下面討論的是公認的信息服務各崗位的任務。介紹的順序並不表示其重要程度。通常有若乾等級，而每一工作崗位(例如，見習程序員、程序員、高級程序員和主程序員)設一個管理人員。當然，這意味著占據較高地位的人要承擔更復雜和更重要的任務，例如，在一特定的公司里，見習程序員與高級程序設計員其職位是完全不同的。雖然主要差別不在基本任務方面，而在復雜程度方面，但共同的目標是完全相同的。下面列舉的職位與先前討論的信息服務組織機構中的任何一個職位無關。例如，一個程序設計員可能被分配到系統部門去編寫用戶手冊，或者一個系統分析員也可能被分配去操作部門幫助進行工作流程分析。�
1.信息服務的領導人�
(1)信息服務領導人的責任�
信息服務領導人(常常稱為數據處理經理)要負責公司信息服務的所有活動。他的管理職責與業務領域中地位相同的人的職責相似，主要的差別是信息服務領導人將花費50%或更多的時間與用戶管理人員和公司行政領導打交道。�
(2)信息服務領導人的特點�
信息服務領導人的一個有趣特點是，他們的技術方向是隨著公司的規模而變化的(就是應該變化)。在大公司中這是與特殊的需求相一致的。下圖說明了隨公司規模而變化的管理和技術技能的重要性。為了便於比較，我們隨便定義具有25名或更少的專業信息服務職員的公司為小公司；而中型公司在26名至175名之間；大型公司則在176名以上。�
(3)信息服務領導人的作用�
信息服務領導人是新系統的開發和公司范圍內系統綜合的促進者。信息服務領導人不僅要指導團體用戶，而且還要指導信息服務職員，這樣才能將信息服務工作搞好。�
2.系統分析員�
系統分析員(簡稱分析員)的主要任務就是分析、設計和實現信息系統。在大多數公司中，分析員還要承擔其它更大范圍內的、與系統有關的任務，例如，可行性研究、定期系統檢查、
硬體的評價和選擇、計算效率估計等等。�
在系統開發過程中，系統分析員主要是與用戶打交道。在分析和設計階段，以及在轉換和實現階段，系統分析員特別繁忙。在系統實現之前，系統分析員還要為用戶提供操作培訓。� 3.程序員(應用程序員)�
在理論上，應用程序員(簡稱程序員)從系統分析員那裡接受系統和輸入/輸出的詳細說明，然後，將這些說明轉換成機器可讀的指令(程序或軟體)。程序員首先設計邏輯，然後編寫程序，並檢查和測試程序。�
某些公司將從事開發的程序員和維護的程序員分開，前者僅負責開發新系統，後者則負責維護現有的系統。�
在幾年前，程序員都希望被提升為系統分析員。不幸的是，這種態度仍在許多公司流行著，甚至被工資制度所支持。這兩種職位(程序員和系統分析員)要求有不同的技藝。事實上一個程序員不一定要踏上系統分析員的階石。工業界將可以看到越來越多的程序員在程序設計和程序設計管理范圍之內發跡。�
4.程序員/分析員�
那些想要更直接進行系統開發的信息服務領導人已經採用了程序員/分析員這兩個職位合而為一的作法。顧名思義，處在此職位的人員要執行程序員和系統分析員的雙重任務。�
並不是每一個信息服務部門都有程序員/分析員的職位，某些公司把程序員/分析員職位作為程序員與系統分析員之間的中間職位。有時候，設立程序員/分析員的職位是為了要求程序員能從事系統分析和系統分析員能進行程序設計而提出的一個折衷方案。程序員/分析員作用的有效性仍然是一個有爭議的問題。許多人認為：兩個專家(即一個系統分析員、一個程序員)能夠完成比兩個程序員/分析員更多、更高質量的工作。�
5.系統程序員�
系統程序員從事獨立於應用或綜合的軟體工作。計算機通常附帶廠商提供的系統軟體。這個系統軟體是計算機工作的基礎，其中包括這樣的軟體模塊：操作系統、I/O調度程序、使用硬體的記帳系統和實用程序(如分類程序、磁碟向磁帶轉儲程序)。系統程序員安裝各種各樣的軟體模塊。並根據需要選擇適當的軟體。廠商以「軟體更新」的形式定期地為顧客提供高性能的各種模塊。系統程序設計的職責包括軟體的「最新版本」的安裝。系統程序員還要負責對廠商所提供的系統軟體按需要作修改，以及負責開發面向系統的內部軟體。�
6.項目領導�
項目領導這個職位對信息服務來說並沒有獨立的含義。在信息服務部門中，項目領導指定由某個職員擔任，他要負責新系統的開發與實現，負責實現對現有系統的改進。其主要責任包括：管理項目、在規定工作期限內完成任務、定期地報告進度。項目領導歷來是從系統分析員中挑選的，然而正如前面所提到的，某些單位正在成功地試驗推選用戶作為項目領導。� 信息服務的項目領導在不明確的或有時明確的矩陣式管理的單位中是唯一的。項目組的領導可以從兩個不同部門指派四名用戶人員組成，也可以從系統部門指派兩名系統分析員和從程序設計部門指派三名程序員組成——項目組所有人員都是兼職的。這就造成了這樣的局面，每個項目組至少有兩個或更多的直接參與系統開發的成員。在矩陣式管理環境中成功的關鍵是每個參與成員都要履行對項目所承擔的義務(該項目並不一定是在他的控制下)。例如，銷售經理並不允許銷售經理助理花50%時間用在主要開發項目上，但一旦該項目正處於開發中，則就應破除這個規定。從表面上看，會出現一點小問題，但是這樣的事總會發生的，這對保證在最後期限內完成任務是非常有利的。�
7.主程序員�
在系統開發過程中的程序設計階段，主要工作量轉移到項目組的程序員身上。因為項目領導有責任來防止與程序設計有過多的牽連，所以在具有兩個或更多的程序員的組里要任命一個主程序員。主程序員對所開發的程序負主要責任，這樣做是為了促進程序開發的層次模塊化。�
主程序員用多種方式驗證程序模塊(通常驗證一個不超過三個人周)，還要承保作業控制和驅動程序設計及監督從屬程序模塊的開發。�
8.資料庫管理員�
資料庫管理員(DBA)這一職位是隨著資料庫管理系統軟體和公司的集中資料庫不斷發展而產生的。資料庫管理員負責設計、開發和維護公司的資料庫，並保證資料庫的准確性和安全性。
9.監控員�
監控員負責檢測計算中心所有的輸入、輸出。負在監控責任的人員是使用標准程序來驗證輸出精度的。在驗證後將輸出文件分發到各用戶部門。�
10.培訓協調員�
培訓協調員負責監督信息服務培訓(對用戶和信息服務人員)的需求和鑒定，並提供教材。培訓協調員可以保留一份商務研究班的歷史檔案及其可用性和質量說明、各種方式的培訓軟體包、書籍和雜志圖書。�
11.技術撰寫員/文件編寫員�
技術撰寫員/文件編寫員幫助編纂與信息服務有關的手冊和文本資料(如系統資料、用戶手冊等等)。技術撰寫員/文件編寫員是信息服務推廣的最新專業化領域中的重要成員。�
12.庫管理員�
「磁帶庫管理員」這個職務首創於第二代計算機期間。那時，大多數計算機系統都配有磁帶存儲設備。通常一個小系統都有數百個工作磁帶，有時在一周內竟要用到其中一半磁帶。磁帶庫管理員要負責准備處理用的磁帶，並且還要在每個磁帶上記錄處理情況。�
當磁帶系統發展到磁碟系統，又從磁碟系統發展到聯機系統時，「磁帶庫」管理員就成為一般的庫管理員。目前庫管理員主要負責磁帶、磁碟、微縮膠片、文檔的使用、監督和貯藏，以及在培訓協調員不在時，兼管與信息服務有關的書籍和雜志。�
13.操作員�
操作員是指操縱計算機系統正常運行的人員。操作員的操作包括：要裝適當的磁帶、磁碟、列印紙和啟動例行程序軟體包等。�
大一點的計算站可以指派一名操作員擔任控制台的操作。當監控同時運行的若干程序、啟動特殊作業或出現故障時，控制台操作員與計算機保持不斷的通信；如果計算機系統失靈，控制台操作員則應啟動「檢查點/重新啟動程序」使「系統重新投入運行」。�
14.調度員�
在給定某些設備的限制和系統優先順序的准則的情況下，調度員爭取以最佳的效率利用硬體資源。在各生產系統中，調度員要分配和調度時機，這些時機用於程序開發和調試、系統質量保證測試、數據和文件轉換、一次性特別作業、預防性維修、全面維修、硬體的改進和擴充而必須的系統停工等。�
15.數據錄入員�
數據錄入員(有時稱為鍵盤操作員)的任務是將數據轉換成機器可讀的形式，一般有兩種方式：從鍵盤到磁帶(磁碟)和從鍵盤到穿卡設備。後一種方式在經濟上不如前一種方式，因此將很快被淘汰。數據錄入員輸入的數據逐字地被存儲設備接收，並且能產生硬拷貝源文件。信息服務部門和用戶部門都配備鍵盤操作員。當前的趨勢是把數據錄入工作轉移到靠近產生原始數據的部門，即用戶部門。�
16.信息服務規劃員�
信息服務規劃員是最近才列入到信息服務專業人員名單中的。信息服務規劃員以年為周期制定和更新信息服務戰略規劃。�
17.信息系統審計員�
信息系統審計員是一種與信息服務有關的職務，但並不是信息服務部門的成員。�
□ 信息服務委員會
與信息服務有關的委員會可以分為兩類：第一類包括管理信息服務業務的委員會，例如，高級管理信息系統指導委員會；另一類包括在信息服務部門內部機構中設立並盡職的委員會。信息服務委員會有兩種形式：常設的和特設的。常設委員會是永久設立的，通常是定期召開會議。特設委員會是為了達到更直接的目的(例如，調查和可行性研究)而特別設立的。� 1.公司信息服務委員會�
(1)名稱不一的信息服務委員會。�
在信息服務發展初期，公司的信息服務委員會就是高級信息服務指導委員會。從此公司到彼公司，委員會的名稱和職責相差很大。通常的名稱有：計算機咨詢委員會，執行數據處理的指導委員會，管理信息系統咨詢理事會，信息服務優先權決定委員會，信息系統政策委員會。為了保持一致性，這個高級指導委員會被稱為信息系統政策委員會(即ISPC)。其成員一般是用戶管理人員和行政領導。一個高級的信息系統政策委員會是一個公司成功地進行信息服務必不可少的組成部分。�
在過去的十年中，信息系統政策委員會已成為許多公司組織機構流行的部門。不幸的是，許多這樣的委員會的創建是因為要處理「內部」事務，並不給定明確的職責，因此，這些委員會還不如不建立。在這種情況下，委員會的建立以及委員會的義務和職責通常是在錯誤方向上發展。為建立稱職的信息系統政策委員會，公司政策制定者必須提出關於委員職責、會員資格、會晤次數、涉及的范圍和(在某種情況下)出席者等問題。�
(2)信息系統政策委員會的職責。�
信息系統政策委員會的職責應明確定義，並應系統地進行書面闡述，然後分送給那些需要知道的人員。下面規定的這些信息系統政策委員會的職責已證明在許多組織中是行之有效的：�
①為使公司高效地運轉，必須有信息服務，顯然，信息系統政策委員會一定能促進信息服務。�
②定期地向總裁和董事會報告信息服務情況和提出有關建議。�
③批准和否決信息服務請求。公司的政策應該根據估算的資源條件(通常是人力、成本)，能夠描述出主要的和次要的服務請求的輪廓。�
④在批準的信息系統開發項目中負責建立優先權。委員會一般都會遇到一系列的批准項目，依據公司需要，這些項目的優先權要不斷地調整和更新。�
⑤負責監督信息服務項目的進行和正在運行的生產系統的性能。必要時，委員會必須估計分配給項目的追加資源的價值，它通常是超過預算的。當完成項目明顯地不如所望時，委員會可以作出繼續進行還是停止進行的決定。許多公司不會採取強迫一個註定要失敗的項目盡快地完成的政策(想補償損失反而損失更多)。信息系統政策委員會還應監督正在運行的生產系統的性能，以便能估計他們為公司目標所作的貢獻。一般來說，委員會還要負責簽署那些陳舊而無用的信息系統的死亡證。�
⑥調停用戶部門之間的爭論和由信息服務工作與指定的工作所引起的矛盾。多年來，數據處理領導者處於必須在兩個或更多的業務領域中作選擇的處境。重要的過程沖突應該由信息系統政策委員會和那些受此決定影響最大的部門解決，而不是由信息管理部門解決。�
⑦制定與信息服務有關的並且涉及所有部門的政策。�
⑧制定信息服務發展的短期和長期的規劃。信息服務的規劃工作是項冗長乏味的任務。通常，必須指派一名信息服務人員來完成規劃過程中的技術工作。委員會提供規劃所需的主要輸入信息並作出最終的批准。�
以上建議的職責范圍根據工業的種類和委員會的重點會有很大變化。信息系統政策委員會可以利用信息服務部門來幫助履行這些職責。�
信息系統政策委員會是公司的(而不是信息服務部門的)重要助手。該委員會應該由董事長和董事會授予特許的職權。委員會通常要向董事長匯報，委員會與信息服務部門的聯絡靠信息服務部門的負責人。�
(3)信息服務委員會委員的資格問題。�
信息服務政策委員會的委員資格應由公司政策委員會規定。要作到這一點，董事長、執行委員會和董事會必須回答如下問題：�
①誰適合在委員會中任職?如何選擇他們?�
為了使信息系統政策委員會具有較高的工作效率，它的成員應具備制定政策的水平。這些成員可以是專業領域的高級管理人員，也可以是公司其他高級管理人員，副總裁或更高級的人員則更好。在歷史上，信息服務指導委員會還沒有取得真正成功的經驗。在最好的情況下，充其量是沒有引起過分的麻煩；在最壞的情況下，他們已影響了生產力的發展。為了更好地工作，委員會必須擁有決策權力並且能保證這些決策貫徹到底。任何一級的信息系統委員會需要開發大量的信息服務資源來支持該委員會。如果沒有果斷採取行動的職權，較低一級的委員會的工作只在那裡兜圈子，這樣不但浪費了有價值的資源，而且還浪費了每個成員的時間。�
②應該有多少人在委員會里工作?�
一個處理如此復雜和政策性很強的課題的委員會，如果超過了八、九個人，那就可能變得很呆滯，太多的成員會使決策過程帶來不必要的困難，因此建議有六、七個參加表決的成員就行了。�
③每一個成員的任期應該多長?�
因為大多數主要項目需花費一年多時間，所以任期最短也得一年，兩年或更長一點更好。如果公司只有六個到九個可能勝任的成員，則永久性任職也是可以的。其它較大的或更多的同行業組織起來的公司需要輪換這一重要的職責。這種任職應該以這樣的方式來輪換，即委員會的核心人物必須在每個任職周期到期後留任。�
④負責信息服務的領導人應是信息系統政策委員會的一員嗎?�
關於負責信息服務的領導人是否應是信息系統政策委員會的成員這一問題，是公司應首先考慮的。可笑的是，某些人認為信息服務的領導人應當是其中一員，而另一些人則認為提出這個問題是荒謬的。指派信息服務領導人進入信息系統政策委員會的基本思想是這樣的：信息服務領導人一般情況下是由副總裁兼任的，如果他是信息系統政策委員會的成員，就很容易使信息系統政策委員會成為有權力的機構。也許最能使人信服的理由是因為數據中心和信息服務部門本身是服務的主要用戶，並且認為應該掌握遠景方面、項目開發和優先權的輸入信息，所以信息服務領導人應該是該委員會成員。�
那些認為信息服務領導人不應該是委員會的成員的主要理由是：信息服務領導人的出席會在決策過程中帶進很多偏見。執委會如不能解決這個爭論，就可以選擇一項折衷的辦法，那就是使信息服務領導人成為一個無表決權的成員。甚至有些人建議信息服務領導人成為一個無表決權的主席。�
⑤誰能擔任主席?�
也許選擇信息系統政策委員會主席的最好辦法是允許全體成員提名並選舉他們自己所喜歡的主席。主席的最短任期為兩年。當主席由總裁任命時，委員會要保持中立就很困難了。事實上，這種中立往往受到來自上級管理部門壓力的影響。另一個可供選擇的方案是在公司的高級職員(例如，總經理、總經理助理、信息服務領導人、審計員等等)中物色合適的人選來擔任主席。�
⑥主席的職位應該輪換嗎?�
如果主席是選舉產生的，則該職位應該在全體委員中輪換。如果是指派的，只有當占據該主席職位的人被提升，或者是調任時才能更換。�
⑦委員會應該多長時間碰頭一次?�
委員會應經常碰頭以保持與項目進展同步，並履行信息系統政策委員會的職責。信息服務的使用和發展是隨公司的不同而不同的。一般建議：委員會的碰頭每兩個月至少一次，而每個月不超過一次。這個碰頭次數的限度已被證明是有效的。在信息服務活動的非常時期，應安排專門的會議。�
⑧應該有一個鼓勵出席會議的政策嗎?�
為使信息系統政策委員會成為一個有效的工作團體，每個有投票權的成員必須積極地參加其活動。建議由總裁製定鼓勵出席會議的政策。舉一個例子，政策可以要求一個投票成員保持至少75%的出席次數，而指定為代表的成員保持至少90%的出席次數。如果參加次數不足，就失去委員會的席位。可以制定這樣的政策，當一個成員累計出席次數低於最低要求限度時，就自動地任命新的委員會成員。信息系統政策委員會會員職務應該由具有特殊興趣的願接受此職位的高水平的人擔任。任何關於出席政策的建議都不完全是可取的，但是過去的經驗表明：這個不積極的成員必然造成委員會的惰性，所以，必須不惜代價來避免這樣的成員參加委員會。�
2.用戶委員會�
另一個與信息服務有關的公司委員會是用戶委員會，這個委員會的目的就是促進在信息服務和用戶團體之間不斷地積極聯絡。這個委員會是由專業領域的管理人員所組成的，他們與以計算機為基礎的信息系統有著密切的聯系。這個委員會定期碰頭以便能提供關於信息系統的運行的口頭和書面反饋。�
3.信息服務部門里的常設或特設委員會�
常設或特設委員會在公司信息服務部門的
『貳』 我單位信息化建設，我該准備些什麼該怎麼做！
信息化建設一項長期而繁瑣的事物，一個人基本上是完成不了的。
我以某公司某信息化建設為例。基本上是分為前期規劃，和信息規范化操作和系統更新升級為主。
在前期規劃過程中，首先要確定好自己公司在信息化建設過程中要建立起來的或者是通過信息化建設需要規范的項目和內容。比如人力資源方面的資料庫，現有的人員，新進人員的入庫，退休人員的管理；比如工程建設中，工程造價、審批、劃價等方面的標准化規范運作；比如企業營銷過程中，前期接單、營銷流程管理等各個方面的流程管理。等自己需要進行信息化管理的內容確定之後，然後就需要聯系相應的信息公司進行系統建設，然後進行測試，然後是進行系統實操培訓，然後是進行系統上線。
期間是信息規范化的操作階段。在這一階段中首先是需要對操作人進行操作的培訓，教育其如何根據該系統的和信息化管理的要求進行標准化操作。在這里一方面要制定相應的培訓和操作手冊，另一方面要根據實際操作過程中出現的問題，予以解決和優化，這樣才能提高工作人員操作系統的積極性，提高利用率。
最後，就是系統運行到一定的階段之後，需要根據實際情況，對運行的系統進行優化、升級。
祝你成功，還有疑問，可進行聯系。聯系我的網路賬號。
『叄』 學校的信息中心工作計劃
時間一晃而過，我們又將迎來新的挑戰，是時候抽出時間寫寫工作計劃了。那麼你真正懂得怎麼寫好工作計劃嗎？下面是我精心整理的學校的信息中心工作計劃（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
學校啟動智慧校園建設「十四五」規劃，依據《教育信息化2.0行動計劃》提出的"三全兩高一大"發展目標，逐步建成「互聯 網+教育」大平台，深入推進教育綜合改革，探索信息時代教育治理新模式。本學期信息中心工作的重點是繼續圍繞「穩步推進，立足校本，多方合作、特色創新」的智慧校園建設總體思路，在進一步完善智慧校園三期工程基礎上，全面提升師生信息化應用水平和信息素養，推動智慧校園特色文化內涵建設。現將本學期主要 工作計劃如下。
一、結合學校特色，推進智慧校園實效建設
「十三五」期間學校推動了智慧教室、物聯 網等智慧校園三期工程建設，目前智慧校園已建成萬兆骨幹、千兆桌面，有線、無線全覆蓋的 網路環境，建有信息化創新教室、一卡通系統、數字監控、數字廣播、人臉識別考勤系統、智慧校務平台， 網路學習的平台、數字資源庫及數字圖書館等，為學校廣泛開展智慧管理與智慧教學奠定了基礎；本學期將推動智慧校園四期工程，逐步推進雲桌面、大數據分析平台等項目論證和建設，確保「互聯 網+教育」大平台在實際應用中發揮特有的功能。
二、引進多方合作，提高信息化設備管理水平
隨著智慧校園建設的深入，有一支高標準的技術骨幹隊伍是保障智慧校園發揮成效的關鍵。面對智慧校園建設對管理團隊提出的高要求，我們主要採用兩種方式來保障。一方面加強校內技術團隊的業務能力和多維保障，信息中心人員分工明確，同時建立全校信息員制度，從學科信息化建設研究員到各系部、職能處室、班級信息員，明確了各層次保障人員的工作職責，從 領導層到執行層，再到操作層架設覆蓋全校的教育信息化組織架構，真正保障學校教育信息化建設工作長期、穩定、有序推進。另一方面引入企業維保服務，通過購買專業服務，保障核心信息化設備的運轉。
三、加強應用推廣，提升信息化校園應用水平
智慧校園的核心是教育教學的智慧，是教學手段、教學資源的信息化，其成效主要取決於人的信息化素養，一方面推動師生信息化應用培訓，提升師生信息化素養，確保信息化校園在教育教學中發揮出應有的成效。另一方面，學校制定了信息化績效考核 方案，加強信息化教學手段和信息化應用成果考核，推進師生信息化應用進程。最後，信息中心將從易用、好用、實用層面提升信息化設備和平台的功能，提高師生的使用滿意度。
四、藉助社團平台，傾力打造校園電視台
校園電視台作為信息化校園文化內涵建設的一個重要組成部分，是學校教學管理中實施德育教育的一個重要環節。本學期將繼續完善校園電視台社團三大服務功能。
一是校園宣傳，定期製作校園新聞欄目，為學校的宣傳工作發揮著重大的作用；
二是成立微課製作中心，為課堂教學 提供便利；
三是促進校園文化建設，通過開展各類信息化比賽活動，展示校園文化的多姿多彩。
五、加強協作服務，提高工作執行效力
信息中心職能與全校各部門工作聯系緊密，在工作過程中需要加強與各部門團結協作，主動 提供服務，另外，積極配合學校完成信息化相關工作。主要工作如下：
1．配合校辦公室做好驗收、檢查工作；
2．配合實訓處做好機房維護、工考、技能大賽等工作；
3．配合總務處做好多媒體設備維護、班級管理員培訓工作；
4．配合教務處做好注冊報名、月考成績分析統計、學測考試、教師評測等工作；
5．配合教科處做好信息化大賽工作；
6．學校門戶 網站群及各部門業務平台的維護管理；
7．做好信息化設備管理與運維工作。
隨著智慧校園建設的不斷深入，互聯 網+職業教育供給側改革對智慧校園建設提出了新的要求。如何推動從教育專用資源向教育大資源轉變、從提升師生信息技術應用能力向全面提升其信息素養轉變、從融合應用向創新發展轉變需要我們不斷思考。
一、指導思想：
本學期信息中心工作以學校工作計劃為指導，緊密圍繞學校工作計劃開展本部門的工作，做到全面落實學校工作計劃，特別是結合學校信息化建設以及創建上海市特色示範校的要求，切實做好信息中心的服務工作。進一步加強本部門的服務意識，提高服務質量和服務水平，為學校的教育、教學、科研等方面做出優質服務，為打造一個數字信息化校園而努力。
二、主要工作：
1、抓好信息中心隊伍建設。
本學期，在學校信息化建設以及創建特色示範校的背景下，信息中心作為一個獨立部門成立了。而本部門工作人員的配備也發生了較大變化，既有原信息中心教師，也有剛加入的新生力量。為了更好發揮信息中心的服務功能，抓好信息中心的隊伍建設是非常重要的。
首先，在思想上要統一認識，做到心往一處想，勁向一處使，以服務全校師生為宗旨，貫徹落實本部門的服務機制。
其次，進一步明確各工作人員的崗位職責，做到分工明確，同時做到分工不分家，切實強化團隊協作機制。
最後，以學校信息化建設以及創建特色示範校為契機，努力提高本部門老師的信息素養及信息化水平。
2、做好本部門的常規工作。
以服務學校為宗旨，切實落實好信息中心的常規工作。主要包括網路、電話、電視、廣播、鈴聲等系統的維護，以及信息技術軟硬體的維修、維護、攝影、錄像、編排等工作。保持學校信息化系統的正常運轉，做好學校信息方面的服務工作。
3、做好創建特色示範校中有關信息化的工作。
本學期我校加入了創建上海市中等職業教育發展特色示範校的隊伍中，這對於我校的發展是一個機遇，同時也是一個挑戰。而創建示範校中關於信息化部分是不可或缺而非常重要的一塊，對於如何探索信息技術與教育教學的有機契合，推進數字化校園特色建設也是作為學校信息中心責無旁貸的工作。結合創建特色示範校的項目推進，本部門的信息化有關工作任務安排如下。
（1）20XX年3月份配合有關部門組建信息化素養培訓團隊；制訂教師信息化素養培訓計劃；構建精品課程建設小組；安排精品課程建設推進計劃。
（2）20XX年4月份配合有關部門做好關於精品課程開發的師資培訓，完成兩項市級精品課程建設；建立現代教育技術工作坊，做好教師信息化大賽的賽前培訓工作。
（3）20XX年5月份配合有關部門落實學校計算機專業骨幹教師，對全校教師進行現代教育基本理論知識的培訓；組織教師進行多媒體教學課件製作比賽。
（4）20XX年6月份落實關於開發基於會展專業實訓課程的虛擬實訓軟體項目；組建移動辦公項目領導小組；成立移動辦公項目開發小組；制定移動辦公項目開發計劃。
（5）20XX年7月份配合有關部門完成《會展綜合實訓》校本精品課程開發工作。
（6）20XX年8月份初步完成學校教育教學資源平台建設。
4、進一步落實好校園信息化的建設工作。
校園信息化建設未來方向，是實現從「環境」、「資源」到「活動」的全部數字化，最終實現教育過程的全面信息化。而我們校園信息化的建設工作，在20XX年基礎上，完成20XX年建設工作，並申報第二期信息化建設項目，具體工作如下。
（1）落實硬體設施建設，包括伺服器集群建設；全自動錄播教室建設；校際通互聯建設；
（2）推進校園一卡通建設。
（3）完善站及信息化管理建設，包括校園站的優化以及全校軟體平台的建設。
（4）做好資源及網路學習建設，主要是以電子閱覽室的建設為主。
以上項目的推進准備在4月份確立方案，5月份進行招投標，7、8月份完成項目建設以及項目驗收，9月份正式應用運作。在落實好校園信息化的建設工作後，形成全校統一的軟體管理平台，最終實現全校數據中心、教學管理中心、教學資源中心三大信息化系統，在整體平台上進行整合、共享。同時根據20XX年信息化建設工作情況，進一步申報第二期信息化建設項目。切實為打造一個數字信息化特色校園而努力！
一、設備現狀
在上級主管部門的關懷下，20xx年初，我鎮城關一至四小，相繼建成了微機室，配裝了新電腦，每個教學班級都安裝了班班通多媒體教學設備，根據我校實際情況，特製定本學年信息技術教學工作計劃如下。
二、指導思想
信息技術教學工作將以全面提高教育教學質量為目標，以培養學生創新精神和實踐能力為重點，切實開展好信息技術教育教學工作，用好班班通教學平台，全面提高教師的業務水平和學生的基本素質。圍繞學校工作計劃，有效、有序、有目的地開展信息技術教學工作。積極組織開展教師現代教育技術和「班班通」的業務培訓，努力提高教師現代教育技術水平和教師的'實踐能力，開展信息技術與課堂教學的整合研究，加大對教師現代教學技術的培訓力度，積極推進我校教育信息化建設的進程，立足現有設備和資源，挖掘內在，注重經驗的積累，不斷提高班班通工作管理水平。
三、工作目標
1、發動廣大教師提高「班班通」設備的使用效率。能充分利用網路教學資源整合課堂教學，提高課堂教學的有效性。
2、組織校級現代教育技術和「班班通」設備的使用校本培訓，提高教師現代教育技術應用水平。開展現代教育技術應用，研究如何使 「班班通」設備與課堂教學有機融合的教研活動。
3、重點做好基於互動式電子白板的應用研究培訓工作，組織教師參加互動式電子白板優質課評比活動，積極推進信息技術與學科課程的整合，熟練運用電子白板將是本學期信息技術教育重點工作之一。
4、做好各種電教設備和科學儀器的使用記錄和維護工作。
5、做好班班通常規記載和資料積累工作，要規范實驗員的管理工作，提高他們的業務水平。
6、開齊開全信息技術課。要求任課教師制定出詳實的教學計劃，備好課，且嚴格按計劃進行教學。
7、認真組織開展好信息技術課外小組活動，提高學生信息技術運用水平，培養信息技術特長生，以提高學生參與信息技術競賽的獲獎率。
四、工作措施
（一）抓好電教管理工作
1、制定班班通工作計劃，制定作息技術教學計，做到有措施、有檢查、有總結。
2、加強對各種常規教學媒體的使用和保管情況的抽查，對檢查情況及時反饋。
3、加強學校電化、網路等專用教室的過程管理，責任到人。
4、電腦維護人員要及時做好班班通設備的檢修、維護，保持「班班通」設備、計算機網路等電教設施設備處於正常運用狀態，並如實填寫維護記錄。
（二）建立健全管理網路和遠程電教的各項制度
完善電教設備、「班班通」設備使用的管理制度，健全各項電教記錄，如教師使用「班班通」設備記錄、多媒體設備使用記錄，網路電教設備維護記錄等，提高電教設備的利用率，優化課堂教學。
（三）注重教育信息技術的研究和運用
研究信息技術教育與各學科教學的整合為主要內容的教研活動。通過開展公開課、通過教研活動、集體備課等途徑提高廣大教師的信息素養，培養教師在信息化環境中學習、教學的能力和習慣，促進教師的全面素質提升。
1、積極做好對教師的多級培訓工作，積極組織教師參加信息培訓，組織教師參加各級現代教育技術培訓、觀摩、研討活動，提高教師電教運用能力，使網路真正成為學校教育教學的助手。
2、積極組織師生參加各級各項技能競賽活動，如教師自製教具學具評選、實驗優質課評選、電教優質課評選、學生電腦作品製作等。
新學年，新希望；新起點，新跨越！平舟鎮中心學校將在教學工作中加強電教實驗教學的研究、指導與管理，充分發揮電教實驗教學的育人功能，不斷優化、整合教育資源，全面提高電教實驗教學質量。
五、近期工作重點：
1、開學初將對一至四小班班通使用情況作全面了解，內容包括：教師的開關機，點陣筆的安裝，點陣紙的使用，晨星白板軟體的使用，高科互動教學資源中心資源的下載等。
2、對一至四小的微機室使用情況作全面了解，內容包括：設備的運行情況，是否開齊開全信息技術課等。
3、針對教師使用班班通的具體情況作出相應工作安排，重點培訓電教管理人員，由點帶面，以期達到人人能操作班班通教學設備，人人愛使用班班通教學設備的目標，為提高課堂教學效率服務。
4、期未常規工作檢查中，將把信息技術課開設情況，班班通使用情況作為常規工作檢查考核內容。
一、指導思想：
以教育科研為先導，致力於教育教學改革的研究，更好地落實素質教育精神，開展創新教育，克服工作中碰到的困難，在做好信息技術教學工作的同時，提高學校信息技術應用水平，配合學校做好相關的信息技術工作。
二、工作要點 ：
1、信息技術教學：
本學期由劉煌教師擔任五、六年級的信息技術教學及學生電腦製作指導工作。
要求根據學校工作計劃和小學信息技術《課程指導綱要》以及學生的具體情況，培養學生對信息技術的興趣和意識，讓學生了解或掌握信息技術基本知識和技能，使學生具有獲取信息、傳輸信息、處理信息和應用信息技術手段的能力，形成良好的信息技術素養，為他們適應信息社會的學習、工作和生活打下必要的基礎。
2、電教設備維護：
多媒體設備的日常維護與管理工作由張林教師體負責，由於我校電教設備數量龐大，電教設備的日常維護的工作量非常繁重，除了信息中心的老師及時維護以外，其他學科老師掌握一些基本的電教設備。
維護知識也是很有必要的。信息技術中心計劃本期通過培訓、講座等形式，進一步提高全校教師的電教設備操作能力，降低設備的故障率。對於出現故障的設備，要及時維修，盡量不耽誤教學使用，作好軟硬體維護的記載。
3、學校網路維護及網站建設維護 由文勇教師負責，本期具體工作如下：
1）網站日常維護：認真製作，及時上傳，注重校園網站主頁的實用性和藝術性，不斷豐富校園網站的內容，提高點擊量，擴大我校網站在社會上的知名度。
2）搞好班級網站建設，輔導老師完成各班班級網站建設。
3）資源庫建設
硬體要想發揮作用，就必須有軟體支持。為了提高設備利用率，豐富校資源庫，最大限度的提高資源共享，通過自製、下載和購置相結合的多種渠道，為各科教師提供教學資源。並將資源庫與學校網站整合。
4）校園廣播網系統維護保養，對廣播網出現的故障及時維護，保障廣播網的正常運行；根據學校的要求及時對鈴聲系統的播出內容進行更新。
4、校園電視台
本著學生電視台學生辦的宗旨，廣泛的調動學生的積極性和主動性，力爭逐步做到讓學生參與到電視節目，讓學生了解學校動態的窗口，成為正面教育的主渠道和學校的喉舌。
5、教師培訓
根據學校及老師的需要選定培訓內容，指定切實可行的考核方案，讓每一位認真學習的老師都學有所用，以提高教育教學質量。
6、配合學校制定相關獎勵政策，調動本中心教師撰寫電教論文、製作課件的積極性，本期開展一次優秀課件評比活動。
7、搞好信息技術校本教材的研究工作。
一、工作目標：
健全制度明確責任、管好設備保障教學，做好培訓加強指導，搞好活動提高素質
二、工作思路：
堅持 「為課堂教學服務、為學校管理服務、為廣大師生服務」為指導思想，以我縣創建省現代教育技術實驗縣為契機，在做好我校迎評各項准備工作同時，緊抓工作細節、積極進取、開拓創新，進一步規范信息中心各項工作，扎實全面推進我校信息工作，為學校教育教學提供服務。
三、主要工作措施：
（一）加強常規管理
1、定期對學校的電子辦公設備、多媒體教學設備、網路設備、校內資源庫、校外網站信息等進行檢查，發現問題要立即整改，以確保學校各項教育教學工作正常有序開展。做好各種設備的日常維護及保養工作，進一步提高各種設備、資源的使用效率。
2、配合學校做好各種信息設備的資產登記及管理工作。各室設備出現故障須及時上報信息中心維修，並作好記載，保證各設備能正常運行。
3、做好計算機教室和多媒體教室的防火、防盜、防觸（漏）電保護措施，確保計算機操作人員及室內設備的安全。
（二）加強信息技術教學與輔導，提高學生的信息素養。
1、上好高一年級信息技術課，激發學生的興趣，培養學生的信息素養。
3、按計劃開展計算機協會的培訓與指導工作，提高協會成員的信息技術能力。
4、組織學生積極參加上級教育部門組織的各級各類的相關競賽活動。
（三）為教育教學提供優質服務。
1、通過技術、制度等多種手段建立校內信息資源平台實現校內信息資源共享如教師教案、課件製作系統等，為學校常規教育教學工作和各級各類活動提供信息技術支持。
2、合理分工，責任到人，各盡其職。在完成教學任務的同時，共同承擔學校現代教育技術設備的管理和維護等工作。
四、具體工作任務：
1、排查學校多媒體教室及機房等設備的安全隱患工作。
2、做好省現代教育技術實驗縣評估工作的我校迎檢相關資料的准備工作。
3、檢查多媒體教師使用情況，督促電教室責任人盡職盡責。
4、對學校網路及學校監控系統進行維護，保證正常運行。
5、對電教設備出現故障及時上報維修，並作好記載，保證各設備能正常運行。
6、組織好教師和學生進行相關的省市各種競賽工作。
『肆』 怎樣辦一個簡單的物流信息部
可以簡單，可以復雜，因為物流概念太大。
1、最簡單的就是聯系一些司機，做最簡單的車源和貨源匹配，電話+筆+小本子就能完成，自己收中介費，高級一些的做個網站+手機簡訊聯動+微信平台就很完善了，快嘀打車和滴滴打車也就是這種模式，不過運輸的是人罷了；
2、再稍微復雜一些的做倉儲資源和倉儲需求的匹配，外帶運輸，這個時候你已經是第三方物流的角色了；
3、正規的系統都需要網路、資料庫、軟體系統配套，一般都是定製，全球至今都沒有成型的商業系統可用，就是因為模式太多、社會需求太復雜太多樣化。