客戶信息的基本類型有哪些

Ⅰ 客戶信息的基本類型

客戶信息主要分為描述類信息、行為類信息和關聯類信息三種類型。

一般來說，企業獲取客戶信息的來源主要來自企業內部已經登記的客戶信息、客戶銷售記錄、與客戶服務接觸過程中收集的信息，以及從外部獲得的客戶信息。

很多企業也有意識的組織一些活動來採集客戶信息，比如經常採用的有獎登記活動，以各種方式對自願登記的客戶進行獎勵，要求參加者填寫他們的姓名、電話和地址等信息，這樣的一些活動能夠在短時間內收集到較大量的客戶信息。

這此收集客戶資料的方法還包括：有獎登記卡和折扣券、會員俱樂部、贈送禮品、利用電子郵件或網站來收集等等。

(1)客戶信息的基本類型有哪些擴展閱讀

客戶信息管理系統的目標為縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

客戶信息管理系統要求企業完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統一平台，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶資料管理系統至少應包括如下功能：通過電話、傳真、網路、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通。

使企業員工全面了解客戶關系，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到客戶信息共享；對市場計劃進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析等等。

Ⅱ 客戶信息是什麼的基礎

客戶信息是分析開展營銷決策的基礎。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求客戶聯系方式等一些關於客戶的基本資料。主要分為描述類信息、行為類信息和關聯類信息三種類型。客戶信息管理對企業的重要性可見一斑，客戶信息管理也可以說是客戶關系管理，是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效地整合，讓企業可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘並牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。

Ⅲ 客戶信息種類有哪些

客戶信息主要分為描述類信息､行為類信息和關聯類信息三種類型｡

①描述類信息｡客戶描述類信息主要是用來理解客戶的基本屬性的信息