⑴ 如何收集談判所需要的信息
商務談判所需要的信息、情報主要包括對方公司的資信情況、近期市場狀況以及對方談判人員的有關資料。
1.對方公司的資信情況
在舉行商務談判之前,首先要弄清楚對方公司的資信情況。資信包括兩個方面的含義：一是對方的合法資格,二是對方的資本信用與履約能力。對談判對方的資信審查包就包括上述兩個方面的審查。
對談判對方合法資格的審查包括兩項內容：第一,對方公司的法人資格；
第二,前來談判的客商的代表資格或簽約資格。所謂法人,就是在法律上具有人格的實體。要成為法人必須符合三個條件：法人必須有自己的組織機構、名稱和固定的營業場所,組織機構決定和執行法人的各項事務；法人必須有自己的財產,這是其參加經濟活動的物質基礎與保證；法人必須具有權利能力和行為能力。前者是指法人可以享受權利和承擔義務,後者是指法人可以通過自己的行為享有權利和承擔義務。
企業在滿足了上述條件以後,在某個國家進行注冊登記,通過登記即成為該國的法人。
對對方法人資格的審查可以要求對方提供有關文件,如成立的注冊登記證明、法人所屬資格證明等。在拿到有關證明文件以後,要查清以下一些問題：要弄清對方法人的組織性質,是有限公司還是無限責任公司,是母公司還是子公司或是分公司。公司的組織性質不同,所承擔的責任是不一樣的；要弄清楚對方的法定名稱、管理中心地、主要的營業地；要確認其法人的國籍,即受哪一國的法律管轄。
對於對方法人資格的審查,還可以通過其他的手段和途徑進行驗證。可以通過對方所在國有資格的咨詢部門,代為調查。也可以通過與對方非正式的接觸,穿插地向對方了解己方所需要了解的問題。
對前來談判的客商應進行代表資格或簽約資格審查。並非公司企業中的任何人都有資格代表該企業對外談判簽約。從法律的角度講,一個企業能夠代表對外簽約的只能是董事長或總經理。企業或公司對其工作人員超越授權范圍或根本沒有授權而對外簽約應承擔的義務概不負責。
在商務談判中,經常出現某一企業的職員以企業或公司的名義,到處招搖撞騙的情況。因而,在談判簽約前,應要求對方出示法定代表資格的文件,如授權書、委託書等,以證明其確是合法代表人。
對談判對方的資本狀況的審查主要是審查對方的注冊資本、資產負債表、收支狀況、銷售狀況、資金狀況等有關文件。
對對方商業信譽與履約能力的審查,主要是考查對方在以往經營活動中的表現,包括對公司的經營歷史、經營作風、產品的市場聲譽與金融機構及其他公司企業之間的交易關系等的考察。
在開始談判磋商之前,一定要通過各種渠道弄清楚談判對方的資信情況。否則,必然導致在談判中處於被動地位乃至失敗,甚至上當受騙而後悔不迭。
2.近期市場狀況
對有關商務談判的市場狀況了解得越多、越詳細,無疑在談判中會處於有利地位,會提高己方的談判實力。詳細掌握近期市場狀況,可以使談判者在談判中言之有據,說話有分量,為談判者談判目標的確立提供可靠的依據。了解近期市場狀況,尤其是搜集對方公司近幾年技術和設備在國際和國內市場上的銷售情況,通過分析市場銷售信息,可以判斷對方技術進步、經營方針和價格政策。如果能搜集到對方公司近期在某項目或某工程上投標成功或失敗的情況,對己方談判則更為有利。了解對方公司競爭青的市場行情,則能為己方在談判中增添一顆有力的討價還價的砝碼。
市場狀況瞬息萬變,談判者所要了解的市場行情應該是最新的或盡量新的,否則,世易時移,即便是掌握了許多情報,也是毫無作用,甚至是因情報過時而導致決策失誤、損失慘重。
3.對方談判人員狀況
談判盡管是在企業之間進行,代表企業的利益,然而,談判過程的具體交涉,卻是由特定的談判人員進行的。他們都有自己獨特的性格、氣質、興趣和經歷,有不同的處事態度和思維方式,談判的成功不光要對對方公司資信情況和市場狀況作細致的了解,還要對對方談判人員的情況有詳細的了解。在某些情況下,對對方談判人員狀況的把握,其重要性並不亞於對對方公司資信情況的了解。
通常而言,一個人的長處是他最熟悉、最易理解的領域。如果掌握了對方談判者的這一情報,在談判的時候,以其長處開始和他交談,他就有話可談,也容易談到一起,接受你的觀點。談判從對方最感興趣的地方入手,打開他的「話匣子」,就能為正式涉入主題創造良好的條件,容易達到談判的目的。
二、好資料的來源
在利用資料之前有三個實質性步驟。首先,必須知道是否有資料和資料在哪兒？其次,必須能夠接觸到它；第三,必須有組織地接受它。你肯定會說這是人所共知的,是的,不過有許多普通的道理卻很容易被忘掉。遺憾的是,知識絕不是免費的。經理們可能只是口頭上說說知識的重要性,但卻不準備花必要的錢。要知道存貯和利用信息是需要錢的。
買主和賣主可以利用大量的公開資料。在當今這個通訊和計算機很發達的社會里,我們的業務和個人履歷很多都像一本打開的書。諸如抵押、留置權、法律判決、設備改進、合同授予、稅收和追蹤記錄這些公開記錄,任何人都可以利用。通過信用調查、股東報告,可以得到財務數據。公司的組織指南、電話簿和內部報紙都很容易獲得。其他資料來源還包括報紙、簡報、政府研究報告、人名錄、行業協會會刊和期刊。大多數資料都能以很低的費用獲取,但公司並未有組織地收集它們。談判人員應有利用內部歷史檔案的權利,他也隨時准備接觸其對手的成績記錄。履約歷史、交貨記錄和以前的質量問題能幫助你做出較好的判斷。
談判人員應該知道正在與對手公司進行的其他業務的狀況。在某種程度上,人是可以預測的,他們容易重復所用過的戰術。為此,簡要地描述以前的戰術是有價值的。這樣一種記錄能夠對將會發生的麻煩提出預告。
資料庫只有把其中的材料與使用它的人聯系起來,才有價值。檔案應該服務於一種目的,那就是增加談判的力量。它應該描述對方需要什麼、他的成員都是誰、他們的談判風格以及公司的強項和弱點。
當賣主不想提供價格分析資料時,買主如何才能得到它呢？下面的建議不妨試一試：（1）用提供程序、政策和法律規定來幫助買主做買賣。
（2）把采購員甲與采購員乙連在一起。賣主可能做出決定。他的最大利益在於提供資料。
（3）向更高一級當局提出抗議。
（4）如果不能得到全部,那麼就要一部分,至少總比沒有強。
（5）施加法律或政治壓力。
（6）拖延訂貨。
（7）指出賣主的競爭者正在提供價格分析資料。
買主應該記住,不是推銷員本人拒絕提供資料,而是他組織中的人。當賣方明白了他們的長期利益處於危險之中時,買主便很快可以得到費用分析資料。
賣主能避免給出他的費用和價格分析資料嗎？不太容易,但下面這些對策可以用來阻止買主的要求,甚至是最頑固的買主也能被挫敗：（1）有關不允許分析的公司書面政策。
（2）拿不到詳細的資料。
（3）提供用處不太大的數據。
（4）以准備數據為借口長期拖延。
（5）向買主解釋不能提供數據的原因是怕貿易秘密或者專有資料被泄漏給競爭者；
（6）把高費用與分析資料捆在一起。
（7）由賣主組織中的高級官員來解釋「我們要對付競爭,否則我們便失去「買賣」的政策。
賣主給多少資料往往取決於他的堅決程度,堅持說堅定而圓滑的「不」,便可奏效。
我們將大堆的情報搜集起來了,然而它們並非全部有用、全部准確。面對這眾多的情報資料,首要任務是尋求有用的資料。通過去偽存真,將有用、真實的情報,經過濃縮後存儲,將錯誤的和可有可無的情報予以剔除。
去偽存真,必須先鑒別出什麼是偽的情報,偽的情報具有如下特徵：假象。事物出現常常伴隨著玫瑰色的假象出現,表面現象往往是虛假的、誇大,滿足於個別的、局部的現象,以點代面,以偏概全。
空洞。沒有事實根據,或者根據虛假性情報得出的情報。
偏頗。過於注重影響事物的某一因素,忽視其他因素（特別是那些一時被認為是無關緊要的因素）。而有趣的是,環境是變化的,影響因素的主次地位也在變化。
拼湊。在時間和空間上發生偏差和混亂,情報材料張冠李戴；或者把加工者的人為分析當作初始狀態的情報,主觀拼湊,結果是「失之毫釐,謬以千里。」
歪曲。在加工的過程中,受外在因素的干擾,不是通過情報的分析加工得出科學結論,而是為了論證某種既定觀點,對情報作斷章取義的曲解性加工。
經過了去偽存真這道工序,我們便得到了真的情報。真偽情報雖然能反映事物的本質並可直接利用,但大多數卻還是處於零碎狀態的信息點,盡管有用,但並不一定有效。只有將所有信息點串聯起來,形成信息線,乃至發展成信息面,這些零碎的情報才能發揮它們的功效。
為此,可以通過歸納法（以經驗材料為基礎、從個別推導到一般的邏輯方法）、演繹法（從一般到個別的邏輯推理方法）、比較法（辨認對象之間的相同點和相異點的邏輯方法）對情報進行加工整理,以提高情報的有效使用性。
⑵ 商務溝通如何有效信息的傳遞
人類不同於其他動物的最偉大之處在於語言，語言能夠讓我們相互交流，形成一個高效運作，分工明確的團體，從原始社會一步步進化到創造今日的現代文明。但是語言帶來交流溝通的便利的同時，也帶來了一定的復雜性，插播性或不準確的信息傳遞，時常讓我們焦頭爛額，或被誤會，或說不清（商務溝通-達不到想要的目的），重新讓人接受你傳遞的信息，就必須需要高水平的溝通技巧。我認為任何溝通技巧歸根結底都是在圍繞著有效傳遞信息在進行。有效信息的傳遞也並不只是傳遞信息，更是能讓受眾願意去接受你傳遞的信息。
有效傳遞信息方式一：語言內容
這個更容易讓我們聯想到的就是情商，我們通常感覺得到情商高的人，說出的話都讓人感覺特別舒服，尋求幫助也好，商務談判也好，都會讓人不好意思拒絕。情商是語言內容表達的一種技巧，但不是語言內容的全部，沒有前期足夠的分析和組織，再高的情商也沒有內容來充實。首先要十分明確我們想要傳遞的信息內容，不能一知半解，照葫蘆畫瓢，不夠理解自然就沒有生動的語言去表達，更好的呈現是一種技巧，但首先我們要通過學習和實踐與充分的理解我們要闡述的內容，這是有效傳遞信息的基本。
有效傳遞信息方式二：肢體語言
肢體語言有時候是被認為比直接語言更能進行有效的信息傳遞，察顏觀色被認為是有效溝通必須進行的前奏，溝通過程中的表情肢體變化都在配合著我們所要表達內容的程度。一句肯定的話會被一個眼神轉變為否定的話；商務談判中一些肢體語言是絕對能夠讓談判對象能感受到你對談判內容的態度和決心，你傳遞到了，結果也許就會不一樣，一場文鄒鄒的談判在利益的驅動下終究得不到你想要的結果，可以語言溫和但眼神堅定，而一些刻意的提高嗓門看到的是你眼神的飄忽不定，最終傳遞的信息就是可以一退再退了。
有效傳遞信息方式三：環境呈現
環境呈現就是在你能經常出現的地方展示，不斷的加深印象洗腦，最常見的就是廣告了，重復地在你生活環境里出現，久而久之就信了。這種方式我們在與客戶的溝通中也可以取用，比如一段交談中不斷地強調你要說的關鍵詞，在後期的多次溝通中重復你的關鍵詞，慢慢地你可能會發現客戶的認知會發生一些微妙的變化。環境呈現當然還包括，如電話與面對面交流的區別，以及我們在客戶經常會出現的地方呈現內容，如微信朋友圈。
有效傳遞信息方式四：建立規則
這種我認為是最難的一種有效溝通方式，溝通雙方必須是要有足夠的認知基礎，如婚前約定，商務合同等，並在一開始就要把執行力維持起來，它要克服我們的性格特點，在規則面前沒有任何的妥協可言。它最大的優勢就是沒有彈性，也可以說是它最大的「劣勢」，沒有任何可言的人情操作，要不這種組織就執行不下去了。軍容軍紀的建立如此才有部隊的作戰能力，各項比賽規則才是各項比賽能有效組織開展的保障。
一點淺析如此，記得剛進入職場的時候，公司一位負責營銷的老總講過，做好營銷的做好方法就是靠一個字「悟」。覺得這個說法不實用但也實在，不實用是因為沒有具像化，實在是因為也確實不能具像化，商務溝通是有一定的規律，但同樣的方法在面對一點細微的差別時都不一定有效，客戶性格不同，市場環境不同，而我們要做到的是在掌握知識量的前提下，如何去「悟出」一套能夠有效將信息傳遞給對方的方案。
⑶ 商務談判中有什麼溝通技巧
在商務活動中，雙方在商務合作前期會通過商務溝通如談判等方式明確合作的相關條款。
一、信息因素
21世紀是信息時代，可想而知，信息對於我們是多麼重要。同樣信息在商務溝通中也是取得勝利的關鍵因素。只有掌握了對方的所有關鍵信息，你就勝券在握。正所謂知己知彼，百戰不怠,所以我要把信息因素作為制勝的第一步。
1. 了解對己雙方的優劣形勢及預期目標。要做好充分的准備工作，通過各種渠道去了解合作項目中對方和己方的優勢、劣勢信息及預期目標和底線，做好匯總分析表，圍繞目標，制定預案，確保己方處於主動方。
2. 掌控信息的常用方法。通過互聯網查詢、向專業的信息資訊機構了解，向目標信息的相關人員及周邊機構進行了解、專人赴目標單位了解。有些時候對方的門衛、保安以及打掃衛生的阿姨也能給你提供重要的信息，你可別小瞧一些不起眼的小人物啊。
3. 明確對方的項目負責人。既然是要進行商務溝通以促成合作項目，所以首先要明確對方項目的負責人或者對項目有決定權的經辦人，否則你所有的一切溝通都將是白費工。你還得通過其它渠道了解負責人的的一些個人信息比如興趣愛好等，這個很管用啊，《北京愛情故事》中就有其經典案例。
4. 了解外圍等其它因素。商務合作前期，對方不可能僅與你一家進行商洽，所以為確保己方獲勝，必須要了解你的競爭單位的各方面動向，針對競爭單位各方面情況，你必須拿出你的誠意和更優惠的條件去贏取合作方的信任和支持。除此以外，你還得分析的政策及國際大環境的變化趨勢等其它外圍因素，進行預判。
二、時間因素
古人做成功之事，必講究天時、地利、人和之說。所謂天時，就是說在合適的時間，做合適的事情。同樣，要在商務溝通中取勝也必須講究天時。
1. 階段性會談的時間安排。在商務溝通較為成熟時，雙方會對一些重要的條款特別是價格上展開拉鋸戰，己方可以利用某些信息不對稱的優勢，將會談時間安排在信息發布之時，讓對方給予讓步，從而佔有主動權，促成合作。
3. 通過時間的拖延來扭轉戰局。在某些情況下，由於突發因素，往往會使己方處於不利地位。為了有效拖延時間，扭轉戰局。可以通過建議休會、安排款待活動、調換相關參會人員、岔開話題、短話長說、避重就輕、模糊概念來爭取時間，如果是外事商務活動還可以通過翻譯來爭取時間。
三、技巧因素
即便是己方在各方面都占據優勢局面，但是在溝通的技巧上任然需要重視。
1. 紅臉白臉溫柔一刀。在充分分析對方信息的基礎上，採用紅白兩角，將己方的中部預期目標由紅白兩角拋出，使對方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。當然是否能夠取勝，這取決於自己的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。
2. 贊美認同開局鋪墊。商務溝通初期，根據掌握對方的信息多探討對方感興趣的話題，學會多聆聽，多贊美認同，可以快速拉近雙方的距離，讓對方感覺到你和他有很多共同點，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為後續的合作方案溝通營造寬松的商洽氛圍。
3. 換位思考方案詳盡。在進行商務溝通之前，必定已准備了一套詳盡的方案。作為項目負責人，在方案審核階段必須要學會換位思考，看看己方給出的優惠是否足夠誘人或者條件是否過分苛刻;要准備幾套不同的方案，針對商務溝通情況做出相應的調整，以做到有備而來，沉著應對。
4. 儀表莊重講究禮儀。進行商務溝通時，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。如果是商務團隊出席活動，最好著裝要統一，給人以整齊劃一的感覺。無形之中會讓對方留下公司管理有方，善於經營的良好印象，在競爭單位報價差不多的情況下，你就會脫穎而出。
5. 守住底線服務優惠。經過反復商洽和溝通，價格逐步妥協，己接近底線，無法讓步時，不妨在服務上給予優惠(比如提供更完善的培訓、提供更長的質保期限等)或許能夠有所突破、促成合作。
6. 背水一戰最後通牒。當上述步驟都已使用過後，且時間上也無緩沖餘地時，只能採取冒著失敗的風險，破釜沉舟，用最後通牒的方式給予對方最後一擊，讓對方作出適當的讓步已促成合作。最後通牒風險很大，要慎用，且語氣表達、措辭都要深思熟慮不能給對方產生反感，而是要讓對方覺得我們已經拿出了最大的誠意，必須要對方作出讓步的感覺。
由於文化背景、傳統和政治、宗教的緣故，不同、不同客商的談判習慣各不相同，它不僅影響了談判者的行為舉止，而且還影響了其談判的方式，因此他們的談判風格可能截然不同。在這場博弈中有效的溝通是取得談判的勝利的關鍵。在談判中除了良好的商業背景， 雄厚的實力。更重要的是我們要有溝通的技巧。
一、傾聽的技巧
傾聽是實現正確表達的重要基礎和前提，是克服談判過程中信息理解錯誤和信息不對稱的重要手段。基本要領：
專注，時刻保持清醒的頭腦與精神集中;注意對方說話方式;觀察對手的體態語氣、揣度其內心活動;證實，對關鍵問題即便已聽清，也要用恰當方式進一步證實;保持沉默，對不便回答或答而無益的問題閉口不答，可給對方產生無形壓力;忍耐，讓對方講完，不可打斷。
二、語言技巧
針對性強
在商務談判中，雙方各自的語言，都是表達自己的願望和要求的，因此談判語言的針對性要強，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。針對不同的商品，談判內容，談判場合，談判對手，要有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。例如、對脾氣急躁，性格直爽的談判對手，運用簡短明快的語言可能受歡迎;對慢條斯理的對手，則採用春風化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異，恰當地使用針對性的語言。
表達方式婉轉
談判中應當盡量使用委婉語言，這樣易於被對方接受。比如，在否決對方要求時，可以這樣說、 您說的有一定道理，但實際情況稍微有些出入然後再不露痕跡地提出自己的觀點。這樣做既不會有損了對方的面子，又可以讓對方心平氣和地認真傾聽自己的意見。其間，談判高手往往努力把自己的意見用委婉的方式偽裝成對方的見解，提高說服力。在自己的意見提出之前，先問對手如何解決問題。當對方提出以後，若和自己的意見一致，要讓對方相信這是他自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，他就會認為反對這個方案就是反對他自己，因而容易達成一致，獲得談判成功。
活應變
談判形勢的變化是難以預料的，往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應變能力，與應急手段相聯系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時，你若是說、讓我想一想,暫時很難決定之類的語言，便會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處於劣勢。此時你可以看看錶，然後有禮貌地告訴對方、真對不起，9點鍾了，我得出去一下，與一個約定的朋友通電話，請稍等五分鍾。於是，你便很得體地贏得了五分鍾的思考時間。
恰當地使用無聲語言
商務談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發音器官來表達的無聲語言，往往在談判過程中發揮重要的作用。在有些特殊環境里，有時需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好效
三、我們探測對方低價，目標。 這樣才可以做到知己知彼，達到有效溝通的目的，我們不可以直接詢問對方的情況，這就需要一些技巧
先主動拋出一些帶有挑釁性的話題，刺激對方表態，然後，再根據對方的反應，判斷其虛實。比如，甲買乙賣，甲向乙提出了幾種不同的交易品種，並詢問這些品種各自的價格。乙一時搞不清楚對方的真實意圖，甲這樣問，既像是打聽行情，又像是在談交易條件;既像是個大買主，又不敢肯定。面對甲的期待，乙心裡很矛盾，如果據實回答，萬一對方果真是來摸自己底的，那自己豈不被動?但是自己如果敷衍應付，有可能會錯過一筆好的買賣，說不定對方還可能是位可以長期合作的夥伴呢。在情急之中，乙想、我何不探探對方的虛實呢?於是，他急中生智地說、我是貨真價實，就怕你一味貪圖便宜。我們知道，商界中奉行
這樣的准則、一分錢一分貨、便宜無好貨.乙的回答，暗含著對甲的挑釁意味。除此而外，這個回答的妙處還在於，只要甲一接話，乙就會很容易地把握甲的實力情況，如果甲在乎貨的質量，就不怕出高價，回答時的口氣也就大;如果甲在乎貨源的緊俏，就急於成交，口氣也就顯得較為迫切。在此基礎上，乙就會很容易確定出自己的方案和策略了。
先是就某方面的問題做掃描的提問，在探知對方的隱情所在之後，然後再進行深入，從而把握問題的症結所在。例如，一筆交易(甲賣乙買)雙方談得都比較滿意，但乙還是遲遲不肯簽約，甲感到不解，於是他就採用這種方法達到了目的。首先，甲證實了乙的購買意圖。在此基礎上，甲分別就對方對自己的信譽、對甲本人、對甲的產品質量、包裝裝潢、交貨期、適銷期等逐項進行探問，乙的回答表明，上述方面都不存在問題。最後，甲又問到貨款的支付方面，乙表示目前的貸款利率較高。甲得知對方這一症結所在之後，隨即又進行深入，他從當前市場的銷勢分析，指出乙照目前的進價成本，在市場上銷售，即使扣除貸款利率，也還有較大的利潤。這一分析得到了乙的肯定，但是乙又擔心，銷售期太長，利息負擔可能過重，這將會影響最終的利潤。針對乙的這點隱憂，甲又從風險的大小方面進行分析，指出即使那樣，風險依然很小，最終促成了簽約。
探測方有意通過犯一些錯誤，比如念錯字、用錯詞語，或把價格報錯等種種示錯的方法，誘導對方表態，然後探測方再借題發揮，最後達到目的。例如，在某時裝區，當某一位顧客在攤前駐足，並對某件商品多看上幾眼時，早已將這一切看在眼裡的攤主就會前來搭話說、看得出你是誠心來買的，這件衣服很合你的意，是不是?察覺到顧客無任何反對意見時，他又會繼續說、這衣服標價150元，對你優惠，120元，要不要?如果對方沒有表態，他可能又說、你今天身上帶的錢可能不多，我也想開個張，打本賣給你，100元，怎麼樣?顧客此時會有些猶豫，攤主又會接著說、好啦，你不要對別人說，我就以120元賣給你。早已留心的顧客往往會迫不及待地說、你剛才不是說賣100元嗎?怎麼又漲了?此時，攤主通常會煞有介事地說、是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊，這個價我可沒什麼賺啦。稍做停頓，又說，好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，100元，你拿去好了!話說到此，絕大多數顧客都會成交。這里，攤主假裝口誤將價漲了上去，誘使顧客做出反應，巧妙地探測並驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之後，攤主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。