哪些情況屬於信息接收障礙

1. 簡述常見的信息溝通障礙

常見的溝通障礙有以下八種。
(1)語言障礙，產生理解差異
地域遼闊，各地區語音差別大，如南方人講話北方人昕不懂。
即使話昕得懂，但語言本身並不是客觀事物本身，思想和語言往往並和是一回事，各人的語言修養和表達能力差異很大，加上有些溝通者事先缺乏必要的准備和思索，或用詞不當或說話意圖不清，聽了半天不知所雲。即使意思清楚，用詞得當，由於語音復雜，一詞多意，理解的可變度較大，個人在譯、收過程中還會加上主觀的綜合推理;因而受個人的世界觀、方法論、經歷、經驗、需要的影響，從而產生不同的理解和推論。
(2)環節過多，引起信息損耗
傳達和匯報是我們經常使用的溝通方式，但每經過一次傳達就多層丟失和錯誤，一般每經過一個中間環節就要丟失30%左右的信息。
(3)信譽不高，妨礙溝通
如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見，則後者對其所講述的內容往往不願意聽或專挑毛病，有時雖元成見，但認為所傳達附內容與己無關，從而不予理會，拒絕接受。
(4)條件不清，理解各異
大至一個國家，小至一個企業，往往同一個政策和制度各單位執行起來卻五花八門。這和國家大、企業大、幹部水平不同有關，但很重要的一點是任何一項政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們在傳達，信息時往往只注意傳達信息本身，而忽略這些邊界條件，邊界條件不講清楚，就會理解不一，行動失調。
(5)利害沖突，有意隱瞞
抗拒改革的辦法是很多的，一是不予理會，二是直接拒絕，三是加以曲解。
(6)溝通要求不明，渠道不暢
有些領導者並不明確:為了完成組織的任務和做出正確的決策需要掌握來自各個崗位的准確信息。在組織設計的同時應當向各個崗位明確:你們應提供哪些信息，你們還應當向誰提供什麼信息，從而構成完整的溝通渠道。如果沒有明確的設計，企業的溝通渠道就必然呈現為無組織狀態，以致別人提供的信息並不需要，而需要的信息效能很低。
(7)地位差異，妨礙交流
一般人在接受信息時不僅判斷信息本身，而且判斷發訊人，信息源的層次越高，便越傾向於接受。所以，一個領導者不容易得到充分而真實的信息，特別是當領導者不願聽取不同意見時，必然堵塞言路，使下級保持沉默。
(8)地理障礙，溝通困難
企業組織龐大，地理位置分散。相距較遠或地形復雜都會引起溝通困難，雖然有電話和文件聯系，但缺乏面對面溝通，這也是溝通的很大障礙。

2. 在人員銷售的溝通過程中，信息接受者的障礙有哪些

在人員銷售的溝通過程中，信息接受者的障礙主要有：
(1)過度加工，指接受者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意願對信息進行過濾和添加。
(2)知覺偏差，指接受者的個性特點、認知水平、價值標准、權力地位，等等都將直接影響到對信息傳送者的正確認識。
(3)心理障礙，是指顧客在溝通過程中曾經受到傷害和不良的情感體驗，對銷售人員心存疑慮甚至懷有敵意，等等，會拒絕接受所傳遞的信息或抵制參與信息交流。
(4)思想差異，是指一些顧客的認知水平、價值標准和思維方式上的差異往往會引起銷售人員與顧客的沖突，導致信息交流的中斷以及人際關系的破裂。
(5)溝通技能，人的個性於差萬別，人們的溝通技能也有相當大的差異，這種差異成為影響信息交流的一大關鍵要素。

3. 溝通的障礙主要來自哪些方面

（一）信息發送者的障礙

在溝通過程中，信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。其障礙主要表現在：傳遞信息的時候，不知道什麼信息應該被傳遞，表達能力不佳，信息傳送不全，信息傳遞不及時或不適時，使用含糊的言辭或容易被曲解的句子；誤以為接收者擁有知識和能力理解這一信息；信息溝通時運用的口氣不適宜；沒有考慮從信息接收者那裡獲得反饋；知識經驗的局限；對信息的過濾。

（二）信息接收者的障礙

如果信息接收者是一個差的傾聽者，盲目猜測溝通者所要說的內容或錯誤地解釋所接收的信息；拒絕接收信息，只因為這一信息與他的價值觀或利益相矛盾；信息接收者具有防備心理和喜歡匆匆忙忙做出結論。

從信息接收者的角度來看，影響信息溝通的因素主要有以下幾個方面：信息解碼不準確；對信息的篩選；對信息的承受力；心理上的障礙；過早地評價；情緒。

（三）信息溝通通道的障礙

溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面：選擇溝通媒介不當；幾種媒介相互沖突；溝通通道過長；外部干擾等。

4. 影響信息溝通障礙的因素有哪些

一.主觀障礙 （1）個人的性格、氣質、態度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個 人的主觀心理因素中叢的制約。 （2）如果雙方在經驗水平和知識結構上差距過大，就會產生溝通的障礙。 （3）在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從 而降低信息溝通的效率。 （4）對信息的態度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，而只 重視和關心與旅培蠢他們物質利益有關的信息。 （5）主管人員和下級之間相互不信任。而相互不信任則會影響溝通的順利進行。 （6）下級人員的畏懼感也會造成障礙。 二.客觀障礙 （1）信息的發送者和接收者如果在空間距離太遠、社會文化背景不同，種族不同 也會影響信息溝通。 （2）組織機構過於龐大拆陪，中間層次太多，信息容易失真而且浪費時間這是由於組 織機構所造成的障礙。

5. 信息溝通的障礙有哪些

溝通障礙分為氣質障礙、語言障礙和觀念障礙。語言障礙是因為不同的人的語言表達能力不同，而觀念障礙則是由於不同的人所處的教育背景、家庭環境不同而導致的思想觀念上的不同而造成的障礙，至於氣質障礙，則是指人的氣質不同，進行信息交流時難免會有些許障礙。

6. [1] 信息溝通中的障礙是導致信息在傳遞過程中出現失真的主要原因，常見的溝通障礙有哪些

1、發送者方面的障礙

（1）語義障礙：因對語義的不同理解引起的障礙；

（2）傳遞形式障礙：信息發送者在發送信息所採用的語言符號和體語在表達同一內容時，要相互協調，如果不協調，就無法理解所傳送信息的內容。

2、接受者方面的障礙

（1）對信息的「過濾」：接受者在接受信息時，有時會取其對自己有用和喜歡的信息，過濾掉對自己不利或不喜歡的信息。

（2）理解力的障礙：每個人的價值觀、所受的教育、經歷和興趣的不同，都會影響到個人的理解力。

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溝通的要求

為改進信息溝通工作並提高效率，在信息溝通中要滿足以下要求：

(1)溝通要有認真的准備和明確的目的性。

(2)溝通的內容要確切。

(3)溝通要有誠意，取得對方的信任並建立起感情。

(4)提倡平行溝通，即在組織中同一層次之間的相互溝通。

(5)提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。

(6)設計固定溝通渠道，形成溝通常規。

7. [1] 信息溝通中的障礙是導致信息在傳遞過程中出現失真的主要原因，常見的溝通障礙有哪些

《管理溝通》第一次作業

[1] 信息溝通中的障礙是導致信息在傳遞過程中出現失真的主要原因，常見的溝通障礙有哪些？
答：1、發送者的障礙：目的不明、表達模糊、選擇失誤、形式不當。
2、接受者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。

[2] 溝通過程中常見的噪音源包括哪八個方面？
答：1）價值觀、倫理道德觀、認識水平的差異會阻礙相互理解。
2）健康狀態、情緒波動以及交流環境會對溝通產生顯著影響。
3）身份地位差異會導致心理落差和溝通距離。
4）編碼與解碼所採用的信息代碼差異會直接影響理解與交流。
5）信息傳遞媒介的物理性障礙。
6）模稜兩可的語言。
7）難以辨認的字跡。
8）不同的文化背景。

[3] 管理職能包括計劃、組織、領導和控制，它們會分別涉及哪些溝通類型？
答：計劃：闡明目標、分擔計劃、實施計劃。
組織：發布命令、分配工作量、安排職位。
領導：授權職責、培訓、激勵。
控制：績效評估、控制生產進度、撰寫進展報告。

[4] 個體溝通、人際溝通和組織溝通在含義上各有什麼側重？
答：個體溝通強調自知之明，培養自我溝通，戰勝自己的能力。
人際溝通強調掌握人與人之間溝通的技巧。
組織溝通則是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現。

[5] 管理者在溝通過程中有哪些角色可以扮演？
答：1、掛名領袖。2、領導者。3、聯絡員。4、監聽者。5、傳播者。6、發言人。
7、企業家。8、危機駕馭者。9、資源配置者。10、談判者。

[6] 簡述科學管理理論的精要。
答：科學管理理論是以控制為導向、以生產為中心、以勞動分工和統一命令來維持組織的生產系統的，但是組織中的溝通往往被忽視。

[7] 簡述馬斯洛的需求層次理論。
答：馬斯洛的需求層次理論認為只有當人們首先滿足了基本的需求之後，才能朝自大核我實現及潛能開發的方向努力。

[8] 下行溝通過程中存在哪些障礙？
答：1、管理者的溝通風格與情境不一致。
2、接受者溝通技能上的差異。
3、溝通各方心理活動的制約。
4、不善傾聽。
5、草率評判。
6、編碼環節語意上的歧義

[9] 上行溝通過程中存在哪些障礙？
答：1、封閉式企業文化。
2、內部溝通機制不健全。
3、信息失真。

[10] 什麼是橫向溝通，具有什麼作用？
答：橫向溝通指的是沿著組織結構中的橫線進行的信息傳遞，它包括同一層面上的管理者或員工進行的跨部困鍵、跨職能溝通。
作用：1、確保組織總目標的實現。
2、彌補縱向溝通造成的不足。

[11] 常見的橫向溝通障礙包括哪些？
答：1、部門「本位主義」和員工短視傾向。
2、「一業障目」，對公司組織結構抱有有偏見。
3、性格沖突。
4、猜疑、威脅和恐懼。

[12] 非正式溝通網路的共同特點有哪些？
答：1、不受管理層控制。
2、被大多數員工視為可信。
3、傳播迅速。
4、關繫到人們的切身利益。

[13] 組織的外部溝通包括哪些方面？
答：1、與上下游企業的溝通。
2、與顧客的溝通。
3、與股東的溝通。
4、與社區的溝通。
5、與媒體的溝通。

[14] 如何克服群體溝通中的從眾心理？
答：1、作為領導者，應該鼓勵參與者說出不同意見甚至反對意見。
2、每個參與者，應該以客觀的態度來面對問題、解決問題，不要沖動，更不要受情感波動的影響。
3、有意識的讓多個群體解決同樣的問題，則可能得出不同的對策以供優選。
4、讓群體成員和局外人商討以期得到他們的反饋。
5、邀請外部專家加入以獲得他們的建議。
6、指定群體內某位成員在決策制定中鼓勵其他成員說出自己的意見。
7、把整個群體分成若干個小組商量同樣的問題，最後把結果返回以供參考。
8、當汪仿巧對一些問題的認識達成初步一致意見後，再次召開會議，讓成員提出他們的疑問和關心的問題。

[15] 常見的工作團隊有哪些，結合實例簡要分析其特徵。
答：組織中常見的團隊工作方式有兩大類：項目團隊和工作團隊。
項目團隊包括：1、產品開發小組，其特徵是不同背景的成員為設計開發新產品或提供新服務而組成的團隊，持續時間較長。
2、特別小組，其特點是為應付某些特殊變化或突發事件的團隊，持續時間較短。
3、TQM工作組，其特點是為實施全面質量管理的團隊，持續時間較長。
4、跨職能工作組，其特點是融合多種知識的團隊，團隊成員均在不同領域接受過交叉培訓，持續時間較長。
工作團隊包括：1、自治工作組，其特點是由各類專家組成，進行自我管理：制定目標、工作、評價成果，持續時間較長。