『壹』 銷售員需要收集客戶哪些信息
要提高銷售成交率，首先要收集客戶資料，對客戶有一個詳細的了解，這也是銷售人員提高銷售成交率的最好 方法 。那麼銷售員需要收集客戶哪些信息呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
銷售員需要收集的三個客戶信息：
銷售員需要收集的客戶信息一、完整的客戶信息
完整的客戶信息主要包括以下幾種
客戶基本信息：客戶名稱、性別、年齡、地址、電話、傳真、電子郵件等;
聯系人信息：聯系人姓名、性別、年齡、 愛好 、職務、友好程度、決策關系等;
客戶來源信息：市場活動、 廣告 影響、業務人員開發、合作夥伴開發、老客戶推薦等;
客戶業務信息：所屬行業、需求信息、價格信息、客戶調查問卷等;
客戶價值信息：客戶信用信息、價值分類信息、價值狀況信息等;
客戶交往信息：交往記錄、交易歷史、服務歷史等。
完整的客戶信息不僅能有效地支持銷售員開展工作，還能伴隨業務規則的建立，使銷售員逐步通過銷售過程進行深入挖掘，不斷完善客戶信息，形成良性循環。對客戶的情況了解得越透徹，銷售員的工作就越容易開展，也越容易獲得事半功倍的效果。客戶的信息可以分為個人客戶信息和團體客戶信息兩種。
銷售員需要收集的客戶信息二、客戶詳細個人信息
收集客戶信息，不僅要收集基本信息，還要收集客戶的詳細信息。熟悉了這些，才能在與客戶交談時有的放矢。
客戶的詳細個人信息主要包括下面幾種。
姓名：姓名是人稱的文字元號，更是人生命的延伸。如果你想與客戶建立良好的關系，首先要記住客戶的姓名，這對於你後期的銷售工作至關重要。
籍貫：在銷售工作中，利用老鄉關系攀情交友是許多銷售員的成功所在。
家庭背景：提前了解客戶的家庭背景，對症下葯，也是不少銷售員成功的關鍵。
學歷和經歷：了解推銷對象的學歷和經歷將有助於拉近彼此之間的距離，在任何時間提出自己的 拜訪 目的，成交也就水到渠成了。
興趣愛好 ：熟悉客戶的興趣愛好，投其所好，並對其加以贊譽，這也是銷售成功的關鍵。
除此以外，還要多了解客戶的民族、住址、年齡、官銜等，以便在交談時有話可說，從而增進交往。
銷售員需要收集的客戶信息三、客戶詳細的團體信息
團體信息主要指客戶所在集體的情況等，主要包括下面幾種。
經營狀況：主要指客戶的資信情況。
采購慣例：了解客戶在作出購買決策時所涉及的人，如發起者、影響者、購買者、使用者、決策者等。只有打通了這些環節，你的交易會變得更加容易。此外，為了贏得銷售過程的主動權，銷售員還應該了解客戶所在公司的名稱、性質、規模、內部人事關系等方面的信息。
銷售員維護客戶關系的方法：
一、簡訊
從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人准備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼 渠道 獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯系。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：
某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。
四、客戶聯誼
現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。
『貳』 關於客戶信息有哪些
問題一：客戶信息庫一般包括哪些方面的內容 客戶要分企業客戶和個人客戶
個人客戶一般包括：
客戶的基本信息：主要包括客戶的姓名、聯系方式、具體地址、潛在需求、個人好惡以及是否具有購買決策權等。
與客戶關系密切的其他人或組織信息：主要包括客戶的家庭成員構成情況和工作情況。如客戶與家人的喜好、生活習慣、結婚與否、子女情況如何、家庭收入水平等。
企業客戶主要包括企業全稱、成立時間、職工人數、企業類型、詳細地址、郵編
傳真電話、網站地址、法定代表人、主營業務、兼營業務等等
問題二：客戶的信息收集主要包括哪些內容？ 不知道你是要收集那方面的客戶信息。 （1）了解哪些撫戶能夠承受產品升級後的價格；
（2）了解哪些客戶可能會下訂單給公司；
（3）了解哪些客戶能夠成為公司的預期客戶；
（4）了解哪些客戶能夠成為更長期的顧客並產生價值，從而給他們以關注及優惠；
（5）了解哪些客戶打算終止下訂單並採取一定的措施阻止退出發生。
問題三：客戶信息收集的主要渠道有哪些 客戶信息收集的主要渠道有：
1、通過網路信息查找客戶的詳細信息，包括單位名稱、公司地址、聯系電話等；
2、通過陌生拜訪，收集客戶信息，最好的方式就是掃街的方式，一家一家的拜訪；
3、通過當地的企業黃頁獲取客戶信息，每年都會更新，需要我們及時溝通客戶，更新最新的信息；
4、通過資源共享，渠道合作的方式收集客戶信息，包括與一些大企業的合作共贏；
5、去工商注冊的地方，收集當地的客戶信息，當然需要你有關系才行；
6、通過問卷調查的形式來收集客戶信息等。
問題四：客戶的身份基本信息包括哪些內容？ 根據《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第三十三條規定，自然人客戶的「身份基本信息」包括客戶的姓名、性別、國籍、職業、住所地或者工作單位地址、聯系方式，身份證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限。客戶的住所地與經常居住地不一致的，登記客戶的經常居住地。
法人、其他組織和個體工商戶客戶的「身份基本信息」包括客戶的名稱、住所、經營范圍、組織機構代碼、稅務登記證號碼；可證明該客戶依法設立或者可依法開展經營、社會活動的執照、證件或者文件的名稱、號碼和丹效期限；控股股東或者實際控制人、法定代表人、負責人和授權辦理業務人員的姓名、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼、有效期限。
問題五：銷售客戶資料管理應該包含哪些信息 客戶資料檔案庫是公司進行銷售管理和客戶管理的基礎。
客戶資料檔案庫可大可小，小的其實就是通訊錄或者名片夾；大的就比較復雜了，比如包括但不限於（這些只是基本的資料，對於不同的行業還需要根據行業特點進行必要的擴展）：
企業資料：
名稱、地址、經濟類型、注冊資本金、規模、產品、銷售網路、研發實力等，還有同行對手的跟進情況、優劣分析等。
企業相關人員（如：負責人、聯系人、技術評估、財務審核、使用者及其他對項目有影響的人）的資料：
姓名、性別、聯系方式、生日、住址、愛好、社會關系、簡歷、及家人情況等
交易資料：
包括銷售、發貨、回款、應收等
聯系記錄：
時間、業務員和哪個聯系人談了什麼事情，結果如果，下次預約等
同時還應該把競爭對手的資料也納入客戶資料檔案庫，包括對手的規模、產品分析、研發及銷售網路、主要供應商、領導人等
這些資料不是短時間就可以做出來的，是長時間工作積累，包括了從數據收集->數據管理->數據豐富->數據分析這一個漫長的過程。所以，客戶資料檔案庫是逐漸建立起來的，不斷添加，完善。
這些客戶資料是商業機密，是企業發展的命脈，企業一定要做好保密工作，對業務人員能做到有許可權的開放。要做好客戶資料檔案的有效管理和高效利用，專業的客戶管理軟體是不可少的。
問題六：客戶的個人信息主要有哪些內容?分別指的是什麼? 客戶的個人信息可以說，有很多，基本上有二大部分。
一是基本信息：姓名、身份證號、出生年月、工作單位、聯系方式、興趣愛好和偏好、職稱、崗位、職位、社會地位等等，，，
二是對銀供這部分的內容：存款的余額和日均、存款的種類分類信息、都購買過哪些銀行產品、風險承受度是多少、資金流向和資金變化情況、為何等級銀行的客戶、當前在本銀行持有卡的類別級別、還可以為客戶推薦哪些產品、客戶的存款到期提示等等。
問題七：有很多的客戶信息資料能做些什麼? 可以把資料賣給比如說 保險公司暢市場調研公司……的員工 發揮想像力吧 涉及隱私的就最好不要賣了 到時候會有麻煩的
問題八：客戶管理包括了哪些方面的內容 客戶管理的實質是通過調查分析，進行客戶開發、客戶服務、客戶促銷、客戶維護並促進客戶價值的提升。包括：客戶調查管理客戶調查是酒店實施市場策略的重要手段之一。通過人口特徵、生活態度、生活方式、消費歷史、媒介消費等對目標客戶進行分析，迅速了解客戶需求，及時掌握客海信息，把握市場動態，調整、修正產品與服務的營銷策略，滿足不同的需求，促進產品及服務的銷售。客戶開發管理在競爭激烈的市場中，能否通過有效的方法獲取客戶資源往往是酒店成敗的關鍵。況且客戶越來越明白如何滿足自己的需要和維護自己的利益，客戶是很難輕易獲得與保持的。因此加強客戶開發管理對酒店的發展至關重要。客戶開發的前提是確定目標市場，研究目標顧客，從而制定客戶開發市場營銷策略。營銷人員的首要任務是開發准客戶，通過多種方法尋找准客戶並對准客戶進行資格鑒定，使酒店的營銷活動有明確的目標與方向，使潛在客戶成為現實客戶。客戶信息管理客戶信息管理是客戶管理的重要內容和基礎，包括客戶信息的搜集、處理和保存。建立完善的客戶管理系統，對於酒店擴大市場佔有率、提高營銷效率、與客戶建立長期穩定的業務聯系，都具有重要意義。運用客戶信息，區分准客戶、新客戶和老客戶，區分大客戶和一般客戶，並實施不同的市場營銷策略，進行客戶關系管理。客戶服務管理客戶服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。客戶服務管理是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，酒店全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。客戶服務管理的核心理念是酒店全部的經營活動都要從滿足客戶的需要出發，以提供滿足客戶需要的產品或服務作為酒店的義務，以客戶滿意作為酒店經營的目的。客戶服務質量取決於酒店創造客戶價值的能力，即認識市場、了解客戶現有與潛在需求的能力，並將此導入酒店的經營理念和經營過程中。優質的客戶服務管理能最大限度地使客戶滿意，使酒店在市場競爭中贏得優勢，獲得利益。客戶促銷管理促銷是營銷人員將有關產品信息通過各種方式傳遞給客戶，提 *** 品情報、增加消費需求、突出產品特點，促進其了解、信賴並使用產品及服務，以達到穩定市場銷售，擴大市場份額，增加產品價值，發展新客戶，培養強化客戶忠誠度的目的。促銷的實質是營銷人員與客戶之間進行有效的信息溝通，這種信息溝通可以通過廣告、人員推銷、營業推廣和公共關系四種方法來實現。而促銷管理是通過科學的促銷分析方法進行全面的策劃，選擇合理的促銷方式和適當的時機，對這種信息溝通進行計劃與控制，以使信息傳播得更加准確與快捷。
問題九：商業銀行主要包括哪些客戶信息 個人儲蓄客戶信息,公司客戶信息,機構客戶信息,貸款客戶信息等.
問題十：請問有哪些網站可以尋找客戶信息 做廣告的人不要忘記自己的老本行!
潛在客戶的具體定義是什麼!? 沒有! 任何人.任何企業都可能是你的潛在客戶!你想要留住這些客戶,就必須有留住他們的實力!他們來你這里登廣告純屬商業行為,只為了賺取更多的商業利益,只有你把他們的產品做好,使他們的產品在市場上有了更好的銷售地位.這樣他賺到更多錢就會知道是找你(登廣告)才有這么可取性的效益!這樣,他們對你的能力有了肯定之後,想留住他們還難嗎?
萬事開頭難!只要肯堅持,相信自己,定會在這里創出屬於自己的天地!