景區營運信息化的研究依據有哪些

① 景區智慧化建設該哪些方面入手

景區智慧化建設的目的是提升遊客體驗洞賣和旅遊景區的服務質量，最終提高景區管理的效率和遊客滿意度。關於景區智慧化建設，國家有關部門提出了指導性的意見，主要包括以下方面：

一、通訊網路

1、公用電話網、應建有供遊客使用的公用電話。數量充足，設置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區救援電話、咨詢電話、投訴電話。遊客可撥打報警點電話向接警處系統的值班人員求助。

2、無線通訊網、能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

3、無線寬頻網（WLAN）應覆蓋有無線寬頻網路，遊客在游覽過程中可以方便地將手機、電腦等終端以無線方式連接上網。

十二、遊客服務和互動體驗

1、自助導游，應為遊客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導游系統。自助導游硬體設備能顯示景區導游圖，支持無線上網，支持全球定位系統，完成自助導游講解。

2、能提供手機自助導游軟體下載，通過智能手機等設備完成景區地圖查詢搜索、游覽線路規劃和線路選擇、景點自助講解等功能。

3、可提供運用基於射頻識別、紅外、錄音播放等技術的自助導游設備服務遊客。

4、旅遊資訊信息發布旅遊資訊發布方法和形式，景區應設有廣告欄或多媒體服務終端機發布旅遊資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端發布旅遊資訊。能以簡訊、彩信等形式向遊客的手機中發送信息。旅遊資訊發布內容應包含景區基本情況介紹，景區內實時動態感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等），景區內智能參考信息（景區景點內遊客流量,車流擁擠程度,停車場空餘位置等），景區管理部門發布的旅遊及時相關信息等內容。

5、遊客互動及投訴聯動服務平台，景區內應設有觸摸屏多媒體終端機。可實現查詢旅遊相關信息、下載軟體、列印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅遊等功能。電話投訴處置系統完善。網路投訴處置系統完善。

6、呼叫服務中心，應能與12301旅遊熱線平台對接。能提供旅遊產品查詢，景點介紹，票務預訂服務，旅遊資訊查詢，旅遊線路查詢，交通線路查詢等服務。

7、多媒體展示，景區應建有多媒體展示系統，主要藉助地理信息系統、虛擬現實和現代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。

② 旅遊企業信息化建設包括哪些方面

對於旅遊業信息化的含義，有狹義和廣義兩種理解。按照狹義的理解，旅遊業信息化就是把景點、景區、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關的旅遊信息，通過技術手段採集、編輯、處理轉換成用文字、數字、圖形、圖像、聲音、動畫等來表示它們的內容或特徵。而廣義的旅遊信息化，指的是充分利用電子技術、信息技術、資料庫技術和網路技術及現代傳播媒介，對旅遊實體資源、旅遊信息資源、旅遊生產要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播和銷售，以便促進傳統旅遊業向現代旅遊業的轉化，加快旅遊業的發展速度，提高旅遊業的生產效率。
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③ 2. 什麼是旅遊信息化它主要包含哪些內容

旅遊信息化是將信息技術應用於旅遊產業，進行跨界融合，推進旅遊生產方式、管理模式、營銷模式和消費模式的轉變，全面提升旅遊產業的質量效益和核心競爭力，更好滿足遊客個性化服務需求。旅遊信息化的階段包括旅遊數字化、旅遊網路化、旅遊數據化、旅遊智能化。

旅遊信息化的表現形式主要是旅遊網站、旅遊呼叫系統、數字化管理以及支持信息化的基礎設施建設。基礎設施主要指支持信息化必須的硬體設施。比如電力、電信設施、手機無線信號覆蓋等。

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旅遊注意事項：

安全是享受快樂旅程的保證。出發前最好購買旅遊意外保險，如果發生意外能得到及時的救助。

旅途中盡量少帶現金，不要將錢放在行李中，要貼身保管。貴重物品不要放在房間內。最好到正規商店購物，買了東西要發票證明。在試衣試鞋時，最好請同團好友陪同和看管物品。

重要證件如護照、簽證、身份證、信用卡、機船車票要隨身攜帶、妥善保管。出發前最好各復印一件放在手提包中，原件放在貼身的內衣口袋中。

遇到有人查證件時也不要輕易答應，應報告領隊處理。如領隊不在場，可要求對方出示身份證或工作證件，否則應予拒絕。若對方是警察，也應記下其證件號、胸牌號和車號。

在旅遊過程中，遊客應當保存好一切可能用得著的證明材料，如旅遊合同、旅遊發票、景點門票、醫療單據等，不要僅憑口頭承諾。必要時，消費者可將與旅行社進行商談交涉的過程以錄音的形式記錄下來，以備用。遇到侵權更要及時向旅行社、消費者協會、旅遊質量質監所等機構反映。

國外旅遊要尊重所在國，特別是有特殊宗教習俗國家的風俗習慣，避免因言行不當引發糾紛。遇到地震等自然災害或政治動亂、戰亂、突發恐怖事件或意外傷害時，要冷靜處理並盡快撤離危險區域，並及時報告我國駐所在國使領館或與國內有關部門聯系尋求營救保護。