㈠ 小米手機在顧客參與方面是如何做的
讓客戶參與到產品設計中來，我想小米做到了，讓客戶參與營銷，才是客戶管理的最高境界。
所謂「參與」是指讓客戶提供具建設性的意見，並分享他們關於如何設計產品與服務的想法，很多管理者都知道，主動尋找客戶並提高他們的參與度對企業會有很大幫助。但很多公司對它只是表面上認同，許多企業一直就無法讓客戶有效參與，對他們的意見也總是持審慎態度。這是有問題的，因為客戶參與的回報比許多管理者想像中大。
小米能讓客戶參與到產品設計中，同時也參與到營銷中，參與設計，讓客戶覺得自己很重要，參與營銷，客戶分享出使用產品的快感!
客戶積極為企業提供批評性反饋與指導可以強化企業和客戶之間的關系。 當企業向客戶征詢意見，並對客戶的反饋給予回應時，客戶會感到舒適。企業向客戶征詢意見，並給予反饋，這讓客戶對公司的印象造成了很大影響。客戶覺得自己是企業的一部分，而且感到企業會認真對待客戶。當企業/品牌與客戶之間的紐帶增強了之後，客戶也更加容易重新購買該品牌的產品。
小米手機客戶管理
小米手機是如何做好客戶管理的？
專家們認為：
口碑營銷
=客戶向他人推薦自己用過的產品或服務
=是客戶忠誠度的准確體現。
口碑的力量主要在於一點：客戶認為其他客戶的意見比企業直接提供的信息更公正、更值得信賴。然而，口碑傳播只是客戶義務行為的一種。此外，口碑只能告訴你公司外部的人在說什麼，但無法告訴管理者應該如何改善產品，或是客戶真正想要的是什麼。企業強調客戶參與度，不意味著就要將口碑營銷排除在外。它們是一枚硬幣的兩面，從內部和外部兩個角度為企業營造著經濟價值。
在O2O的模式里，口碑被放在非常重要的位置，而讓口口相傳，莫過於給出很多優惠卡讓客戶發送到朋友圈裡面，讓客戶覺得有面子的事情一定要做。這種信任背書是很重要的。
我從我的朋友那買了紐西蘭的奇異果，確實不錯，我會分享愉快的心情，甚至秀出吃