如何做好酒店信息部人員

① 酒店信息化應該掌握哪些技能

酒店信息化應該掌握服務技能以適應酒店信息化的發展。

對於餐飲服務人員，要具備的是點菜服務信息技術，熟悉無線點菜系統的操作，並掌握餐飲服務管理信息系統。點菜服務信息技術的發展，避免了手寫單據出現的失誤、字跡模糊、傳遞遺失等問題。同時，點菜員能夠及時了解菜品庫存、預計出彩時間等動態信息。

包括餐飲服務信息管理系統的出現，服務效率隨之提高，同時要求服務人員要具備更高的素質，能夠熟悉操作程序，出色的完成服務。

酒店前廳部主要介紹：

前廳部是一個綜合性服務部門，服務項目多，服務時間長，酒店的任何一位客人，從抵店前的預定、到入住、直至離店結賬，都需要前廳部提供服務，前廳是客人與酒店聯系的紐帶。前廳接待服務主要是完成已預訂或未預訂的散客、團體的入住登記。

對於由預訂的客人，只要確認客人有預訂客單，在預先列印的入住登記表上簽字，保證一種支付方式，遞上預先准備好的房卡或鑰匙，附帶祝福的問候，整個過程在計算機系統的協助下可能只需要兩三分鍾。

對於沒有預定的步入客人，接待服務工作稍微復雜一些，接待員需要核查酒店的空房存量看看能否滿足客人的要求，向客人推銷客房和其他酒店服務，手工填寫入住登記表。

② 怎樣做酒店信息化管理業務

無論酒店還是別的行業，也無論你的企業規模，如果要想從事信息化管理，無非就是建立ERP或者CRM系統。
下面給你提供一些建議：
1、如果您的企業規模比較大，而且是一線城市，可以訂制或者購買一些ERP或者CRM方面的系統，這些系統都具備非常強大的企業信息化管理功能。或者在原有系統里加入相關信息化管理功能。
2、如果您的企業是中小規模，建議可以先採取一些軟體公司提供的永久免費工具，如果用的比較合適，可以後期購置，如果不希望收到售後服務的影響，也可以運用一些表格進行管理，如excel等等。

下面回答你關於酒店信息化管理業務的建議：
1、人力資源管理：就是酒店員工的信息庫，主要是員工的個人詳細信息。
2、財務管理：這里涉及到的一般都是基本財務信息和報表，大部分財務系統都是使用獨立的系統，想兼容的話需要對方提供介面進行平台兼容。
3、客戶管理：這個是我看到你題目第一個反映出的內容，大部分酒店信息化重點都是關注這方面的信息。剛才提到的CRM就是這方面專業的信息化管理工具，全名客戶關系管理系統，主要實現的功能是
1）客戶的資料管理，主要是針對會員資料，消費信息等；
2）客戶的忠誠度管理，通過對客戶消費信息的管理，可以劃分客戶等級，這是可以定義的，對於區分後的客戶信息，開展針對性的市場營銷活動。
3）數據分析和挖掘：主要是對客戶的消費信息，如頻次，交易額度，消費時間，等等信息進行綜合性分析，挖掘出對酒店經營貢獻度較大的群體，針對這些群體，酒店可以採取相應的營銷活動。
4）客戶關系維護：a、潛在客戶，爭取將他們吸引到酒店，讓其產生第一次消費，b、非忠實客戶，來酒店的頻次不高，爭取將他們升級為忠實客戶，c、忠實客戶，通過如vip待遇，打折，積分有待等策略，維護這部分客戶，降低客戶流失率。

個人意見，比較籠統，如果進一步溝通請加，上我的空間給我留言。我會認真詳細回答您的問題，