如何發信息撩客戶

⑴ 如何給客戶發簡訊息，讓客戶記住你

給客戶發簡訊，要讓客戶記住自己，就要在發簡訊時，稱呼准確、內容新穎、時間恰當等，具體的內容如下：

1、稱呼准確

有些人為了省事，就群發簡訊，但客戶也許看都不看直接刪除。所以，在簡訊時稱呼必須要有而且准確，如：楊總、李經理、張局、趙哥、孫妹等等。在如今騷擾簡訊比較多的年代，必須要辛苦一下，不要圖方便。

2、內容新穎

簡訊內容必須是獨一無二的，不要直接用網上現成的模板。增加內容的幽默趣味性；簡訊多次的電話和上門「騷擾」有時會讓跟進中的客戶有點厭煩，一條有趣的簡訊可能會讓他對自己的門店感到更加親近和熟悉。運用語言技巧，用簡訊撬開冷凍的關系，拉近彼此距離，創造更多的接觸機會。

3、勿忘稱呼和落款簽名

給每一個發送對象加上尊稱，會使簡訊更具人情味和親切感，簡訊中有門店的店名，不要讓顧客讀完不知道幹嘛的，這對於店面的宣傳是無濟於事。

因此發簡訊時，一定要加門店的名稱。但是落款一定要簡短：有的人在給客戶發簡訊的時候，把"有限責任公司"都給加上了。其實是畫蛇添足，既佔用空間，也費事，客戶會覺得"土"。

4、時間恰當

也許每個人都有這樣的經歷，過年、過節還沒有來臨的時候，就收到很多的人發來的簡訊，總希望自己的祝福是第一個，其實沒有這個必要。

5、事後落實

在過完節後就詢問下：我給你發的簡訊收到了嗎？若客戶對自己的印象比較深的話，肯定是這樣回答的：「收到了，收到了，謝謝你的祝福」，而且語氣里帶點幸福和感激的感覺，說明自己的簡訊有效果；

若自己的簡訊沒有什麼效果，客戶一般是為了照顧下自己的面子，敷衍下，遲疑一下，然後說：「收到了」，不過也沒有關系，也會達到祝福和與客戶繼續溝通的目的。

注意事項：

1、給客戶發簡訊，這是一個長期的過程，而且，也不是說，客戶跟我們合作之後就不發了，還要照常發。針對沒有合作的客戶，發多長時間為好呢？如果，堅持發了一年，還是沒有動靜，那就可以放棄了。

事實證明用不了多長時間，就會有效果的。就光這一個發簡訊的動作，客戶就能夠對我們有所了解。

2、另外，針對首次見面的客戶，見面後在十分鍾之內給客戶發送簡訊。內容以「認識您很高興開頭+希望以後有合作機會的商業化內容+或者是結合氣節養生提醒的人情化內容+或者是細心觀察到的個性化內容。」

為什麼第一次見面發簡訊，而且是在十分鍾之內，因為客戶事多，忙。難得見一次面，為的就是要讓客戶記住咱們。

⑵ 給客戶發簡訊的方法和技巧

給客戶發簡訊，常常被我們在跟進客戶的時候給忽視，有的人也想到了發簡訊，可是，卻運用了錯誤的方式。我們該如何給客戶發簡訊呢？

我以前在給客戶打完電話之後，只要是這個電話能打通，我都會給客戶發一條簡訊，可是，也就是這一次。之後的跟進客戶都是通過打電話，很多時候，打著打著，這個客戶也就不了了之了。

我有想過給客戶發簡訊，可是，我不知道什麼時候發，也不知道該如何給客戶發，所以，就這樣放棄了。

後來，經高手指點，我才發現，自己是大錯特錯了，我也知道了該如何給客戶發簡訊。

在跟客戶發簡訊的時候，我們需要注意幾點：

第一，什麼時候給客戶發簡訊？

大部分人會選擇在逢年過節的時候發，而我呢？會選擇每周五下午4點半，給客戶發周末愉快簡訊。

這叫什麼？差異化，我們一定要跟我們的競品產生差異化，過節的時候，有太多的人發簡訊了，我們再發，客戶根本就記不住，而周末愉快就不一樣了，大部分人都不會這么做，而我們這樣做了，客戶就記住了我們。

第二，發什麼？

之前的時候，我對給客戶發什麼很是頭疼，不知道該發些什麼？其實，我們在內容上，不用那麼復雜，越簡單越好。

比如：「某總好，祝您周末愉快，小張拜上！」

簡單粗暴，越簡單，越好，

還有，在內容上，也可以給客戶發一些笑話，養生簡訊等，這都是很好的選擇。

第三，給哪些客戶發？

我們會有很多一客戶，那麼，我們要給哪些客戶發呢？

最好是見過一次面的，之後再發簡訊，不過說實話，我發的客戶，除了已經合作的，都是沒有見過面的，因為我們是電話銷售，我就是給客戶打過一次電話之後，就開始了發簡訊之路。

第三，怎麼發？

現在有很多群發軟體，我們很多人為了省事，就會給客戶群發簡訊，這樣做，一點用都沒有。這樣的簡訊是沒有價值的。我們要一個個的發，這樣才能顯得我們的真誠。這樣的簡訊才會有價值。

針對不同的客戶，我們發的頻次是不一樣的，剛開始的時候，我們只需要每周給客戶發一次簡訊就好，兩個月後加發24節氣養生簡訊。

第四，發多長時間？

很多人也給客戶發簡訊，可是，發不了多長時間，就放棄了，那怎麼成。

給客戶發簡訊，這是一個長期的過程，而且，也不是說，客戶跟我們合作之後就不發了，還要照常發，針對沒有合作的客戶，發多長時間為好呢？如果，堅持發了一年，還是沒有動靜，那就可以放棄了。

事實證明用不了多長時間，就會有效果的。就光這一個發簡訊的動作，客戶就能夠對我們有所了解。

我發的客戶中，就有一部分客戶，給我回信說：「有需要的話，一定會跟你合作。」而且，有說幫我介紹客戶。

發簡訊是其它方式不能替代的。這是一個非常好的銷售動作。只要我們把發簡訊給做好了，用好了，簡訊的威力是非常驚人的。

⑶ 怎麼跟客戶開場白聊天

怎麼跟客戶開場白聊天

怎麼跟客戶開場白聊天，客戶是我們的上帝啊，有些時候就要要准備很多的東西，那麼我們應該怎麼跟客戶開始我們的聊天呢，這實在是太重要了，以下分享怎麼跟客戶開場白聊天。

怎麼跟客戶開場白聊天1

跟客戶聊天怎麼開頭

客戶是我們的上帝啊，有些時候就要要准備很多的東西，那麼我們應該怎麼跟客戶開始我們的聊天呢，這實在是太重要了，我們太多的時候就因為這個被客戶給排除在外了，這邊我給大家介紹幾個跟客戶聊天怎麼開頭的小技巧，希望能夠幫助到大家!

1、對症下葯，你永遠都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費太多的心思去猜，有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當然需要適可而止!不要打擾你的客戶!

2、不要順便答應客戶一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關系，尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應了，但是如果你答應了客戶，就必須要做到你答應的事情!

3、有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的，所以對於這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，並且需要很誠實的告訴人家，這種的話，留下一個聯系方式，如果他覺得合適就會主動聯系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了!

4、對客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客戶的反感!

5、微笑著跟我們的客戶溝通，有些時候我們害怕去溝通，畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的，所以我們要盡量克制我們的語言，慢慢的提升我們的技巧!有些時候真的就是這樣，你給人家足夠的真誠，會更好!

6、如果是第一次見面的客戶的話，你也不是很了解這個客戶，那麼就盡量努力的發掘這個客戶的興趣所在，不要單單去推銷我們的那個產品，這樣的話，人家會以為你就是一個推銷員!但是可以以我們的產品打開話題!萬一人家是特意過來了解產品的呢!

怎麼跟客戶開始聊天

1、了解對方興趣，選擇共同話題。對大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對方有興趣的話題。

2、以傾聽為主，甘願充當配角。從心理上說，客戶產生不滿情緒時，總是需要一個發泄的通道的，即總是希望有人傾聽，被人了解、被人關心。當客戶需要借別人的耳朵傾訴時，營銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會讓對方感動不已，與此同時，會促進雙方之間的.感情。

3、不要打斷客戶，在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。

4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對我們的觀點提出異議，不要反駁客戶，要引導客戶談出自己真實的想法，請客戶直截了當地把他對你的觀點或對你個人服務不滿意的地方談出來。

5、不要滔滔不絕，給客戶留足說話時間。銷售人員跟客戶說得越多，漏洞也就越多，客戶更有可能提出反駁，因為客戶表達得少，銷售人員沒有針對客戶的需要而推薦產品，讓客戶感覺到銷售人員是「王婆賣瓜，自賣自誇」，反之，客戶跟銷售人員說得越多，對銷售人員越信任，銷售人員獲得的信息也就越多，客戶更願意相信銷售人員所說的話。

6、要贊賞客戶，所謂贊賞接近法，也叫誇獎接近法或恭維接近法，是指推銷人員利用顧客的自尊及虛榮心理來引起對方注意和興趣，進而轉入面談的接近方法。在實際生活中，每個人都希望為人所知，為人承認，被人提起，受人稱贊。對於大多數顧客而言，這種方法是比較容易接受的。

關於和客戶聊天的6大技巧

1、學會聆聽客戶，只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內在需求，學會聆聽才是學會聊天的第一步。

2、聽懂客戶的需求，有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，並且給予互動或者解釋，這樣才算一次有效的談話。

3、讀懂客戶心理，在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。

4、避談客戶隱私，有時候，你以為和客戶關系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

5、心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。

6、自信表達觀點，在客戶提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢***的呈現，獲取客戶的信任。

做銷售與客戶聊天時6大禁忌

1、少說話，作為銷售員一定要記住，你的目的是讓客戶說話，而不是自己說話，只有客戶不斷地說話，才能夠露出更多的破綻和需求點，讓你更加了解客戶。

2、不插嘴，不管是對於銷售員還是普通人，在別人說話的時候，都不應該插話，因為這樣只會打斷別人的思路，讓人家覺得你很不禮貌，容易影響後期成交。

3、不說臟話，說臟話的銷售員，容易給客戶留下一個很不靠譜的形象，畢竟客戶不是看你的產品才買賬，最主要還是看你的人品。

4、不油嘴滑舌，千萬不要在客戶的面前耍小聰明，油嘴滑舌的銷售員，並不是客戶所欣賞的，反之，會對你的整個人印象大打折扣。

5、不調侃客戶，如果你敢拿客戶來開玩笑，那你就真的輸了，客戶就是客戶，因為你們畢竟存在利益關系，你這樣的做法，有可能人家一不小心就毀單。

6、不和客戶爭辯，不管客戶說的什麼，你都在心裡默認，千萬不能表現出一絲的不滿，畢竟人家才是出錢的那一方，如果一個不小心也不是沒有毀單的可能。

怎麼跟客戶開場白聊天2

1、面對「生人」和「熟人」，備好兩套聊天系統

當這兩種人都出現在一個飯桌上的時候，對熟人要略收斂，對生人要多問詢，只有掌握了必要的基本素材你才能判斷這個人是一個嚴肅的人，還是一個不拘小節的人。拿捏尺度會更准確。

不能因為有熟人在場表現得無所顧忌，最終往往是丟了朋友的面子，也丟了自己的。

做銷售就是和客戶聊天，10種無敵說話方式，瞬間讓您人見人愛

2、不做閉環回答，把話頭丟回去

根據天銷網對全國26個行業銷售人員的調查，大部分銷售人員在提問的時候，都會選自己比較擅長的部分，把他問的問題拋給他，對方很開心，你也樂得清閑。中間你只需要加一些，「是嗎？」「啊？」「後來怎麼樣了？」這個話題就估計會聊很久。

不懂沒關系，沒有什麼比告訴一個不懂，卻表現得很有興趣的人講你擅長的事，更讓人開心的了。

3、「抱歉我說話比較直接」，是最蒼白無力的解釋

任何時候都別期望你說了直接的話之後，用「抱歉我說話比較直接」就能把傷害降低到最小。

人們只會記得你的傷害。所以當你打算說重話讓對方警醒，用停頓都會比這補救更管用。要說就別怕撕破臉，要覺得重就別說。

得了便宜還要賣乖，說了重話還希望對方立刻原諒你，這都是不可能的。

4、每個人都喜歡被誇獎，但是盡量別超過三句

稱贊多了不是顯得假，就是會顯得生分。稱贊要發自內心，但要講究技巧。

有時候「你今天氣色特別好」會比「你穿這件衣服真漂亮」要實用，因為搞不好你也不記得她是不是昨天穿了同樣一件衣服。

對女生來說，直接過度的稱贊會一時贏得好感，之後會落得油嘴滑舌的印象。

5、如果不想回答，反問是最好的回答

總會有一些不長心眼兒甚至反射弧比較慢的人來問一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問題，這個時候你可以直接用原話題反問他，嘗試轉移一下注意力也是對對方的一種提醒。

如果對方就是想打破砂鍋問到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。

6、聊天的「淺談資」，來自於每天的碎片閱讀

這個特別適合那種同事關系，中午在一起吃飯，下午在茶水間遇到，偶爾閑聊幾句打發尷尬。

比起聊同事的緋聞、老闆的八卦，還不如每天花十分鍾瀏覽一下每天的新聞、八卦消息，就會成為最基本的談資。

7、培養一兩個小愛好，讓它成為你話題的一部分

八小時你屬於工作，八小時之外你屬於自己，如何豐富自己是能不能好好聊天的開始。閱讀、音樂，這些東西有時候挑人群，並不是人人都能欣賞和有共鳴。做模型，收集標本更是特別冷門小眾，估計也只有同好才能分享。一項天銷網針對全國銷售精英的調研報告顯示，美食、電影，這些話題，大部分人都會涉獵和能發表自己的看法。

嘗試選一兩項比較大眾的事去做，會很容易讓你在人群里得到更多回饋的聲音。想變成一個講話有料的人，請先從豐富自己的生活開始。

8、在話題的結尾，把話題拋給下一個人

當你的發言太長時，請嘗試在話題的結尾把話題拋給下一個人。

你難免會遇到一個你比較擅長的話題，或者你知道得比較多的話題，成為話題的中心也沒什麼不好，但是如果內心是一個比較偏內向害羞的人，總覺得話題說著說著就說完了，不知道怎麼結個尾。那就嘗試把話題拋給別人去結尾。

比如午餐有人提起某個明星，而你剛好看到一個他最近的八卦，你興高采烈地說完又不喜歡這個話題終結在自己這兒，不如後面加一句，不過你是怎麼開始喜歡他的？或者是，他最近不是還演了一個什麼電視劇來著么？你覺得怎麼樣啊？

怎麼跟客戶開場白聊天3

第一：對症下葯，你永遠都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費太多的心思去猜，有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當然需要適可而止！不要打擾你的客戶！

第二：不要順便答應客戶一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關系，尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應了，但是如果你答應了客戶，就必須要做到你答應的事情！

第三：有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的，所以對於這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，並且需要很誠實的告訴人家，這種的話，留下一個聯系方式，如果他覺得合適就會主動聯系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了！

第四：對客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客戶的反感！

第五：微笑著跟我們的客戶溝通，有些時候我們害怕去溝通，畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的，所以我們要盡量克制我們的語言，慢慢的提升我們的技巧！有些時候真的就是這樣，你給人家足夠的真誠，會更好！

第六：如果是第一次見面的客戶的話，你也不是很了解這個客戶，那麼就盡量努力的發掘這個客戶的興趣所在，不要單單去推銷我們的那個產品，這樣的話，人家會以為你就是一個推銷員！但是可以以我們的產品打開話題！萬一人家是特意過來了解產品的呢！

第七：加強自身的業務修養！要知道，我們跟客戶聊天不是瞎聊的，尤其是目的，達到你自己的目標很重要，閑聊浪費的時間都是要記錄到我們的那個時間成本裡面的，我們更不用說其他的產品了！

⑷ 跟客戶聊天話術

跟客戶聊天話術

跟客戶聊天話術。其實銷售人員應該知道只好一味地討好客戶是沒有用的，但是又在跟客過程中,經常卡殼,不知道該跟客戶聊些什麼,生怕說錯話引起反感,跟客戶聊天話術。

跟客戶聊天話術1

提前准備：提前掌握客戶信息，准備好話題內容，提前和客戶預約好時間和地點

銷售員和客戶的聊天是銷售員重要的工作，需要提前准備和練習，主要內容包括：

了解客戶的背景、職業、現狀，如果是陌生客戶，要在聊天中注意去收集這些信息。

以客戶的意願為主，選擇適合的時間場地，客戶的公司、家裡、銷售員的公司、茶館都可以。

提前准備好聊天開場白、話題、內容，對於產品專業性、技術性的內容提前熟悉練習。

銷售員自身的情緒准備，一定不能帶著個人情緒、心事等等和客戶聊天，避免得罪客戶。

好的開始是成功的一半，好的准備是聊天成功的一多半，在這一點上越是成熟的銷售員就越重視。

做好開場：通過良好真誠的開場，營造輕松愉悅的氛圍，讓聊天有個愉快的開始

輕松良好真誠的開場，能夠營造輕松愉悅的聊天氛圍，讓客戶心情放鬆，讓聊天有個愉快的開始。

開場白沒有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上來就是一通溢美之詞。

即便銷售人員可以說得很真誠，但是可能別的銷售員也都這么開場，那麼在客戶看來就是套路了。

開場白可以從新聞、天氣、著裝等等開始，選擇大眾都能接受的話題開始，是比較穩妥的方法。

推薦三種比較好的開場方式：

藉由他人向客戶問好，附帶自己向客戶問好，表達善意和尊重

藉由專業問題，向客戶請教，讓客戶先獲得成就感和被需求感

開場先送一個精心准備的小禮物，一下子就拉近和客戶的關系

善用發問：巧妙利用發問的技巧，找到客戶感興趣的話題，讓話題逐步的深入

聊天中能夠主動開啟話題、打開話匣子的客戶不多，這就需要銷售員能夠適當的拋出話題，避免聊天中的冷場。

同時銷售員還要能夠控制話題、引導話題逐步展開和深入，這就需要銷售員善於運用發問技巧：

通過發問來贊美對方，如在哪兒買的衣服，這么好的眼光，怎麼做的養生，保養得如此年輕等等，逐步找到客戶感興趣的話題和內容。

通過發問來關心對方，如有什麼現狀，客戶遭遇了哪些的困難，是否需要相關的幫助等等，逐步展開話題，深入到某些具體的事務中去。

發問的目的是向客戶傳遞，「我是來幫助你解決問題的、我是來關心你化解痛點的，我是來為你賦能價值的」，如此讓客戶能夠安心深入的聊天。

傾聽共情：通過傾聽和客戶共情，發現客戶更多的現狀問題、需求、痛點等信息

所謂傾聽最基本的是讓客戶能夠感覺到銷售員是真的在用心、在認真聽沒有走神，如此客戶才願意一直講下去。

更進一步的的傾聽，是能夠在客戶講述的內容關鍵點上給到恰當的回應。

說話是門藝術，傾聽是這門藝術中的藝術，舉例來說：

在傳統相聲劇場或戲曲劇院，現場的觀眾給演員叫好，叫對地方是行家，是懂行的觀眾，叫錯地方是外行，或是觀眾在趕演員下台。

有了好的傾聽，和時機恰當的回應，才能和客戶達成情感上的共識，讓客戶倍感尊重和重視。

客戶被傾聽和共情，自然能夠講出自己真正的深層的.現狀問題、需求和痛點以及意願。

總結回饋：通過恰當的總結，把客戶講述內容中的辛苦、榮譽、成就回饋給客戶

銷售員如果只是發問和傾聽，在客戶看來還只是做了一個很好的聽眾，算不上聊天、交流、溝通。

真正能讓客戶把銷售員看作聊天對象的，是銷售員能夠適時的總結客戶聊天的內容，給予客戶恰當的回饋，讓客戶講述中的經歷、痛苦、奮斗得到認可，情緒得以抒發，志氣得以張揚，疑問得以解決。

更高明的銷售員還能夠幫助引導客戶自我總結、發現客戶自身更多的美好、更高的思想和情懷。

如此銷售員和客戶聊天的氣氛、融洽度自然會達到一個高度，令人愉悅開懷!

銷售員可以適時總結如下內容：

客戶過往經歷中面對的問題、苦難，以及客戶所做的努力和犧牲

客戶現狀中面對的信息、選擇，可以總結各自的優勢劣勢，方便客戶參考

客戶表達的想法、思路，可以總結背後的初衷和顧慮，幫助客戶理清思路

跟客戶聊天話術2

一、做好溝通前的工作準備。

首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶的主題，並要准備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦某某新產品，那麼今天你與客戶的主題就是某某新產品，拜訪出發前應准備好該新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到瞭然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放矢。

因此，溝通前的充分准備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。添加新客戶第。

二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。

與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。

在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。

三、學會換位思考問題。

客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裡看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。

這就是所處位置的職責不同造成的。與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，

相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。與客戶微信打招呼。

怎樣和客戶聊天

四、學會和不同類型的客戶溝通。

奮斗在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交遊刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和，需要一定的方法和技巧。

如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。

對這類型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。

五、其它必須注意的細節問題。

一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶產生

跟客戶聊天話術3

跟客戶溝通的話術有哪些？

一、拒絕的藝術

1、先生／小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，或者遲點再咨詢我們；

2、非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍後留意；

3、先生／小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！

二、縮短通話

1、您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過簡訊（郵件）發給您，請您留意查詢；

2、因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解，好嗎？

三、如何讓客戶「等」

1、由於查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

2、感謝您耐心地等候；

四、記錄內容

1、請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；

2、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；

五、結束語

1、祝您生活愉快！

2、祝您中大獎！

3、當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；

⑸ 做銷售怎麼跟客戶聊天

做銷售怎麼跟客戶聊天

做銷售怎麼跟客戶聊天，作為一名銷售，最需要具備的技能就是跟客戶做好溝通，提高自己的話術和分析顧客心理的能力，那麼下面一起來學習一下做銷售怎麼跟客戶聊天，提高自己的溝通能力。

做銷售怎麼跟客戶聊天1

做銷售怎麼跟客戶聊天

1、介紹簡潔明了。

首先一點，很重要說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題。

銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題。

這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業術語。

在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理。

所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面。

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談。

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

做銷售怎麼跟客戶聊天2

做銷售應該如何找話題與客戶聊天？

銷售人員通過與客戶聊天，探尋客戶的需求，這是作為一名銷售人員的基本功。一位銷售人員善於溝通，並不是指他能夠滔滔不絕，而是他可以把話說到客戶的心坎里。

一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。

客戶進門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特徵，自然也會有不同的稱呼習慣。

比如說如果在北方，特別是在東北，銷售人員為了拉近與客戶的關系，一般喜歡稱呼客戶為「大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹」等等，但是在南方，這種稱呼就會比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶為「老闆，叔叔，阿姨，帥哥，美女」。

有些稱呼一定要謹慎使用，比如「小姐」，這個稱呼有些時候容易挨罵。

二、以貌取人

現在越來越多的人認為「以貌取人」反而是一種不禮貌的行為，但是作為一名銷售人員，一定要善於察言觀色，但是千萬不能因為「以貌取人」而貶低任何一位客戶，這樣反而會讓你錯失生意。

「以貌取人」在銷售裡面一個很好的利用方法就是，根據客戶的氣質、穿著打扮，所開的車，引導客戶更高的消費。

舉個例子：

如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那麼你就可以跟客戶說：「美女，你氣質這么好，穿著這么有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質。」

然後你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看，你把客戶捧到了這個層次，再加上合適的銷售話術，就算客戶最後不選擇2000元的鞋，那麼也不會買那雙200元左右的鞋。

「以貌取人」，在銷售的時候，只是針對那些穿著打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因為客戶穿的比較隨便，就貶低一位客戶。

我們經常在網路上看到這樣的新聞：在廣東一些地區，一位穿著白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與別人談著幾百萬上千萬的大買賣。

「以貌取人」的原則就是只取上不取下。

三、怎麼樣才可以發展更多的回頭客？

做銷售，如果你要想取得更高的業績，那麼你就需要從以下三個方面去下功夫。

1、更多的`客戶數量。

2、更高的客戶單價。

3、更多的購買次數。

無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業績，你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，這裡面的第3點就是發展更多的回頭客。

那麼我們就得思考一個問題，客戶為什麼會選擇重復購買？我們有什麼理由去吸引客戶成為回頭客？我想無非也是3點因素：

1、產品

如果你的產品質優價美，客戶喜歡，那麼客戶上次有需求的時候，肯定還會願意再來購買。

2、服務

客戶選擇購買你家的產品，除了產品本身的因素以外，就是你們能夠給客戶提供更優質的服務。

3、利益

我們在制定銷售策略的時候，為了發展更多的回頭客，讓客戶在重復購買的時候，可以得到一定的利益，那麼客戶自然也更願意這么做。

比如說客戶在你店裡買完單之後，你可以贈送給客戶一張優惠券，告訴客戶下次再來購買的時候可以使用，並且你還可以跟客戶說，客戶如果介紹另外的客戶過來購買，那麼客戶以及他介紹過來的客戶，都同時可以享有一定的優惠，這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。

但是，在我們制定銷售策略的時候一定要注意，我們給予客戶的優惠是實，而不是去玩弄一些虛的花招，這樣反而容易適得其反，丟了老客戶。

做銷售怎麼跟客戶聊天3

1、打開你的個性。

做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心！

你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會退縮，最後到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最後你還是可能會放棄。

每天早上起床的時候對著鏡子深呼吸，贊美鏡子里的那個人，你會覺得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養出來的！

2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。

做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學到很多道理，能總結很多經驗。

哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情，記住，多說話！而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因為他能感受到的真誠。

3、避免被拒絕。

被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產品，那銷售部就沒有存在必要了，正因為客戶也有選擇，所以才會拒絕你。

你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最後接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。

在和客戶說話的時候，盡可能不要說讓客戶用「是」和「不是」就可以回答的話題。讓客戶的話題打開，客戶說話了，你就基本被接受了。

即使必須要用「是」和「不是」回答的話題，也要盡可能的讓客戶說「是！」

假如你要推銷機票，你不可以問「我是XXX，請問你們公司需要機票嗎？」

應該說「我是XXX，您這里一定經常預定機票吧！」

-「是的」

-「象您這樣的大公司一定有機票代理的合作夥伴吧？」

-「是的，您有什麼事兒嗎？」

-「如果我們也能提供相應更好的服務，您是否會考慮給我們一個競爭的機會呢？」，這時候，無論客戶是否拒絕都要把話題繼續下去！

-「不用了，我們合作很好，不想換了」

-「我們的服務更快捷，航線更理想，而且價格也更實惠，為什麼不考慮一下呢？」。。。。總之就是讓客戶多說話，最後他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的溝通技巧！