A. 對於進入到大腦的信息，我該怎麼注意到
1. 刪減
什麼是刪減呢？我們的大腦在每秒鍾會接收到超過兩百萬的信息流，這些信息數據太過於龐大，因些我們的大腦需要對它們進行適當的刪減。比如你要在火車站去接一個朋友，因為出站來的人太多了，所以你必須把你的注意力鎖定在你朋友的這個形象上，這樣才能讓你快速定位找到你的朋友。那麼，這個時候你的大腦就把與你朋友無關的信息刪減掉了。這個時候，有個小偷正准備在劃你的口袋，也許你就沒有注意到了。
因此，刪減的好處是可以讓我們注意力聚焦。因為可以把令人分心的事物過濾掉，同樣，刪減卻有可能把其它的有用的信息給刪掉了。
2. 扭曲
扭曲就是我們對於外面的信息進行處理的時候，讓這個信息變成是符合自己的觀點與角度。
比如大家在看一本書的時候，書中的內容就突然激發了你當初拍拖時的感覺，然後你就說：「哇，這是一本好書，看著好爽。」 其實，這就是在扭曲了。因為這本書與你的戀愛的感覺完全沒碰型有任何的關系，但你現在把它拉上了關系，並判斷它是一本好書的時候，就是在用扭曲的功能了。
3. 一般化
我們的大腦在處理數據的時候，還會有一個極為重要的功能就是一般化。有的老師也叫做歸納，叫法不同，實質一樣。
比如有一個笑拿猜女孩子談了三次戀愛，三次都被男孩子甩了。於是，她得出了一個結論：天下的男人沒有一個是好敏讓東西。那麼，這里就是在一般化了。也就是把具體的事情放大至含蓋所有事情。
B. 為什麼別人總是跟你過不去
日常生活中，有些人非常的敏感，總是覺得周圍人在針對自己。別人不經意間說的一句的話，都可能讓自己浮想聯翩，感覺是在故意跟自己過不去。這類人的心理活動經常表現出糾結，壓抑和不滿。
為什麼有些人總感覺別人跟自己過不去呢？是因為潛意識的扭曲程序在作怪。
人體潛意識在接收外界信息的時候，會根據自身的習慣對信息進行歸類和儲藏。如果外界信息不符合自身的歸類習慣，那麼潛意識就會首先把信息扭曲成符合歸類習慣的規格，然後再儲藏。這就是潛意識的信息扭曲程序。
舉例來說，如果一個人習慣於用「好壞對錯」來評價信息，那麼他在接收信息時，就會首先對信息進行「好壞對錯」的歸類。然而，外界信息不可能全部都能夠按照「好壞對錯」進行歸類隱拍陵，這個時候潛意識怎麼辦呢？潛意識會根據自己的評價習慣，把信息扭曲成「好壞對錯」中的一種，然後在進行儲藏。
信息扭曲程序有什麼作用呢？首先，它可以提高潛意識信息收集的效率。扭曲後的信息都是自己熟悉的評價，潛意識對熟悉的事物處理起來非常快速和高效。另外更重要的是，信息扭曲還可以滿足一個人自我存在感的需求。
一個內心充滿自我否定的人，會把很多外界信息扭曲成否定自己的信息，讓自己灶戚處於自我否定的場景中。這種熟悉的場景，可以喚起曾經被否定的記憶和經歷，從而感受自己的存在。像工作當中，同事一句善意的提醒，可能會被某些人扭曲為否定他的工作能力，因為他從小到大一直被否定。
一個從小經常被人嘲笑的人，也會把很多外界信息扭曲成嘲笑自己的信息，讓自己處於被人嘲笑這樣一種熟悉的場景下，來滿足自己的存在感需求。如果孩子在成長過程中，很少能聽到父母和外界的贊美，經常聽到的是外界的諷刺和打擊，那麼孩子長大後，即便聽到別人由衷的贊美，也很可能會把贊美扭曲成嘲笑。他們會覺得贊美很假，是裝出來的，而嘲笑才是真的。
最近網路上熱吵「劉鑫江哥」事件。有人發文說要「理解劉鑫」，結果招致很多人的討伐。為什麼很多人會討伐表示「理解劉鑫」的人？因為他們把「理解」扭曲成了「原諒」，而原諒劉鑫觸碰了他們的底線。其實，理解並不等同於原諒，作者並沒有說要原諒劉鑫，但扭曲程序會讓很多人覺得作者就是這個意思。
很多時候，並不是某個人跟我們過不去，也不是某件事跟我們過不去，而是我們自己的潛意識扭曲程序跟自己過不去。信息扭曲程序，會讓我們接收到很多誤解的信息，從而可能引發矛盾和沖突賀神。我們應該如何來避免接收信息被潛意識扭曲呢？
其實，只要不去對外界信息做好壞對錯等評價就可以了。不必把事情根據「好壞對錯」來進行歸類，讓信息以它本來的面目呈現在我們面前。允許這個世界的千姿百態存在於我們的認知當中，這樣我們的內心世界就會更加開放，更加包容，也會更加自由。
C. 信息扭曲理解對處理有影響嗎
有
一個人聽到別人說的話之後，在向其他人轉述的時候，往往不能完全理解講話人的用意，而是加進了自己主觀上的一些理解帆高和想法。如果兩個人之間存在利益上的對立時，他往往會在可操作的范圍內，將原話進行一定程度的修改，使其符合自己的利益取向或者立場。特別是當一個人不熟悉說話人或者說話人用對方不理解的方式表達自己想法的時候，說話信息的失真性就越大。這樣看來，講話人表面上看是把自己的想法表達出來了，但是，實際上，別人是否真正領會了自己的意思或者領會了多少，都不是講話人所能控制的，極有可能到了信息接受者那裡，已經不再是「原版」的了。
那麼，傳播扭曲效應出現的原因是什麼呢？
第一，口頭傳播中的不準確性。在人們平時友虛的交際中，大多使用口語。但是口頭語言是稍縱即逝的，無法像書面語一樣，有紙質或電子的形式保存下來，因此口語的傳播更多的是要靠接受者去理解。這就免不了會影響口頭傳播的准確性。
第二，傳播的感情色彩。傳播者喜歡一個人，就會在說話的過程中添加對其有益的信息，或者誇大已經存在的對其有益的信息。若討厭一個人，則有意誇張對他有害的信息。
第三，人性中的共性。有很多人喜歡誇張，愛傳播聳人聽聞的消息，尋求刺激。在傳播中，誇張的表情與語言更能刺激別人，以達到自我宣洩與自我實現。
第四，人們往往喜歡把不確切的東西，無從查證的信息，加上個人的想像，以增強其可信度。三人成市虎，便是這個道理。
在了解了這個效應之後，我們就要盡量不受小道消息、被扭曲的消息的干擾，避免受傳播好轎燃扭曲效應的左右。俗話說得好：謠言止於智者。要學會分析判斷問題，始終保持清醒的頭腦，於人於己，都是一件幸事。
D. 在進行貸款調查中,如何解決信息不對稱問題
作為市場經濟的一種基本特徵，信息不對稱現象將會長期存在，不可能從根本上消除，解決信息不對稱現象的基本途徑只能是盡可能緩解信息不對稱的程度。就商業銀行來說，必須想方設法提升銀企信息對稱程度，同時通過主動改善內部管理，積極採取相關風險管理措施等手段減少信息不對稱可能帶來的信貸風險。
全面了解客戶，充分掌握有效信息
從實踐來看，銀行與客戶之間的信息不對稱是導致信貸風險的主要原因。因此，對客戶進行全面深入了解，盡可能充分地掌握客戶各方面的信息是信貸風險管控最重要的舉措。
強化現場調查，了解客戶的基本情況。現場調查是貸款調查中最常用、最重要的一種方法，通過現場調查可獲得對企業最直觀的了解，所收集的信息是信貸決策最關鍵的依據，實踐中很多風險就是因為沒有做好這一點而誘發的。在具體開展現場調查時，除了收集必要資料外，還應利用現場會談和實地考察等方式深入了解客戶。現場會談時，應當約見盡可能多的管理層成員，包括行政部門、財務部門、市場部門、生產部門及銷售部門的主管，通過會談可以獲取企業經營與發展的思路、內部管理情況等許多重要信息。在實地調查中，客戶經理必須親身參觀客戶的生產經營場所，調查公司生產設備運轉情況、實際生產能力、產品結構情況、應收賬款和存貨周轉情況、固定資產維護情況、周圍環境狀況等。需要注意的是，客戶經理應避免過分輕信借款人提供的有關信息，或者被實地考察中的假象所迷惑。在實務操作中，還可採用突擊檢查方式進行現場調查，並通過有關渠道對調查結果加以證實。
搜尋公共信息，驗證客戶的真實面貌。在現場調查中，由於所見所聞均源自於客戶這一單一渠道，所獲取的信息難免因為客戶的操縱而真假難辨，這一點在實踐中已經被反復證明。因此，僅進行現場調查是不夠的，還必須跳出客戶看客戶，從與客戶生產經營有關聯的相關機構以及互聯網等相關媒體獲取涉及客戶的公共信息，並將這些信息與現場調查的成果結合起來進行比對和分析，驗證客戶提供信息的真偽。實際工作中可根據客戶的屬性、規模等特質，從工商、發改委、環保、房地產、稅務、海關、法院等政府機構或執法部門，供水、供電、供氣等公用事業單位以及互聯網、財經報刊等有關媒體收集與信貸對象有關的各類信息。此外，還可通過接觸與客戶有直接業務往來的上下游企業，以及競爭對手或個人獲取有價值的信息。
利用內外系統，掌握客戶的風險信息。一是查詢人民銀行信貸登記咨詢系統，了解客戶借款、其他負債和提供擔保情況，是否有不良信用記錄，對外提供的擔保是否超出客戶的承受能力等。二是查詢個人徵信系統，調查了解客戶高管人員是否有不良記錄等。三是查詢銀監會客戶風險監測預警系統，了解客戶在他行是否存在大額不良，報告期生產經營是否正常，是否存在影響新增信用償還的風險因素。四是查詢內部相關系統，如信貸管理系統、評級系統、風險分類系統等，了解客戶與銀行的合作歷史、還款意願，有無風險預警信號，以及歷年評級、授信資料中所提及的一些投資項目是否經常變動，進展是否順利，盈利是否達到預期等信息。
鑒別信息真偽，提高信息的准確性。通過對比等方法，將來自客戶的現時信息與客戶的縱向信息或橫向信息進行對比，判斷客戶提供信息的真實性。注意客戶信息，特別是客戶基本信息的積累，經常收集客戶相關行業、企業的信息。定期或不定期地進行檢查，建立健全客戶檢查制度，以便及時發現錯誤，識別風險。建立和利用內部計量模型，提高信息甄別水平和客戶經理、風險經理信息分析能力。
健全內部機制，改善信貸風險管控方法
提高信息載體質量，暢通信息傳遞渠道。一是完善調查環節信貸運作文本，有效固化客戶信息。調查報告要詳盡具體，不保留、不遺漏，確保調查獲取的信息被全面、充分、清晰地展示出來；分析結論要准確客觀，不含糊其辭，不添油加醋，不帶感情色彩，不誤導決策；重要信息要註明調查方法、信息來源，要有足以證明其真實性的相關佐證資料。二是完善銀行信貸管理系統信息質量和功能，為信貸決策提供有效支撐。提高系統中客戶基礎信息質量，確保信息真實准確，避免信息失真造成風險管理的被動，並對信息進行及時維護和更新，提高信息的時效性。三是對銀行內部與信貸風險管控有關的系統進行整合，使之與信貸管理系統有機對接，打破不同系統之間的信息「防火牆」，實現信息共享。
改善信貸運作機制。一是縮短業務流程。按照「一次調查、一次審查、一次審批」的原則完善信貸流程，實行「誰管理客戶誰發起調查」，縮減信息傳遞的層次和環節，減少信息扭曲、失真或遺漏，確保決策環節所看到的信息真實可靠。二是深化專家專職審貸。一方面，要充分發揮獨立審批人和專職審議人對客戶風險的整體把握能力，有效管控信息不對稱帶來的風險；另一方面，健全客戶回訪和調研製度，緩解信息不對稱的矛盾。三是針對部分重要行業或特色行業開展調查研究，掌握行業走向和發展動態，收集整理並及時發布相關行業風險信息，為基層行開展營銷和進行決策提供智力支持。
完善風險控制措施。首先，加強抵押擔保管理，優先選擇權屬關系清晰、價值相對穩定、變現能力較強的抵押品；嚴格押品評估機構管理，對評估機構開展後評價，通過抵押物實際變現價值與評估價值的比較，評價評估機構的能力風險與道德風險；加強抵質押比率控制和押品價值重估管理，及時監測貸款存續期間押品價值的變化情況；不斷提高抵質押貸款比重，審慎採用信用和保證方式發放貸款。其次，合理進行貸款定價。堅守「收益覆蓋風險和成本」的定價底線，同時要把握好定價的「度」，杜絕單純追求高收益的定價傾向，防範因為定價過高帶來的逆向選擇風險。再次，改善授信執行工作。合理設置用信的限制性條款，形成對客戶的有效制約；實行貸前調查人員與限制性條款落實人員分開作業，防範可能存在的道德風險；合理利用合同的空白條款防範客戶的道德風險，通過「列舉+兜底」的方式明確貸款用途限制性規定，並對應列出控制措施。最後，做實貸後管理。既要對貸前調查所掌握信息的變化情況進行持續跟蹤，及時識別其中的風險隱患，又要針對貸前調查過程中未經其他途徑證實、有疑問的信息進行重點管理；嚴格貸款流向、企業經營資金、結算賬戶以及押品價值變動情況的監管，密切跟蹤企業對外投資、多頭融資、股權變化、民間融資、對外擔保、法人代表個人行為等風險因素，評估對信貸資金安全的影響，並及時採取有針對性地補救措施。
加強專業隊伍建設與管理。一是努力培育優秀的客戶經理、風險經理、信貸審查、獨立審批人、行業專家、授信執行等多支信貸專業隊伍。信貸業務人員的數量、質量要與信貸業務增長速度及風險管理要求相適應和匹配。二是加強准入退出管理，完善優勝劣汰機制。信貸從業人員不僅必須持證上崗，對於客戶經理、審查人員、獨立審批人、授信執行等關鍵環節的信貸人員還必須從持證人員中擇優選拔。同時，打通退出通道，對於不能勝任工作、存在道德風險或不盡職履責的人員，及時淘汰出信貸隊伍。三是要通過培訓，將學習與考核掛鉤等手段不斷提高信貸人員的信息處理能力。四是實施科學合理的內部激勵約束。按照「讓人說真話」和「讓人不偷懶」的機理，完善激勵約束機制，確保信貸從業人員盡職履責地收集掌握客戶的各類真實有效信息。
加強與外部的合作與溝通，防範外部風險向銀行傳導
加強同業溝通，共同防範信息不對稱。一是各商業銀行間互通信息，協調行動。充分利用銀行信貸登記咨詢系統這一信息溝通渠道，監控借款人的所有借貸行為，做到客戶信息資源共享，預防和減少有嚴重道德風險傾向的不良客戶利用銀行間的業務競爭而多頭騙取銀行信用現象的發生。二是充分共享客戶資源，大力推廣銀團貸款模式。對融資規模較大的項目或系統性大型客戶，加強同業協作，充分利用同業從不同渠道獲取客戶的不同信息，對客戶風險進行全面綜合評判，盡可能採用銀團貸款模式與客戶開展信貸合作，分散和降低信息不對稱帶來的信貸風險，確保信貸資金安全。
加強與中介機構的合作，彌補銀行在信息收集方面的劣勢。由於當前中介機構魚龍混雜、良莠不齊，因此在合作機構的選擇上，應該盡量選擇政府部門監管力度較大、行業自律程度較高，且自身運作較規范、資信良好和專業優勢較突出的中介機構。在合作方式上，對於綜合實力較強、行業認可度較高的機構，可以通過簽訂協議，建立長期合作關系，並輔以激勵獎懲措施。總之，盡可能利用專業機構在信息收集方面的優勢，借鑒其工作成果，同時與銀行內部掌握的有關信息相結合進行比較分析，以便准確把握客戶的真實風險狀況，有效緩解銀行信息收集能力不足帶來的信息不對稱問題。
藉助政府監管部門和非市場力量。當不對稱信息影響銀行信貸市場時，政府監管部門的干預作用和新聞輿論等非市場力量的影響作用，可能會提高市場運行效率。在實際工作中，可根據具體情況，呼籲有關監管部門針對借款人、信用中介機構等市場主體出台相關規范性文件，建立全社會監督機制，要求相關主體對銀行如實提供有關情況，對提供虛假信息的借款人、信用中介機構，給予公開通報，建立「黑名單」，並利用新聞輿論力量，督促相關市場主體樹立信用意識，恪守市場規則，誠信經營，共同創建良好信用環境。
E. 識別並化解「扭曲語言」
今早學習《改變人生的談話》之「扭曲，你認為的事實，只不過是你塑造出來的結果。」看到這個題目時，想到了前幾天聽課的時候，弘丹老師講過一句相似的話，大意是「你想像中的事情，很多不是事實。」
有一個成語叫流言蜚語，意思是一些風傳的、沒有根據的話說著說著就變味了，這就是扭曲。 扭曲語言有五種類型：猜臆、因果、復合等同、預設、虛泛化。 對於這種被扭曲的語言，如何化解呢？
①猜臆
猜臆就是聲稱自己知道對方的想法或感受，事實上只是主觀猜臆。
「我知道你看不起我。」
「他不再愛我了。」
「他是有意針對我的。」
「我知道你討厭我。」
這類句子的判斷是自己無法確定的。打破這種負面催眠，我們需要挑戰說話者判斷的依據。
「你根據什麼做出這樣的判斷？」
「你是怎麼知道的？」
「是嗎？你從哪裡看出來的？
用下歸類語言，去尋找判斷的依據，當對方找不到絕對的證據時，負面催眠也就破解了。
②因果
有了一個似是而非的「因」，負面指令很容易進入我們的潛意識。
「今天天氣不好，我心情很糟糕。」
「今天堵車，所以我才遲到了。」
「他不愛我了，我活著也沒意思了。」
「經濟不好，生意難做。」
這些話聽起來很有道理，如果這樣認為，我們已經被催眠了。這種催眠會局限人生。如何破呢？
認真看這些句子後會發現，它們把兩件本無必螞哪然關系的事情關聯起來變成因果關系。「天氣不好」跟「心情糟糕」並無必然關系，天氣不好時，有很多人的心情是可以很好的。如果把自己的心情好與壞的決定權交給了天氣，就好像把自己人生的遙控器交給了別人一樣，只能被瞎友動地生活。
挑戰這兩者的因果關系，看到這兩者並沒有必然的因果關系，催眠就被破解了。
③復合等同
在酒桌上，有朋友來敬酒：「感情深一口悶，感情淺舔一舔，不喝這杯就是不把我當朋友。」
男人們回到家，老婆一臉哀怨：「你連我的生日都不記得了，肯定是不愛我了。」如果你真的是一時疏忽，如何化解老婆的怨氣？
在爭論時，你的朋友或同事跟你說：「你不支持我，就是我的敵人。」可你真的不認同他的觀點，又不想成為他的敵人，怎麼應對？
上面這些句子具有很強的強制性， 把兩件本無必然關系的事情等同起來，這種語言法叫「復合等同」。
要想破除這種負面催眠，就要挑戰兩者之間的必然聯系，證實這兩個事情是無法等同的。
如果不想喝酒，就要破掉「喝酒」與「朋友」之間的關系：
「咱們的關系怎麼能用酒來衡量呢？如果真要用某種東西來衡量我們的關系，那至少要貴重一點吧？酒值多少錢啊？」
如果老婆的生日你的確忘記了，你可以這樣補救：「親愛的，生日，一年中只有一天，我在這天表達對你的愛是遠遠不夠的，我以後天天向你表達愛，好不好？」
如果有人對你說你不支持他就是他的敵人，你可以這樣回應：「支持你往錯誤方向走的是敵人還是朋友？」
這些應對方法都是一樣的，就是挑戰復合等同中兩者之間的關系，當等同關系不成立了，這種負面催眠也就化解了。
俗話說：「一種米養百種人。」人有千種，世有百態。 在成長的過程中，人們往往會把自己的人生跟某些毫不相乾的事情綁定在一起，讓自己的人生動彈不得，毫無自由可言。懂得運用這種後設語言模式，不僅可以幫助別人掙脫束縛，還可讓自己破繭成蝶，重獲自由。
④預設
所謂預設，就是把一個不存在或不成立的假設隱藏在句子中。因此，破除這種框架最簡單的方法就是找出那個隱藏的預設，並且挑戰它。
去飯店吃飯，被問到「請問你喝什麼茶？」（預設了你要喝茶）如果不想喝茶，這時可以回復：「我在這兒吃飯是不是一定要喝茶的？」看見並挑戰這個隱藏的預設，不需要多花冤枉錢。
⑤虛泛詞
虛泛詞就是一種很好的留白方式，因為虛泛詞的歸類層次相對比較高，范疇比較大。可是 ，當我們在一些帶有負面暗示的對話中使用虛泛詞時，會把人帶到陷阱中，如果不覺察的話，會讓人深陷其中，不能自拔。
「 我最近遇到很大的問題。」
「跟你在一起，我沒有自由。」
「你一點道德都沒有。」
「我不會搞關系。」
「問題」「自由」「道德」「關系」，這些都是虛磨物槐泛詞，這些詞范疇很大，以至於根本無法確定它具體指的是什麼。
應對這類催眠最好的方法就是用下歸類把詞語具體化，或者把名詞化的動詞回歸為一個過程：
「你遇到什麼具體問題了？」
「你所指的自由是什麼？能具體描述一下嗎？」
「你如何定義道德？我的什麼行為違背了你對道德的定義？」
「你不善於處理哪種關系？夫妻關系，親子關系，朋友關系還是跟自己的關系？」
這樣，只要你把虛泛詞下歸類，籠罩在你頭頂的陰霾自然就煙消雲散了。
在溝通中，信息之所以會經常被扭曲，很多時候都是歸類層次太高的緣故，所以，面對扭曲類的後設模式，只要記住下歸類就可以輕松化解。
最近的學習，對如何說話有了更好的指導。不知道如何說時不說，說時要注意一些方式。顏值重要，「言值」同樣重要。掌握一些語言技巧，「言值」可以大大提升。
F. 怎麼處理對認知有扭曲的信息
只能慢慢接受，然後改變習慣，那樣就會沒事了
G. 跟女友微信或者QQ聊天，怎麼避免文字信息上產生歧義
其實你會發現，「好吧」這兩個字，可能代表著很多種心情和含義。那麼你又會發現，你是什麼心情和含瞎歷義不重猛神歷要，重要的是對方是以怎樣的心情來理解的。之所以強調心情，是因為心情一枝搜旦不正常，比如郁悶，焦躁，糾結，苦悶，難過等，那會嚴重扭曲文字背後的真相。所以，要讓對方准確的理解你的意思，千萬不要只打容易誤解的話。比如你回復好吧的同時，最好在後半句說一點實質性的內容，以此來淡化「好吧」所造成的扭曲感。