信息收集指什麼

『壹』 客戶的信息收集主要包括哪些內容

不知道你是要收集那方面的客戶信息。
（1）了解哪些客戶能夠承受產品升級後的價格；

（2）了解哪些客戶可能會下訂單給公司；

（3）了解哪些客戶能夠成為公司的預期客戶；

（4）了解哪些客戶能夠成為更長期的顧客並產生價值，從而給他們以關注及優惠；

（5）了解哪些客戶打算終止下訂單並採取一定的措施阻止退出發生。

『貳』 什麽是信息收集信息加工信息存儲信息傳遞

信息收集是指通過各種方式獲取所需要的信息。信息收集是信息得以利用的第一步,也是關鍵的一步。
信息加工是對信息的接受、編碼、存儲、處理和傳送。可分成為串列加工、並行加工和混合加工
信息存儲是將獲得的或加工後的信息保存起來,以備將來應用
信息傳遞是信息在信息網中不斷被轉換

『叄』 信息搜集

3.3.1信息搜集的含義

信息搜集是指根據特定目的和要求，將分散在不同時空域的相關信息查找出來並積累起來的過程。

在人類社會活動和經濟活動中，存在著大量的零散、無序的信息。要使這些信息成為一種資源，並發揮這些信息的作用，就需要對信息進行再開發，即進行信息搜集、檢索、加工、整理和分析，使其成為符合社會經濟活動需要的信息產品。

信息搜集是根據信息需求而進行的信息管理活動，是信息管理過程的起點，是使信息得以充分開發和利用的前提和基礎。如果沒有信息搜集，信息產品開發就成了「無米之炊」，信息管理工作的其他活動就無法進行。沒有及時、先進、可靠的信息搜集工作，所開發信息的質量就無法保障。因此，信息搜集是整個信息管理工作過程的最關鍵環節。

3.3.2信息搜集的原則

在信息搜集階段，最需要關注的問題是所搜集的信息質量，要保證信息質量需要遵循以下原則：

（1）針對性原則。由於社會信息數量龐大且內容繁雜，而信息需求是特定的，因此，信息搜集一定要有針對性，要根據信息用戶的實際需要出發，有目的、有重點、有選擇地搜集符合用戶要求的信息。例如，本科生打算報考研究生，需要了解全國有關信息管理專業研究生招生情況。根據用戶的信息需求，需要針對全國各大學招收信息管理專業研究生情況信息進行搜集工作。

（2）及時性原則。信息的一個重要特性之一就是時效性。過時的信息一方面會降低或喪失信息的價值；另一方面還可能會造成工作上的損失。

（3）真實性原則。在信息管理活動中，進行信息的加工和處理，並根據加工的信息進行各種決策，需要的是真實可靠的信息。例如，在戰爭中的情報信息不真實，可能會使整個戰爭失敗；企業搜集的市場信息不真實，可能會讓整個企業戰略定位不準確，可能會造成企業的破產。

（4）系統性原則。針對企業而言，要進行戰略規劃，需要搜集有關企業戰略的全方位信息，不能是片面的、零碎的信息。這樣才能把握全局，制定出適合企業的戰略規劃。

（5）預見性原則。信息搜集工作既要立足於現實需要，滿足當前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發展。

（6）計劃性原則。信息搜集是一種有組織、有目的的活動，要求具有計劃性。在制定信息搜集計劃時，要詳細列明目的、范圍、方法、內容以及人員配備、時間限定和經費預算。既要考慮當前需要，又要照顧未來的發展；既要廣辟信息來源，又要保持計劃的動態性，以方便信息搜集人員根據情況變化，適時對搜集計劃作出調整和修改，使計劃盡可能符合客觀實際。

3.3.3信息搜集的程序

信息需求是多種多樣的，涉及各個行業，涉及社會的不同階層，具體的信息搜集步驟和程序也有所不同。信息搜集的一般程序如下：

（1）確定搜集方針。首先通過分析用戶的信息需求，研究用戶信息需求的目的、內容、時間和范圍。其次要根據信息用戶的任務和未來發展，研究信息環境，明確服務對象，在考慮人財物等條件的情況下，確立分工協作、合理布局、資源共享等的指導方針。

（2）制訂搜集計劃。搜集計劃是搜集方針在一段時期內的具體實施方案。制訂搜集計劃時，應考慮以下幾點：一是信息搜集的便利性；二是信息要能綜合利用；三是盡量節約經費。

（3）明確搜集對象。信息搜集的對象既可以是信息的產生地，也可以是信息的發送者。因此，同一方面的信息經常可以從不同對象那裡去獲取。確定搜集對象，要根據信息需求的要求、目的以及信息搜集的條件等因素綜合考慮。

（4）實施信息搜集。信息搜集人員要按照事先制訂的計劃進行具體的搜集。在搜集過程中，一要注意發現問題，尋找原因，追蹤搜集；二要在進行調查時，注重搜集、利用間接資料，以保證某一問題信息的全面性和系統性；三要對搜集的信息進行初步分析，分類排序，以便把搜集工作引向深入，避免搜集中可能發生的遺漏。

（5）反饋用戶信息。這是信息搜集的最後一步，也是信息搜集工作的具體成果。它要求信息搜集人員將所獲得的信息整理出來，提供給用戶使用，並根據用戶的反饋意見，進行補充搜集，改進工作，以便進一步提高信息搜集工作的質量和水平。

3.3.4信息搜集的方法

針對不同的信息類型，可用不同的信息搜集方法。一般來講，信息可分為兩種類型。一種是在現實世界中零散存放，沒有被系統組織成結構明確的信息的數據。它處於廣大的社會、市場以及人群中，稱為「一手信息」；另一種是在結構化、編碼化完整明確的信息中搜集到的信息，稱為「二手信息」。針對一手信息，採取信息調查的方式進行搜集，而對二手信息，則要用信息檢索的方式進行搜集。

3.3.4.1信息調查

信息調查方法主要有直接觀察法、問卷調查法、訪談調查法和網路調查法。

（1）直接觀察法。直接觀察法是指在信息源現場，信息搜集人員憑借本人的感覺器官和思維，以及藉助於一定的設備客觀地記錄信息源產生信息的行為。

（2）問卷調查法。問卷調查法是調查者運用統一設計的問卷向被調查者了解情況或征詢意見的方法。問卷調查法一般包括以下幾個步驟：如問卷設計、選取樣本、實施調查等。最後，對回收的問卷進行統計分析，就可以得出調查結論。

（3）訪談調查法。訪談調查法也稱為訪問法或訪談法，即通過口頭交談等方式向被訪問者了解有關事實情況的方法。這類方法通過信息搜集人員與被采訪者直接接觸來實施，可以達到雙向溝通，澄清問題的效果，便於對有關問題進行深入探討，也便於控制信息搜集的環境，提高信息搜集的針對性和可靠性。但由於費用較高，且受訪談人員的素質和水平影響較大，因而不適合大規模開展。

（4）網路調查法。網路調查法是指利用互聯網進行社會調查，搜集信息的方法。網路調查法的種類很多，按使用的技術手段，可分為電子郵件（E-mail）網路調查、網頁（Web）方式的網路調查；按調查取樣方法，可分為開放式網路調查、篩選式網路調查、徵募式網路調查；根據是否給予被調查者酬勞，可分為非付費網路調查、抽獎式網路調查。網路調查法現在已經成為一種主要的獲取信息的方法。

3.3.4.2信息檢索

信息檢索是通過某種查詢機制從檢索工具或檢索系統中查找出用戶所需的特定信息或獲取其線索的過程。信息檢索主要是針對二手信息進行的，二手信息都是經過了組織與存儲的信息，也是經過了精心選擇、加工和處理的信息。

（1）信息檢索的類型。根據不同的標准，信息檢索可分為不同的類型。①按檢索對象的內容分，信息檢索可分為文獻檢索、數據檢索和事實檢索。文獻檢索是以文獻作為檢索對象，查找含有用戶所需信息內容的文獻的過程；數據檢索是根據需要查找出可回答某一具體問題的數據的檢索過程；事實檢索是對事物的指示性描述或某事件發生的時間、地點以及經過等情況進行檢索的過程。②按檢索手段來分，信息檢索可分為手工信息檢索和機器輔助檢索。手工信息檢索可以根據信息是否有序，分為有序手工信息檢索和無序手工信息檢索；機器輔助檢索按檢索時所使用的機器類型不同，可分為機械檢索、計算機信息檢索。③按檢索的組織方式分，信息檢索可分為全文檢索、超文本檢索和超媒體檢索。全文檢索是將存儲於檢索資料庫中整本書、整篇文章中的特定內容查找出來的檢索；超文本檢索是對每個結點中所存信息以及信息鏈構成的網路中信息的檢索，它強調中心結點之間的語義連接結構，靠系統提供的復雜工具進行圖示穿行和結點展示，提供瀏覽式查詢，可以進行跨庫檢索；超媒體檢索是對存儲的文本、圖像、聲音等多種媒體信息的檢索，與超文本檢索一樣，可以提供瀏覽式查詢和跨庫檢索。

（2）信息檢索的程序。信息檢索的程序主要包括：

確定信息檢索的范圍。信息檢索的范圍是指檢索信息內容的幅度，是指信息檢索對象邊界的界定。

選擇檢索工具的類型。信息檢索的工具主要分為目錄、索引和文摘、計算機搜索引擎等類型。就一般情況而言，當需要檢索的信息內容十分清楚時，可以選用目錄這種檢索工具；如果只確定了檢索信息的一個大概范圍，而具體內容心中無數時，則可選用索引、計算機搜索引擎等檢索工具；如果只需要獲取一些信息的主要內容和重要數據，則可採用文摘這種檢索工具，有時根據需要也可以目錄、索引和文摘並用。

選定信息檢索途徑。信息檢索總是根據信息的某種特徵（如某些可以表示信息特點的關鍵字）來查找索取信息資源的，這些特徵被稱為信息檢索的途徑。主要有分類途徑、主題途徑、信息名稱途徑、信息提供者途徑、序號途徑等，檢索時可以根據需要選擇。如果檢索途徑不當，往往會造成漏檢和誤檢，同時會影響信息檢索的結果。

實施信息查找。實施信息查找是檢索的實質性階段。在信息查找過程中，如果是手工檢索，可依據標識符號來查找；如果是機器檢索，可依據目錄、索引及文件名稱或主題詞等查尋所需信息資料。

調取信息資料。調取信息資料是指把信息資料調取出來，或為信息需求者提供復印及列印服務，或將信息資料直接供需求者使用。

（3）信息檢索的方法。信息檢索的方法多種多樣，分別適用於不同的檢索目的和檢索要求，常用的信息檢索方法有常規檢索法、回溯檢索法和循環檢索法：

常規檢索法又稱為工具檢索法，它是以主題、分類、作者等為檢索線索，利用檢索工具獲取信息的方法。使用此方法首先要明確檢索目的和檢索范圍，熟悉主要的檢索工具。根據檢索要求，常規檢索法又分為順查法、倒查法和抽查法。①順查法是一種根據檢索課題的起始年代，利用選定的檢索工具，按照從舊到新、由遠及近、由過去到現在的順序逐年查找，直至滿足課題要求為止的查檢方法。這是一種較為傳統的檢索方法。它的優點是：漏檢較少、查全率高、查准率也較高，這種方法適用於圍繞某一主題普查一定時期內的全部文獻信息；缺點是檢索的工作量最大，費時，費力，多在缺少評述文獻時採取。②倒查法與順查法相反，是按照由新到舊、由近及遠、由現在到過去的逆時序逐年前推查找，直至滿足課題要求為止的查檢方法。這種方法多用於新課題、新觀點、新理論、新技術的檢索，其檢索的重點在近期信息上，是要獲取某學科或研究課題最新或最近一段時間內所發表的文獻或研究進展情況。這種方法的優點是省時間，信息較新穎，但缺點是查全率不高。③抽查法是一種利用檢索工具進行重點抽查檢索的方法。它是針對某學科的發展重點和發展階段，擬出一定時間范圍，進行逐年檢索的一種方法。使用這種方法，檢索效果和檢索效率較高，但漏檢的可能性較大。使用該方法時要求必須熟悉學科的發展特點。

回溯檢索法。回溯檢索法又稱為追溯法、引證法，是一種跟蹤查找的方法，即以文獻後面所附的參考文獻為線索，逐一追溯查找相關文獻的方法。該方法獲得的文獻針對性強，數量較多，在沒有檢索工具或檢索工具不齊備的情況下使用，能夠獲得一些所需的文獻資料，缺點是查全率往往不高，獲取的文獻較陳舊。美國科學情報所的《科學引文索引》、《社會科學引文索引》和中國科學院情報中心的《中國科學引文索引》等都是回溯檢索的有力工具。

循環檢索法。循環檢索法又稱為交替法、分段法，即交替使用回溯法和常規法來進行文獻檢索的綜合檢索方法。檢索時，先使用常規法，查找出一批文獻信息，然後選擇出針對性較強的文獻，再按其後所附的參考文獻回溯查找，不斷擴大檢索線索，循環下去，直至滿足檢索要求為止。該方法兼有常規法和回溯法的優點，可得到較高的查全率和查准率，尤其適用於那些過去年代內文獻較少的課題。

（4）信息檢索效果評價。信息檢索效果是信息檢索服務的效率和結果，包括技術效果和社會經濟效果。技術效果是指信息檢索系統的性能和服務質量，以及系統在滿足用戶信息需求時所達到的程度。社會經濟效果是檢索系統通過滿足用戶信息需求所產生的社會效益和經濟效益。這兩者之間是互相聯系的統一體。不同的檢索工具和方法，其評價檢索效果的標准也有一定的差別。對傳統的信息檢索系統的評價而言，其評價的主要指標包括信息收錄范圍、查全率、查准率、響應時間、輸出方式、新穎率、用戶友好程度等方面。

『肆』 常見的信息收集方法有哪些

目前有五種方法：

1.查閱資料法：報紙、行業網站、文獻、雜志、廣播電視等傳媒專訪。

2.調查法：（1）拜訪調查法；（2）電話采訪法；（3）問卷調查法。

3.觀察法：通過開會、深入現場、參加生產和經營、實地采樣、進行現場觀察並准確記錄(包括測繪、錄音、錄相、拍照、筆錄等)調研情況。主要包括兩個方面:一是對人的行為的觀察，二是對客觀事物的觀察。觀察法應用很廣泛，常和詢問法、搜集實物結合使用，以提高所收集信息的可靠性。

4.實驗法：通過實驗室實驗、現場實驗、計算機模擬實驗、計算機網路環境下人機結合實驗等過程獲取信息或結論。可主動控制實驗條件，包括對參與者類型的恰當限定、對信息產生條件的恰當限定和對信息產生過程的合理設計，獲得重要的、能客觀反映事物運動表徵的有效信息，在一定程度上直接觀察研究某些參量之間的相互關系，有利於對事物本質的研究。

5.互聯網信息收集法：通過計算機網路發布、傳遞和存儲的各種信息。互聯網信息收集的最終目標是給廣大用戶提供網路信息資源服務，整個過程包括網路信息搜索、整合、保存和服務四個步驟。

拓展資料：

為了保證信息收集的質量，要遵循幾個原則：

1.准確性：收集的信息一定要真實可靠，這是最基本的原則，因此，收集者要對收集的信息反復核實、不斷檢驗。

2.全面性：全面、廣泛地收集信息，才能完整的反映調查對象的全貌，保障科學決策。

3.時效性：信息的利用價值取決於該信息是否能及時地提供，信息只有及時、迅速地提供給它的使用者才能有效地發揮作用。

『伍』 網路營銷信息收集是什麼

網路商務信息收集是指在網路上對商務信息的尋找和調取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個網路站點查找和獲取信息的行為。一個完整的企業網路商務信息收集系統包括先進的網路檢索設備、科學的信息收集方法和業務精通的網路信息檢索員。
網路營銷離不開信息。有效的網路商務信息必須能夠保證源源不斷地提供適合於網路營銷決策的信息。網路營銷對網路商務信息收集的要求是：及時、准確、適度和經濟。
（1）及時所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發展各方面的最新動態。信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。及時性要求信息流與物流盡可能同步。由於信息的識別、記錄、傳遞、反饋都要花費一定的時間，因此，信息流與物流之間一般會存在一個時滯。盡可能地減少信息流滯後於物流的時間，提高時效性，是網路商務信息收集的主要目標之一。
（2）准確所謂准確，是指信息應真實地反映客觀現實，失真度小。在網路營銷中，由於買賣雙方不直接見面，准確的信息就顯得尤為重要。准確的信息才可能導致正確的市場決策。信息失真，輕則會貽誤商機，重則會造成重大的損失。信息的失真通常有三個方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不準確；二是信息在編碼、解碼和傳遞過程中受到干擾；三是信宿（信箱）接受信息出現偏差。為減少網路商務信息的失真，必須在上述三個環節上提高管理水平。
（3）適度適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。沒有信息，企業的營銷活動就會完全處於一種盲目的狀態。信息過多過濫也會使得營銷人員無所適從。在當今的信息時代，信息量越來越大，范圍越來越廣，不同的管理層次又對信息提出不同的要求。在這種情況下，網路商務信息的收集必須目標明確，方法恰當，信息收集的范圍和數量要適度。
（4）經濟這里的"經濟"是指如何以最低的費用獲得必要的信息。追求經濟效益是一切經濟活動的中心，也是網路商務信息收集的原則。許多人上網後，看到網上大量的可用信息，往往想把它們全部拷貝下來，但到月底才發現上網費用十分高昂。應當明確，我們沒有力量，也不可能把網上所有的信息全部收集起來，信息的及時性、准確性和適度性都要求建立在經濟性基礎之上。此外，提高經濟性，還要注意使所獲得的信息發揮最大的效用。
二.網路商務信息收集的困難
網際網路所涵蓋的信息遠遠大於任何傳統媒體所涵蓋的信息。人們在網際網路上遇到的最大的困難是如何快速、准確地從浩如煙海的信息資源中找到自己最需要的信息，這已成為困擾全球網路用戶的最主要的問題。調查顯示，80%被調查者認為互聯網非常有用，但為了查找所需要的信息他們必須花費大量時間和金錢。很多人表示，在查詢WWW時仍然需要專家的指導和幫助。對於我國用戶來說，面臨的問題比國外用戶還要嚴重。我們除了和國外用戶面臨同樣的問題之外，還有信道擁擠、檢索費用高、遠程檢索國外信息系統反應速度慢、語言和文化障礙及大多數用戶沒有受過網路檢索專業培訓等多種困難。
在網際網路上檢索信息困難與下列幾個因素有關：
（1）網際網路信息資源多而分散
Web是一個巨大的資源寶庫，目前頁面數目已超過800億，每小時還以驚人的速度增長。同時，網際網路是一個全球性分布式網路結構，大量信息分別存儲在世界各國的伺服器和主機上。信息資源分布的分散性、遠程通信的距離和信道的寬窄都直接影響了信息的傳輸速率。可是網路關鍵信息都是以半結構化或自由文本形式存在於大量的HTML網頁中，很難直接加以利用，或者網路信息許多都是儲存在深層的網路之中，在用戶面前顯示的可能只有它的1%。這些問題都給我們網路商務信息收集帶來許多困難。
（2）網路資源缺乏有效的管理
和網路飛速發展形成鮮明對照的是至今還找不到一種方法對網路資源進行有效的管理。目前，對WWW的網頁和網址的管理主要依靠兩個方面的力量：一是圖書館和信息專業人員通過對Internet的信息進行篩選、組織和評論，編制超文本的主題目錄，這些目錄雖然質量很高，但編制速度無法適應Internet 的增長速度；二是計算機人員設計開發巡視軟體和檢索軟體，對網頁進行自動搜集、加工和標引。這種方式省時、省力，加工信息的速度快、范圍廣，可向用戶提供關鍵詞、片語或自然語言的檢索。但由於計算機軟體在人工智慧方面與人腦的思維還有很大差距，在檢索的准確性和相關性判斷上質量不高。因此，現在很多檢索軟體都是將人工編制的主題目錄和計算機檢索軟體提供的關鍵詞檢索結合起來，以充分發揮兩者的優勢。但由於Internet的范圍和數量過大，沒有建立統一的信息管理和組織機制，使得現有的任何一種檢索工具都沒有能力提供對網路信息的全面檢索。
（3）網路信息魚目混珠
網際網路上的信息質量參差不齊，良莠不一。在西方國家，特別是美國，任何人都可以在網上不受限制地自由出版、發布自己的網頁。在這種環境下，有價值的信息和無價值的信息，高質量的學術資料或商業信息與劣質、甚至違法的信息都混雜在一起。但目前，網際網路上還沒有人開發出一種強有力的工具對信息的質量進行選擇和過濾。這樣，用戶會發現大量毫無用途的信息混雜在檢索結果中，大大降低了搜索的准確性，浪費了用戶的時間。
三.網路商務信息收集的解決的辦法
面對上述困難，計算機專家和信息管理專家積極地探索和開發了一系列檢索軟體，並將其用於網路資源的管理和檢索，取得了很大的進展。目前，全世界各個國家所開發的各類型檢索軟體已達幾百種。我國及我國的香港、台灣地區以及新加坡都開發出了中文（GB或GB5）的檢索軟體，對推動網路信息的使用和傳輸做出了重要貢獻。
（1）為了快速的、大量收集，可以利用信息採集工具來提高速度和准確性
利用信息採集工具來採集網路商務信息，可以大大的節省人工時間，並且讓很多人工不可能完成的任務變為現實，現在流行的採集工具比如Knowlesys、Kapa、DB2等。在信息的時效性上面，信息採集工具也可以有很大的提高，我們平常搜集信息是在工作日，好多新發布的信息還要人工去判斷，現在用採集工具可以自動的判斷信息的發布時間，在第一時間里准確的把信息採集到，這是信息技術發展帶來的主要便利之一。但是很多採集工具可能還面臨著適用性和操作方面的問題，真正優秀的可能比較少，所以在這方面的研究要加強。
（2）為了得到更准確的內容，更加充分地利用這些檢索軟體，必須使用一定的技巧（如多個關鍵詞和布爾檢索技術）來縮小檢索范圍。
a.明確檢索目標
要完成一個有效檢索，首先應當確定要檢索的是什麼。在確定主題之後，應當列出一個與檢索的信息有關的單詞清單，以及一個應當排除的單詞清單，下一步，應該考慮使用哪一個檢索軟體來獲得更有效的檢索結果。如果主題范圍狹小，不妨簡單地使用兩三個關鍵詞試一試。如果不能准確地確定檢索的是什麼或檢索的主題范圍很廣，不妨使用Yahoo！等搜索站點的分類檢索，盡可能縮小檢索范圍。許多檢索網點允許只在Web中檢索，或只在新聞組中檢索，或只在某個特定地理區域檢索。
b.合理使用各種符號改善檢索過程
為了使用戶更方便有效地檢索內容，許多檢索網點允許使用布爾操作符。布爾操作符提供了一種包括或排除關鍵字的方法，以及檢索引擎如何翻譯關鍵字的控制方法。大多數檢索引擎提供了如何使用引擎的提示，以及如何在檢索中輸入布爾操作符的相應詞法，但它們一般都支持基本的布爾操作：AND（與）、OR（或）和NOT（非）。檢索時，通常不必輸入大寫的布爾操作符，但大寫卻能直觀地分隔關鍵字和操作符。各個檢索工具所使用的符號和格式也不盡相同，我們將在下面具體介紹一些常用檢索工具時再加以說明。
索引檢索會花費稍多一點的時間，但是，由於它可以從許多不同的來源中檢索出結果，最終會得到好的結果，故而從總體上講是節省了時間。

『陸』 信息採集什麼意思

信息採集是指未出版的生產在信息資源方面做准備的工作，包括對信息的收集和處理。它是選題策劃的直接基礎和重要依據。信息採集工作最後一個步驟的延伸，成選題策劃的開端。

信息採集可靠性原則採集的信息必須是真實對象或環境所產生的，必須保證信息來源是可靠的，必須保證採集的信息能反映真實的狀況，可靠性原則是信息採集的基礎。

(6)信息收集指什麼擴展閱讀：

採集到的信息與應用目標和工作需求的關聯程度比較高，採集到信息的表達是無誤的，是屬於採集目的范疇之內的，相對於企業或組織自身來說具有適用性，是有價值的。關聯程度越高，適應性越強，就越准確。准確性原則保證信息採集的價值。

採集的信息既要滿足當前需要，又要照顧未來的發展；既要廣辟信息來源，又要持之以恆，日積月累；不是隨意的，而是根據單位的任務、經費等情況制定比較周密詳細的採集計劃和規章制度。