美容院需要了解顧客什麼信息

Ⅰ 美容顧問是做什麼的工作內容有哪些

美容顧問是做什麼的工作內容有哪些

美容顧問是做什麼的工作內容有哪些，美容在外面現在這個時代時非常常見的工作，所以對於美容顧問的工作職責也是有一定的介紹的，以下分享美容顧問是做什麼的工作內容有哪些。

美容顧問是做什麼的工作內容有哪些1

l、熱情周到地接待來美容院服務的顧客，美容顧問第一時間看到顧客進店，要有禮貌上去詢問顧客有什麼需求，然後根據顧客的需求推薦到合適的美容師，千萬別把顧客當空氣哦。

2、雖說不用叫你來給顧客做護拿櫻理，但是美容顧問也要懂得一些護理項目的知識，才能為顧客介紹她們真正需要的服務。不要顧客一來就給人家推銷最貴的產品，或者是不適合的產品，這雖然能讓你賺上一筆，但也只是這一筆，往後你想要賺更多的錢估計很難了。

3、如果是新顧客的話，美容顧問要了解新顧客之前都使用哪些產品，切記也不要貶低那些產品的不好;同時仔細觀察新顧客的皮膚和身體狀況，准確推薦適合新顧客所需的`產品和美容養生項目。

4、有時候推薦的產品顧客並不一定會接受，原因有可能是價格太高，無法承擔。這時美容顧問還要評估一下顧客的消費水平，避免推薦的產品與顧客不匹配。

5、除了消弊叢熱情接待顧客，幫顧客推薦滿意的產品和服務外，美容顧問還需為進店的每一位顧客建立客戶個人檔案，針對詢問過的資料及顧客的護理項目，購買產品等做詳細記錄。

6、清楚了解到顧客的需求，美容顧問可以清晰告訴美容師為客人做哪種護理流程，這樣避免美容師在重復問一遍。

7、當顧客做完護理後，不需要急著送客戶出去，美容顧問可以讓顧客稍作休息，並與她們攀談，做完護理有啥感覺，並交代家居護理的細節。

8、卜高除了為客人開單結帳。美容顧問還要定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。

以上八項工作內容，讓我們了解到美容顧問是做什麼的，工作內容有哪些。對美容顧問崗位感興趣的求職者，不妨來138美容人才網投遞你的簡歷找工作吧！

美容顧問是做什麼的工作內容有哪些2

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾經使用過的產品，護理項目。先查閱客戶辨案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的:

①了解顧客的需要；

②評估顧客的消費水平；

③顧客過去使用的產品該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

4、洋細分析客人皮膚並為客人設計護理課程，並需清晰地讓客人了解該項課程是針對他

(她)哪個皮膚問題,完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家席護理產品，但只告訴客人若搭配家尿護理效果才理想。

5、清晰地告訴美容助理及美容師為客人做那種護理課程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理後，讓客人稍為休息，並同客人閑談一下，再為建議家居護理。

8、為客人開單結賬。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人,保持良好的客情關系。

Ⅱ 新手給美容院顧客打電話該說些什麼呢

先要了解顧客，做到心中有數。如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。
在說話的時候多注意細節，要主動熱情。打電話前，想好要說的每一句話，切不可現編現說當電話接通時，一定要用禮貌用語自報家門；在通話過程中，保持微笑、語氣輕柔、耐心解釋，可以先跟顧客聊天，了比如說最近天氣很乾燥，皮膚怎麼樣，然後再介紹自己的產品，但是前提是你要對美容院所有的產品，價格及服務項目都能熟記在心；但是過分熱情反而會產生消極影響。熱情不簡單地通過外部表情就襪清陪能表達出來，關鍵還要用心去做。這些技巧注意後還要注意說話的語氣， 口齒清晰，言辭正確，語氣誠懇，聲調柔和，令人愉快。多說「謝告蠢謝」、「對不起」。
但是對於老顧客，說話語調柔和、語氣親切、面帶微笑，這正芹樣會令對方感受到你的可愛介紹新產品或新項目時，要本著實事求是的態度，切忌誇大其詞，一旦顧客接受你的推介，一定要感謝她的支持。比如：您好，某某美容院，我是××，很高興為您服務「。「請問您有何問題（或預約時間）」。「××小姐(女士)，您預約的時間是×月×日，請准時到達，我們將在這里恭候您」。

Ⅲ 一個新手美容師第一天到店應該做些什麼 1.了解哪些方面 2.要具備哪些東西

一個新手美容師第一天到店應該做些什麼？1.了解哪些方面2.要具備哪些東西

新手美容師到店，應該是從學徒開始。從做衛生，接待顧客，一點點進入。

至少半年吧李世。你是想學習美容專業技術嗎？

建議您選擇哪亂肢正規的職業培訓學校去學習。

正規的學校學習非常的系統化，

他是從零基礎起步，

帶著大家一步一步去學習，

通過短短兩個月左右的時間學習，

保證咱們能學成出來就是一個

成熟的美容師，入行進店就是做

正式的美容師，不是學徒。

而且在學校學習，

把美容院的所有的技術可陪虛以學全。

如果在小的美容院里去學，

那你可能只是學到這一個美容院里，

他常做顧客的項目，學的不全面。

但凡你換一家店鋪，還得從頭兒學起。

因為美容院，它分不同的形式，

有專門做面部護理的，

有專門兒的減肥店，

有的呢是專門的養生店。

但是你去學校學習，

所有的技術就學的非常全面了，

您出來不管在任何店鋪可以直接勝任。

而且正規學校學的學手法非常的正規，

學完之後會100%安排就業，

都到中高端美容院里直接做美容師，

薪資待遇高，福利好。

Ⅳ 美容師要跟顧客聊什麼好

美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣李讓了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！

一、阿姨大媽愛拉家常

不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。

二、白領OL不愛談工作

白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願橋明意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。

【美容院里的「點贊」話題】

1.八卦、時事新聞

娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣哪消局碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。

2.家居保養方法

想變美，光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。

3.孩子和解惑

已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。

【美容院里的「拉黑」話題】

1.化妝品

「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。

2.見面就叫「姐」

一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。

3.個人隱私

有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。

4.其他美容院的劣勢

誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。

小編總結：

與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。

與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。

Ⅳ 美容院顧客分類與管理方法要怎麼做呀

一）新客管理
1、建立客戶資料卡（了解客戶資料卡與經營關系）
客人是如何知道本店的（例：朋友介紹、路過、看報紙、電視等）
二）、舊客管理（會員的售後服務）
1、客戶資料存檔後，如有特殊需要註明的，做完後的皮膚反映狀況及客戶建議應及時記錄或向店長匯報。
2、期電話追蹤（關心、問候、建立良好感情，真誠用心對待）
三）、淺在客戶
可分4類
1類：在美容院只購產品而未消費美容護膚的顧客
2類：單次護膚客戶
3類：咨詢過的客戶
4類：有待開發的客戶
總結：對淺在客戶真誠對待（切勿商業化）以朋友立場，經常關心、問候，節慶時可送賀卡等，建立感情，使之逐漸成為我們的客戶。

Ⅵ 美容院建立顧客資料時應注意哪幾點

那麼美容院在給顧客建立檔案時需注意哪些問題呢？(1)
建立為顧客量身度造的完善的資料記錄，設專人負責保管。(2)
對首次來美容院的顧客，由負責保管顧客資料的工作人員對資料進行編號，有關具體的美容服務內容則由美容師填寫。(3)
對於已建檔的老顧客，當其再次到美容院做護理時，顧客資料保管人員應及時調出該顧客的檔案卡。美容師填寫本次服務內容，並對頃源比上次皮膚護理後的進展情況，做出本次的護理計劃和建議，填好卡後交回保管人員處。(4)
美容院在給顧客建立顧客資料時應注意以下幾點：①
准確記錄顧客的基本資料，包括顧客的姓名、地址、電話、喜好、消費日期及消費額，提供技術服務的同時提供個性化服務亂乎蘆。②
詳細記錄顧客皮膚的類型及面部情況。③
認真記錄每次的護理計劃和復課接受護理後的進展情況以及所購買的產品，以確定下一步保養計劃，定期提醒顧客前來接受繼續護理以及補充化妝品。(5)
顧客的意見調查表和投訴表應進行分析，並分類保管，為美容院改善經營策略提供依據。(6)
根嘩帶據顧客資料進行定期的顧客分析統計並做報告，交給主管，選擇有利時機針對目標客戶進行促銷活動，有助於增加美容院的生意。資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。

Ⅶ 做美容顧問需要掌握哪些技巧和知識

美容顧問屬於美容院的業務類工作，有的美容院店長也兼任美容顧問。在美容院經營中，美容顧問扮演的角色通常是要貫穿於為顧客服務的全過程，首先由美容顧問將顧客引入店內，詳細詢問顧客的需求並解答顧客的一些美容困惑，再將顧客推薦到合適的美容師那裡，最後仍然由美容顧問處理好此次服務的一些善後工作。
美容顧問工作內容：
1、完成公司的業績目標。
2、提升公司的知名度。
3、讓公司更加發展。
4、給予客戶最上等的服務。
5、教導客戶變美麗的方法。
6、讓每個客戶都能開心享受。
7、滿足每個客戶的需要。
8、治療客戶的皮膚問題。
9、教導客戶正確的消費，不花冤枉錢。
10、成為美容活字典。
11、作為美容事業的成功榜樣。
美容顧問對客戶們重要性：
1、美容顧問解答客戶的一切疑問，
2、美容顧問分配適當的療程給客戶，以達到最高療效，
3、美容顧問分配最適當的家用產品給予客戶，以完成客戶的保養目標，
4、美容顧問指導客戶如何使用本公司的產品，
5、美容顧問傳達正確專業的美容保養知識給客戶，
6、美容顧問協助客戶擺脫她所面臨的困擾，
7、美容顧問將使到客戶對於公司產生更大的信任。
美容顧問職位要求：
這類型的職位收入以業績提成的形式，語言表達能力突出，親和力強，有較強的服務意識及團隊精神是應聘的首要條件。另外，美容顧問還需要了解店裡每一位固定顧客的皮膚情況以及每一次的消費情況。
美容顧問崗位職責：
1、與經理通力合作，設置服務項目和制定銷售計劃，了解市場動態，策劃相應的促銷項目，每月都需要交下月銷售計劃，及下月促銷方案，每周星期天交上周工作總結。
2、了解並掌握美容院顧客的檔案資料，做好售前、售後服務和做好電話跟蹤服務。
3、以身作則，團結下屬，尊敬上級，管理好美容院員工，作好行政管理及銷售管理。
4、定期開展培訓，提高員工對產品的認識和營銷技巧。
5、定期總結並向上級主管匯報日常經營管理工作與存在的問題，提供解決問題的參考建議。
6、協調員工之間的關系，增強團隊合作精神，督導員工工作職責的執行和落實情況。
7、主動、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，並以自信的態度為顧客推薦產品和解答疑問。
8、注意美容院內氣氛，保持店堂內整潔舒適。
9、忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位顧客，對需要等待的顧客，及時送上飲品和雜志。
10、發揚團隊精神，與美容師協調配合，共同提升銷售業績，妥善安排顧客的服務，並提醒顧客保管好自己的貴重物品。
堅持每天給上級直接領導發簡訊內容包括：工作、思想、問候、建議等信息。這樣做，體現你對領導的尊重，同時體現你對工作認真，兢兢業業。

Ⅷ 美容院如何做好顧客分析（附顧客分析表）

在美容院經營中，顧客到底是什麼？其實用下列字眼來形容我們的顧客，大家就會知道顧客對美容院的多樣性影響：老師（美容師從顧客身上也可以學到很多）差瞎；鏡子（通過顧客來了解自己）；妻子（體貼但挑剔）；親友（需照顧）；VIP（最尊貴的朋友）；金庫或存摺（收入來源）；練習場地（美容師提高技術的一個很重要的途徑）神慶吵；有血有肉的人群（顧客也有感情）等等，還有很多的形容詞來形容我們的顧客。美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供改善其外在形象的服務，但絕不僅僅止於此，更重要的在於提供滿足顧客的心理，滿足其由於享受服務所帶來的愉悅心理感受。只有做到了這一點，才能達到我們在座各位的最高目標：經營者與顧客「雙贏」。對於美容院顧客服務，美容院要把「深入研究目標顧客群需求」作為一個極為重要的工作抓起來，並且常抓不懈!然後要以「充分滿足目標顧客群的需求為手段」來進行美容院的日常運營，最大限度地針對顧客的要求，全方位的令顧客稱心，從而形成技術及服務的再利用和再購買體系，使美容院的信譽持續下去。美容院經營：顧客需求有哪些？在美容院經營中，對於顧客來說，主要有哪些需求呢？可以分為以下幾個方面：情感需求：對於顧客的情感需求，顧客希望被記住、被認為是重點顧客/顧客希望受到歡迎、得到關心/顧客需要舒適的環境/顧客希望受到尊敬、得到贊揚/顧客希望由自己來主導等等。專業需求：對於顧客的專業需求，顧客會考慮工具是否衛生？/設備、環境是否舒適？/手法技術是否專業？/護理過程游侍是否舒服？/工作時是否有不適感？/對顧客的咨詢回答是否到位？/顧客需要高質量的技術及服務/價格是否合理、明確？/操作時間是否適度？/顧客希望自己的要求能得到理解。美容院如何做好顧客分析？美容院做好顧客分析，要建立完整的顧客分析表。在顧客分析表中，應包括顧客的一些基本情況以及顧客的消費力、性格類型、銷售計劃等。點擊下載

Ⅸ 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天

作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：

1、天氣切入法

例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。

2、幫助切入法

當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。

3、氣質贊美法

贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。

4、快樂分享法

看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。

5、贊美同伴法

「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。

注意事項：

1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。

2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。