從公關角度企業應該搜集哪些信息

㈠ 公關對企業的重要性是什麼

公關對企業的重要性
樹立企業信譽，建立良好的企業形象
企業的信譽是指企業在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度輪團。建立良好的信譽是企業經營成功的訣竅，「酒香不怕巷子深」的陳舊經營觀念已不能適應競爭日益激烈的趨勢。樹立信譽首先要創名牌企業。
搜集信息，為企業決策提供科學保證。公共關系部門就是要利用各種渠道和網路搜集與企業發展有關的一切信息，為企業決策科學陵源化提供強有力的保證。搜集信息包括企業戰略環境信息、產品聲譽信息及企業形象信息等。隨著生產社會化程度不斷提高，任何組織都處於復雜的關系網路之中，而且這種關系處於動態的發展之中。由於企業與公眾存在著具體利益的差別，在公共關系中必然會充滿各種矛盾。企業在生產經營運行過程中，也難免會有尺桐態因自身的過失、錯誤而與消費者發生沖撞的時候。一旦發生，必然導致消費者對企業的不滿，使企業面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環境。如果對這種狀況缺乏正確的認識，對問題處理不當，就產生公共關系糾紛，甚至導致嚴重的公共信任危機。對企業、對公眾、對社會都會帶來極大的危害。
事實證明，企業與公眾的許多矛盾和磨擦都起源於誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關系機制，增加企業與公眾之間相互了解，企業就有可能避免與公眾的糾紛，並可通過公關手段將已經發生的信任危機所造成的組織信譽、形象損失降到最低限度，進而因勢利導，使壞事變為好事。這種功能是廣告、人員推銷、營業推廣所不具有的。
協調糾紛，化解企業信任危機。

㈡ 公共關系所收集的信息具有哪些

公共關系所收集的信息具有微觀性和社會性，具體介紹如下。

1、公共關系主要負責收集好政府的決策信息。

2、收集關於法律法令的重要信息。

3、主要收集新聞報道中與本組織有關聯性絕源轎的信息。

4、注意收集公眾對組織裂鍵的人員素質、管理水平、機構設置和服務質量、辦事的效率，以及並肆產品、品種、價格、包裝、質量等方面的評價。

5、公眾信息的收集。一定要贏得公眾的信任和支持，必須充分了解公眾的要求和需求，了解他們的分布情況，了解公眾對服務或產品的意見等。

6、競爭對手的情況，充分了解競爭對手的資金實力、管理方式、技術力量、產品質量、銷售服務情況、人員配備等方面的重要信息。

㈢ 什麼是品牌公關品牌公關需要做什麼方面的工作

品牌公關（BPR）是指企業在處理企業與社會、公眾、媒體關系時，充分利用公共關系的職能為企業塑造良好的品牌形象，提高企業的品牌價值。
品牌公關強調了運用公關策略的目的性，即通過公關活動來提升企業品牌形象。品牌公關是以鼓勵媒體刊登和報道企業信息，如企業動態、新產品發布與推廣、新服務等的方式來增強企業的親和力，提升企業的品牌形象。
品牌公關的執行
1、戰略性規劃
企業應該重視品牌公關對企業發展的戰略意義，提高對品牌公關認識，並能運用公關技巧實現企業的戰略目標。
1）全局性
品牌公關是企業經營戰略不可分割的一個組成部分，對企業經營和管理有著十分重要的作用，企業應從企業整體發展的全局性戰略上對品牌公關進行定位，並作出決策。
2）長遠性
品牌公關不是企業的短期行為，而是著重於企業長遠發展利益的一種戰略措施。
3）職能管理
企洞襪業必須明確品牌公關的管理職能，即公關活動應該由企業的品牌公關職能部門負責制定和執行，並向企業決策層提供執行方案和反饋信息。
2、執行小組
品牌公關執行小組的綜合能力和執行力將直接影響到企業公關的最終結果，因此應重視執行小組成員的素質和團隊合作。
1）成員素質
A、綜合素質：成員的文化水平、思想品德、性格特點、協作能力等。
B、語言能力：語言的表達技巧和藝術，技巧包括打破談判僵局的能力、營造氣氛的能力、談判成效能力等；語言表達的藝術包括幽默性、表達方式等。
C、市場洞察力：敏銳的市場信息捕捉能力，包括對信息的分析能力、信息把握能力、信息挖掘能力等。
D、溝通與協調能力：包括與部門、媒體、公眾、政府機構之間的有效溝通能力，以及協調各種關系的能力。
成員的溝通與協調能力是左右品牌公關成功的關鍵因素之一。可以理順內部的關系，提高團隊的凝聚力，提高團隊的戰鬥力；更重要的是能為企業創衫悶造一個寬松的經營環境，為企業公關提供一個輕松的氛圍，幫助實現企業的公關目標。
E、快速反應能力：快速決策能力，能對瞬間變化的市場和環境作出准確的決策。快速反應能力，能迅速對媒體、公眾的反應作出有效回應，解決媒體、公眾的疑問、疑慮。
2）職能分工
A、決策人員：負責品牌公關的決策，制定方案。
B、信息管理人員：負責信息的收集、整理、總結。
C、執行人員：負責公關活動的執行。
3、信息儲備
1）產品信息：產品信息、新產品、科學技術應用、競爭者等。
2）消費者信息：消費者需求變化、消費行為變化、消費特點
3）政策信息：國家政策法規、國際環境趨勢、國際形勢等。
4）社會輿論信息：媒體評價、社會反應等。
5）信息分析和歸類：將各類信息進行分析和整理，最後歸類，為公關決策提供信息支持。
4、制定方案
1）根據需要制定不同的公關方案
決策人員能根據不同類型的公關活動、不同的信息和環境變化，編制不同的公關方案，如贊助型的公關活動、新產品發布的公關活動、社會事件的公關活動等等。
同時，還必須制定備選方案和應急方案，以應對公關活動過程中出現的意外事件。
2）編制公關預算
做好公關預算控制工作，保證公關活動順利進行，達到預期目標。公關預算包括調查和決策階段的預算、傳播階段的預算、執行過程中的預算以及評估階段的預算。
5、方案執行
1）前期准備
A、對大量情報和資料的嚴格論證，反復計算和細致推敲，明確實現目標的未來環境和條件，認清有利因素和不利因素，預測可能出現的問題，從不同角度，設想出或顫彎各種各樣的可行方案來。
B、明確各種關系，如與媒體、與政府職能部門等，預計可能出現的情況，分辨不可抗拒的因素。
C、確定公關活動的時間和地點。
2）選擇合適的媒體
根據公關活動的性質和目標公眾的特性，尤其是目標公眾的媒體接觸習慣，他們喜歡或習慣哪類的媒體，選擇合適的媒體。
3）製作公關信息
根據調查研究和計劃過程中所了解到的對象公眾的文化、社會、心理等方面的特點，根據這些特點編制或製作公關活動的新聞稿件、廣告稿、演講詞、展覽說明、小冊子等公關信息。

㈣ 企業公共關系的特徵

信息搜集、整理、分析與評估的作用，在於監測企業的外部環境的變化，以便企業與外部環境的變化保持動態的平衡。企業的外部環境是由公眾以及影響企業生存、發展的社會政治、經濟、文化等因素構成。企業必須對外部環境的變化保持高度敏感性，特別是對其中潛在的問題和危機及時發出預報，並能夠隨機應變，採取科學的對策，企業才能順利運營。
從企業公共關系角度處理信息資源，基本包括以下兩方面內容：
（1）企業公共關系的形象信息。企業公共關系收集的信息是企業的公眾形象信息，即了解公眾對企業產品、行為、政策、人員等各方面的印象、看法、意見和態度以及企業在公眾中的形象。
它具體分為產品形象要素和企業其他形象要素兩方面內容：
1）產品與服務形象信息。產品與服務是企業的產出。在市場上了解公眾對產品與服務的形象評價，可以反映企業市場形象的好壞。產品與服務形象價值與其品牌、商品的知名度和美譽度直接相關。因此，收集、了解產品與服務在公眾中的知名度與美譽度，是了解產品與服務形象的兩個具體途徑。
2）企業形象信息。企業在公眾中的形象反映的是，公眾對企業經營方針、服務水平、經營與管理效率、員工素質等多種因素的綜合印象與評價。它同樣可以通過調查企業的知名度和美譽度的方法，得到確認與評估。
（2）企業公共關系中的公眾環境信息。企業公共關系收集信息的目的是監測環境的變化，以賀衫便提高企業的應變能力。因此公眾環境信息是企業公共關系收集信息的一個極其重要的方面。它具體包括：目標公眾變化的信息和社會環境的動態信息兩個具體內容。由於企業所處的公眾環境是開放式的，則企業目標公眾的數量、構成乃至分布的范圍，就是不斷變化的。只有充分了解這一變化，並相應調整企業公關活動的目標、方針、政策和手段，以適應這種變化，企業公關活動的效果才能穩定和不斷提高。企業身處社會大環境之中。社會政治、經濟與文化諸方面的任一變化，對企業而言都有直接或間接的有利影響或不利作用。充分了解這方面變化，企業既可以抓住機會，又可以及時規避風險。 公共關系在企業的運營過程中，起到咨詢、建議和參謀等作用。這是由於企業公共關系活動所處的特定地位所決定的。企業公共關系對企業決策爛升的影響與作用，立足於從社會公眾、企業形象和傳播溝通的角度，為企業決策者提供咨詢服務，因而不同於企業內其他部門。這些部門主要是從技術、經濟、業務、人力資源等方面，對企業決策提供可行性意見。
企業公共關系的咨詢范圍主要包括：①確定目標公眾。②設計企業的公眾形象。③制定企業的傳播方案與策略。具體包括：制定目標--回答「對誰說」的問題；設計內容--回答「說什麼」的問題；選擇媒介--回答「用什麼方式說」的問題；實施的時間與地點--回答「何時何地說」的問題；預算費用--回答「資金合理投入」的問題。④制定公共關系應變對策。對此企業主要關注問題處理和危機處理。所謂問題處理，是指企業公關部門對有關宏觀環境的、又對企業有潛在影響、即將進入立法程序的問題，進行分析、評估與預測，並制定相應的應對方案。所謂危機處理，是指企業公關部門面臨突發事件和不利影響時，採取靈活有效的對策，化解危機。總之，使企業在變動的環境中保持主動性和應變力。
企業公共關系咨詢的方式主要有：①為確立決策目標提供建議。②為決策飢拍老提供各種所需信息。③協助擬定和選擇決策方案。④從公眾角度評估決策效果。
由此可見，在決策的全過程中，企業公共關系部門均發揮咨詢和參謀作用。 公眾對企業的了解、信任與支持，都同企業公共關系部門傳播推廣的作用大小密切相關。企業公關部門通過運用各種傳播媒介，將企業的經營宗旨、目標、方針、戰略等信息，及時傳遞給公眾，求得社會各界的理解和認同，進而爭取公眾的關心與支持。
為此，要完成以下幾方面的任務：①創造輿論，告知公眾。②強化宣傳，擴大影響。③引導控制，塑造形象。 企業的運營面對錯綜復雜的社會、經濟與人際關系。因此，建立一種有效的協調溝通機制，是企業公關的一項最基本的職能。它起到減少矛盾、調解沖突、疏通渠道、發展關系的諸多作用。協調溝通的目的是實現內求團結、外求和諧的良好生存狀態。

㈤ 媒體公關應該怎麼做

企業要藉助媒體渠道來達到公關目的，企業做媒體公關需要考慮到以下幾點：

1. 了解媒體公關的定位和需求

在找媒體進行交流和報道之前，企業要先明白公關目斗物的是什麼，需要的是什麼，一定要明確自身的總體和階段性的定位，才能夠找到真正合適的渠道、選准角度，獲得有效的回報。

一般而言，企業進行媒體公關主要的目的有：融資、產品宣傳、品牌塑造等。弄清楚了媒體公關的定位，才能有的放矢;此外，還需要結合公司自身的文化特色、產品服務性質優勢、品牌個性、經營理念等多個方面進行綜合考慮，來進行媒體公關活動的整體策劃。

2. 准備好新聞話題和材料

了解了媒體公關的需求、目的和大致方向後，企業還需要擬定新聞話題，准備好有關的內容材料。比如，當企業出於產品需求而要藉助媒體進行公關時，企業就應該策劃好具有新聞性的產品活動和主題，對產品要有充分的了解，同時將專業性的產品知識和描述轉化為能夠為大眾所理解的通俗語言表達，突出重點優勢和差異化特點，最好能夠條分縷析地依次羅列出來，方便媒體的報道，同時也能夠更好地讓大眾明白。

當然，在內容的准備上，企業也無需過分細致，如需要宣傳一個產品，那麼在企業背景、產品報道、發展觀點這些上面無需過多論述，只需要態缺准備好產品本身的材料即可。准備得過於全面和詳盡，失去了可以自然發揮的地方，那麼記者就很容易感到被動。

3. 尋找到合適的媒體平台

在做到以上兩點之後，就可以開始物色媒體平台。選擇公關媒體主要有兩大標准：優秀和合適。

所謂優秀就是好平台，擁有專業的態度和內容，同時也具有不俗的知名度和美譽度，有這樣的媒體來為企業報道和背書，更加具有說服力和影響力，傳播效果也會比一般的媒體更加突出。一定不能為了省錢省事而隨便找一個或者委託其他中介，企業最好對媒體進行深入細致的調查和了解，避免被坑。

要調查的不僅僅是媒體的質量和資源，還需要知道媒體內容所涉及的大致領域是否與企業相關，比如電子數碼行業的公司不可能去找娛樂新聞來報道;或者，針對目標媒體來思考企業空閉液的推廣內容與其領域是否存在「兼容」的可能。必須要找到與自身方向一致，或者領域重合度大的媒體，能「對症下葯」，才更有可能帶來合作共贏。

4. 選擇最符合需求的記者

除了對公關媒體需要審慎考慮外，挑選記者也是媒體公關中非常重要的一環。記者是直接與企業方進行接觸和交流的人，而他們在媒體中所側重和關注的方面其實也存在著差異，一定要調查清楚不同記者所專注的領域，他們所感興趣的方面和要點，並通過作品的接觸了解其報道和文章的風格。選擇和企業「對口」的記者進行溝通，在交往的過程中盡量投其所好，有利於迅速建立起密切暢通的交流和聯系。

一般來說，企業對於新聞報道並非是一時之需，如果需要頻繁地藉助媒體來發聲，那麼建立穩定的合作關系是有必要的，尤其是企業最好能夠和合適的記者保持長期的聯系和往來，以便在需要進行媒體公關或者重大新聞發布的時候，可以更加及時和方便知會記者前來報道。隨著長期的接觸和合作，企業和記者之間的磨合和默契也會越來越好，在未來的媒體公關中可以減除不少成本，並獲得事半功倍的效果。

5. 進行友好溝通和協商

企業在與媒體或者記者在合作前需要進行合作意向的協商和准備，交流雙方的意願和需求。此後，企業需要圍繞所要發布的新聞主題，和媒體記者進行正式的交流，在交流中需要突出新聞主題中的主要內容和觀點，如進行新產品發布宣傳時，需要對產品的性質、優勢和實用場景等進行詳略得當、條理清晰、通俗易懂的陳述，同時要正面回答對方提出的一些相關問題，並做到尊重媒體記者。

在媒體發布新聞報道之後，有可能最後並不能如企業所願達到很好的推廣效果，並且媒體在報道中還可能會出現對企業的負面評價，或者有時媒體的報道出現了一些事實性的錯誤，這些都會對企業的形象造成不利影響。面對負面評價，企業需要反思自身的不足，並做好面對這場公關危機的准備和對策;如果是媒體出現報道錯誤，則應該及時禮貌地向媒體提出來，讓媒體進行改正或者其他的處理，以減少對企業的負面影響。

㈥ 公共關關系在現代企業管理中的作用

公共關系是一門「內求團結，外求發展」的經營管理藝術，是一項與企業生存發展休戚相關的事業。其作用主要表現在：（1）搜集信息、監測環境；（2）咨詢建議、決策參滑拍謀；（3）輿論宣傳、創造氣氛；（4）交往溝通、協調關系；（5）教育引導、社會服務等五個基本方面。

（一）搜集信息，監測環境

信息是企業生存與發展必不可少的資源。運用各種公關手段可以採集各種有關信息，監測企業所處的環境。企業公關需要採集的信息包括以下幾方面：
1．產品形象信息。是指消費者對本企業產品的各種反應與評價，如對產品質量、性能、用途、價格、包裝、售後服務等的反應評價。
2．企業形象信息。企業要了解自己的形象，除產品形象的信息外，還必須採集以下信息：（1）公眾對企業組織機構的評價。如組織機構是否健全，設置是否合理，上下左右是否協調，運轉是否靈活，辦事效率高不高等。（2）公眾對企業經營管理水平的評價。在經營決策上，企業的經營方針是否正確，決策過程是否科學，決策目標是否合理、可行；在生產管理上，生產計劃是否完善，生產組織是否恰當；在銷售管理上，市場預測是否科學、准確，產品定價是否合理，促銷是否有力；在人事管理上，用人是否得當等等。（3）公眾對企業人員素質的評價。包括對決策層領導人員和一般人員素質的評價。評價指標有文化水平、工作能力、業務水平、交際能力、應變能力、創新精神、開拓意識、工作態度、工作效率等。（4）公眾對企業服務質量的評價。包括對服務意識、服務態度等方面的評價。
3．企業內部公眾的信息。企業的職工作為社會公眾的一部分，必然對企業產生不同的反應與評價。通過對企業內部職工意見的了解，能掌握職工對企業的期望，企業應樹立什麼樣的形象，才能對職工產生向心力和凝聚力。企業內部公眾的信息，可以通過意見書、各職能部門的計劃、總結、工作報告以及企業內部的輿論工具等來獲得。
4．其他信息。企業不可能脫離外界而存在，投資者的投資意向、竟爭者的動態、顧客的需求變化以及國內外政治、經濟、文化、科技等方面的重大變化，都直接或間接地影響到企業的經營決策。公共關系作為社會經濟趨勢的監測者，應廣泛地收集這些有關社會經濟的信息。

（二）咨詢建議，決策參考

公共關系的這一職能是利用所搜集到的各種信息，進行綜合分析，考查企業的決策和行為在公眾中產生的效應及影響程度，預測企業決策和行為與公眾可能意向之間的吻合程度，並及時、准確地向企業的決策者進行咨詢，提出合理而可行的建議。
1．公共關系參與決策目標的確立。確立決策目標是決策過信賀羨程的最重要一環。公共關系是整體決策目標系統中的重要因素。它從全局和社會的角度來綜合評價各職能部門的決策目標可能導致的社會效拍搜果，從而發現和揭示問題，提醒決策者按公眾需求和社會效益制定決策目標。
2．公共關系是獲取決策信息的重要渠道。合理、正確的決策依賴於及時。准確、全面的信息，公關部門可以利用它與企業內部、外部的廣泛交流，為決策開辟廣泛的信息渠道。據此，能為決策者提供內部信息和外部信息，提供決策依據。
3．公共關系是擬定決策方案不可缺少的參謀。公共關系作為決策參謀，能幫助決策者評價各方案的社會效果，提高決策方案的社會適應能力和應變能力。
4．公共關系為決策方案實施效果提供反饋信息。信息的反饋，有助於修改、完善決策方案。這是公關職能之一。公關部門可以利用它與公眾建立的關系網路和信息溝通渠道，對正在實施的決策方案進行追蹤監測，並及時反饋對其評價的信息。

（三）輿論宣傳，創造氣氛

這一職能是指公共關系作為企業的「喉舌」，將企業的有關信息及時、准確、有效地傳送給特定的公眾對象，為企業樹立良好形象創造良好的輿論氣氛。如公關活動，能提高企業的知名度、美譽度，給公眾留下良好形象：能持續不斷、潛移默化地完善輿論氣氛，因勢利導，引導公眾輿論朝著有利於企業的方向發展；還能適當地控制和糾正對企業不利的公眾輿論，及時將改進措施公諸於眾，避免擴大不良影響，從而收到化消極為積極、盡快恢復聲譽的效果。

（四）交往溝通，協調關系

企業是一個開放系統，不僅內部各要素需要相互聯系、相互作用。而且需要與系統外部環境進行各種交往、溝通。交往溝通是公關的基礎，任何公共關系的建立、維護與發展都依賴於主客體的交往溝通。只有交往，才能實現信息溝通，使企業的內部信息有效地輸向外部，使外部有關信息及時地輸入企業內部，從而使企業與外部各界達到相互協調。協調關系，不僅要協調企業與外界的關系，還要協調企業內部關系，包括企業與其成員之間的關系、企業內部不同部門成員之間的關系等，要使全體成員與企業之間達到理解和共鳴，增強凝聚力。

（五）教育引導，社會服務

公共關系具有教育和服務的職能，是指通過廣泛、細致、耐心的勸服性教育和優惠性、贊助性服務，來誘導公眾對企業產生好感。對企業內部，公關部門代表社會公眾，向企業內部成員輸入公關意識，誘發企業內部各部門及全體成員都重視企業整體形象和聲譽。對企業外部各界，公關部門代表企業，通過勸服性教育和實惠性社會服務，使社會公眾對企業的行為、產品等產生認同和接受。

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