列車員最希望得到列車什麼信息

『壹』 列車員的服務要求有哪些

1、具有良好的觀察能力

觀察能力是指善於全面、深入、正確地發現事物各種典型特徵的能力，即對事物能夠進行分析和綜合的能力。良好的觀察能力是客運服務人員的基本技能，是搞沖圓好優質服務的前提。

在客運服務中，注意觀察細小的事情，從中發現新情況、新問題，改進服務方式，或從細微的徵兆中發現問題的本質，有效地防止各種事故的發生，保證旅客運輸安全。

2、具有準確的判斷力

列車客運服務工作經常會出現意想不到的新情況、新問題，特別是對突發事件的判斷能夠及時、准確，才能預防或制止各種事故的發生，保證旅客運輸安全。

3、具有良好的記憶力

記憶是智力活動和能力提高的基礎。客運服務人員必須對鐵路的規章制度、技術業務、實際操作、列車到開時分等方面的知識必須記得牢，並能靈活運用，才能對旅客的詢問對答如流。所以，客運服務人員要從視覺、聽覺、動作3個方面加強記憶力的培養，提高自己的工作能力和工作效率。

4、具有較高的理解能力

「理解」簡單地說，就是對某事物運用已有的知識、經驗去認識其各種關系、本質、規律的思維活動。只有理解了才能掌握運用。

客運服務人員的理解能力有兩個方面：表現在對鐵路規章制度、操作技能知識的理解，理解透徹才能掌握運用。表現在尊重旅客，對旅客的心理需求多一分理解，才能有耐心、熱心去為旅客服務。所以客運人員的理解能力有別於其他工種，是客運服務人員必備的能力之一。

5、具散缺塌有較強的表達能力

列車上的一切活動，離不開語言、文字表達。而語言、文字又是人們交流感情、表達思扮或想、傳遞信息、相互溝通的工具，直接體現著一個人的學問、個性和生活經驗。列車員同旅客進行語言交流，直接反映服務態度和服務水平，因此需要較強的口語表達能力，而口才又是人類生活中應用最普遍而最難能可貴的技術或藝術。

6、具有較強的人際交往能力

旅客列車每天有各種各樣的旅客，他們的性格、愛好、興趣各不相同，旅行需求不同，列車員同他們處理好關系是十分重要的，因為這關繫到對你的工作的評價，直接反映服務質量。如果與旅客發生爭吵，不僅反映一個人的工作能力不強，而且影響個人形象，也影響鐵路的聲譽。

『貳』 列車員是干什麼的

1.列車上查票、驗票、報站、咨詢服務等工作。
2.引導旅客入座、回答旅客咨詢、高鐵運行途中車內衛生的維護等工作。
高鐵乘務員屬於鐵路一線工種，工作目的是將旅客平安數滲的從A點運送到B點，期間提供與旅客購買車票相等級的服務。
包括(提供舒適的乘車環境，維護車內公共秩序，協助乘警保障旅客旅行安全)並通過查驗車票、核對鋪位等方式，確保國家運輸收入能顆粒歸倉，減少國家財政損失。

鐵路毀埋內部職工稱列車員的工作為"跑車"，充分說明列車員的工作辛苦，一年當中纖畢螞每個列車員最少要在列車上工作半年。
固定的工作模式，狹小的工作環境，不定時的飲食，長期以來使這一人群經常的會存在這樣那樣的職業病，可想其工作的辛苦程度。
旅客有時乘火車回家，還會覺的辛苦，列車員在車上年復一年的工作，往返於同一條線路，更是一件辛苦難耐的事。

每年春運都是他們最辛苦的時候，一到放假時間，就是他們最忙的時候。

『叄』 動車列車員具體做什麼工作

動車列車員主要負責以下工作：
1、檢驗票段納拍證、通報到站，組織旅客上、下車。

2、辦理旅客補票及旅行變更手續。

3、填寫單據報表，請領票據，保管票款。

4、 檢查易燃、易爆等危險品。

5、整理車廂旅客行李。

6、巡視車廂，維持秩序。

7、清潔地板、廁所，擦抹桌椅，更換卧具、坐椅套等，提供衛生服務。

8、供應茶水，提供飲食、商品、娛樂服務。

9、宣傳旅行常識，解答旅客問詢。

10、管理車廂服務設施、備品。

11、處理旅客意外傷病和安全事故。

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列車員工作目的是將旅客平安的從A點運送到B點，期間提供與旅客購買車票相等級的服務，包括（開關車門、打掃車內衛生，提供舒適的乘車環境，維護車內公共秩序，協助乘警保障旅客旅行安全）並通過查驗車票、核對鋪位等方式，確保國家運輸收入能顆粒歸倉，減少國家財政損失。

鐵路內部職工稱列車員的工作為"跑車"，充分說明列車員的工作辛苦，一年當中每個列車員最少要在列車上工作半茄缺年。固定的工作模式，狹小的工作環境，不定時的飲食，長期以來使這一人群經常的會存在這樣那樣的職業病，可想其工作的辛苦程度。

旅客有時乘火車回家，還會覺的辛苦，列車員在車上年復一年的工作，往返於同一條線路，更是一件辛苦難耐的事。