❶ 如何開展IT監理工作
lT行業作為新興行業，理應借鑒項目監理這種在其他行業弊臘被證明行之有效的質量保證手段，並在實施過程中結合行業自身的特點進行適應性改造。事實上，目前已經有越來越多的lT企業開始實施軟體項目的項目監理制。
從存在形式看，當前IT項目監理制主要有以下兩種表現形式：
（1）沿用傳統行業項目監理制的模式，建立信息系統工程監理制度。甲方聘請軟體質量測評中心等作為第三方監理機構，代其行使對乙方質量監督的職責。信息化系統工程監理代表用戶的利益，以圓滿完成用戶的信息化系統工程項目為目的，站在第三方的公正立場，對工程的全過程進行有效的監督管理，使工程建設全過程處於嚴格的山森監控之下，同時協調用戶和承建方的關系，確保項目的實施。
（2）在企業內部設置項目監理崗位（以下簡稱內部項目監理），通常由質量保證部門或項目管理部的人員專職擔任或兼任。企業對承接的IT項目啟動後，每個項目即配備一名項目監理，在項目實施過程中，項目監理既承擔CMM體系中的SQA（軟體質量保證）的職能，同時也實現項目輔導、項目跟蹤監控（SPTO）等職能。
這種形式的項目監理實際上只是借用了傳統工程項目監理的概念，但它沿襲了傳統項目監理的精華，項目監理獨立於項目之外，對軟體項目或產品質量不負直接責任，從而保證了其監督軟體項目過程及軟體產品質量的公正性。由於項目監理是組織內部人員，他對項目所處的微觀環境有著深入的了解和體察，因此能及時和准確地發現問題並協調項目經理解決項目存在的問逗卜畝題，從而強化和突出該崗位對項目的輔助和指導功能。
❷ 信息化項目監理究竟監理什麼
信息化建設項目必須引進監理機制，這已經成為了政府部門和企業的共識。「十五」期間，信息產業改造傳統產業的市場規模大約是5000億元。這其中，裝備製造業信息化和企業信息空激罩化將是工作的重點和突破口。
面對5000億元的市場規模，國內外的信息產品提供商窺伺已久，都看好了這碗肥肉。但是，大量中國企業信息化的進程表明：大約70%的企業IT項目超出預定的開發周期，許多製造業的大型信息化項目平均超出計劃交付時間20%-50%是常有的事，軟體項目開發費用超出預算的達到90%以上，並且項目越大，超項目計劃的支出越高。不僅如此，還有相當一批ERP項目花錢打了水瓢。淪為豆腐渣工程和半拉子工程的信息化項目也比比皆是。
人們不禁要問：信息化究竟是金鑰匙，還是黑洞？
正是基於此認識，2002年11月28日，信息產業部正式頒布了《信息系統工程監理暫行規定》。其中規定投資在200萬元以上的信斗鬧息化項目必須有第三方的監理。這在制度上拉開了規范我國信息化建設項目的序幕。不僅是提高信息化項目投資效益的重要手段，而且對於加快我國信息化建設進程，預防和規避信息化項目風險，無疑將具有重要的意義。
長期以來，我們在信息化的建設中，多是強調了信息化建設的重要性，先進性和緊迫性而忽視了信息系統建設的風險性。據報道，一家咨詢集團曾對美國24家大型企業開發的客戶伺服器系統進行了調查，結果表明，其中68%的項目超過了預定的開發周期，55%的項目其費用超過預算，88%的項目必須進行系統再設計。另有一家美國著名的調查公司SPR對美英兩國的企業信息系統工程進行了類似的調查，報告顯示，有30%～50%的客戶/伺服器項目中途放棄開發。
福克斯梅亞曾經是美國最大的葯品分銷商之一，年營業收入超過50億美元。該公司投入了兩年半的時間和一億美元資金，建立的ERP系統，不但沒有使營銷業務取得改進，還帶來了信息處理上無盡的問題，以至於公司最後不得不宣告破產，留下的只是合作雙方未結的官司。
我國的情況也並不樂觀。資料顯示：當前，ERP軟體的平均調試周期在10個月到39個月。這樣長的調試過程，已經接近或超過了該軟體的生產過程。突出的反映和表現了ERP軟體的不成熟性。長春市某汽配廠，曾經是中國一汽集團最大的零配件供應商之一，年產值超過12 億人民幣。在歷經了18個月的時間，耗費了近千萬元的資金，引進一套ERP系統後，即陷入了調試的「馬拉松」之中，不但沒有改善經營，反而使產值、利潤下降了39%.以至在破產清算時，該廠領導人嘆息地說：「是ERP拖垮了我們」。
國內外無數鮮活的案例說明：加強信息化建設中的監理，對於規避信息化建設中的風險加快信息化的進程，將具有重要的意義和作用。
但是，隨著一些信息化工程監理的實施，效果並不理想。人們期待的可喜局面並沒有到來。一些信息化項目監理公司在具體操作層面上遇到了諸多棘手問題。不拿監理公司當棵蔥鉛伍，是個較普遍的問題。如某監理公司接到一個項目後，根據工程的不同子系統撰寫了《監理大綱》、《監理規劃》、《專業監理的分配計劃》等文件，力圖規范整個項目的進程和質量。但在「乙方」交付工程之前，項目「監理」根本無法看到「乙方」真實的「工程現場」。監理方堅持的「五控制，兩管理，一協調」完全成了一句漂亮話。整個監理過程完全陷入了「監理黑洞」，進度拖延、資金超支等問題不僅依然如此，而且更多了一個監理給當擋箭牌。這種情況在電子政務項目中表現得更加明顯和突出。由於多數電子政務項目沒有成型的主體框架，沒有定型的規范要求，沒有可借鑒的成熟經驗，處在「三無」的狀況，電子政務工程監理工作究竟如何開展更是一個難題。
另外，許多業主單位，對於如何引進監理機制，特別是如何在信息化項目建設中怎樣重視、發揮監理對項目工程的控制、管理和監督作用，也還有很多不明確的地方。以致面對「沒完沒了的ERP，不見不散的項目組」卻無動於衷，習以為常。
某些監理公司，盡管幹過幾個項目，擁有幾百萬資金，取得了信息化監理的資質，但是，卻缺少對監理工作重要性的理解和把握；缺少監理項目實施過程中的可操作性的監控手段和監控能力。不懂得ISO9000的過程式控制制原理，抓不住監控點。不知道什麼是十大管理要項、什麼是三十六個管理目標、哪些是一百二十七個控制措施。不懂得ISO17799國際標准中關於風險控制和風險管理、風險評估的管理理念和管理方法。以至監而不理，見而不問，應見而不見；應理而不理的情況大量存在，經常發生。
更有的把建築監理的作法和思路照辦過來，因襲的摹仿建築工程監理的做法，完全丟掉了信息化建設項目的特點和監理的工作重點。還有的項目完工後，規定由監理公司提出財務審計報告。把監理公司當成審計公司。這一來，軟體供應商對於項目超支，工期超限，反倒更加理直氣壯。以至SAP大中國區執行副總裁黃驍儉呼籲：政府意識到在推進信息化的過程中需要降低風險，這是件好事。關鍵問題是，由誰來監理？監理什麼內容？如何監理？
黃驍儉的話的確說出了我們在這個問題上的痛處。
其實，項目監理制度是國際通用的作法和經驗。不僅在建項目適用，國際銀行貸款和聯合國的相關項目普遍實行項目監理。信息化項目的監理制度，是指在整個信息化項目的實施的全過程中，對項目實施所涉及到的各種資源和所設計的、應該達到的目標進行全面的、全過程的、動態控監和管理從而降低項目風險的的一種現代的監督管理制度。
按照信息化項目的大小和難易，實施過程一般可分為：：項目前期監理、項目過程監理、項目試運行監理和項目後期跟蹤監理四個階段。國內也有的監理公司分為五個階段。
一般講，信息化項目監理的主要任務和監控重點可考慮六個方面：
1、項目的技術方向和軟硬體選型的合理性和適應性；
2、項目實施方案的可行性和安全性；
3、項目負責人的權威性和人員結構的合理性；
4、項目實施的計劃性和細分目標的銜接性；
5、「二次開發」的必要性、增值性和新增功能後軟體運行的穩定性；
6、資金使用的計劃性、嚴肅性和合理性。
根據以上重點，監理人員應該制定全程的、動態的、監控方案。並應履行項目監理責任制、項目監理驗證制和監理情況匯報制。驗證情況和記錄應該作為項目驗收的重要見證和依據。並應按「受控」文件存檔備查。項目完工前，項目監理不僅應該提出完整的項目監理報告，而且應該就項目的某些功能進行驗證性使用並提出報告。驗證不合格的不能進行項目驗收。
由於在我國剛剛實行信息化項目監理制，可能存在某些問題。只要我們認真的總結經驗教訓，不斷實現理性升華，深化對信息化項目監理制重要意義的認識，加快培養一批復合型的即懂技術又懂管理的監理人才，就一定能把信息化項目的監理工作做好。
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❸ 信息系統監理師的崗位職責是什麼
通過軟考信息系統監理師考試的合格人員能掌握信息系統工程監理的知識體系、完整的監理方法、手段和技能；能運用信息技術知識和監理技術方法編寫監理大綱、監理規劃和監理細則等文檔；能有效組織和實施監理項目；具有工程師的實際工作能力和業務水平。
其工作職責主要如下：
1. 總監理工程師職責
a)全面負責工程監理合同的實施；
b)確定監理機構人員分工；
c)主持編寫工程監理規劃、審批監理細則；
d)負責管理監理機構日常工作，定期向監理單位報告；
e)檢查和監督監理人員的工作，根據工程項目的進展情況可進行監理人員調配，對不稱職的監理人員應調換其工作；
f)主持監理工作會議，簽發工程監理機構的文件和指令；
g)審查承建單位資質，並提出審查意見；
h)審定承建單位的開工申請、系統實施方案、施工進度計劃；
i)組織編寫並簽發監理月報、監理工作階段報告、專題報告和工程監理工作總結；
j)主持審查和處理工程變更；
k)參與工程質量和其他事故調查；
l)審查承建單位竣工驗收申請，組織有關人員進行竣工測試驗收，簽認竣工驗收文件；
m)主持整理工程項目的監理資料；
n)審核簽認承建單位的付款申請、付款證書和竣工結算；
o)調解業主單位與承建單位的合同爭議，參與索賠的處理，審批工程延期；
p)組織業主單位和承建單位完成工程移交。
2. 總監理工程師代表的職責
a)按總監理工程師的授權，行使總監理工程師的部分職責和權力；
b)總監理工程師不得將下列工作委託總監理工程師代表：
1)主持編寫工程監理規劃，審批工程監理細則；
2)協調業主單位和承建單位的合同爭議，參與索賠的處理，審批工程延期；
3)根據工程項目的進展情況進行監理人員的調配，調換不稱職的監理人員；
4)審核簽認承建單位的付款申請、付款證書和竣工結算。
3. 專業監理工程師的職責
a)負責編制監理規劃中本專業部分的內容及本專業的監理細則；
b)負責本專業監理工作的具體實施；
c)組織、指導、檢查和監督監理輔助人員的工作；
d)協助總監理工程師審查承建單位的涉及本專業的計劃、方案、申請、變更；
e)負責核查工程中所用的設備、材料和軟體；
f)負責本專業監理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監理月報；
g)定期向總監理工程師提交本專業監理工作實施情況報告，對重大問題及時向總監理工程師報告；
h)負責本專業工程量的審定；
i)協助組織本專業分析系統工程測試、驗收；
j)填寫監理日誌。
4. 監理輔助人員的職責
a)在專業監理工程師的指導下開展監理工作；
b)協助專業監理工程師完成工程量的核定；
c)擔任現場監理工作，發現問題及時向專業監理工程師報告；
d)對承建單位實施計劃和進度進行檢查並記錄；
e)對承建單位實施過程中的軟體和設備安裝、調試、測試進行監督並記錄；
f)填寫監理日誌。
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❹ 信息系統監理的工作程序是怎樣的
答：
1） 選擇監理單位：建設單位可以採用招標、邀標的方式選擇監理單位，可以直接委託有相應監理資質的單位承擔監理業務。
2） 簽訂監理合同：合同的內容主要有監理的業務內容；雙方的權利和義務；監理費用的支付方式；違約的責任及爭議的解決方法等
3） 三方會議：實施監理前，建設單位應將所委託的建立單位、監理機構、監理內容書面通知實施單位。實施單位應提供必要的資料為監理工作的開展提供方便；召開三方項目經理會議，就工程實施與監理工作進行首次磋商。
4） 組建監理項目組：由一名總監理工程師和若干具有監理資格的人員組成
5） 編制監理計劃：編制監理計劃及監理實施細則；
6） 實施監理業務：以監理合同為依據，執行監理工作計劃和實施細則，要有監理業務活動記錄和階段性報告，直到項目完成。
7） 參與工程驗收：監理單位與建設單位、實施單位一起，對所完成的信息系統項目進行驗收
8） 提交監理文檔：監理業務完成後，向建設單位提交最終監理文檔資料。
❺ 信息系統監理師需要具備哪些知識，哪些專業技能，哪些職業素養
信息系統監理師 1. 考試要求： （1）理解信息系統、計算機技術、數據通信與計算機網路、軟體與軟體工程基礎知識； （2）掌握信息系統項目管理與監理的基本知識； （3）掌握信息系統工程監理質量控制、進度控制、投資控制、變更控制、合同管理、信息管理、安全管理和組織協調的方法，以及在信息網絡系統和信息應用系統監理中的應用； （4）掌握信息系統工程監理中的測試要求與方法； （5）熟悉信息系統主要應用領域的背景知識和應用發展趨勢，包括電子政務、電子商務、企業信息化、行業信息化等； （6）掌握信息系統工程監理的有關政策、法律、法規、標准和規范； （7）熟悉信息系統工程監理師的職業道德要求； （8）正確閱讀並理解相關領域的英文資料。 2．通過本考試的合格人員能掌握信息系統工程監理的知識體系、完整的監理方法、手段和技能；能運用信息技術知識和監理技術方法編寫監理大綱、監理規劃和監理細則等文檔；能有效組織和實施監理項目；具有工程師的實際工作能力和業務水平。 3．本考試設置的科目包括： （1）信息系統工程監理基礎知識，考試時間150分鍾，筆試，選擇題； （2）信息系統工程監理應用技術，考試時間150分鍾，筆試，問答題。 1、信息系統工程技術知識 1.1信息系統建設 1.2計算機技術知識與網路知識 1.3信息網路系統 1.4軟體與軟體工程知識 2.信息系統工程監理知識 3.信息工程項目管理知識 3.1信息系統工程監理概念 3.2信息系統工程監理依據 3.3監理單位的組織建設 3.4監理工作的組織和規劃 3.5質量控制 3.6進度控制 3.7投資控制 3.8變更控制 3.9合同管理 3.10安全管理 3.11信息管理 3.12溝通協調 3.13信息系統監理師職業道德要求 4.專業英語 考試科目2：信息系統工程監理應用技術 1.信息網路系統建設監理 1.1信息網路系統招標、設計階段的監理 1.2 信息網路系統實施階段的監理 1.3信息網路系統驗收階段的監理 2.信息應用系統建設監理 2.1信息應用系統的監理工作 2.2招標階段信息應用系統的監理工作 2.3 分析設計階段信息應用系統的監理 2.4 實施階段信息應用系統的監理 2.5驗收階段信息應用系統的監理 3．信息系統功能監理中的測試要求與方法技術 3.1 信息系統工程測試的基本概念 3.2 信息系統工程軟體測試 3.3 信息系統工程網路測試 3.4 信息系統工程應用性能測試 3.5 信息系統工程數據中測試 3.6 信息系統工程安全評估 3.7 第三方測試機構
❻ 信息系統工程監理的內容有哪些
信息系統工程監理的內容可概括為：四控、三管、一協調。 質量控制
在監理工作的各個階段必須嚴格依照承建合同的要求，審查關鍵性過程和階段性結果，檢查其是否符合預定的質量要求，而且整個監理工作中應強調對工程質量的事前控制、事中監管和事後評估。
進度控制
在工程實施過程中，監理工程師嚴格按照招標文件、合同、工程進度計劃的要求，對工程進度進行跟進，確保整體施工有序進行。
成本控制
信息系統工程的投資基本由軟硬體設備購置投資、項目配套工程投資、項目集成費用和工程建設其他投資組成，主要包括設計階段的投資控制和實施階段的投資控制。
變更控制
對變更進行管理，確保變更有序進行。對於軟體開發項目來說，發生變更的環節比較多，因此變更控制顯得格外重要。 合同管理
有效解決業主單位和承建單位在工程建設過程中的合同爭議，保障工程各方權益。
信息管理
科學地記錄工程建設過程，保證工程文檔的完整性和時效性，為工程建設過程的檢查和系統後期維護提供文檔保障。
安全管理
完善安全生產管理體制，建立健全安全生產管理制度、安全生產管理機構和安全生產責任制是安全生產管理的重要內容，也是實現安全生產目標管理的組織保證。 組織協調
工程建設過程中，有效協調業主單位、承建單位以及各相關單位和機構的關系，為工程的順利實施提供組織上的保證。
1、目前國家標准中信息系統工程監理的內容為「三控兩管一協調」（即：質量控制、進度控制、投資控制、合同管理、信息管理、組織協調）；
2、部分教科書中還「四控三管一協調」（即：質量控制、進度控制、投資控制、變更控制、合同管理、信息管理、安全管理、組織協調）；
3、在信息系統監理剛剛興起時還有「五控兩管一協調」之說（即：質量控制、進度控制、投資控制、知識產權保護控制、信息安全控制、合同管理、信息管理、組織協調）。由中國工程監理論壇（job2299）提供
❼ 信息化監理的工作內容
監理的主要工作內容：項目實施質量、項目執行進度、協助業主方投資控制、對乙方的變更控制；協助業主方前期的合同審核、全階段的項目信息管理、頃彎敗施工過程的安全管理； 全階段的溝通協調工作。北京賽迪工業和信息鬧孫化工程監理中心有限公司(「賽迪監理」)隸屬於國家工業和信息化部中國電子信息產業發展研究院，是國內最早從事信息化工程規劃、設計、咨詢與監理服務的第三方專業機構，服務覆蓋自立項至運營的工程雀顫全生命周期。自2009年起，多次在國家財政部中央政府信息系統監理機構采購綜合實力排名中位居榜首，成為國家政府采購首選定點單位。
❽ 信息監理是什麼工作，主要做什麼
所謂的信息監理就是一個獨立於信息化技術產品生產、銷售與系統集成行業之外的、有信息技術實力的、信譽較好的咨詢機構，它能為信息系統工程的建設單位提供有針對性的服務。
監理機構將協助業主制訂了項目的總體規劃和技術方案，以及設備選型方案的制定；在信息工程進入現場施工階段後，信息工程監理將對整個工程實施的進度、質量、費用以及合同進行監督，這些與傳統建築項目的監理機構所作的工作是類似的；在工程項目驗收之後，建設方往往還會要求監理機構繼續協助制定信息化設施的運行管理制度。因此，信息工程監理機構的業務范圍遠遠超出施工監理的范疇，往往需要向外延伸，將覆蓋信息工程項目立項到試運行的全過程。
❾ 信息系統監理師的工作主要是做什麼
信息系統監理師主要負責監理信息化工程。目前信息化監理的服務取費在所有行業監理取費中，是比較低的，主要因為缺乏相關的法律法規，所以價格成為很多監理公司競爭不得以的手段。從北京的信息化發展來看衫讓猜，前景是比較或型樂觀的，因為中央現在比較重視信息化的發展，各委辦局相關資金比較充裕。但是取費標准低，造成了整體行業收入較少的現狀，如果很喜歡監理行業，可以選擇，因為可滑耐以藉助工作機會接觸很多委辦局的人，工作時間相對自由。如果更加需要金錢，建議換個行業，因為目前信息系統監理師的收入不高。
❿ 建築信息系統監理過程如何改進
建築信息系統監理過程如何改進呢，下面中達咨詢招投標老師為你解答以供參考。
0 引 言在一般的信息系統工程監理過程中,通常採用兩種管理思路:里程碑控制式和過程式控制制式。當流程中所涉及的要素大多是明確的和可控制的時候,里程碑式的監理方法相對有效[1]。而在信息系統軟體工程設計中,所能做的多是請專家同鍵和行審閱,這固然很有幫助,但一些設計錯誤往往只能在編碼和測試時被發現。在信息系統工程中,由於流程自身的不確定性和風險性,使得里程碑式監理工作存在較大的缺陷[2]:(1)原本是為了輔助生成最終的代碼,卻往往演變成為了通過里程碑而設計;(2)里程碑的設計不能夠完全捕獲所有的問題,部分的風險被隱藏了;(3)難以對工作量和工作價值進行評估;(4)里程碑揭露問題的時間要遠遠落後於問題出現的時間。與里程碑式監理相對的,是基於過程的動態評估過程[3]。里程碑並非不重要,但應該轉換監理思路,從而將里程碑的實踐做得更好。里程碑方式最大問題在於要等到問題都積累起來了才解決問題,但此時往往已經錯過了解決問題的最佳時機。而基於過程的動態評估的意義在於整個過程進行中不斷地發現並解決問題,不是等到問題累積到一定程度才批量解決。過程隨著環境的變化而不斷的調整,以適應變化性和不確定性的需要,為里程碑的實踐提供一個復審的機會,從而在一個較高的層次上評價信息系統工程。1 理論基礎1.1 基於過程的動態控制信息系統監理的工作核心是對信息工程項目的投資、進度、質量進行合理控制[4],即所謂的三大目標控制。因此,監理工作需要以動態控制原理為指導進行目標控制,按照計劃標准來衡量承建單位所取得的成果,並及時糾正實際過程中產生的偏差[5],從而保證預期的計劃目標。信息系統工程監理的目標控制框架如圖1所示。信息系統的監理應該是全過程、全方位的監理,而不僅僅局限於對項目實施的關鍵節點或項目的里程碑進行監理。而且,重要的是監理工作應能夠在問題造成災難後果之前不斷防止、了解和解決問題,應該了解如何管理結果並按過程管理。第一,應該完善監理環境,可以通過規范管理和技術信息流的流動環境來實現;第二,應該整合承建單位的項目管理流程,改進雙方合作的管理流程[5]。其中後一個問題是主要的,因為改進管理過程是由:(1)過程是滿足客戶要求的動力;(2)過程生成機構的產品;(3)過程是保持競爭力的關鍵因素;(4)過程是目標實現的關鍵等因素決定的。基於過程的方法是為了實現持續改進的動態的循環,從而使相關各方獲得收益[5]。因此,信息系統工程監理工作的思路應該是通過建立信息系統工程的可視過程,使得監理在信息系統工程性能與計劃出現偏差時能夠採取有效的糾偏措施進行控制,並以此為手段來保證工程項目的質量、投資、進度和變更控制,以及使信息安全和知識產權的管理符合合同的要求。1.2 信息系統軟體監理的改進方向結合信息系統工程坦知及其監理的特點,在信息系統工程建設中監理過程的改進應該圍繞:(1)以可視化過程模型為基礎的協同設計,支持環境是目標控制、協調和信息管理的基礎,在此基礎上業主、承建單位和監理才能默契地進行合作以實現信息系統工程項目的最終價值。(2)在監理過程中不僅要考慮以工程規劃、概念設計、總體設計、詳細設計、編碼實現及測試、試運行和驗收維護等階段性目標的控制,同時更應注重以過程為基礎進行的目標控制和驅動,把控制從事後檢驗轉變為事前預防,盡量減少大的設計更改。(3)在具體的過程管理中,監理需要充分考慮設計和實現不斷迭代的具體流程,避免在工程後期出現重大需求變更情況,以保護業主和承建單位的最大利益。所以,信息系統應用系統的監理過程的改進目標包括三個方面,即對於承建單位開發過程性能的控制和持續改進;以承建單位過程管理系統為框架,實現監理對協同設計的支持和監督;以過程管理為驅動實現信息系統工程實施的里程碑監理目標。2 基於CMM系統監理過程2.1 能力成熟度模型能力成熟度模型(CapabilityMaturityMode,lCMM)[6],是對於軟體組織在定義、實施、度量、控制和改善其軟體過程的實踐中各個發展階段的描述。CMM的核心是把軟體開發視為一個過程,並根據這一原則對軟體開發和維護進行過程監控和研究,以使其更加科學化、標准化,使企業能夠更好地實現商讓亮消業目標[7]。CMM定義了5個不同的成熟度等級過程:一級為初始級,二級為可重復級,三級為已定義級,四級為已管理級,五級為優化級[8],一個組織可按一系列小的改良性步驟向更高的成熟度等級前進[9]。隨著CMM級別的提高,信息系統工程過程的可視性也不斷提高。藉助各個過程成熟度等級的可視化性,可以幫助管理人員了解項目的有關狀況及其執行情況,更為重要的是,後續的成熟度級別可以逐級地對軟體過程提供更好的可視性[10]。因此,在信息系統監理過程中引入CMM模型,可以增加信息系統工程實施的可視化程度。2.2 基於CMM的系統監理能力過程由於軟體生命周期的任何階段都會遇到問題,對於信息系統監理來說,還無法完全消除承建方在系統開發中的所有問題。然而,在合適的CMM框架中,這些問題是可預測的,可以由管理層和監理單位來共同控制。通過參照CMM模型方式,工程項目的開發關鍵特性就可以被科學、有效地度量,從而實現項目實施的連續性改進。而且,以過程為中心的方法可以把注意力集中在過程,而不是項目結果性的目標上。以過程為中心的方法對於監理方來說,具有:(1)對累積增加數據的收集;(2)對開發的測量能力;(3)科學分析信息的內容;(4)對子過程相關性進行管理等優點。因此,通過以過程為中心的方法管理工程項目的開發,監理方能夠標識、了解和解決那些潛在問題[11]。引入CMM模型的監理過程及內容可以由表1來描述。以度量為手段進行過程的改進,是提高信息系統軟體監理過程能力行之有效的手段之一,CMM思想指導了監理組織機構控制軟體產品的開發和維護的過程,以及如何向成熟的信息工程監理體系演化,形成一整套良性循環的管理機制,如圖2所示。3 CMM下信息監理過程的實現3.1 基於CMM的監理過程的實施在CMM2等級中,比較重要的是將軟體過程制度化進行質量管理。由有效的信息系統監理的角度來看,這種管理是監理質量最基本的保證[12]。在這個級別中,監理可以依據信息系統工程的生命周期模型來直接定義監理流程。以瀑布模型為例,監理流程可以定義為:需求定義階段的監理流程、概要設計階段的監理流程、詳細設計階段的監理流程、項目實施階段的監理流程、系統測試階段的監理流程、驗收及試運行階段的監理流程等。根據軟體過程改善(SPI),將過程元素分成三類,在CMM3等級中主要的監理內容:(1)生命周期的過程組,表現為供應過程、開發過程、維護過程;(2)支持生命周期的過程組,表現為配置管理、文檔編制、問題解決、質量保證、同行評審、組間協調;(3)組織生命周期的過程組,表現為管理、基礎設施、軟體過程改善、培訓等。3.2 基於CMM的監理過程的持續改進對於監理機構來說,CMM2級的模型設計及運用難度不大,但它還不足以滿足信息系統工程實施過程可視化的目的,而僅僅是里程碑的可視化。要清晰地描述標准軟體過程,僅僅將過程元素分組是不夠的,更為重要的是要描述這些過程元素之間的聯系,通常稱為軟體過程體系結構[13]。對於過程監理,實施CMM3級或更高等級的模型能夠基本滿足對信息系統工程可視化的要求。以CMM3等級為例,基於關鍵過程域的監理過程改進應該通過:對項目需求的管理,對軟體配置活動的管理,對軟體質量的保證過程與體系[14]、軟體產品的過程、三方評審、軟體項目跟蹤與監督、溝通協調與聯席等過程和活動來實現對監理過程的持續改進和不斷完善,從而實現監理對項目管理的工作目標。4 結束語結合信息系統工程監理的業務特點,以過程管理為驅動來實現信息系統工程實施的里程碑監理目標,研究在CMM模型下對監理過程的改進方法,提高信息系統軟體監理項目實施的質量。論文的研究相對側重於對信息系統工程中的應用系統監理過程的改進,這主要取決其在信息系統工程中所處的重要地位,並且信息系統工程的許多特性也主要是由應用系統開發控制流程體現的,但研究的成果同樣適用於信息系統工程的其他方面的監理工作。當然,論文的研究尚存在一定的不足之處,概括起來有:(1)只對信息系統工程監理流程進行了一定的研究和探討,而監理的工作遠不止這些,還包含大量的方法和工作;(2)鑒於當前信息系統工程項目承建單位所處的能力成熟度等級,僅僅在CMM3能力等級的水平下研究了監理過程的改進,而沒有進一步討論更高CMM等價水平下的過程改進的相關問題。因此,這些問題將稱為下一步的研究工作重點。
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