如何復述溝通過程信息

❶ 簡述護患溝通的技巧

人具有社會屬性，需要相互交流。良好的護患溝通在很大程度上取決於護理人員一方，而在學校及臨床上大部分時間花在學習關於疾病的診治與護理上，缺乏培養護理人員如何與病人溝通、如何建立良好的護患關系。下面我整理了護患溝通的技巧，供你閱讀參考。

護患溝通的技巧：准備與計劃階段

首先，應了解病人的一般情況包括心理狀態。有禮貌地稱呼病人並要得體，使病人得到心理上的滿足，感覺到護士的親近。其次，主動向病人介紹自己的姓名、職務和責任，以便交流和聯系。第三，介紹護理單元，包括科室的環境結構、病房設備的使用、飲食安排、探視陪護制度等，有助於消除病人對環境的陌生感。第四，說明此次交流的目的和大約所需時間，幫助病人採取舒適的體位，以減少不利交流的因素。

護患溝通的技巧：溝通進行階段

在進行溝通過程中，護士要始終堅持以病人為中心，本著利於病人康復的原則，交流中忌諱涉及死亡、不治之症的語言，避免使病人感到悲傷和不愉快。

1認真傾聽，注重非語言溝通技巧

認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現。傾聽不只是聽病人的詞句，而且要通過病人的表情、動作等非語言行為，真正理解病人所表達的內容，體會病人的真實感受。護士在傾聽時應聚精會神，避免分散注意的動作;距離適當，姿勢自然，保持眼神交流;不打斷病人說話;適當地做出反應，可以輕聲地說“是”或點頭等，表示你接受病人所述的內容，並希望他能繼續說下去。

2指導性交流技巧

這是病人向醫護人員尋求專業性的指導和幫助，醫護人員給病人以特定的知識經驗和幫助。由醫護人員確定問題並提供解決方法。

3非指導性交流技巧

醫護人員的作用是促進和保持交流的進行，採用這種方法可以使病人有機會運用自身的資源來識別、面對和解決問題。

4提問的技巧

問題的提出有兩種方式：一是開放式的問題，常運用“什麼”“怎麼”“如何”等方式發問，它可以讓病人充分地發揮，使護士獲得詳細的資料;另一種是封閉式的問題，可以用“是”或“不是”等肯定或否定的詞給予回答。在交流中什麼時候運用開放式問題，什麼時候運用封閉式問題，應具體情況具體分析。一般來說，了解病人的情況時，運用開放式問題;而在核實或澄清病人的反應時，運用封閉式提問。另外，提問問題應簡明、通俗、易懂。不宜在一次提問中包含多個問題，也不能使用病人不懂的術語。

5恰當的反應技巧

在交流過程中，護士的反應非常重要，它是使溝通達到目的的關鍵因素。①復述：復述是重復病人所述的部分或全部內容，可以讓病人知道你已聽到他所講的，可起到鼓勵和引導作用;②澄清：澄清是將病人一些模稜兩可、不夠完整的陳述搞清楚，同時也包含試圖得到更多的信息;③沉默：沉默可以給病人思考和體會的時間;④移情：護士能從病人的角度去體驗病人的感覺，並能准確地向病人表達你對他的理解;⑤發揮非語言行為的輔助作用。

護患溝通的技巧：溝通結束階段

溝通時應控制時間，交流既要根據計劃，也要考慮現場情況。在准備結束時，不要再提新問題，征詢病人對本次交流的看法，簡明扼要地總結交流的內容，核實記錄的准確性，就病人在交流中的表現，用積極的語言鼓勵並加以表述，可為下次交流打下良好的基礎。