『壹』 網店客服有哪幾類,服務內容是什麼
（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通；
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
（5）負責發展維護良好的客戶關系；
（6）負責組織公司產品的售後服務工作；
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
『貳』 淘寶客服需要了解哪些
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。
2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。
3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改。
5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，。
6、發貨通知。貨物發出去之後，用簡訊貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。
7、客戶評價。交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
8、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通.
9、相關軟體的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。
『叄』 客服人員在觀察客戶時可以從哪些方面獲取客戶信息
1、經營狀況和信譽情況。銷售員要了解客戶公司的經營狀況和信譽情況，不要和經營不善或者不講信用的單位打交道；否則，即使銷售成功了也要為討債而奔波。因此，在銷售前要考察好對方的資金實力與信譽度。
2、采購的負責人。銷售員要了解客戶公司在做出購買決策時所涉及的關鍵人物都有誰，如發起者、影響者、決策者、購買者和使用者等。只要打通上述環節，成交就會變得很容易。
3、其他相關信息。為了獲取銷售的成功，銷售員除了要了解以上信息外，還需要了解對方諸如企業名稱、性質、規模、內部人事關系等方面的信息。以上就是客服人員在觀察客戶時可以獲取的客戶信息。