和業主溝通需要了解哪些信息

㈠ 怎樣與業主有效溝通

銷售界有這樣的一句話：“銷售是98%的人性加2%產品”。而這98%的人性，則和銷售人員、客戶兩方都有關系，個性特質對銷售能力的影響不言而喻。那麼要怎麼與業主溝通呢?下面我整理了與業主有效溝通的 方法 ，供你閱讀參考。

與業主有效溝通的方法：尊重對方的習慣
在與業主溝通過程中,物業管理人員首先要尊重對方的習慣,了解不同國家、民族、地區以及宗教的基本常識,會使業主感到溫馨,容易理解和接受物業管理公司的工作。

一位年近7旬的何太太(韓國人)來到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請坐。”不料,老太太的臉色頓時顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說:“太太,您請坐。”這下,那位何老太太沖著李先生說:“我想與你們經理談話。”李先生趕緊 報告 經理。何老太太直率地說:“經理,請您以後要加強下屬員工禮儀用語的培訓,與女性談話,要有禮貌、要稱小姐。”

李先生感慨萬分:從事物業管理服務行業的人,要掌握不同國家的民風或禮儀等方面的知識,並在接待中要非常注意這些小節問題。
與業主有效溝通的方法：注意語言的表達方式
熟練運用語言技巧,可以溝通物業管理公司與業主的信息,協調企業與業主的關系,並樹立企業的良好形象。

維修工小胡接到報修空調的電話,立刻趕到業主房間,只撥動了幾下空調開關,空調馬上吹出了冷氣。於是小胡便隨口告訴業主說:“先生,這空調沒有壞,可能是剛才您使用不當,您看,現在機器運行正常。”“什麼?沒有壞,我使用不當?”業主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時發覺自己話說的不妥,可能傷害了該業主的自尊心。馬上冷靜下來改口說:“哦,我再仔細檢查一下。”一面說,一面趕緊拿起工具,打開空調機蓋,這里擰一擰,那裡撥一撥,四五分鍾後,蓋上機蓋說:“先生,這空調剛才確實是有點毛病,但毛病不大,現在修好了。”“這就對了,沒壞我怎麼可能找你們來維修呢?謝謝您啦。”業主的態度馬上轉變,非常客氣的將小胡送出房間。

兩種說法,兩種結果,前一種說法傷害了業主的自尊心,而後一種說法則比較含蓄,使業主頓時化解了不滿情緒,所以注意語言技巧,能夠取得良好的溝通效果。

微笑服務

物業管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業主的心靈。
與業主有效溝通的方法：運用情感溝通
一流的物業,必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業管理公司和業主之間良好的情感溝通。企業通過有意識的情感溝通工作,確切了解和掌握業主的真情實感和所思所慮,同時也積極營造溝通氛圍。

李小姐的結婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來第一個辦婚事的業主。物業管理公司得知這一喜訊後,清潔員工把小區平台打掃得乾乾凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業助理購買了鮮花花籃和 賀卡 ,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對新人。新人及其父母、親友激動地說:“真沒想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切。”

物業管理公司積極組織各項有意義的活動,並對業主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關懷帶給業主,給業主一種“踏實、親切”之感,也為今後公司開展各項物業工作打下了良好的基礎。

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㈡ 房產經紀人與業主最佳溝通攻略

房產經紀人與業主最佳溝通攻略

與業主溝通是房產經紀人必須經歷的事情。下面是我為大家帶來的房產經紀人與業主最佳溝通攻略，歡迎閱讀。

第一階段：與業主的前期溝通和交流

1、與業主見面前的工作

1、翻閱自己收集的市調資料；

2、向其他同事了解出售過同區的房子價錢及有關資料；

3、提早出門，到房源現場了解環境及向附近鄰居了解相關信息；

4、服裝儀表、筆、委託書、名片、計算器都准備妥當。

2、如何取得業主的信任？

專業： 熟練掌握應懂的所有專業知識，說話要充滿信心、肯定、將所學專業知識能用流暢的語言表達出來，試想，說話吞吞吐吐，如何取得業主的信任？該說的多說，不該說的免提，重點解決業主希望解決的問題。

形象： 應穿職業套裝，衣服整潔、頭發整齊、皮鞋擦乾凈。

3、如何應對業主的第一通電話？

打電話話術：您好！請問您是XX先生(小姐)嗎？我是XX地產的，我姓X，您那邊有一套XX小區的房子我看之前在出售，請問現在還在賣嗎？

應對業主回答的兩種情況如下：

1、已出售：

（1）恭喜您！不知您是以多少價錢成交的？

（2）你是否還有其它房子在賣？（如有，詳細了解情況，如沒有在詢問親朋好友是否有房產出售）

（3）如沒有就向業主說：謝謝您，打擾了，再見。

2、未出售：

「好的，那您現在就有福了，因為我們公司現在有幾個客戶現正需要這個商圈的房子，我是否可以問你幾個關於房子的問題？」

了解房源信息後，要告訴業主我們會盡快聯系我們的客戶在最短的時間內看房。再回一個簡訊。

4、業主不委託物業代理該如何應對？

不委託的原因：

1、付代理費；

2、不了解本公司；

3、不相信代理公司；

4、怕代理公司吃差價；

5、曾經被中介騙過；

6、怕麻煩。

原因分析：

1、首先要詢問不簽合同的原因及情況；是否以前已經委託過其它公司代理》問業主以前委託過哪家公司？為什麼沒有幫你賣出去？

2、樹立公司規模及其情況，突出不同之處及優勢。

3、並用肯定的語氣保證我們能在最快的時間內以可觀的'價格把房子賣出去。（有大量客源，以事例為由）。並詢問客戶簽合同有什麼顧慮。

4、針對業主對本經紀公司的偏見，告訴他我們的優勢，管理規定，服務態度，最重要的是成交率高。

5、告知業主如果他自售房屋會有哪些困難。

（1）浪費時間；

（2）耗費精力，客戶不是看一次就能決定；

（3）打擾工作，客戶不知是早還是晚有時間就去看；

（4）安全性，買房現在百分之九十都是要辦理按揭貸款的，而按揭貸款就必須有經紀公司進行擔保。

5、有時接回信息業主說賣而去看房，簽合同時業主卻說不賣的原因是:

1、信息了解錯誤；

2、業務員的開場白不好；

3、另有其它情況，要熱情禮貌的詢問（敬業精神）；

4、找同事以其它公司的名義去試探業主確認是否在賣。

6、如何讓業主同意實地看房（考察）？

1、最簡單的做法：帶客看房。

2、想辦法說服業主，告訴業主說：「XX先生（小姐）我們實地看房源，是為了讓您的房子的優點全部掌握在我們經紀人的心中，到時和客戶推薦時更有底氣，我們將把該房的優點詳盡的介紹給客戶，從而吸引客戶實地看房，這樣一來，既節省你們的工作時間，也增加了客戶對我們的信任。

7、如何判斷房屋價值？

1、小區行情：根據經驗或附近較熟悉的小區對比可得出大致的價格範圍。

2、樓層：頂樓、底樓可比最好的中間樓層的平均單價低10%左右。

3、裝修：裝修的好壞和新舊對價格也是一個重要影響因素，買下後是否需要裝修或花多少錢裝修直接關繫到買房人的成本，客戶會將其打入價格成本，同時裝修、擺設及整潔程度也會影響到客戶的購買慾望。

1、爭取與業主交朋友

建立長期和良好的關系，利於業主今後對我們工作的配合。

第二階段、應盡可能教會業主一些專業知識

1、目的：是表現自已的專業，獲取業主的信任。

2、議價：賣房前盡可能與業主把與交易相關的所有事宜談妥，避免成交後出麻煩導致退單，不鼓勵為了簽合同在重要問題上蒙騙業主，應直面難題，爭取提前解決，這樣才有利於今後的順利成交，例如：代理費、稅費、按揭、戶口遷出、交戶時間等容易忽略的問題。

3、在傳授業主專業知識的過程中讓業主知道我們為他賣房並不容易，需要很多人做很多的事情，獲得業主的尊重、同情、便於爭取傭金。

2、如何讓業主同意簽署委託協議？

如果沒有正式的簽委託協議，本公司無權收定金，無法在客人有興趣第一時間讓客人交定金，把握不住客人的沖動，很容易錯過成交機會，若讓客人深思熟慮則通常很難成交，因買房是一輩子的大事，每個客人都希望十全十美，有些客人甚至看了一兩年的房，而每套房子都不可能十全十美，更何況我們還想為您賣個好價錢。

3、只給我們簽獨家委託的好處在哪裡？

如果是多家代理，那麼就會有一家公司報一個價。使客戶認為你的房子價格有的談，他就會殺價，使房子不好賣。如果是獨家代理，我們會好好把握價格，我們的業務員會很專心的去幫你賣房，這樣你的房子就會賣得很好，賣個好價。

用事例說明獨家委託賣的價格比多家委託賣的高。比如：上個月哪個小區有兩套房子同樣樓層，同樣朝向和面積，一個是非獨家代理，一個是獨家代理，結果是獨家代理的比沒簽獨家代理的每平方米多賣了5萬。沒有委託協議，有些很小心客戶認為都沒有方式讓你公司代理出售，怎樣保證是不是這套房子。

4、與業主議價的方法與技巧

1、行情比較：最近公司或其它公司成交房的價格及此房差不多；朝向樓層等作比較。

2、客戶反復：我們必須將客戶看戶後的反應，然後告知業主：

（1）讓業主首先能明白我們是在幫他用心的賣房子；

（2）讓業主明白我們的客戶是怎麼樣評價他的房子，值多少錢，用客戶的名益來刺激業主的價格，其實業主最喜歡的是客戶，這樣，業主也不會怪你，還會說謝謝你。